人力资源-uptoyou队创业策划书.docx

目录
第一章 前言 1
（一）创意背景 1
（二）市场调查结论 2
1.问卷的编制 2
2.数据收集 3
3.样本的描述性统计 4
4.问卷的信度检验 9
5.因子分析 9
6.因子命名 13
7.问卷结论 13
第二章 公司概况 15
（一）公司简介 15
（二）公司文化 15
（三）公司运营模式 16
（四）公司战略 16
第三章 营销环境分析 18
第四章 营销策略 20
（一）STP战略 20
1.市场细分 20
2.目标市场选择 20
3.市场定位 20
（二）产品策略 21
1.品牌 21
2.产品介绍 21
3.品质保证 22
（三）价格策略 23
1.前期—低价渗透策略 23
2.中后期—适中定价与撇脂定价相结合的策略 24
（四）线上营销 24
1.做好公司的网站与网店 24
2.网络广告 24
（五）浮动广告 26
（六）聊天工具牵手电子邮件 27
第五章 财务预测与分析 28
（一）资金筹集 28
（二）成本、费用、收益分析 28
第六章 我们的核心优势 30
（一）核心优势 30
第七章 特色病毒式网络营销活动 33
第八章 我们的服务 35
第九章 总结 35
附录 37
参考文献 44

第一章 前言
（一）创意背景
手绘是近几年才崛起的手工技术，如手绘T恤，手绘鞋等日常产品，手绘POP等海报宣传制作，部分手工DIY产品绘制等以其时尚，艺术，个性，另类等特点开始为青少年所熟知。近年来，随着电子商务的蓬勃发展，网上购物越来越受到众多消费者的追捧；同时人们消费意识的改变，也使得更多的人开始注重生活的个性化追求，再加上近些年人们对生活艺术个性的追求，手绘作为一种个性十足的元素深人们尤其是青少年的喜爱和追捧。手绘的个性：追求独一无二，我行我素，是现在很多年轻人时尚及人生观念。然而这个拥有庞大青少年潜在顾客的DIY却并没有在青少年中普及开来，市场份额也所占不多。重要的是手绘到目前为止并没有形成一个独立鲜明的品牌。
如何进一步开拓手绘市场、发展手绘产业呢？正所谓“木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉，”我们意识到，前期要以手绘制作技艺的革新作为基础，将样式设计更加追随社会潮流作为目标和要求，将开拓灵活多样的营销渠道作为其发展的关键。以后起将手绘打造成一个独家品牌为最终目的。同时受现在电子商务蓬勃发展的启示，我们将手绘与电子商务相结合，充分利用网络销售方便快捷、即时性强和低陈本的优势，实现手绘市场面向对象的扩大化，可供顾客选择资源的多元化，克服地理区域的限制，实现各地资源的优势互补，将手绘在最短时间内渗透市场。我们相信，在网络销售的地理之上，加上今天发展手绘产业的天时地利人和，手绘必将会迎来属于自己的春天！
（二）市场调查结论
1.问卷的编制
问卷的主要内容包括：
(1)个人基本信息
这部分用来收集被调查人的基础资料， 主要包括以下几项:
性别：主要讨论性别对于购买手绘品的偏好是否有所不同。
年龄：问卷受访者目前的实际年龄，分为18岁以下、18—25岁、26—32岁、32岁以上4组。
问卷的人口统计变量就只涉及性别、年龄，后面3-7题分别是：购买手绘品首先考虑的因素、可以接受的价位、是否对手绘产品感兴趣、够买手绘品的渠道、对手绘认知的渠道以及可能购买的产品。
(2)手绘产品市场调查表
本问卷共有12道题，采用Likert五点尺度法，正向计分。(从1＝非常不同意，2＝不同意，3＝中立，4＝同意，5＝非常同意)
项目
非常不同意
不同意
中立
同意
非常同意
第9题.消费者对于手绘品缺乏认识
1
2
3
4
5
第10题.消费者认为手绘品不如同类产品可靠
1
2
3
4
5
第11题.消费者不清楚手绘品有哪些优点
1
2
3
4
5
第12题.消费者认为手绘品的质量令人担忧
1
2
3
4
5
第13题.消费者不认为手绘品有相对于其他产品的优势
1
2
3
4
5
第14题.消费者认为手绘品只能是低端产品
1
2
3
4
5
第15题.担心手绘品会出现一些质量问题
1
2
3
4
5
第16题.消费者对于手绘品的接受度低
1
2
3
4
5
第17题.消费者对手绘品的退换服务担忧
1
2
3
4
5
第18题.消费者担心售后保证
1
2
3
4
5
第19题.消费者认为手绘品质量并不可靠
1
2
3
4
5
第20题.消费者认为手绘商家的信誉无法保证
1
2
3
4
5
2.数据收集
本研究数据以问卷调查法为主，但由于各种条件限制，随机抽样中实现，因此本研究的抽样主要采用便利抽样。问卷的具体发放渠道主要是通过同学及同学的朋友，采取滚动抽样法(snowball Sampling)的方式发放问卷，发放并回收电子问卷70份。
电子问卷的有效性判断如下：
①在回收的问卷中，如果出现连续7道题选择同一答案的，视为无效问卷；
②IP地址不在调查空间范围内的问卷，视为无效问卷；
③完成问卷用时短于90秒的问卷，视为无效问卷；
按照以上标准人工排查收回的问卷，共得到有效问卷52份，问卷有效率为74.2%。
3.样本的描述性统计

4.问卷的信度检验
信度分析 (Rehability Analysis)它是评价测量工具是否具有一定的稳定性和可靠性的一种统计分析方法。本研究采用 Cronhach’s Alpha系数来检验问卷的信度，根据多数学者的观点，任何量表的信度系数如果在在0.9以上，那么该量表的信度甚佳;信度系数在0.8以上都是可以接受的;如果在0.7以上，那么该量表需要进行较大修订，但仍不失其价值;如果低于0.6，那么就应该重新修订或重新编制。
表1-1 问卷信度
可靠性统计量
Cronbach's Alpha
项数
.848
12
本问卷的信度为0.848，说明问卷的信度是可靠的。
5.因子分析
因子分析（Factor analysis）就是一种降维、简化数据的技术。它通过研究众多变量之间的内部依赖关系，探求观测数据中的基本结构，并用少数几个“抽象”的变量来表示其基本的数据结构。这几个抽象的变量被称作“因子”，能反映原来众多变量的主要信息。原来的变量是可观测的显在变量，而因子一般是不可观测的潜在变量。
因子分析主要涉及以下四大步骤：
第一，确认待分析的原变量是否适合作因子分析。在因子分析之前要对样本进行KMO样本测度（Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy）和巴特莱特球体检验（Bartlett test of sphericity）来判断数据是否适合做因子分析。一般认为KMO在0.9以上，非常适合；0.8—0.9，比较适合；0.7—0.8，一般；0.6—0.7，不太适合；0.5—0.6，很勉强；0.5以下，不适合。巴特莱特球体检验（Bartlett test of sphericity）的原假设是：原始变量的相关系数矩阵是单位阵，即主对角线元素为1，其他元素均为0[21]。
第二，因子提取。本研究中选用“主成分法”作为因子提取的方法。
第三，利用旋转方法为因子重命名，使其更具有可解释性。本研究中选用“方差最大旋转”方法。
第四，计算因子得分。
给出了KMO检验统计量与Bartlett球形检验结果。KMO统计量等于0.782，Bartlett球形检验的p值为0.000，这说明它们的相关矩阵有共同因素存在，适合进行因子分析。

表1-2 KMO 和 Bartlett 的检验
KMO 和 Bartlett 的检验
取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。
.782
Bartlett 的球形度检验
近似卡方
248.413
df
66
Sig.
.000

表1-3 相关矩阵
相关矩阵

第9题
第10题
第11题
第12题
第13题
第14题
第15题
第16题
第17题
第18题
第19题
第20题
相关
第9题
1.000
.431
.403
.096
.353
.401
.061
.217
.276
.257
.200
.330
第10题
.431
1.000
.295
.216
.513
.660
.169
.497
.515
.563
.226
.082
第11题
.403
.295
1.000
.088
.348
.443
.205
.384
.366
.470
.190
.112
第12题
.096
.216
.088
1.000
.103
.162
.307
.177
.240
.114
.438
.386
第13题
.353
.513
.348
.103
1.000
.517
.129
.547
.407
.427
.171
.099
第14题
.401
.660
.443
.162
.517
1.000
.168
.697
.479
.470
.228
.117
第15题
.061
.169
.205
.307
.129
.168
1.000
.146
.383
.236
.532
.439
第16题
.217
.497
.384
.177
.547
.697
.146
1.000
.473
.619
.204
.144
第17题
.276
.515
.366
.240
.407
.479
.383
.473
1.000
.615
.546
.307
第18题
.257
.563
.470
.114
.427
.470
.236
.619
.615
1.000
.267
.091
第19题
.200
.226
.190
.438
.171
.228
.532
.204
.546
.267
1.000
.641
第20题
.330
.082
.112
.386
.099
.117
.439
.144
.307
.091
.641
1.000
问卷中的12道题经过分析，下共有3个因子的特征根大于1，因此应该提取3个公因子
表1-4 解释的总方差
解释的总方差
成份
初始特征值
提取平方和载入
旋转平方和载入
合计
方差的 %
累积 %
合计
方差的 %
累积 %
合计
方差的 %
累积 %
1
4.579
38.158
38.158
4.579
38.158
38.158
3.647
30.395
30.395
2
2.084
17.371
55.529
2.084
17.371
55.529
2.330
19.419
49.814
3
1.188
9.897
65.426
1.188
9.897
65.426
1.873
15.612
65.426
4
.837
6.973
72.400

5
.723
6.023
78.423

6
.575
4.792
83.215

7
.540
4.499
87.714

8
.448
3.737
91.451

9
.379
3.161
94.612

10
.265
2.212
96.824

11
.226
1.883
98.708

12
.155
1.292
100.000

提取方法：主成份分析。

图1-1 碎石图
再观察公共因子碎石图见图1-1，也称为“陡坡”检验 (Scree Test)，会发现陡坡从第3个因子开始变得平稳，这说明该因子之后的因子开始不具重要性。

表1-5 旋转成分矩阵
旋转成份矩阵a

成份
1
2
3
第14题
.844
.067
.197
第10题
.762
.076
.279
第13题
.753
.025
.175
第16题
.737
.024
.360
第11题
.688
.104
.086
第9题
.684
.234
-.146
第20题
-.074
.819
.145
第19题
-.065
.786
.435
第15题
.216
.658
.101
第12题
.306
.640
-.178
第18题
.328
.027
.828
第17题
.214
.350
.794
提取方法 :主成份。
旋转法 :具有 Kaiser 标准化的正交旋转法。
a. 旋转在 5 次迭代后收敛。

表1-5给出旋转后的因子载荷阵，第一个公共因子在第14题、第10题、第13题、第16题、第11题、第9题上有较大载荷，说明这6个变量有较强的相关性，可以归为一类；第二个公共因子在第20题、第19题、第15题、第12题上有较大载荷，这4个变量可以归为一类；第三个公共因子在第18题、第17题上有较大载荷，这2个变量可以归为一类。
6.因子命名
F1：认同和接受不佳
题号
内容
第9题
消费者对于手绘品缺乏认识
第10题
消费者认为手绘品不如同类产品可靠
第11题
消费者不清楚手绘品有哪些优点
第13题
消费者不认为手绘品有相对于其他产品的优势
第14题
消费者认为手绘品只能是低端产品
第16题
消费者对于手绘品的接受度低
F2：质量担忧
题号
内容
第12题
消费者认为手绘品的质量令人担忧
第15题
担心手绘品会出现一些质量问题
第19题
消费者认为手绘品质量并不可靠
第20题
消费者认为手绘商家的信誉无法保证

F3：售后担忧
题号
内容
第17题
消费者对手绘品的退换服务担忧
第18题
消费者担心售后保证
7.问卷结论
由调查问卷来看，当代年轻人无论是男性还是女性比较容易接受50-100元之内的手绘品牌，对于手绘品有一定的认知，并有相当一部分可能购买手绘品。他们在选择手绘品时，比较注重的是款式和质量，对手绘的短袖衬衫比较在意。这就给我们提供了一定的商机。通过调查还发现，当前手绘行业无法发展壮大的主要原因在于：消费者的认同和接受不佳、消费者对于手绘品质量的担忧、消费者对售后服务的担忧。总结成一点的话，就是手绘没有自己的品牌或者说手绘品中没有强有力的高知名度品牌。人们喜欢买名牌的商品，除了名牌商品本身能带给人们的满足外，还在于名牌商品提供了更多人们需要的完整信息，包括档次、质量、售后以及商家的信誉等，往往是这些品牌中隐含的信息促成了消费者的购买行为。因此，我们可以设想一下，如果手绘和品牌相结合，借助某一品牌提供给消费者更多的潜在信息，也会受到消费者的认同和接受，并会形成比较广阔的市场。

第二章 公司概况
（一）公司简介
“一绘，一世界”绘之韵手绘设计制作销售有限公司是一家以手绘独家设计制作和网络批发零售为主的商品网络营销企业，公司依托于强大的设计创新团队和强大的互联网电子商务平台，前期以手绘创新设计制作并在淘宝交易平台上开设淘宝店为主要目标，产品涉及衣服，鞋，帽，背包等日常用品以及部分DIY手工艺品。中期以规划开发手绘DIY体验式制作平台以及手绘特别设计制作等特色项目为主。后期以将手绘打造成独家品牌为最终目的。我们坚信，通过我们的不断努力，“一绘，一世界”绘之韵设计制作销售公司将会在手绘市场打下自己的一片天下。
（二）公司文化
作为一家手绘设计制作销售企业，我们以立足“手绘设计特色，不断创新手绘设计理念，最终打造手绘独家品牌为宗旨，以“永不止步的创新设计，多品种选择，永远追求时尚与潮流”为目标。以“质量求生存，以创新谋发展，以服务赢信誉，以信誉创品牌”作为经营理念。以“It’s written”为宣传口号，以不断求实，创新，推动企业在手绘市场的全面发展。
（三）公司运营模式
我们公司以从自身独立创新设计出发，初期将线上销售和线下销售双结合，以线下销售的推广来间接推动线上的销售，中后期公司运营从电子商务模式出发,以C2C模式为主，辅以B2C、B2B模式进行交易，便于消费者，原料提供厂家以及我们企业两两之间的洽谈交易。我们的初期运营模式主要包括两种类型：一是公司独立创新制作，提供现有产品，并在线上和线下同时进行销售。二是公司提供按需设计，根据消费者的要求进行设计，产品完工后交给消费者。
（四）公司战略
1．“一绘，一世界”绘之韵手绘设计制作销售有限公司始终坚持：品质第一，服务至上，突破创新的整体战略，通过提供无与伦比的高质量产品，全方位的服务，以及不断创新的经营理念，力争将公司发展为手绘市场的领头羊。
2.发展战略三部曲
（1）前期（1—2年）—完善设计工艺，打造星级网店。
公司前期战略以产品设计创新为中心，以初步的市场渗透开拓为辅，以多样化化的产品类型，良好的质量和独一无二的服务吸引顾客，打开初期市场
（2）中期（2—3）年—打造钻石级网店
公司中期战略以顾客发展为中心，开放手绘DIY平台，让顾参与其中并尝试将手绘与电脑印象技术结合。提供特别DIY 制作平台，服务不仅仅针对既有的客户，而且进一步面向潜在顾客，创造需求，增加客源，扩大营销市场。
（3）长期（3年以上）—打造皇冠级网店
打造皇冠级网站并发展网店连锁，企业的长期战略在于形成自己的品牌效应以及核心竞争力，以全方位的产品服务为基础，不断进行产品创新最终将公司发展成为手绘市场的灵魂企业

第三章 营销环境分析
用SWOT分析法对目前手绘市场环境进行分析：
一、优势:
（1）青少年消费群体分析：①数量众多，群体庞大。据2011年第六次人口普查显示，我国青少年消费人数约占人口的五分之一左右。这个巨大的消费群体，消费能力很强，占据了很大一部分市场。②分布广泛，流动性大。③消费能力强，购买潜力大。局调查资料显示，青少年消费者储蓄意识淡泊薄，消费率在百分之九十五以上。④ 在购物决策中影响力大。青少年消费者好动、好学，对新产品、新信息、新消费观念接受快、理解快，购买影响力大。⑤代表消费潮流和流行趋势。青少年消费者是市场中最活跃、购买力比较强的群体，青少年的消费倾向往往带动着社会的消费时尚。⑥青少年的消费心理特征表现为：追求个性，表现时代，追求时尚，表现自我。
（2）电子商务的高速发展有利于手绘产品的快速传播。
二、弱势：（1）手绘对技术要求较高，只要技术娴熟才能生产出符合市场需求的产品（2）成本较高，手绘产品不同于同类的其他产品。由于手绘无法实现批量生产，需手绘工人亲自制作，所以劳动成本较高。（3）手绘对创新能力要求较高，企业必须具有较强的创新能力。
三、机会：（1）手绘的发展正在受到越来越多青少年的关注和喜爱。（2）手绘市场目前发展有限，存在很大的发展空间（3）手绘技术正在逐步发展成熟，工艺日趋完美。（4）随着电子商务的蓬勃发展，给手绘的发展带来了机遇，凭借着电子商务这个大平台，手绘市场一定会迎来自己的春天！
四、威胁：（1）随着手绘的逐渐发展，越来越的商家都发现了手绘市场所蕴藏的巨大能量和潜在商机，很多商家已经有意向准备冲击手绘市场。（2）目前市场上存在的手绘产品存在质量差，创新缺乏新意等问题，给消费者留下了不好的印象3.物流发展的不够完善，网上交易的信誉问题以及售后服务欠缺等都是对手绘发展的潜在威胁。

第四章 营销策略
（一）STP战略
1.市场细分
企业面对成千上万的消费者，消费者的需求千差万别，并且分布于不同地区，同时随着环境因素，社会时尚潮流因素的变化，消费者的需求更是无时不刻不在变化，因此我们从不同的角度出发进行市场划分。
划分依据
市场细分
产品用途
时尚型 实用性 观赏型 节目主题型 特技型
消费人群
儿童 青少年 中年 老年
产品组合
爱情主题套餐 亲自套餐 当前流行元素系列套餐
2.目标市场选择
根据手绘自身的特点以及消费者的消费特点，我们的产品设计以及网络销售的目标面向全体消费者，但以青少年为目标主体。其中以“实用型手绘产品”“观赏型手绘产品”“套餐型手绘产品”为主要为主要营销市场，充分利用电子商务这一平台，将我们与顾客紧密相连，将“一绘，一世界”绘之韵手绘设计制作销售公司不断发展壮大。
3.市场定位
面对现有市场和潜在市场的竞争者，企业必须对产品进行准确的市场定位，使产品具有企业自身特色，树立企业品牌形象，一边更好的赢得顾客的青睐，我们从手绘网络销售的特点出发，从迎合消费者需求的角度着手，采用“第一定位术”，将“一绘，一世界”绘之韵市场定位于：时尚，个性，艺术，质优，独特。
（二）产品策略
1.品牌
—“一绘，一世界”。
寓意：一指我们的产品形式多样，灵活，涉及到生活的方方面面。二希冀我们的产品能走遍世界的每个角落，不断创造高效益。“一绘，一世界”描绘了一幅彩色缤纷的宏伟蓝图。
2.产品介绍
我们坚持以时尚，个性，多样化产品和独特的设计方式以及优质的服务迎合消费者，绘之韵设计制作销售有限公司前期产品涉及衣服、鞋子、帽子、背包、简单的手绘海报制作等产品，中后期将逐渐涉及精美手绘POP制作，相关手工艺产品绘制，以及尝试将手绘与电脑印象技术结合等领域，具体可用三分天下来表示：

（1）大众之声—“我有我性格”
产品涉及日常用品，包括：T恤，鞋，帽，钱包等以及简单的手绘POP制作。设计理念为当下最受观众喜欢的流行元素。
（2）套餐王国—“将感动，进行到底~”。
套餐王国将根据市场需求，推出“情侣套餐”“亲子套餐”“节日套餐”等一一系列手绘产品。
（3）新贵族庄园—“这是我的唯一”
新贵族庄园前期将向消费者开放手绘DIY体验平台，消费者既可以亲身参与制作，也可以将相关信息反馈到我们的我们的DIY平台，设计师将根据消费者提供的信息进行设计。中后期将逐渐设计高档手绘POP制作，目前当下开始流行手绘墙制作，并尝试将手绘与电脑印象技术结合，满足消费者特别的个性需求。
在前面三个部分中，我们根据消费者的不同需求，以及社会时尚元素变化的差异 ，来设计不同的手绘产品，以吸引不同的顾客。
3.品质保证
“质量是企业立根之本”，也是我们市场目标定位的保障，因此，在产品质量方面，我们采取单件多次检验制度，以保证产品质量的绝对优质性。
中国质量新闻于2011年3月28日发表文章《消费者网上购物最关注品质》，网购消费者的关注点引导我们进行网上销售的同时必须严把质量关，做到公平交易，公正交易，诚信交易。
为增强顾客对我们的信任度，除了我们自己严把质量关以外，我们一方面可以直接跟顾客讲清楚，如果质量有问题可以退货，我们经营的是信念，保证的是质量，转的是长期合作，另一方面，我们通过积极加入“消保”和“七天无理由退货服务的卖家”行列，最大限度的消除消费者的疑虑。
（三）价格策略
价格策略是企业营销组合的重要因素之一，它直接决定着企业的利润，综合目前我们的实际状况和消费者网购的特点，我们采取差别定价策略，在不同的时期，采取不同的价格。

1.前期—低价渗透策略
产品刚上市阶段低价格很容易在线上和线下打开市场，在网上卖商品，成交量，人气这二样很重要，一款没有成交量，没有人气的商品很难被卖家搜索到，成交量少得可怜；而人气排名靠前，成交量的商品很容易被买家搜索到，以至于成交火爆。所以在经营初期，我们采取低价渗透策略，一方面在网上价格的基础上进行折扣，超低价招揽人气，带动产品的销量，另一方面实行数量折扣策略，季节折扣策略等。
2.中后期—适中定价与撇脂定价相结合的策略
经过前期一系列的工作，这时期已经发展了一定量的客户，而且存在较多的潜在客户，已经一定的市场规模，且市场上产品的品牌知名度较高，此时，我们需要相对于前期提高价格，以增加盈利，尤其是个性化定制产品的定价策略，利用网络互动性的特点，根据消费者的具体要求，来确定产品价格，另外我们通过附加价值的服务，采用较高价格，尽快收回成本。
（四）线上营销
1.做好公司的网站与网店
公司网站是我对外宣传的基础媒介，用新意和特色吸引客户的目光，提供丰富的最新的产品信息。做好公司网站的维护和及时更新意义重大。我们已经在淘宝网上开店，并将逐步在京东商城和当当网上开设自己的店铺。
2.网络广告
网络广告是通过“推”与“拉”的有机结合，实现了发送者和接受者之间的及时交流，在企业和顾客之间形成“一对一”的营销关系，二者之间的互动程度越深，在企业和顾客之间的双向沟通就会越有效，相互之间的依赖便会越强，竞争优势也便越大。

（1）搜索引擎广告
搜索引擎的利用率越高，选取不同类型的搜索引擎服务站点显得尤为重要。在知名搜索中要想实现“置顶”，必然要竞价排名，而且消耗企业大量的资金，为了尽可能减少资金投入，我们采取初期与SEO网络公司合作的策略，对“一绘，一世界”绘之韵网站进行SEO优化，便于提升排名。
（2）博客撰文与论坛发帖相结合
通过博客发布本公司相关信息，上传相关公司与产品有关动态，尤其是公司的一些重大活动以及产品进行全面介绍，详略得当，重点突出。在相关论坛发表即时信息，要求语言真实生动，富有吸引力，能引起网游们的兴趣，并使其尽可能留下深刻印象，达到最佳宣传效果。
（3）网上营销推广策略—在线活动
如在“情人节”期间推出“将爱情，进行到底”系列产品。“母亲节推出“感恩母亲节”系列产品等，并进行部分产品秒杀活动，与公司周年日，文化节等特殊节日通过“推出限量纪念手绘品”德方式进行销售。
（4）友情链接
选择友情链接网站时，一方面要选择访问量大的网站，另一方面要选择与手绘主题相似或互补得网站作为友情链接对象。
（5）网络关系营销
立足于建立、维持和促进与客户和其他商业伙伴的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾的利益长期关系。这一策略的核心是争取与维护客户，为客户提供满意的产品和服务，通过加强与客户的联系与沟通。如通过公告栏，电话咨询，聊天室，留言板等形式对客户进行售后回访，加强与客户的联系客户通过网络提出建议需求，企业根据客户需求要改进生产满足客户，企业也可以从客户需求中了解市场、细分市场和锁定目标市场，提高对市场反映速度，针对老客户的具体策略：建立会员制和VIP客户制，按购买次数、购买价格和购买数量等对老客户实行不同的折扣策略，在此基础上，维持与客户的长期关系，巩固老顾客，联系新顾客。深化营销活动，实现企业的营销目标。
（五）浮动广告
在自己网站与相关网站做浮动广告，宣传有关公司动态和产品信息。
（六）聊天工具牵手电子邮件
QQ、MSN等聊天工具基本是每个上网聊天的人必备的几款软件，不论是个人与家人或者朋友的交流，还是工作的协同，甚至企业的交易等等，聊天工具是实用最广泛的软件之一，在初期阶段，我们通过QQ、MSN等向消费者发送手绘宣传广告信息，定期给消费者发送有关公司及产品的的电子邮件。采用邮件营销战术，定期向目标顾客发送广告邮件，邮件营销是快速、高效的营销方式，为避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销，向目标顾客定期发送邮件广告，是有效的网络推广方式，可以建立“绘之韵”QQ群，吸引消费者加群，来获取目标客户，定期与客户交流，并通过客户进一步发展客户。
（七）网店建设预期
网页的设计要符合以下要求：1、网页的设计在时尚的同时尽可能简洁，整齐，让顾客一目了然整个网页的构成，便于快速及时找到相关产品。2、关键字的搜索要仔细推敲，让顾客能及时的扫到相关产品。3、优化搜索引擎，提高网站被搜索的几率。4、网页有关主题的内容要新颖，能够引起消费者继续浏览的兴趣。5、打造一个店购物铺微博，让顾客可以在里面发表自己的观点，建议及购物心得，生活感受等。6、打造一个专门针对顾客的追踪软件，可自动在每个节日向顾客发送制定好的祝福语，并提醒客服人员。（祝福语，可以随时更改）

第五章 财务预测与分析
（一）资金筹集
公司初期资金主要来源于创立者投入，少量来自于银行贷款，资金主要用于产品设计开发，原材料采购、日常往来及服务所需要的直接人工、技术、服务等费用。
（二）成本、费用、收益分析

年份
费用
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
网站和网店维护费用
500
420
360
300
300
网络广告费用
1200
1080
1000
800
650
在线活动费用
600
520
460
300
220
网络关系营销费用
300
260
220
180
180
线下营销费用
600
450
300
300
300

合计
3200
2730
2340
1880
1650
未来五年预计利润表 单位：元
项目年份
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
主营业务收入
48060
56700
66700
89870
117080
成本
16000
22900
28070
50000
55680
管理费用
1300
1250
1160
900
750
销售费用
2650
2710
2580
2160
1880
利润
28110
29840
34890
46810
59520
同比去年增加额

1730
5050
11920
12710
盈利增加率

6.15％
16.9％
34.2％
27.2％
总结：通过对图表以及有关数据分析，可知未来五年的销售费用呈递减趋势，对这些递减趋势影响最大的明细项目是网络网络广告费用，原因在于初期我们要扩大销售量，需要加大我们的品牌宣传力度，而网络广告是最好的宣传途径，随着网络发展的成熟以及相关目标的成熟，未来5年销售费用将会有目的、有针对性的减少。
由未来五年预计利润表可知，利润一直在增长，前三年的增幅显著，后两年的增长率趋向稳定，居于正常水平，前三年利润增长率较大的原因主要是我们在前三年加大了对营销的支出，营销策略发挥了应有的作用，经过三年的经营，我们已经拥有了一定的市场，营销策略逐渐走向成熟，在一定程度上，客户量已经稳定。在以后的经营中，一方面我们将适当减少营销支出，加强成本的控制。另一方面，贯彻我们的价格策略，适时采取中价策略。
第六章 我们的核心优势
（一）核心优势
1.团队优势
我们的团队成员都是来自在校大学生，作为青年人，首先，我们产品的灵感设计和观念能最大化迎合青年人对时尚元素的追求。 其次我们能在第一时间内捕捉到当前最受青年人关注和喜欢的流行元素。最后，我们在团队成立初期开始注重组织文化的培养，在实践过程中逐渐磨合形成统一的团队核心价值观，这样能够保证我们团队健康的成长并发展壮大。
2．成员优势
（1）团队CEO:刘香玉，来自工商管理市场营销专业，曾任团支书具有很强的组织协调能力，并具备较强的销售能力和生产能力。2011年在大润发超市做假期兼职时创下平均每天售出家电产品10件的销售量。
（2）手绘设计：张敏（手绘设计总监）及其下属成员均来自山东艺术学院，美术功底雄厚，绘画设计能力和绘画创新能力突出。在2011年参加艺术学院举办的团体绘画大赛中成功取得第一名的优异成绩。
（3）创意设计及网店运营：张国栋（网络总监）来自工商管理市场营销专业。10级市场营销专业2班学习委员。想法大胆独特，能够及时捕捉流行元素并对流行元素的未来走势有一定的预知能力，并且熟知网店运营的相关规则，具备较强的网络设计及营销能力。
四、财务管理：王兰（财务总监）来自会计学院注会专业。 具备较强的财务核算和预算能力，并且曾经在当地的大型超市做财务助理的兼职工作。
（4）我们的淘宝店已经成功运营，并取得了一颗心的信誉度，好评率为百分之百，浏览量目前已经突破一万。
3.网店优势

第七章 特色病毒式网络营销活动
病毒的特点：潜伏性，隐藏性，可复制性，高破坏性。运用思想：让病毒无处不在~
最终目的1实现浏览量的持续，高度增长和网站的高度关注度
最终目的2实现客户的复制式，滚动式，爆炸式，难以控制式增长
实施秘诀1,在网店醒目位置打造一个浮动专区，并美其名曰：本周淘宝新贵
实施秘诀2在每周从本店购买的顾客当中挑选一位作为小店本周的淘宝新贵，并免费获得本店所经营价位在中端以上产品一件，并将有关信息公布在浮动区显要位置。其次再邀请荣获本周淘宝新贵的顾客推荐其具有淘宝账号的三位朋友，并从其三位朋友当中再次挑选一位作为当周的淘宝新宠，同样赠送小店上柜产品一件，并公布在店铺的显要位置，并通知其好友相关情况。
实施秘诀3提前发出声明:本店将会在每一周都从当周所购买本店产品的顾客当中，抽取一位作为本周的淘宝新贵并免费赠送上柜产品一件~公布时间为当周周一到周日的其中一天，具体时间以本店公布时间为主，请随时注意本店动态~
说明：1不确定公布时间，是巧妙运用顾客好奇心里，给顾客留下悬念，每一顾客都会希望自己将会是本周的淘宝新贵，就跟买彩票希望自己会中头奖一样的心里，这样只要小店没公布当周的淘宝新贵，顾客会不断的浏览小店，知道小店公布当周的淘宝新贵为止。这样既保证了小店的关注度和高浏览量，同时吊起了顾客的胃口与兴趣。
2从顾客所推荐的朋友当中的抽选的本周淘宝新宠的方式仍旧是不确定时间公布，这样顾客会通知他的三个朋友，并与朋友一起关注小店动态，这样，小店不但在无形当中被顾客推广了出去，而且会使原先顾客更加忠诚。所有涉及的顾客就会像病毒赌博一样无声当中不断宣传小店，并逐渐成为小店的忠实顾客。而小店可谓略施小计就获得了大量的病毒顾客，并使这些病毒们无偿为自己服务。这样小店的顾客会越滚越大，小店的经营自然如日中天。

第八章 我们的服务
我们的特色服务：（1）物品的包装告别单一式，在保证质量过硬的前提之下，实行亲情包装，根据物品的特性，选择合适的外包装，并在包装上贴上醒目的祝福语及笑脸一个。使顾客产生极好的第一印象。（2）在包装里附赠卡品一张，标明产品的相关信息及应注意实项，并赠送一些附加产品。例如在鞋子的包装里附赠鞋垫，袜子等。（3）进行追踪式终生服务，记录保存好客户的相关信息，在一年当中有关的节假日当中向顾客发送祝福信息，在细节处打动顾客，攻克顾客防线。（4）每个服务员争取最大化熟记每一客户的详细信息，资料，购物习惯并能在顾客下一次购物中识别出顾客，并向顾客问好，如吴刚先生，欢迎您的再次光临,，让顾客意外之余，尽受感动~服务的可以说服务能否达到预期设计，关系到整个方案的成败，是保障整个方案实施的基石。

第九章 总结
以上便是“一绘，一世界”绘之韵手绘设计制作销售公司的发展及营销策划方案的全部内容。从最初简单的想法到最后形成一套完整的策划体系，从偶然的一个设