内训需求分析的方式.docx

一、 需求分析的方式

1. 业务分析(Business Analysis)

2. 组织分析(Organization Analysis)

3. 工作分析(Job Analysis)

4. 调查分析(Opinion Survey)

5. 绩效考评(Performance Appraisal)

6. 评鉴中心(Assessment Center)

二、 训练需求调查的途径
1. 问卷调查
2. 部门主管访谈
3. 各阶层人员委员会
4. 相关会议

三、 需求分析与训练规划
组织策略方针
人力发展方针
员工能力
发展目标
教育训练
既定课程
训练体系规划
年度经营
方针策略
员工训练
需求调查
年度训练计划

四、 以能力为基础的需求分析

岗位主要职责

应具备核心竞争力
应接受的培训

职能开发
（一） 职能开发意义与目的
意义：职能是指担任岗位所需要的资格条件，用以胜任工作，产生绩效；通常包括知识、技术、能力及人格特质等属性，且为可衡量或可观察担任职务关键的成功因素。
目的：岗位职能开发后，可作为岗位说明书的一部分，用于人员征选、岗位评价、绩效评估、培训发展、接班人计划等，通常配合职能评鉴对受测者/候选人进行严谨的评鉴程序。

职能属性与管理向度
职能属性：通常包括知识、技术、能力及人格特质四大属性
1. 知识(Knowledge)：指为完成某项工作所须具备特定专业领域的了解，包括基本知识及实务知识。
2. 技术(Skill)：指在执行工作时所展现〈亦即可观察到的〉的技术、经验或成熟度。
3. 能力(Ability)：指完成某项工作所须具备的心智与学习发展潜力。
4. 人格特质(Personal character)：指一个人心理上的特质，及对某些情境与讯息的一致性反应。

职能的管理向度：对于领导岗位而言，职能项目还牵涉其管理向度，所谓管理向度通常涵盖人的管理、事的管理、自我管理及知识能力管理。

范例：领导人员核心职能要素一览表
职能项目
定义
适用层级
职能属性
管理向度
自信
对自己能力有信心，相信成败是由自己掌握的，勇于面对挑战，肯认错，能接受别人的回馈与建议
决策/战略层
规划层
执行层
人格特质(Character)
自我管理

沟通协调
能虚心聆听并正确了解他人意见，并且能适当确切地运用沟通，获取他人同意自己所提出的构想、计划或意见的能力
决策/战略层
规划层
执行层
技能(Skill)
人的管理
决策力
依据职权，运用组织的资源，在众多的信息或方案中做成符合目标，具可行性的决定
决策/战略层
能力(Ability)
事的管理
团队建立
建立目标一致的工作团队，并能整合、协调成员意见，解决成员间的冲突，和成员维持良好的关系，适当激励部属，带领成员圆满达成目标
决策/战略层
能力(Ability)
人的管理
整合力
能从组织整体利益做全盘考量，将部门内部或是跨部门间不同领域的意见、专业知识以及信息，进行协调整理，相互支持，并以系统化整合、调控相关信息及资源，以达成目标
规划层
执行层
能力(Ability)
事的管理
五、 成立跨部门任务小组
↓
收集教育训练需求
↓
订定教育训练方针
↓
设计训练体系图
↓
各体系细部规划
↓
制订课程标准
↓
制订配合制度规章
↓
提报
↓
公告与执行
↓
绩效检测与评估
↓
修正
六、 训练项目执行流程图
目的、任务
工作方针
确认需求
确定训练目标
评估标准
评估方法
选定教学
法及媒介
拟定课
程架构
制作讲义
学员安排
需要之教具
场地安排
实施训练
课程执行
回馈资料
收集分析
训练实施
绩效评估
追踪
选定讲师