高效能人士七个习惯.pptx

高效能人士的七个习惯管理者个人效能的提升讲师简介讲师简介王展程，王展程，(Paul)北京人北京人北大纵横咨询顾问，讲师北大纵横咨询顾问，讲师北京首都师范大学毕业北京首都师范大学毕业美国纽约州立大学美国纽约州立大学（TESL）美国加州美国加州Pepperdine大学（大学（MSOD）职业教育，英语教学，国营职业教育，英语教学，国营/合资企业财务经理合资企业财务经理假日大学讲师假日大学讲师 美国美国TTI顾问公司高级讲师，顾问顾问公司高级讲师，顾问培训领域培训领域：领导力，个人效能，团队沟通，组织：领导力，个人效能，团队沟通，组织发展，思维训练，辅导教练发展，思维训练，辅导教练公益事业：公益事业：北京水未来论坛北京水未来论坛本课程的渊源本课程的渊源“高效能人士的高效能人士的7 7个习惯个习惯”史蒂芬史蒂芬 柯维柯维哈佛，杨百翰大学组织行为学教授哈佛，杨百翰大学组织行为学教授2525个对美国人最有影响的人个对美国人最有影响的人物之一物之一长年的培训师，顾问，心理长年的培训师，顾问，心理学专家学专家500500强企业纷纷推广的课程强企业纷纷推广的课程千万人学习，锻炼，获益的千万人学习，锻炼，获益的模式模式课程目的课程目的整理我们提升的思路重新看待自己与环境掌握一个有助于提高我们个人效能与生活质量的操作模式/系统发现蕴藏在自己身边的资源学会与他人共赢的做事能力设计自己开拓进取，蓄能更新的目标你看到了什么了？你看到了什么了？成年人学习的特点与关注点成年人学习的特点与关注点知识的学习：扩充与丰厚 （知）思路的学习：创新与拓展 （悟）技能的学习：熟练与贯通 （能）挑战思考力思维象肌肉，只有锻炼思维象肌肉，只有锻炼才能发达。才能发达。让我们锻炼一下我们的让我们锻炼一下我们的“思考肌肉思考肌肉”。提问：什么是效能？效率效率效果效果效能效能用用更更高高的的速速度度做做更更多多的的事事代代替替不不了了做做正正确确的的事。事。正正确确地地做做事事得得到到效效率，率，做做正正确确的的事事得得到到效效果。果。忙，忙，盲，盲，茫茫我们的感受：我们的感受：能力退化能力退化1.我曾给自己定过不少目标，但很少一一达成。2.我虽略有成就但为此付出的代价和牺牲太大。3.我的时间像是在被别人支配。4.家庭生活平淡无味，彼此之间形同陌路。5.我的事业生涯中难遇志同道合的人。6.我每天象有扑不完的火。7.我能否开心的钥匙是掌控在他人手里。8.我和他/她长期共事，但毫无信任。9.我虽无近忧，但未来毫无把握。10.我一直在学习，但并没有取得成功的结果。自我感受评估（自我感受评估（1-5分）分）课堂要求遵守时间主动参与放下，放松，放开挑战，共享归零，空杯手机静音禁止吸烟高效能人士的七个习惯习惯一操之在我习惯二以终为始习惯三要事第一习惯四双赢思维习惯五先听后说习惯六创造合力习惯七蓄能更新Independence 独独 立立Dependence 依依 赖赖Interdependence 互互 立立公众公众胜利胜利个人个人胜利胜利1234657成熟渐进图The Maturity Continuum公众公众胜利胜利564123个人个人胜利胜利 Dependence Interdependence 胜利胜利成熟渐进图The Maturity ContinuumIndependent 独独 立立Dependent 依依 赖赖Interdependent 互互 立立操之在我操之在我以终为始以终为始要事第一要事第一双赢思维双赢思维先听后说先听后说创造合力创造合力 蓄能更新蓄能更新7 7强调几个关键词习惯观念价值观原则效能：产能与产出的平衡信任：能力+品德效能的发展是习惯培养的过程知识技能愿望习惯习惯的属性习惯是无意识的自然的行为。人的90%的行为来自习惯。习惯的后果不显现于今天而显现于未来。习惯决定我们生活的质量。习惯决定我们的未来。习惯说到底是能力。培养成功的习惯需要时间和训练。习惯的培养需要知识，技能愿望让好习惯成为自然，成功就会自然而来。n观念影响决策观念影响决策什么是观念什么是观念?观念是我们凭自己的感官在心里绘制的世界地图地图不是真正的地点，而是我们对世界的主观解释每个人活在自己塑造出来的主观世界里脑子里的世界不同，做事的行为就不同如果要想有重大的改变，我们必须先改如果要想有重大的改变，我们必须先改如果要想有重大的改变，我们必须先改如果要想有重大的改变，我们必须先改变我们的观念（改变变我们的观念（改变变我们的观念（改变变我们的观念（改变看世界的方式）看世界的方式）看世界的方式）看世界的方式）变革模型观观 SeeSee做做 DoDo得得GetGet原则原则Power of Images现实有N多种版本监狱角斗场机器羚羊大学校金矿养老院大家庭大舞台大戏园以下陈述是看法/观念还是事实？上级对我百般挑剔，我无法开心的工作。上级对我百般挑剔，我无法开心的工作。三十多岁才开始，学什么也晚了。三十多岁才开始，学什么也晚了。这件事情领导都不关注，我们能做些什么。这件事情领导都不关注，我们能做些什么。某些下属百教不会某些下属百教不会,百说不听百说不听,我没有办法。我没有办法。人家那边待遇优提成多，我们这里当然留不住人了。人家那边待遇优提成多，我们这里当然留不住人了。未来情景如此模糊，设立目标没有用处。未来情景如此模糊，设立目标没有用处。我才来几天，我说什么不管用。我才来几天，我说什么不管用。工作实在太忙，没有时间学习充电工作实在太忙，没有时间学习充电价值观自我选择的信念自我选择的信念和理想和理想内因内因主观主观,出自个人出自个人观念观念受社会受社会,个人成个人成长环境的影响长环境的影响人人或或事事在在我我们们心心中中的的地地位位无时空限制无时空限制无时空限制无时空限制可产生预期结果可产生预期结果可产生预期结果可产生预期结果独立于人的主观意识独立于人的主观意识独立于人的主观意识独立于人的主观意识不取决人的理解或接受与否不取决人的理解或接受与否不取决人的理解或接受与否不取决人的理解或接受与否可自我验证可自我验证可自我验证可自我验证,一旦掌握能量无穷一旦掌握能量无穷一旦掌握能量无穷一旦掌握能量无穷原则自然法则或客观真理自然法则或客观真理 效能=产出/产能的平衡P=Production 产出产出PC=Production Capability 产能做人技巧做人技巧个人品格个人品格品格与做人技巧强调几个关键词习惯观念价值观原则效能：产能与产出的平衡信任：能力+品德Independence 独独 立立Dependence 依依 赖赖Interdependence 互互 立立公众公众胜利胜利个人个人胜利胜利1234657成熟渐进图The Maturity Continuum操之在我操之在我习惯一 操之在我原则：在任何时候人都有选择的自由观念：我对自己的行为和选择负责通过操之在我可以扩大选择的自由方法：识别两种选择选择来自人的四大天赋关注范围与影响范围成为自己和他人的转型人站立了好一会儿，扁鹊说：站立了好一会儿，扁鹊说：“您皮肤的纹理中有病，不治您皮肤的纹理中有病，不治疗的话恐怕要加重疗的话恐怕要加重。”桓公说：桓公说：“我没有疾病。我没有疾病。”扁鹊走扁鹊走出桓公的房子后，桓公说：出桓公的房子后，桓公说：“医生喜欢给没有病的人治病，医生喜欢给没有病的人治病，借以显示自己医术高超。借以显示自己医术高超。”过了十天，扁鹊又见，说：过了十天，扁鹊又见，说：“您的病在皮下肌肉里，不治将更加厉害您的病在皮下肌肉里，不治将更加厉害。”桓公不答应。桓公不答应。扁鹊离开，桓公又不高兴。过了十天，扁鹊又见，说：扁鹊离开，桓公又不高兴。过了十天，扁鹊又见，说：“您的病在肠胃，不治将更严重您的病在肠胃，不治将更严重。”桓公还是没答应。扁鹊桓公还是没答应。扁鹊离开后，桓公又不高兴。过了十天，扁鹊看见桓公转身就离开后，桓公又不高兴。过了十天，扁鹊看见桓公转身就走。桓公就让人去问扁鹊。扁鹊说：走。桓公就让人去问扁鹊。扁鹊说：“病病在在皮肤皮肤里，热敷里，热敷药力就能达到患部，在皮下药力就能达到患部，在皮下肌肉里肌肉里，针刺能达患部；病在，针刺能达患部；病在肠胃肠胃，汤药能达到患部；病在，汤药能达到患部；病在骨髓骨髓，就归主管寿命的神所，就归主管寿命的神所管了，管了，没有办法了。现在病已到骨髓，已是无法医治了没有办法了。现在病已到骨髓，已是无法医治了。”过了十天，桓公身体疼痛，让人找扁鹊，扁鹊已到了秦过了十天，桓公身体疼痛，让人找扁鹊，扁鹊已到了秦国。桓公于是病死了。国。桓公于是病死了。扁鹊见蔡桓公扁鹊见蔡桓公，扁鹊的操之在我扁鹊的操之在我:扁鹊是否有选择？扁鹊是否有选择？他的选择有什么？他的选择有什么？他可以做哪些更好的选择？他可以做哪些更好的选择？Independence 独独 立立Dependence 依依 赖赖Interdependence 互互 立立公众公众胜利胜利个人个人胜利胜利1234657成熟渐进图The Maturity Continuum情景练习：如何提见解情景练习：如何提见解你是餐饮部的一名主管，会议上大家在你是餐饮部的一名主管，会议上大家在讨论今年入夏以后建立啤酒花园的方案，讨论今年入夏以后建立啤酒花园的方案，你认为你在这个问题上最有发言权，因你认为你在这个问题上最有发言权，因为你曾亲自组织和实施过类似项目。可为你曾亲自组织和实施过类似项目。可在座的是总经理，财务总监，餐饮总监，在座的是总经理，财务总监，餐饮总监，你认为他们的想法存在很多风险。他们你认为他们的想法存在很多风险。他们侃侃而谈，而对你的见解丝毫没有想听侃侃而谈，而对你的见解丝毫没有想听的意思。怎么办？的意思。怎么办？情景讨论：如何提见解情景讨论：如何提见解你作为项目负责人参加了一次会议。会议上你作为项目负责人参加了一次会议。会议上大家在讨论一项新的项目实施的问题，你认大家在讨论一项新的项目实施的问题，你认为你在这个问题上最有发言权，因为你曾经为你在这个问题上最有发言权，因为你曾经组织和实施过类似项目，并且调查研究过其组织和实施过类似项目，并且调查研究过其他企业实施此项目的成果。此时在座的有公他企业实施此项目的成果。此时在座的有公司高层领导，资深专家以及你的直属上级。司高层领导，资深专家以及你的直属上级。你认为他们的想法存在很多风险。可他们侃你认为他们的想法存在很多风险。可他们侃侃而谈，而对你的见解丝毫没有想听的意思。侃而谈，而对你的见解丝毫没有想听的意思。怎么办？怎么办？操之在我&受制于人Proactivity 操之在我操之在我Reactivity 受制于人受制于人让情绪让情绪,情感和外界来驱动我们的回应情感和外界来驱动我们的回应我是谁，我该做什么，我该怎么做？我是谁，我该做什么，我该怎么做？什么对我最为重要？什么对我最为重要？挑战识别两种选择识别两种选择!选择选择受制于人受制于人受制于人受制于人操之在我操之在我操之在我操之在我2006年新闻人物组照银奖：半截人彭水林的故事 六只猴子的故事第七只猴是一只什么样的猴？它的机会可能有哪些？它的挑战与风险会是什么？它的思路是什么？刺激刺激回应回应依据价值依据价值依据价值依据价值自由选择自由选择自由选择自由选择自我自我意识意识想象力想象力良知良知独立意志独立意志操之在我者运用四种天赋自我意识良知想象力独立意志人的四大天赋：选择依据这是什么问题？大伟来的这个公司才两个星期。这天下午他来的财务部报销差旅费，出纳告诉他所有单据必须汇总在一张填报单上。第二天大伟拿着填好的汇总单和发票单据再来到财务部时，出纳告诉他其中张发票因为没有预算不能报销。第三天大伟拿着自己老板给补办的手续再一次来到财务部时，出纳告诉他今天是16日已过了公司报销日，他必须等到下月10日之后才能报销。大伟十分气恼。虽然才来两周，有几件事情已经让大伟开始思考费这么大劲来到这个公司是否值得了。自己来了以后像是一个干活的，总让人当丫环使，还有几个老员工，向他们请教问题时假装谦虚，实际上有意不教，生怕人家来抢他们的饭碗似的。唉，真没意思。Circle of Concern关注范围Circle ofInfluence影响影响 范围范围关注范围与影响范围转型人：改变他人的人要想变，我先变旧的消极传统在我这里终结新的积极习惯从我这里开始我可以影响其他人两个人的对话（A vs.B）A：分享一个令你极为痛苦的问题/经历（对你重要但你又无能为力）描述细节B：倾听，理解，提问题确认你听明白了（5分钟）B：引导式提问，这件事客观/外界原因是什么？人为的原因是什么？A有哪些地方没有做或者没做好？自己的原因对问题的现状产生了什么影响？如果有机会重新来过，A应该怎么做？自己的思路是什么？自己的着眼点？自己需要改进与提升？本单元的关键词操之在我选择自由(选择我的回应方式)两个范围（关注范围和影响范围，）四大天赋（自我意识，良知，想象力，独立意志）转型人（改变他人的人）公众公众胜利胜利564123个人个人胜利胜利 Dependence Interdependence 胜利胜利成熟渐进图The Maturity ContinuumIndependent 独独 立立Dependent 依依 赖赖Interdependent 互互 立立操之在我操之在我以终为始以终为始习惯二：以终为始原则所有事物都经过两次创造，心理创造始于物理创造之前观念：我可以选择未来，可以创造憧憬行动之前可以在心里创造一个结果方法：撰写我的使命宣言让它成为我每天行为的指导请回答：请回答：连接连接A与与B两点两点的最佳途径是的最佳途径是什么？什么？以终为始的含义以自然法则为核心确定自己的努力方向整理自己的价值观确定自己的需要和追求点所有事物都经过两次创造心理创造物理创造组图：街头的孩子http:/ 目标的选择有目标还是没有目标能要什么还是想要什么最好有还是一定要目标的系统性To Be想成为To Have想有想有To Do想想做做请回答以下几个基本问题请回答以下几个基本问题你出来做事的目的是什么？你出来做事的目的是什么？养家糊口，享受快乐？大展宏图？为他人快乐？养家糊口，享受快乐？大展宏图？为他人快乐？养家糊口，享受快乐？大展宏图？为他人快乐？养家糊口，享受快乐？大展宏图？为他人快乐？到目前为止，想到你的生活，前途，事业，到目前为止，想到你的生活，前途，事业，家庭，朋友，你是否开心？是否快乐？家庭，朋友，你是否开心？是否快乐？哪种情况更能让你感到开心？哪种情况更能让你感到开心？钱财，机会，能力，晋升钱财，机会，能力，晋升钱财，机会，能力，晋升钱财，机会，能力，晋升你在许继集团工作的主要目的是：你在许继集团工作的主要目的是：财？材？才？财？材？才？信息存储逻辑推理情绪情感想象创新请数一数下文中有多少个“F”FINISHED FILES ARE THERESULT OF YEARS OF SCIENTIFICSTUDY COMBINED WITH THEEXPERIENCE OF YEARS认识这个人吗？这是什么？有什么规律？下一步是什么？恭喜你，猜对了Independence 独独 立立Dependence 依依 赖赖Interdependence 互互 立立公众公众胜利胜利个人个人胜利胜利1234657成熟渐进图The Maturity ContinuumIndependence 独独 立立Dependence 依依 赖赖Interdependence 互互 立立公众公众胜利胜利个人个人胜利胜利1234657成熟渐进图The Maturity Continuum要事第一要事第一大石头 vs.小石头什么是大石头、小石头？谁来定义哪块是大哪块是小？如何判定大与小？习惯三 要事第一原则：真正的效能是所有的重要关系角色的平衡观念：决不能为小事牺牲大事。致力影响范围，改进产出与产能的(P/PC)平衡。致力于大事而不是急事。致力于重大关系的重大目标。方法：对大事说YES，对小事说NO。致力于方块二。周计划，日执行。许继集团许继集团20112011年年年年1010月月月月28-2928-29日日日日 大家早上好！四等分，形状一样，大小一样？四等分，形状一样，大小一样？分享阳光分享阳光,分担风雨，昨天的分担风雨，昨天的学习中获得了那些概念对你学习中获得了那些概念对你收获最大收获最大,印象最深印象最深,感触最多，最感触最多，最有利于提高自己个人效能有利于提高自己个人效能n案例案例n练习练习n图片图片n短片短片n游戏游戏变革模型观观 SeeSee做做 DoDo得得GetGet原则原则价值观自我选择的信念自我选择的信念和理想和理想内因内因主观主观,出自个人出自个人观念观念受社会受社会,个人成个人成长环境的影响长环境的影响人人或或事事在在我我们们心心中中的的地地位位无时空限制无时空限制无时空限制无时空限制可产生预期结果可产生预期结果可产生预期结果可产生预期结果独立于人的主观意识独立于人的主观意识独立于人的主观意识独立于人的主观意识不取决人的理解或接受与否不取决人的理解或接受与否不取决人的理解或接受与否不取决人的理解或接受与否可自我验证可自我验证可自我验证可自我验证,一旦掌握能量无穷一旦掌握能量无穷一旦掌握能量无穷一旦掌握能量无穷原则自然法则或客观真理自然法则或客观真理 习惯一 操之在我原则：在任何时候人都有选择的自由观念：我对自己的行为和选择负责通过操之在我可以扩大选择的自由方法：识别两种选择选择来自人的四大天赋关注范围与影响范围成为自己和他人的转型人刺激刺激回应回应依据价值依据价值依据价值依据价值自由选择自由选择自由选择自由选择自我自我意识意识想象力想象力良知良知独立意志独立意志主动积极者运用四种天赋Circle of Concern关注范围Circle ofInfluence影响影响 范围范围关注范围与影响范围习惯二：以终为始原则所有事物都经过两次创造，心理创造始于物理创造之前观念：我可以选择未来，可以创造憧憬行动之前可以在心里创造一个结果方法：撰写我的使命宣言让它成为我每天行为的指导To Be想成为To Have想有想有To Do想做想做习惯三 要事第一原则：真正的效能是所有的重要关系角色的平衡观念：决不能为小事牺牲大事。致力影响范围，改进产出与产能的(P/PC)平衡。致力于大事而不是急事。致力于重大关系的重大目标。方法：对大事说YES，对小事说NO。致力于方块二。周计划，日执行。紧 急重要1432事物的优先级方块二活动的特点：未雨绸缪防患未然蓄能更新目标战略关系建设质量保障体系制度培训教育不显于现在增值未来对大事说 YES，对小事说 NO。学会说不 承诺自己不该做或做不到的事，结果不 仅一事无成，反而浪费时间。人们不习惯拒绝别人是害怕降低自己的 评价，其实这要看合进性和可能性。接受一项小事等于拒绝一项大事。提出一个适当的建议。过慢拒绝会燃起对方的希望。能交给别人的事自己不做。可做可不做的事不做。扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。此响遍全国。”澄清我的大石头思考自己的一个重大目标是否已经出现方块一的局面？实现这个目标的方块二是什么？这些方块二我执行的怎么样？如果有差距，原因在哪里？（Q3,Q1?）如何坚持好我的方块二？周计划，日执行周计划，日执行周一周一 周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日坚持我的要事第一 IIIIIIIIIIIIIIIII周计划，日执行周计划，日执行周一周一 周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日坚持我的要事第一 IIIIIIIIIIIIIIIIIIndependence 独独 立立Dependence 依依 赖赖Interdependence 互互 立立公众公众胜利胜利个人个人胜利胜利1234657成熟渐进图The Maturity Continuum双赢思维双赢思维习惯四：双赢思维原则：高效持久的关系必须有互惠。观念：我要寻求别人的利益和我自己的利益。互立的合作强于独立的竞争。方法：在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡。不断寻求双赢结果，尽管过去的经历是输赢。输赢的六种心态赢/输输/赢输/输赢赢/赢赢/赢或无交易利益相关人Stakeholders产生于你的目标产生于你的目标/利益；利益；对你工作对你工作/生活最为重要；生活最为重要；或助你成功或阻你成功（资源或助你成功或阻你成功（资源/绊脚石）绊脚石）他们在这个关系中有自己的重大利益；他们在这个关系中有自己的重大利益；没有他们的同意，你无法成功。没有他们的同意，你无法成功。情感银行 EBA存款取款余额你的汇报n晨会上，总经理表扬了你的部门，批评了另一个部门。而这个部门正好是和你部门工作联系最多，最频繁的。领导批评他们的原因是因为有一件工作未能按时完成，耽误了你们部门的工作进度。你身为经理，认为有责任向上汇报。你的汇报导致了会上老总他们的严厉批评。该部门经理虽然没说什麽，但从他向你扫过来的目光中，你看到了一丝怨恨。评估我们的成熟程度理 解勇气赢赢/输输输输/赢赢输输/输输赢赢/赢赢富足心态与匮乏心态富足心态富足心态 资源是丰富的，足够大家分享的。匮乏心态匮乏心态 你得多了，我肯定拿的少 双赢四个条件双赢的品格双赢的关系双赢的协议双赢的系统Independence 独独 立立Dependence 依依 赖赖Interdependence 互互 立立公众公众胜利胜利个人个人胜利胜利1234657成熟渐进图The Maturity Continuum双赢思维双赢思维什么是双赢？双方利益的最大化双赢是双赢不是勇气的举动理解+耐心互利的合作品德为基础想象力+创造愿望+追求个人一时一事的得失讨别人喜欢轻而易举独立的竞争操作技巧为基础一蹴而就永远可行彼此需求的最大共识绝对平均主义 变革中的“强强”走出孤岛：成功的条件达成双赢的4项要领双赢的人品双赢的关系双赢的协议双赢的制度评估我们的成熟程度理 解勇气赢赢/输输输输/赢赢输输/输输赢赢/赢赢习惯四：双赢思维原则：高效持久的关系必须有互惠。观念：我要寻求别人的利益和我自己的利益。互立的合作强于独立的竞争。方法：在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡。不断寻求双赢结果，尽管过去的经历是输赢。格物，致知，诚意，正心，修身，齐家，治国，平天下出处：大学含义：这17个字所描述的是达到道德至善完美境界的8个步骤。简单说，就是从内到外的德智修养，最终完成人生目标的过程。“格物”就是要去研究事物的类别；“致知”就是要清楚、明确的认识事物间的联系，下一个步骤是要真心诚意的端正自己的心念，那就是“诚意”跟“正心”的意思；“修身”是指要提升自己的品德修养；至于“齐家，治国，平天下”，用符合现代环境的诠译，就是安身立命，最终令自己成为贡献国家、社会的栋梁人才。Independence 独独 立立Dependence 依依 赖赖Interdependence 互互 立立公众公众胜利胜利个人个人胜利胜利1234657成熟渐进图The Maturity Continuum先听后说先听后说习惯五 先听后说原则：诊断先于处方观念：我还不真正了解对方，我需要多听如果我先理解，我容易更好地被理解方法：使用同理心的方法去倾听你邀请对方周末一起出游，对方说不行，孩子要在家温习功课准备考试；客户说你们的服务太差，人家（某民营公司）服务就比你们强；你们的方案的确不错，可投资成本太高了。你们的方案的确不错，可投资成本太高了。你不断教育下属，工作要仔细认真，不能出任何问题，任何问题就都是大问题，可员工仍在出问题；对方象是在胡搅蛮缠，且脾气很坏；对方反复在说你没有听懂他的意思。先听还是先说？提问提问我我们们没没有有答答案案，有的仅是问题。有的仅是问题。苏格拉底苏格拉底练习当一回大佛石头：过去我爱一个女该的时候，我石头：过去我爱一个女该的时候，我认为她是世界上最漂亮的女孩。现在认为她是世界上最漂亮的女孩。现在我也爱一个女孩，可是我觉得我周围我也爱一个女孩，可是我觉得我周围比她漂亮的女孩还有很多，这是怎么比她漂亮的女孩还有很多，这是怎么回事呢？回事呢？下面的对话是否有效:经理经理:小王小王,你那边情况怎么样你那边情况怎么样?小王小王:还行还行,挺着吧。情况太复杂。挺着吧。情况太复杂。经理经理:什么叫什么叫 “挺着吧挺着吧”.你这个态度可是不行你这个态度可是不行.不管怎么说不管怎么说,你得把任务完成你得把任务完成.小王小王:当然了当然了,我一定争取我一定争取.不过有些事情不是以我不过有些事情不是以我的想法而转移的的想法而转移的经理经理:你这是观念问题你这是观念问题.不要老是给自己找借口不要老是给自己找借口.你你没有听见那句话吗没有听见那句话吗:“多给成功找方法多给成功找方法.少给少给失败找借口失败找借口!”小王小王:我没有找借口我没有找借口,我只是说尽力而为我只是说尽力而为.但是但是.经理经理:好啦好啦,别说了别说了.不要做一个总爱寻找借口的不要做一个总爱寻找借口的人不管如何人不管如何,必须完成任务必须完成任务.小王小王:信息交流的功能：有关此事的全部信息有关此事的全部信息有关此事的全部信息有关此事的全部信息我的想法我的想法我的想法我的想法/建议建议建议建议讨论方案讨论方案讨论方案讨论方案协议协议协议协议对方的全部想法对方的全部想法对方的全部想法对方的全部想法有关此事的全部信息有关此事的全部信息有关此事的全部信息有关此事的全部信息我的想法我的想法我的想法我的想法/建议建议建议建议讨论方案讨论方案讨论方案讨论方案协议协议协议协议对方的全部想法对方的全部想法对方的全部想法对方的全部想法有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通无效沟通无效沟通无效沟通无效沟通有效沟通：先听后说技能创造一个心理氛围创造一个心理氛围五种不同的听话习惯忽视听假装听选择听注意听/全神贯注同理心倾听同理心倾听同理心倾听听信息听情感同理心倾听同理心倾听标准：对方认为你懂才是懂规则：对方认为你没懂你不能回应提问技巧（挑战/澄清）开放式问题 确定问题，了解需求，确立需要封闭式问题澄清确认事实，封闭/开放互换引导式谈话法引导式谈话法问（封闭式）问（开放式）确认（复述与反问）问（封闭式）确认（复述与反问）问（开放式）。阻碍心灵交流的隐形墙三种说话的方式咄咄逼人进攻型：Aggressive坚持自家权利与主张不管不顾对方的权利与主张吞吞吐吐忍让型：Non-aggressive牺牲自己的权利与主张迎合对方的权利与主张，坚定但谦和：Affirmative尊重自己的权利与主张尊重对方的权利与主张角色扮演：不想加班你的上级有一个习惯，专门爱在你临下班前交给你一些任务。往往有这样的情况，他/她一整天都在办公室也不交代给你任何任务，而偏偏在你要准备下班离开的时候他/她似乎突然想起了什么便来找你，而且希望你加班加点帮他/她完成。如果偶尔为之，你倒无所谓，即使加班很晚你也毫无怨言，可要形成了规律常常如此你可真的不能容忍了。此时又是到了快下班的时间，他/他又匆忙来找你，说有一个重要文件他/她明天去上海出差开会时要用，他/她让你马上帮他/她准备好。如果这样你又要加班至少两个小时了。你真的意见很大了。请你尝试用三种语言方式和你的上级沟通，体验每种方式的效果与感受。Independence 独独 立立Dependence 依依 赖赖Interdependence 互互 立立公众公众胜利胜利个人个人胜利胜利1234657成熟渐进图The Maturity Continuum创造合力创造合力习惯六：创造合力原则：总体大于个体相加之和。观念：我珍惜别人的差异，努力寻求第三方案。合作需要花费更多的时间，但会导致更好的结果。方法：通过双赢思维(习惯4)和同理心沟通(习惯5)创造合力的结果。应用合力法则去发现第三方案。珍惜差异：合力共荣力量存在于差异力量存在于差异对待差异的不同心态庆祝差异善用差异珍惜差异尊重差异容忍差异逃避差异攻击差异产生合力结果的过程产生合力结果的过程 冲 突 矛 盾 机 会合力过程双赢出发倾听,沟通珍惜差异 第第 三三 方方 案案合力作用合力作用力量存在于差异力量存在于差异情景分析：这是什么问题？小两口马上就要做父母了。妻子怀孕七个多月。全家人高兴地期待着新一代到来。这时两对亲家开始了明争暗斗，都想将来亲手抚养孙子/外孙。小两口左右为难。晚上两人看完电视开始讨论此事，不想两人进入了争吵状态，不但没有找到答案反而两人都说了很多伤害彼此感情的话语。事后两个人都很不开心。挑战题：阻止一个人从A点走到B点可以有多少种方法？AB挑战题：阻止一个人从A点走到B点可以有多少种方法？ABCIndependence 独独 立立Dependence 依依 赖赖Interdependence 互互 立立公众公众胜利胜利个人个人胜利胜利1234657成熟渐进图The Maturity Continuum蓄蓄能能更更新新请看着下面这排字念出颜色（不是念出字喔）请看着下面这排字念出颜色（不是念出字喔）黄黄绿绿黑黑紫紫橙橙蓝蓝绿绿蓝蓝红红橙橙黄黄红红黑黑蓝蓝红红橙橙紫紫绿绿由这里开始念由这里开始念（注意是念颜色不是字）（注意是念颜色不是字）能够正确毫无错误快速念完的人请自行记录你所花能够正确毫无错误快速念完的人请自行记录你所花费的时间费的时间！习惯七：蓄能更新原则：产出(结果)依靠产能(资源)的发展。观念：我要在生活的四大方面自我更新，不断改进。方法：持续更新改进，创造新的产出与产能的(P/PC)平衡。在身体、脑力、精神及社会/情感方面设立目标，实现目标。PhysicalPhysical身体身体身体身体 MentalMental脑力脑力脑力脑力 SpiritualSpiritual精神精神精神精神 Social/EmotionalSocial/Emotional 社会社会社会社会/情感情感情感情感Four Dimensions 四个方面的蓄能更新学习的过程不知无知 Unconscious incompetence有知无知 Conscious incompetence有知有知 Conscious competence无知有知 Unconscious competence蓄能更新蓄能更新:向儿童学习激励向儿童学习激励 他们他们对新事物对新事物充满好奇，充满好奇，这使他们这使他们时刻处于时刻处于最佳学习最佳学习状态！状态！对于任何环境，有良好的适应能力对于任何环境，有良好的适应能力 他他们从们从小就小就懂得懂得去体去体会竞会竞争争他们他们善于善于交友交友他们从小就重视工作流程他们从小就重视工作流程他们疯狂他们疯狂地学习地学习他他们们懂懂得得自自我我激激励励他们敢于探索他们敢于探索他们他们对未对未知事知事物充物充满好满好奇！奇！他们勇于挑战新的高度！他们善用一切可利用的资源他们坦率地表达自我他们坦率地表达自我他们冷静地尝试新事物他们冷静地尝试新事物他们严格要求自己他们懂得彼此依靠他们相互欣赏他们相互欣赏谨祝大家开心工作智慧工作健康工作谢谢大家！