人力资源-6前台文员岗位说明书.docx

投资发展部 前台文员 岗位说明书
1. 基本资料
1.1岗位名称
前台文员
1.2岗位类别
基础类
1.3所在部门
投资发展部
1.4岗位定员
1人
1.5临时替代岗位

版本信息
2005－2
2. 岗位关系
公司总经理
投资发展部总经理
项目拓展主管（经理）
投资主管（经理）
行政经理
文秘/档案管理
前台/文员
司机/外勤

3. 汇报程序及督导范围
3.1直接汇报岗位：
行政经理
3.2直接下属个数：
0
3.3间接下属个数：
0
4. 岗位目的
4. 1为了保障公司办公秩序的正常运营，在公司流程制度的指导下开展公司电话总机的接线、访客的前台接待，及各类行政事务的配合工作。
5. 职责描述
序号
工作目标
（权重）
工作内容
衡量标准
权 限
经
办
审
核
批
准
督导
5.1.1
前台接待服务
（50%）
外部访客的接待、登记、引导，劝止无关人员进入公司
合理投诉率为0
○

5.1.2
日常
行政事务
（20%）
公司总机的接线工作
票务管理工作
总机投诉率为0
○

5.1.3
办公
用品管理（20%）
负责公司办公用品的保管、领用，并登记造册；图书资料的采购、保管及借阅
满意度80%
○

5.1.4
文件打印（10%）
协助性文件打印、复印和装订等工作

满意度80%
○

5.2使用文件
公司相关的管理制度
5.3工作联系
内部
外部
地区公司各部门
外部客户、票务公司
6. 任职资格
6.1教育要求
【基本要求】行政管理、文秘或相关专业中专及以上学历
【扩展要求】具备一定的资产管理知识
6.2工作经验
【基本要求】前台接待1年以上相关工作经验
【扩展要求】
6.3技能要求
基本技能
【基本要求】一定的文字处理能力、沟通能力强
【扩展要求】
管理技能
【基本要求】时间管理能力
【扩展要求】表达能力强
外语技能
【基本要求】一般英语听说水平
计算机技能
【基本要求】熟练掌握日常办公软件操作及网络知识
其它技能
【基本要求】普通话标准
6.4知识结构
【基本要求】一般行政管理基础
6.5岗位证书
【基本要求】
6.6职业发展培训
【基本要求】客户服务、职业礼仪
6.7其它要求
工作环境
【基本要求】办公室
时间特征
【基本要求】常规白班
使用工具
【基本要求】各类信息化办公设备
体能/性格
【基本要求】从事前台接待工作，大方热情，细致耐心；普通话流利
性别要求
女性
年龄要求
【基本要求】25岁以下
户口要求
不限
7.确认记录
任职人：
时间：
部门负责人：
时间：
总经理：
时间：