员工学习与培训评估.docx

学习与培训管理系统学习与培训管理系统 执行单位：执行单位：执行首席：执行首席：执行总监：执行总监：执行顾问：执行顾问：执行期限：执行期限：20022002 年年 9 9 月月 20052005 年年 9 9 月月 执行代号：提升执行代号：提升 20022002 目目 录录 一、总则一、总则.3.3 二、学习与培训各角色的配合与职责二、学习与培训各角色的配合与职责.5.5 三、学习与培训体系三、学习与培训体系.7.7 四、学习与培训需求诊断四、学习与培训需求诊断.12.12 五、学习与培训规划五、学习与培训规划.14.14 六、学习与培训实施六、学习与培训实施.1717 七、学习与培训评估七、学习与培训评估.23.23 八、讲师管理八、讲师管理.25.25 九、学习与培训纪律九、学习与培训纪律.28.28 十、学习与培训经费十、学习与培训经费.29.29 十一、学习与培训的考核十一、学习与培训的考核.30.30 十二、附则十二、附则.31.31 十三、附表十三、附表.32.32 一、总则一、总则 1 1、目的、目的 为了配合本公司的总体发展目标、经营策略规划和人力资源规为了配合本公司的总体发展目标、经营策略规划和人力资源规划与发展需要，行之有效地进行长期的、连续的、系统的公司划与发展需要，行之有效地进行长期的、连续的、系统的公司人力学习与培训，特制定公司学习与培训管理系统人力学习与培训，特制定公司学习与培训管理系统(以下简称本以下简称本办法办法)，以资规范管理公司的学习与培训工作，以及做为公司全，以资规范管理公司的学习与培训工作，以及做为公司全体员工参与学习与培训的因循守则。体员工参与学习与培训的因循守则。2 2、适用范围、适用范围 凡在本公司服务的从业人员的学习与培训规划、实施、评估以凡在本公司服务的从业人员的学习与培训规划、实施、评估以及改善建议等，悉依本办法办理。及改善建议等，悉依本办法办理。3 3、本公司学习与培训的目标、本公司学习与培训的目标 3.1 提高在职员工的综合素质。3.2 挖掘企业员工的发展潜力。3.3 储备公司未来所需的人才。3.4 提升员工的工作生活品质。3.5 塑造良好的公司企业文化。4 4、本公司学习与培训的理念、本公司学习与培训的理念 4.1 员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本，为求公司的永续经营与发展，必须不断开发人力资源。4.2 人力资源发展是长期投资，我们要鼓励全员参与、终生不断 学习。4.3 以培养员工所必须的知识、技能、态度为主，并激发其积极 向上发展的企图心与潜在的能力。4.4 员工的学习与培训工作是公司各级主管的主要职责之一，应 主动、积极、挂帅。4.5 学习与培训既是全体员工的权利，又是全体员工的义务。4.6 经由全体员工的学习与培训，建立一个学习型组织。二、学习与培训各角色的配合与职责二、学习与培训各角色的配合与职责 1 1、本公司的学习与培训由人力资源部统一掌管，各部门及分公司主本公司的学习与培训由人力资源部统一掌管，各部门及分公司主动配合，全体员工积极参与。成功的学习与培训是公司人力资源部动配合，全体员工积极参与。成功的学习与培训是公司人力资源部 门、各部门及分公司、全体员工密切配合的结果，扮演好自己的角门、各部门及分公司、全体员工密切配合的结果，扮演好自己的角色，是每一个人或配合单位的责任。色，是每一个人或配合单位的责任。2 2、公司人力资源部门的职责、公司人力资源部门的职责 2.1 制定和贯彻公司的人力学习与培训政策与方针。2.2 调查、研究、汇总、评估和修正公司的人力培训需求状况。2.3 规划公司的年度学习与培训计划。2.4 负责实施公司的培训计划及行政安排。2.5 负责追踪和考核培训的效果。2.6 负责建立公司内外培训师档案和学员档案。2.7 负责外聘培训师的挑选、聘请、行程食宿安排及考核。2.8 负责公司内部培训师的挑选、培训、认证及考核。2.9 负责与公司外培训机构的联络和洽谈工作。2.10 负责审定和编印学习与培训教材。2.11 负责定期组织和主持公司内部读书会。2.一三编制公司年度学习与培训经费。2.14 负责学习与培训的政策、计划及其它有关事项的咨询工作。2.一五推动其它有关学习与培训事项。3 3、公司各部门及公司主管的职责、公司各部门及公司主管的职责 3.1 负责宣传公司的学习与培训的政策、方针及总体规划。3.2 拟定本部门或本公司的培训需求计划，后上报人力资源部 门。3.3 主动配合人力资源部门的学习与培训计划、实施、评估及考核等工作。3.4 负责定期举办本部门或本公司的读书会和座谈会。3.5 积极培养自己成为公司的内部讲师。一个好的管理者，应该 是一个好的教练。3.6 负责跟踪评估本部门或本公司员工的培训后效果。3.7 负责评估和落实受训者的可行性建议。4 4、公司员工的职责、公司员工的职责 4.1 清楚了解公司的学习与培训的政策、方针及规划。4.2 积极主动配合公司的培训需求评估工作以及参与培训计划。4.3 培养学习的心态，制定自己的学习计划。4.4 积极参加定期举办的读书会或座谈会。4.5 严格遵守学习与培训纪律，不无故迟到、早退和旷课。4.6 积极配合各种调查、评估表格的填写。4.7 每次培训后都必须结合自己的学习内容和实际工作写心得报 告，一式两份，一份交给所在部门或公司主管；一份交人力资源部门，做为对学员学习情况的考核。三、学习与培训体系三、学习与培训体系 1 1、学习与培训对象分类、学习与培训对象分类 1.1 新进员工岗前培训 1.2 专业技术人员培训 1.3 基层管理人员培训 1.4 中层管理人员培训 1.5 高层管理人员培训 1.6 客户及经销商培训 1.7 市场营销管理培训 1.8 人力资源管理培训 1.9 财务会计管理培训 2.0 服务品质管理培训 2 2、学习与培训方式分类、学习与培训方式分类 2.1 公司内部培训(省分公司内和分公司内)2.2 公司外部培训(分国内和国外)2.3 在职指导训练(一对一或一对多的指导)2.4 读书研讨会 2.5 自我启发学习 2.6 在职学历教育(分国内和国外)2.7 参观学习 2.8 网上学习 3 3、学习与培训课程分类、学习与培训课程分类 3.1 基础课程(必修课程)3.1.1 公司的历史、现状和未来 3.1.2 公司的政策、制度和规章 3.1.3 公司企业文化 3.1.4 工作礼仪及行为规范 3.1.5 道德修养教育 3.1.6 一般法律常识 3.1.7 一般产品常识 3.1.8 一般安全卫生常识 3.1.9 行业发展趋势和动态 3.2 管理课程 3.2.1 管理知识课程(按职能类别分)3.2.1.1 人力资源管理 3.2.1.2 市场营销管理 3.2.1.3 服务品质管理 3.2.1.4 财务会计管理 3.2.1.5 企业文化管理 3.2.1.6 企业战略管理 3.2.2 管理技能课程 3.2.2.1 领导艺术 3.2.2.2 领导技能 3.2.2.3 目标管理 3.2.2.4 时间管理 3.2.2.5 会议管理 3.2.2.6 授权管理 3.2.2.7 沟通管理 3.2.2.8 冲突管理 3.2.2.9 情绪管理 3.2.2.10 面谈技能 3.2.2.11 团队管理 3.2.2.12 档案管理 3.2.2.一三危机管理 3.2.2.14 公共关系管理 3.2.2.一五人际关系管理 3.2.2.16 服务管理 3.2.2.17 心理与管理 3.2.2.一八销售技能 3.2.2.19 品质管理 3.2.2.20 谈判技能 3.2.2.21 7S 管理 3.2.2.22 信息管理 3.2.2.23 计划管理 3.2.2.24 激励管理 3.2.2.25 培训管理 3.2.2.26 客户管理 3.2.2.27 库存管理 3.2.2.28 自我管理 3.2.2.29 前程规划管理 3.2.2.30 压力管理 3.2.2.31 企业家修炼 3.2.2.32 七大成功准则 3.2.2.33 杜拉克管理 3.2.2.34 行为礼仪规范 3.4 专业技术课程 略 四、学习与培训需求诊断四、学习与培训需求诊断 1 1、学习与培训需求诊断范围及来源、学习与培训需求诊断范围及来源 1.1 根据公司基于整体经营目标及策略方向和未来人力资 源规划要求。1.2 客户对于一线服务人员服务品质的期望调查。1.3 员工对个人专业知识及工作技能突破的需求调查。1.4 公司部门或分公司主管对所属员工的期望调查。1.5 公司总经理对公司各部门主管及分公司主管的期 望调查。1.6 部属对直接上司的期望调查。1.7 公司年度绩效考核的结果。1.8 其它学习与培训需求的调查。2 2、公司学习与培训需求分析方法、公司学习与培训需求分析方法 2.1 在工作现场观察。2.2 与公司各级主管访谈。2.3 公司文献分析(政策、法规、工作说明书等等)。2.4 参加公司有关会议。2.5 参阅公司会议纪要。2.6 与公司基层员工访谈。2.7 访谈公司客户、经销商及供应商。2.8 调查同行业竞争者。2.9 借鉴其它行业的做法。2.10 参考上年学习与培训记录档案。2.11 问卷调查及讨论。3 3、学习与培训需求诊断负责人员、学习与培训需求诊断负责人员 3.1 公司人力资源部负责执行。3.2 各级主管主动配合，同时派一人专职配合。3.3 公司所涉及员工须积极配合参与。4 4、学习与培训需求诊断时间、学习与培训需求诊断时间 4.1 诊断期间为一个月。4.2 诊断起始时间为前一年的十月份或十一月份。五、学习与培训规划五、学习与培训规划 1 1、依据公司的学习与培训需求诊断汇总报告和公司的经营状况，拟依据公司的学习与培训需求诊断汇总报告和公司的经营状况，拟定定 年度的学习与培训规划年度的学习与培训规划。2 2、学习与培训的年度规划内容、学习与培训的年度规划内容 2.1 省分公司内部培训规划内容 2.1.1 培训课程的设置。2.1.1.1 课程名称。2.1.1.2 课程目标。2.1.1.3 课程内容介绍。2.1.1.4 单项课程所需时间。2.1.2 培训讲师的选择 2.1.2.1 公司内部讲师。2.1.2.2 资深教授、专家。2.1.2.3 管理专业人士。2.1.2.4 技术专业人士。2.1.3 培训方法的选择 2.1.3.1 讲演法。2.1.3.2 教练法。2.1.3.3 个案研讨法。2.1.3.4 角色扮演法。2.1.3.5 会议讨论法。2.1.3.6 观察学习法。2.1.3.7 户外训练法。2.1.3.8 电脑、电视、录演带辅助教学法。2.1.3.9 其它教学方法。2.1.4 培训时间的安排 2.1.4.1 培训的频率。2.1.4.2 培训的期间。2.1.5 培训后勤的安排 2.1.5.1 培训场所。2.1.5.2 培训设施。2.1.5.3 培训资料。2.1.5.4 行政事务。2.1.6 培训经费的预算 2.1.6.1 年度培训预算。2.1.6.2 每次培训预算。2.1.6.3 个人培训预算。2.2 公司外培训规划内容(包括国内和国外)2.2.1 弥补公司内培训不足，有效利用外部培训机构的资 源。2.2.2 建立外部培训机构的档案，确认外部培训机构信 誉。2.2.3 根据公司员工本人申请和所在部门或分公司的 主管的签准。2.2.4 人力资源部须核准外部培训机构的培训课程内容。2.3 读书研讨会规划内容 2.3.1 省分公司统一购买精华管理书籍。2.3.2 公司中层以上管理者人手一册。分公司自己负 责财务经费。2.3.3 每月保证每人次认真读一本书。2.3.4 举行读书有奖竞赛活动。2.4 自我启发学习规划内容 在人力资源部和各级主管的辅导下，由公司员工自行规划。2.5 学习与培训规划负责人员 2.5.1 人力资源部负责制定。2.5.2 省分各部门和分公司主管主动配合。2.5.3 公司管理委员会通过。2.6 学习与培训规划时间 2.6.1 规划期间为一个月。2.6.2 规划起始时间是前一年的十一月份或十二月份。六、学习与培训实施六、学习与培训实施 1、规范学习与培训行政流程，会增强学习与培训效果，达、规范学习与培训行政流程，会增强学习与培训效果，达到到 事半功倍的效果。事半功倍的效果。2 2、公司内部培训行政流程、公司内部培训行政流程 2.1 培训前的行政要件 2.1.1 培训计划制定 2.1.2 课程设置 2.1.3 讲师选择 2.1.4 课室的安排 2.1.5 课程主任的确定(必须是有经验的人力资源部工作人员)2.1.6 课程行政助理的确定(必须经过培训的工作人员)2.2 培训前的联络工作 2.2.1 回答有关培训之询问 2.2.2 告之学员的到达最后期限 2.2.3 安排培训班的开幕和闭幕宴会 2.2.4 与餐饮供应商接洽(力求长期合作)2.2.5 住宿的安排(力求长期合作)2.2.6 安排交通(力求长期合作)2.3 培训材料的准备 2.3.1 让讲师准备培训材料 2.3.2 其它有关材料 2.3.3 讲师介绍 2.3.4 时间安排表 2.3.5 课程表 2.3.6 装订培训材料 2.3.7 审核培训材料 2.3.8 注意事项 2.4 培训前一天或两天的工作 2.4.1 布置培训教室 2.4.1.1 灯光调试 2.4.1.2 空调调试 2.4.1.3 座位的排列 2.4.1.4 测试视听设备 2.4.1.5 摆放学员的名牌 2.4.1.6 摆放培训材料及所需相应资料、文具 2.4.2 张贴地点和方向的提示牌 2.4.3 到机场或火车站迎接学员 2.4.4 协助办理住宿 2.4.5 举办欢迎宴会 2.4.5.1 公司总经理或副总经理到会讲话 2.4.5.2 培训主管讲话 2.4.5.3.介绍有关员工、讲师、紧急事项联络人 2.4.5.4 培训代表讲话 2.5 培训第一天工作 2.5.1 带领学员到培训教室 2.5.2 培训主管介绍课程大纲 2.5.3 培训主管介绍培训讲师 2.5.4 介绍时间表及重要活动 2.5.5.简明课堂的纪律 2.5.6 进行“破冰”游戏 2.5.7 学员自我介绍 2.5.8 选举班长 2.5.9 讲师上课 2.5.10 拍学员集体照 2.6 接下来的数天内 2.6.1 与学员共进茶点及午餐 2.6.2 与学员多接触和交流 2.6.3 对学员的要求作出及时反应 2.6.4 提示各种活动的日期 2.6.5 协助讲师的教学工作 2.6.6 制作学员通讯录(对经销商培训时用)2.6.7 发放学员集体照 2.6.8 制作培训证明书 2.6.9 制作文凭盾牌(对经销商培训时用)2.6.10 监督食品的质量 2.6.11 参观标杆公司(省分内外、行业内外)2.6.12 分发及收集“期中反应表”2.6.一三协调其他有关活动 2.7 培训最后一天的工作 2.7.1 课程总结 2.7.2 收集评估表 2.7.3 准备结业宴会 2.7.3.1 座位安排 2.7.3.2 节目安排 2.7.3.3 交通安排 2.7.4 颁发结业证书及文凭盾牌 2.7.5 公司总经理或副总经理讲话 2.7.6 培训主管讲话 2.7.7 让学员主持晚宴节目 2.7.8 请任课讲师和工作人员一起参与结业宴会 2.7.9 送学员回宾馆休息 2.7.10 其他事项 2.8 培训后行政要件 2.8.1 整理评估资料 2.8.2 回顾并检讨培训过程 2.8.3 跟踪评估 2.8.4 建立学员档案 3 3、公司外部培训行政流程、公司外部培训行政流程 3.1 人力资源部发布培训信息。3.2 欲参加培训者提出申请。3.3 所在部门或分公司主管核准。3.4 公司分管副总经理核批。3.5 参加培训。3.6 培训者在培训后上交有关培训材料。3.7 培训者在培训后一周内上交培训心得报告。3.8 人力资源部进行培训登记，以便考核时参考。3.9 培训者到财务部报销培训有关费用。4 4、公司读书研讨会行政流程、公司读书研讨会行政流程 4.1 公司人力资源部统一在每月初发放一本精华管理书籍。4.2 各级主管必须在每月二十五号之前读完此书，并写好读书心 得报告。4.3 公司总经理或总副经理负责主持公司部门主管和分 公司主管的读书研讨会。公司的部门和分公司的主管负责主持所在部门或分公司的各级主管的读书研讨会。4.4 读书研讨会后，必须上交读书心得报告给人力资源部。4.5 人力资源部审阅并登记在档。以便考核时参考。4.6 读书心得报告内容及讨论要求 4.6.1 读书心得报告内容字数在 2000-4000 之间。4.6.2 读书心得报告内容包括 4.6.2.1 该书的精彩部分摘录。4.6.2.2 本人对这本书的看法及心得。4.6.2.3 结合自己所在的部门或分公司的实际存 在问题，你从书中获得什么启发？如何解决所存在的问题？4.6.3 要求字迹端正、清楚，按统一格式书写。4.6.4 组成小组讨论，视人数多少以 3-6 人为一组，每组 派代表做 5-10 分钟的口头发言。发言的内容与读书 心得报告的问题相当。4.6.5 每一个小组的成员必须轮流发言。4.6.6 讨论时，须轻松活跃，踊跃发表不同的观念和看 法，但不许进行人身攻击，避免离题。七、学习与培训评估七、学习与培训评估 1 1、学员反应层次的评估、学员反应层次的评估学员对课程的满意度的评估学员对课程的满意度的评估 1.1 课程内容 1.2 讲师 1.3 课程教材 1.4 培训方法 1.5 时间长短 1.6 培训环境 1.7 后勤服务 1.8 评估方法 1.8.1 问卷调查 1.8.2 反应表 1.8.3 面谈 2 2、学员学习层次的评估、学员学习层次的评估学员对课程吸收度或理解度的评估学员对课程吸收度或理解度的评估 2.1 知识 2.2 技能 2.3 态度 2.4 评估方法 2.4.1 培训前后测试 2.4.2 课程进行中问问题或要求示范 3 3、工作行为层次的评估、工作行为层次的评估培训后学员应用在工作上情况评估培训后学员应用在工作上情况评估 3.1 新技能应用的情况 3.2 工作行为的变化 3.3 评估方法 3.3.1 培训三个月或一年后，抽查学员在工作行为上的变化 3.3.2 行动计划的执行能力变化 4 4、绩效层次的评估、绩效层次的评估培训究竟对个人及组织有哪些成效的评估培训究竟对个人及组织有哪些成效的评估 4.1 个人 4.2 组织 4.3 评估方法 4.3.1 追踪个人行为改变和工作成效 4.3.2 生产/人事记录 5 5、学员在每一次培训后，必须上交培训心得报告、学员在每一次培训后，必须上交培训心得报告 5.1 心得报告的字数在 2000-4000 之间。5.2 心得报告的内容应包括 5.2.1 此次培训课程的主要内容。5.2.2 参加此次培训课程的主要体会。5.2.3 此次培训课程如何应用在工作上。5.2.4 通过此次培训，对公司有何建议。八、讲师管理八、讲师管理 1 1、本公司讲师分为外部讲师和内部讲师、本公司讲师分为外部讲师和内部讲师。1.1 外部讲师 1.1.1 资深教授、专家。1.1.2 管理专业人士。1.1.3 技术专业人士。1.2 公司内部讲师。分为三个级别：高级讲师；讲师；助理讲 师。同时，又分为专业技能讲师和管理课程讲师。1 高级讲师：省分公司高级主管，本人有意且有能力 胜任讲师者。2 讲师：省分公司中级主管，本人有意且有能力胜任 讲师者。可以升级为高级讲师。1.2.3 助理讲师：本人有意且有能力胜任讲师者，可以升 级为讲师和高级讲师。2 2、建立讲师档案、建立讲师档案 2.1 讲师的背景资料。2.2 讲师的核心课程。2.3 讲师在本公司的培训记录。2.4 学员的历次评估记录，可做为考核讲师参考内容。3 3、公司内部讲师管理、公司内部讲师管理