信息化管理理论与实践培训资料.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,二十一世纪高等学校信息管理与信息系统专业规划教材,第,七,章 信息化绩效评价,信息化管理理论与实践,信息化管理理论与实践培训资料,第1页,教学目标,了解绩效、信息化绩效及信息化绩效评价概念；,掌握信息化评价基本方法；,掌握建构信息化绩效评价体系应遵照基本标准；,了解不一样组织信息化绩效评价指标体系；,能够利用信息化绩效评价基本原理和方法开展信息化绩效评价。,7,信息化绩效评价,信息化管理理论与实践培训资料,第2页,7,信息化绩效评价,7,.1 信息化绩效评价概述,7,.2 信息化绩效评价方法,7,.3 信息化绩效评价指标体系,信息化管理理论与实践培训资料,第3页,7,.1 信息化绩效评价概述,对于绩效概念，能够有各种不一样了解。从字面上看，绩效包含有成绩和效益意思；从管理学角度看，绩效是组织期望结果，是组织为实现其目标而展现在不一样层面上有效输出，包含个人绩效和组织绩效两个方面；从经济管理角度看，绩效是指社会经济管理活动结果和成效。除此之外，学术界对绩效内涵还普遍存在两种基本观点，一个观点认为绩效是活动结果”，另一个观点认为“绩效是行为表现”。,我们赞成“绩效是行为和结果”，即绩效是在工作过程中行为表现及工作成绩和效果。行为是到达结果基本条件。,7,.1.1 信息化绩效评价概念,1、绩效,概念,7,信息化绩效评价,信息化管理理论与实践培训资料,第4页,7,.1 信息化绩效评价概述,（1）信息化绩效概念,信息化绩效是信息化业务价值综合表达,，,是一定范围内信息化运行过程情况及运行结果。信息化运行过程是指组织经过有效配置信息技术、信息设备、信息资源以及有效开发和利用信息资源以促进组织目标实现过程；信息化运行结果是指信息化实施对组织目标实现贡献程度。,7,.1.1 信息化绩效评价概念,2,、信息化绩效,7,信息化绩效评价,信息化管理理论与实践培训资料,第5页,7,.1 信息化绩效评价概述,7,.1.1 信息化绩效评价概念,3,、信息化绩效评价,7,信息化绩效评价,评,价是按照预先制订目标，以科学评价指标体系为依据，利用科学方法，按照一定程序和制度对评价对象在一定时期内过程表现以及行为结果进行正确评判过程。,信息化绩效评价是指采取一定方法对信息化建设与应用,成绩和所产生效果进行评价。依据评价范围和层次不一样，能够把信息化绩效评价划分为宏观评价和微观评价两大类型。,信息化管理理论与实践培训资料,第6页,7,.1 信息化绩效评价概述,（,2,）信息化绩效基本特征,信息化绩效间接性。,信息化绩效长久性。,信息化绩效互补性。,7,.1.1 信息化绩效评价概念,2,、信息化绩效,7,信息化绩效评价,信息化管理理论与实践培训资料,第7页,7,.1 信息化绩效评价概述,7,.1.,2,信息化绩效评价意义,7,信息化绩效评价,开展信息化绩效评价，能够在一定程度上有效克服上述困境，所以信息化绩效评价含有主要现实意义，详细表现在以下几个方面。,1,、提升信息化管理水平，推进信息化进程,。,2、促进信息化战略制订和实施。,3、规范信息化管理控制。,信息化管理理论与实践培训资料,第8页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,层次分析法(AHP)是美国匹兹堡大学教授萨泰,（A.L.Saaty）,于20世纪70年代提出一个系统分析方法。它是一个能将定性分析与定量分析相结合系统分析方法，是处理多目标、多准则复杂系统问题有力工具。,信息化管理理论与实践培训资料,第9页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,1、层次分析法基本原理,（1）把要处理系统问题分层系列化。,（2）依据教授对客观事物判断，对模型中每一层次原因相对主要性给予定量表示，再利用数学方法确定每层次中全部原因相对主要性次序权值。,（3）经过综累计算各层次原因相对主要性权值，得到最底层相对于最高层相对主要性次序组合权值，并以此结果作为评价或选择方案依据。,（4）检验判断逻辑一致性。即对判断矩阵进行一致性检验，只有判断矩阵含有满意一致性，利用AHP得出结论才含有合理性。,信息化管理理论与实践培训资料,第10页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,2,、层次分析法步骤,（1）建立层次结构模型,。,将要处理系统问题分解成不一样组成原因，按照原因之间相互影响和隶属关系将其分层聚类组合，按照最高层、若干中间层和最低层次序排列起来，用连线把上下层之间有联络原因连接起来，组成一个递阶、有序层次结构模型（如图7-1）。,信息化管理理论与实践培训资料,第11页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,2,、层次分析法步骤,（1）建立层次结构模型,图7-1 层次结构模型,信息化绩效,财务,客户,内部流程,学习与创新,甲企业,乙企业,丙企业,信息化管理理论与实践培训资料,第12页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,2,、层次分析法步骤,（,2,）建立判断矩阵层,对层次结构模型中每一层次各原因相对主要性做出判断，并用数值表示判断结果，然后把这些数值写成矩阵形式，就形成了判断矩阵。,判断矩阵表示针对上一层次而言，本层次与之相关各原因之间相对主要性。假设A层中某一原因Ak与下一层次中原因B1，B2，Bn 相关系，则判断矩阵如表7-1所表示。,信息化管理理论与实践培训资料,第13页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,2,、层次分析法步骤,（,2,）建立判断矩阵层,表7-1 判断矩阵,信息化管理理论与实践培训资料,第14页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,2,、层次分析法步骤,（,3,）层次单排序,层次单排序就是依据判断矩阵计算对于上一层某原因而言，本层次与之有联络原因相对主要性次序权值。层次单排序也就是计算判断矩阵最大特征根和正规化特征向量，即计算满足,AW=maxW,最大特征根max和正规化特征向量W=W1，W2，Wn，用W各个分量表示对应原因单排序权值。,信息化管理理论与实践培训资料,第15页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,2,、层次分析法步骤,（,4,）层次总排序,层次总排序就是利用同一层次中全部单排序结果，计算针对上一层次而言本层次中各个原因相对主要性权值。,层次总排序需要按照从上到下次序逐层进行。对于层次结构模型中第二层而言，其层次单排序结果也就是层次总排序结果，因为其上一个层次（即层次结构模型中第一层）只有一个原因。层次总排序结果如表7-2所表示。,信息化管理理论与实践培训资料,第16页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,2,、层次分析法步骤,（,4,）层次总排序,表7-2 层次总排序,信息化管理理论与实践培训资料,第17页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,2,、层次分析法步骤,（,5,）一致性检验,一致性检验。详细方法为：,判断矩阵一致性检验即计算判断矩阵随机一致性百分比CR，,CR=CI/RI,其中，判断矩阵一致性指标CI=（max-n）/(n-1),平均随机一致性指标RI与矩阵阶数相关，可由查表得到。对于1-9阶矩阵，RI值如表7-3所表示。次总排序就是利用同一层次中全部单排序结果，计算针对上一层次而言本层次中各个原因相对主要性权值。,信息化管理理论与实践培训资料,第18页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,2,、层次分析法步骤,（,5,）一致性检验,表7-3 1-9阶矩阵平均随机一致性指标,信息化管理理论与实践培训资料,第19页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.,1,层次分析法,7,信息化绩效评价,3,、层次分析法应用实例,假设有甲乙丙三家企业实施了信息化建设项目，现利用层次分析法评价这三家企业信息化绩效。,信息化管理理论与实践培训资料,第20页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,.,2,.2 含糊综合评价法,7,信息化绩效评价,含糊综合评价法基本原理是：利用含糊集和隶属度函数等概念，应用含糊变换原理，采取定性与定量相结合方法，从多个方面对事物隶属等级情况进行整体评价。,信息化管理理论与实践培训资料,第21页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,1,、信息化绩效含糊综合评价,假设利用含糊综合评价法对某企业信息化绩效进行评价，则评价步骤和数学模型以下：,（1）确定含糊评价原因集,（2）确定评价等级集合,（3）确定权重系数集合,（4）填写评价原因判断表，统计教授评价结果,（5）建立含糊关系矩阵,（6）建立综合含糊评价模型,7,.,2,.2 含糊综合评价法,信息化管理理论与实践培训资料,第22页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,2,、信息化绩效含糊综合评价模型应用,假设有三家同类企业（x1，x2，x3）实施了信息化建设项目，一段时间后，需要对其信息化绩效进行评价，并选出信息化绩效最优企业。现在选择“以企业信息化战略实施为基础”信息化绩效评价为例，说明信息化绩效含糊综合评价模型应用。,7,.,2,.2 含糊综合评价法,信息化管理理论与实践培训资料,第23页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,1、主成份分析法概述,主成份分析也称主分量分析，意在利用降维思想，把多指标转化为少数几个综合指标。在实证问题研究中，为了全方面、系统地分析问题，我们必须考虑众多影响原因。这些包括原因普通称为指标，在多元统计分析中也称为变量。,主成份分析法是一个数学变换方法，它把给定一组相关变量经过线性变换转成另一组不相关变量，这些新变量按照方差依次递减次序排列。在数学变换中保持变量总方差不变，使第一变量含有最大方差，称为第一主成份，第二变量方差次大，而且和第一变量不相关，称为第二主成份。依次类推，I个变量就有I个主成份。,7,.,2,.,3,主成份分析法,信息化管理理论与实践培训资料,第24页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,2,、主成份分析主要作用,（1）主成份分析能降低所研究数据空间维数。即用研究m维Y空间代替p维X空间(mp)，而低维Y空间代替高维x空间所损失信息极少。,（2）有时可经过因子负荷aij结论，搞清X变量间一些关系。,（3）多维数据一个图形表示方法。,（4）由主成份分析法结构回归模型。即把各主成份作为新自变量代替原来自变量x做回归分析。,（5）用主成份分析筛选回归变量。,7,.,2,.,3,主成份分析法,信息化管理理论与实践培训资料,第25页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,3,、主成份分析法计算步骤,（1）原始指标数据标准化,采集p维随机向量,n 个样,品,1,，结构样本阵，对样本阵元进行以下标准化变换：,其中,7,.,2,.,3,主成份分析法,x=(x,1,，x,2,，.,，,x,p,),T,x,i,=(x,i1,，x,i2,，.,，,x,ip,),T,，,i=1,，,2,，,，,n,，,n,p,得标准化阵Z,。,信息化管理理论与实践培训资料,第26页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,3,、主成份分析法计算步骤,（,2,）对标准化阵Z 求相关系数矩阵,1,7,.,2,.,3,主成份分析法,其中，,信息化管理理论与实践培训资料,第27页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,3,、主成份分析法计算步骤,（,3,）解样本相关矩阵R 特征方程,（4）将标准化后指标变量转换为主成份,（5）对m 个主成份进行综合评价,7,.,2,.,3,主成份分析法,其中，,信息化管理理论与实践培训资料,第28页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,4,、主成份分析法应用实例,主成份费雪双边比较法就是利用主成份测算基国和对应国权数，并分别用拉氏和派氏法计算比较双方相对信息化指数，最终用费雪公式测算对应国相对基国信息化水平。依据主成份分析费雪双边比较法测算结果，建立回归方程，可得到相对于其它国家(或地域)信息化指数。,7,.,2,.,3,主成份分析法,信息化管理理论与实践培训资料,第29页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,4,、主成份分析法应用实例,7,.,2,.,3,主成份分析法,信息化管理理论与实践培训资料,第30页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,1,、数据包络分析概述,数据包络分析是美国著名运筹学家查恩斯（A.Charnes）、库伯（W.W.Cooper）和罗兹（E.Rhodes）于1978年首先提出一个多目标决议方法，主要采取数学规划方法，利用观察到有效样本数据，对决议单元进行生产有效性评价并处理其它多目标决议问题，可用于评价单位（部门或企业）内部各个运作单位相对效率。,其,基本原理是经过保持决议单元输入或输出不变，借助数学规划将决议单元投影到DEA前沿面上，经过比较决议单元偏离数据包络分析前沿面程度来评价它们相对有效性。,7,.,2,.,4,数据包络分析法,信息化管理理论与实践培训资料,第31页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,2,、数据包络分析优点,（1）各输入、输出向量对应权重是经过对效率指数进行优化来决定，从最有利于决议单元角度进行评价，从而防止了确定各指标在优先意义下权重。,（2）假定每个输入都关联一个或多个输出，而且输入输出之间确实存在某种关系，使用数据包络分析方法则不用确定这种关系显示表示式。,（3）数据包络分析方法惯用在被评价决议单元群体条件下有效生产前沿分析，而不是像普通传统统计模型那样将有效和非有效决议单元混在一起进行分析，着眼于平均状态描述，从而使研究结果更具理想性。,7,.,2,.,4,数据包络分析法,信息化管理理论与实践培训资料,第32页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,2、数据包络分析优点,（4）数据包络分析方法致力于每个决策单元优化。经过屡次优化运算得到每个DMU优化解，而不是对DMU整体进行单一优化，从而得到更切合实际评价值。,（5）数据包络分析方法可以直接采取统计数据进行运算，具有简明性和易操作性。,（6）数据包络分析方法经过最佳DMU子集选择，可认为决策者提供众多有效地管理信息，从而为决策和控制提供依据。,7,.,2,.,4,数据包络分析法,信息化管理理论与实践培训资料,第33页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,3,、数据包络分析,缺,点,（,1）受评价对象之间要求同质性较高，不然评价效果不佳。,（2）因为是非随机方式，为考虑随机误差，全部投入、产出资料都必须尽可能准确，资料错误将造成评价结果正确性，效率值也将受到影响。,（3）数据包络分析对评价单位投入和产出要素变动含有敏感性，变量选择将会影响评价结果；假如有极端值出现，则数据包络分析分析结果将所以有显著改变。,（4）数据包络分析只能评价效率相对性，即相对有效率或相对无效率，而并不是绝正确效率评价。,7,.,2,.,4,数据包络分析法,信息化管理理论与实践培训资料,第34页,7,.,2,信息化绩效评价方法,7,信息化绩效评价,4,、数据包络分析基本模型C2R 模型,假设有n个生产决议单元DMU,j,(j=1，2，n)，每个DMU都有m项投入X,j,=(x,1j,，x,2j,，x,mj,),T,，s项输出Y,j,=(y,1j,，y,2j,，y,sj,),T,，X,j,，Y,j,分别表示该部门输入及输出。,7,.,2,.,4,数据包络分析法,信息化管理理论与实践培训资料,第35页,7,信息化绩效评价,数据包络分析评价基本列表,信息化管理理论与实践培训资料,第36页,主编：,撰稿教师：（以姓氏为序）,制作：,责任编辑：,电子编辑：,谢谢观看，再见！,信息化管理理论与实践培训资料,第37页,