呼叫中心运营主管简历模板.docx

xxx专业个人简历

姓 名：
***
性 别：
男
出生日期：
1982-01-02
籍 贯：
上海市
目前城市：
上海市
工作年限：
三年以上
目前年薪：
6-8万人民币
联系电话：
13800000000
E-mail：
xxxxxxx@ (邮件&MSN) 请换成自己的真实信箱！

应聘方向
求职行业：
通信/电信/网络设备，互联网/电子商务，餐饮业，医疗/护理/保健/卫生，专业服务(咨询，人力资源)
应聘职位：
信息技术经理/主管，技术支持经理，客服经理(非技术) ，客户关系经理/主管，专业顾问
求职地点：
上海市
薪资要求：
面议

工作经历
2007/05—现在
***公司
所属行业：医疗/护理/保健/卫生
技术部 IT主管兼呼叫中心运营主管
主要职责：
负责华东区CallCenter系统的运营和维护(avaya交换机)；负责客服服务中心的日常运营及管理；制定呼叫中心各类规章制度和KPI指标；分析呼叫中心报表数据；处理客户CallCenter系统技术服务；分析CallCenter运营状况； CallCenter系统（CTI、IVR）测试；搭建CALLCENTER网络环境；设计并制作客户IVR流程编写；负责公司内网络安全、网络构架、运行维护；
汇报对象：华东区副总裁 下属人数：50
证 明 人：惠云明
离职原因：公司搬家
工作业绩：为企业在华东区构建呼叫中心，运用数据分析为企业在华东区发展提供依据。为公司搭建整个呼叫中心，分析及运营呼叫中心中的运营状况。
带领及运营客服服务中心团队达到考核目标。参与预约挂号、预约体检项目的运营。
2007/01—2007/06：
上海中网科技
所属行业：计算机服务(系统、数据服务，维修)
IT工程部 项目主管
主要职责：
负责企业网络安全负责企业网络构架负责项目运营负责CallCenter构架及维护。
工作业绩：负责上海本特勒大众有限公司的网络、呼叫系统、监控系统。负责上海美诺医疗有限公司的网络安全、呼叫系统、WEB等服务器。
2004/04—2006/10：
上海彩新信息科技有限公司
所属行业：互联网/电子商务
ＩＴ部 信息技术经理/主管
主要职责：
管理公司设备及网站的运营／维护；对呼叫中心报表进行分析；负责CALLCENTTER运营/维护(avaya交换机)；分析CALLENTER运营状况；处理客户call center系统技术服务； call center系统（CTI、IVR）测试；搭建CALLCENTER网络环境；设计并制作客户IVR流程编写；
汇报对象：董事长、总经理 下属人数：25
证 明 人：李东升
离职原因：个人原因
工作业绩：为公司搭建整个呼叫中心，分析及运营呼叫中心中的运营状况。参与电话预约餐馆项目的运营。参与电话邮购的项目运营。
2004/01—2004/04：
上海市第一百货
所属行业：多元化业务集团公司
技术部 技术支持工程师
主要职责：负责公司日常设备维护。

教育培训
2007/03—至今：
上海交通大学 工商管理 本科
2001/09—2003/07：
华东师范大学华光学院 计算机信息管理 大专

职业技能
外 语：
英语：一般
计 算 机：
VPN 熟练 36月
Cisco 精通 24月
Network 精通 36月
Hubs/ Routers 熟练 36月
SQL Server 熟练 36月
Access 熟练 36月
AUTOCAD 熟练 36月
Firewall 熟练 36月
Engineer 精通 36月

自我评价
管理与运营呼叫中心（callcenter）经验；擅长于客户服务运营管理、服务成本分析与控制、呼叫中心内部监督、呼叫中心运营项目计划、顾客满意服务、顾客投诉处理；有电视购、邮购、订餐、健康咨询运营管理经验；还具有一定的管理和团队协调能力。