方案集控型.doc

智能客房管理与控制系统方案说明书

“酒店客房管理控制”项目
(JB-5000集控型)

系 统 方 案

惠州尊宝酒店设备有限公司

方案概述

追求经济效益是酒店的运营宗旨之一，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，一个成熟的酒店客房管理控制系统代表着一种科学的管理方式，已被越来越多的工程设计人员和酒店管理人士所熟悉和重视。
客房管理是酒店管理工作量最大、最繁杂、最重要的环节。网络化的实现，可使客房管理变得简捷、高效、轻松、有序。
尊宝酒店客房管理控制系统，就是计算机网络与控制技术在客房管理上的应用，它是将客房专用电器开关（客房控制器、节电开关、“请勿打扰”等）经智能化设计后与计算机组网运行，实现对客房状态、服务请求、空调及用电系统等的实时监测和控制。

目 录

第一章 用户需求 3
1．1．客房空调远程设置 3
1．2．客房门是否关闭 4
1．3．客房状态监测 4
1．4．应急报警处理 5
1．5．客人对客房设施的集中控制 5
第二章 网络型客房管理控制与管理系统总体解决方案 6
2．1．远程空调解决方案 6
2．2．客房门实时监测方案 10
2．3．客房状态实时监测方案 12
2．4．应急报警处理方案 15
第三章 计算机、网络设备需求及放置位置 15
3．1．弱电机房 17
3．2．客房部 18
3．3．总台 18
3．4．与酒店管理软件系统之间的信息交流解决方案 19
第四章 系统功能扩展 19
4．1．主控箱系统功能扩展 19
4．2．系统软件附助功能介绍 19
4．3.服务器软件使用说明 21
4．4．前台软件使用说明 26
第五章 附图 27
5．1．网络拓扑图 27
5．2．集控器技术参数表 27

第一章 用户需求
下述所有功能完全基于远程集中控制，即在总台、客房部、机房等处均可以了解客房的状态，并据此作出必要的响应。
1．1．客房空调远程设置
1．1．1客人在总台一旦登记入住，系统就自动根据季节的差异设置客房的温度，并远程启动客房空调，设置方式包括全部客房、部分客房、单个客房。客人打开房门就有一种温馨的感觉。
1．1．2客人插卡取电后，客房空调由客人自己控制。
1．1．3客人在总台退房，客房空调就进入预先设置好的节能程序（可根据酒店需求编程定制多套方案，并可随时修改），如根据季节周期性的开启。
1．1．4客人离房但未退房，客房空调也进入预先设置好的节能程序,如低档运行。
1．2．客房门是否关闭
为了避免一些意外情况的发生，系统要求：如果检查到客人已进房或者在房内或者根本不在房内，但房门却较长时间未关，客房部，总台的电脑上及时于以提醒（声音、图标）。
1．3．客房状态监测
1．3．1客房是否有人
客房部或者总台可以远程监测到客房内是否有人，此外，清洁工通过按房门外“三合一”指示牌，也能知道房内是否有人。
1．3．2需要清洁
客人如果需要清扫房间，按下“床控手机”上的“请清扫”按键后，客房部和总台的电脑上会立即显示此要求。
客人离开房间前，按动“床控手机”上的“请清扫”按键，系统将记忆此状态，直至服务员进门插卡后按动此键解除。
如果发现该房间在较长时间内未得到响应则可通过内部寻呼系统及时通知清洁工。同时，服务器记录该次服务的时间，以备考核清洁工。
1．3．3勿打扰
　　 与1.3.2相同的原理，当按下“床控手机”上的“勿打扰”按键后，客房部和总台的电脑上会立即显示此要求。
1．4．应急报警处理
一旦客房有不速之客，客人按下报警按扭，系统立即通知保安部，并发出声音，图示等警报。通知保安立即响应。
1．5．客人对客房设施的集中控制
本系统采用专门为酒店、宾馆开发的JB系列床控手机为操作面板，JB系列床控手机与集控主机采用UTP-5网线连接，手感好，造型豪华，无需任何说明，客人入住，插卡取电后，就可以根据面板提示操作客房内部配备给客人的设备，例如灯光，电视，空调，音乐，还可以呼叫服务员等等。
由于采用以弱控强技术，光电隔离技术，使得客人操作更安全，更方便。总之，客房控制系统能完成以下功能：
1）灯光控制
2）背景音乐
3）紧急广播强行切换控制
4）电视电源开关控制
5）“请勿打扰”、“请即清理”、“呼叫服务”
6）空调控制（室温及空调风速的显示和调节）
7）“插卡取电”
8）室内“总控”功能
9）客房状态数据采集和发送。
10) 远程控制信号的接受和执行。
第二章 网络型客房管理控制与管理系统总体解决方案
2．1．远程空调解决方案
2．1．1标准间空调控制原理
2．1．1．1接线原理详见“标准间接线原理图”，图号：GM-1
2．1．1．2原理概述
空调控制部分，内置精密数字式温度传感器和功能强大的CPU芯片，可实时（只要集控器在线，不管有无插卡）采集客房温度，通过网络上传至相关工作站及服务器，并在相关工作站实时显示；相关工作站所设置的有关信息（包括冬/夏季模式转换，客房保温温度设置，房态转换等）均可自动传输至集控器，房间空调将自动运行。此集控器有效地解决了传统空调开关无法与系统联网、无法传递和接收远程信息的弊端。
客人在前台登记后，前台服务员将房态转换为“出租状态”，房间空调自动运行于高速，即“急冷或急热”模式。
客人进房间，插卡后可以通过床控手机的空调控制部分来根据自己的需要设置和控制空调温度和风速。
2．1．1.3酒店管理方空调控制系统软件设置
结合相关的控制设备，系统根据客房的房态，对空调运行模式参数可以合理设置，并通过计算机通信及客房控制网络对客房温度实时检测和控制。软件操作及显示画面如下：
进入服务器软件，选择空调控制菜单，由此来完成客房空调的控制和状态显示。
2．1．1.3.1
空调设置菜单

2．1．1.3.2客房空调状态显示：
空调状态

根据需要系统可以实时检测和超温查询。并根据相关设置作出报警。
2．1．1.3.3客房空调模式设置：
根据季节不同快速设置空调“冷/热”模式
空调模式设置

2．1．1.3.4客房空调保温温度设置：

根据菜单提示可以方便的设置各个客房的保温温度。设置方式可以全部设置，可以条件设置，还可以每个房间单独设置。
2．1．2．套间空调控制原理
2．1．2．1．接线原理详见“套间接线原理图”
2．1．2．2．原理概述
星级酒店往往设置有很多套间，此类客房一般有两台或两台以上空调需要联网控制，本系统由于设计了专用空调开关（JA-60C），从根本上解决了同类产品无法解决的问题。
JA-60C开关由于采用CPU芯片，它与集控器之间可作一拖多控制，即一台主机可连接多个控制开关。客厅空调由集控器控制，卧室空调由另外设置的控制箱控制。两个空调开关采集的温度数据均可上传至相关工作站及服务器；相关工作站的信息也会同步传输至集控器和空调开关，使套房内的温度达到一致。
其它原理同标准间。
2．1．2．3软件界面设置同2．1．1.3
2．1．3客人操作
客人入住后（客房状态转换为出租状态），完全由客人操作床控手机的空调开关控制风机速度、设定温度，空调将根据客人设定的温度和速度自动运行，当客房温度达到客人设定温度后，自动关闭电动阀，风机转为低档运行，当客房温度偏离客人设定温度时，电动阀自动开启，风机自动转换至达到温度前档位。
客人暂时离开房间（此时该房处于“出租状态”），拔卡后空调处于保温状态运行。保温温度初始值为25℃，此温度可由工程部工作站设置。
2．2．客房门实时监测方案
2．2．1控制原理
客房门上装设门磁开关，用于监测房门开关信号，此信号经集控器处理后经网络上传至相关工作站及服务器，客人进门后如超过5-10分钟（此参数可在服务参数菜单中设置）房门未关闭，相关工作站均会及时发出警报，提示工作人员及时查看，并作响应处理。
如系统监测到客房无人，而房门长时间未关闭，相关工作站均会及时发出警报，提示工作人员及时查看，并作响应处理。
同时服务器将房门报警状态记录，以备查询。
2．2．2软件设置

系统参数设置

如上图：进入服务器软件，选择参数设置，设置有关房门的参数。系统根据该设置参数结合房门的实际情况做出相应报警。房门开关状态显示画面如下图：
房门状态

客房工作人员可以通过系统软件了解客房的房门开关情况。
2．3．客房状态实时监测方案
2．3．1客房有/无人实时监测及信息传输
本系统由插卡取电开关（JH32KT）监测有/无卡插入来判断客房有/无人，此信号经集控器处理后经网络上传至各工作站及服务器，并在各工作站以图标显示。
2．3．2软件设置

系统参数设置

如上图：进入服务器软件，选择参数设置，设置有关房间的参数。系统根据该设置参数结合房门的实际情况做出相应报警。房间状态显示画面如下图：
房间状态

系统还详细的记录房间人员出入情况，可以有限制的查寻，选择菜单客房管理、客房工作记录查询、输入房间号就可以查询房间的情况。如下图：
查询结果

2．3．3“清理房间”功能实现及信息传输
按动“床控手机”面板上“清理房间”键，此键上LED指示灯亮，同时门外“请勿打扰/清理房间”双显面板上“清理房间”指示亮，此信息经集控器处理后经网络上传至各工作站及服务器，工作人员按工作站所显示的信息及时处理客人请求。
如服务员未在规定的时间内响应服务请求，客房部工作人员可用内部传呼系统及时通知相关服务员，同时服务器将自动记录响应时间，以备查询及服务质量分析。
2．3．4“请勿打扰”功能实现及信息传输
按动“床控手机”面板上“请勿打扰”键，此键上LED指示灯亮，同时门外“请勿打扰/清理房间”双显面板上“请勿打扰”指示亮，此信息经集控器处理后经网络上传至各工作站及服务器，工作人员按工作站所显示的信息及时处理客人请求。
2．4．应急报警处理方案
一旦客房有不速之客，客人按下报警按扭，系统立即通知保安部，并发出声音，图示等警报。通知保安立即响应。呼叫报警按扭可以在房间多处安装。按下其中任一个都会报警，报警后信息在保安部，楼层工作站都有显示，不能随便清除！
第三章 计算机、网络设备需求及放置位置
酒店客房管理控制系统由两级网络组成，上级网是基于以太网络的内部局域网，子网是由上位机工作站与下位机（客房控制器）组成RS-485总线网络。
楼层工作站与各客房控制器之间采用RS-485通信网络，物理拓扑结构为总线型，逻辑拓扑结构为总线型。通信协议采用自由通讯协议：半双工，主从方式，数据速率4800bit/s。数据格式8位数据位，1位起始位，1位奇、偶校验位，1位停止位。容错技术采用奇、偶校验及多重纠错码技术。楼层工作站寻址能力62台max，楼层工作站与客房控制器的RS-485通信总线负载能力为62点。
优点如下：
★ RS-485通信网络是广泛采用在工业实时控制的通信网络，具有很强的抗干扰能力，传输距离远（最远1200米）。
★4800bit/s的传输数据速率确保了系统工作的实时性。
★通信协议中多重纠错码技术及奇、偶校验法保证信道畅通无阻。
★62台的寻扯能力，基本符合每个楼层对客房管理的最大需求。
客房控制系统的软、硬件环境
集控器系统包括空调控制开关（温度传感器）、节电开关、等。网络通信模块主要处理网络间数据的传输及识别节电开关状态。网络通信模块关键核心技术为±15KV静电释放保护、雷击保护、RS-485总线看门狗监测。
优点如下：
★客房床头集控板采用隔离缓冲技术，保证了各控制通道良好的隔离性，使系统工作更加稳定。
★网络通信模块关键技术的处理在于确保总线式的RS-485通信在恶劣的工作环境中可靠工作。
★温度传感器采用DALLAS公司的优质传感器（DS18B20），具有较高的精度及一致性，与本系统强大的网络控制技术相结合，完善了空调系统智能控制的独特功能。
系统控制及显示
客房状态控制及界面显示程序的设计，力求操作方便、直观、形象、简捷。不同的职能部门可根据工作需要有侧重的控制和显示与其职能工作最密切的内容，其它内容可通过点击图标进行察看。有些部门出于操作权限的考虑，对某些状态信息的控制和显示内容进行加密或封锁。
客房状态的控制与界面显示
客房状态的管理控制程序及界面显示主要运行于总台、客房部及楼层服务台。主要状态有：已租状态，待租状态，退租状态，“O房”状态
总台、客房部其显示方式可选择密集型显示或分层显示，对楼层服务台仅提供本层所辖客房的状态显示。
成熟的计算机网络技术与计算机控制技术相结合，使得我们的实现方案更科学，更合理。基于C/S结构的软件设计，使得系统使用更方便、灵活。
根据网络拓扑图，本方案建议在如下各地点放置构建系统的不同的设备：
3．1．弱电机房
服务器两台（为了系统安全运行，服务器采用双机热备份），也可以用一台服务器。要求如下：
3．1．1联想万全T100系列或者IBM8480-22X/32X服务器，安装WINDOWS2000 SERVER、SQL-SERVER-2000、客房管理控制系统软件（服务器）软件。本方案为了安全可靠采用两台服务器双机热备份：
3．1．2D-LINK交换机（24口）一台
3．1．3UPS（半小时以上）一台
3．1．5网络通信器：
3．1．5．1工控计算机（4U标准工控机，配置为（RK610工控机箱，14E3B/P背板，250WATX电源，NUPRO760LV主板，P3 1G CPU/256M SDRAM,40G 7200rpm硬盘），安装客房管理控制系统软件（楼层工作站）软件。采用网络通信器，是为了更安全，快速的处理和传输网络系统数据，采用冗余技术，使得系统数据处理能力满足实时处理的要求。采用工控机是为了满足系统长期不间断安全运行。
3．1．6客房房间控制系统（RCU）
客房房间控制系统（RCU）：
u 主控箱
u 节电开关 (JH32KT)
u “请勿打扰”、“请即清理”双显面板(JH250)，
每个标准间放置主控箱系统一套。套房放置主控箱系统两套。
3．2．客房部
联想P4电脑一台，安装客房管理控制系统软件（客房部）软件
3．3．总台
联想P4电脑 一台，安装客房管理控制系统软件（总台）软件
3．4．与酒店管理软件系统之间的信息交流解决方案
本系统（智能客房管理与控制系统）软件采用SQL-SERVER数据库，支持ODBC可以与其他应用软件的数据库友好连接。如果酒店管理软件开放数据库，本系统可以通过接口软件为酒店管理系统提供有效的共享数据。如果酒店管理软件不开放数据库，本系统（智能客房管理与控制系统）可以通过人工键盘输入接收酒店管理系统的数据。可以输出本系统（智能客房管理与控制系统）的相关数据到文本文件，以备酒店管理系统使用。
第四章 系统功能扩展
我们的网络硬件系统有很高的安全性，有很好的运行可靠性，有很强的网络拓扑能力。除此之外还有很强的扩展性。网络软件系统除了完成基本功能外，还增加了许多附助管理功能，为管理带来方便。在此我们对系统的扩展功能简单的介绍如下：
4．1．主控箱系统功能扩展
除了控制空调，显示房门，房间状态等功能外，增加控制模块还可以控制房间的TV，音乐，保险箱，各种灯俱等等。
4．2．系统软件附助功能介绍
进入系统软件，选择辅助决策，可以完成客房服务质量分析，服务员考勤分析，故障房分析。

通过前台软件能够快速了解客房的实际情况：

如果配备楼层工作站，服务员的工作会更加方便。
工作站界面如下：
房间状态有四种，由前台接待手工设置或与酒店管理软件集成后自动获取
黑色表示客人；红色表示服务员；绿色表示工程人员；无图标表示客房无人

使用工作站软件，每个楼层的房间状态一目了然的显示在楼层计算机屏幕上。同时工作站对问题房发出声音，图形报警。
4．3.服务器软件使用说明
服务器版控制功能：显示所有在线工作站、与在线工作站同步监测客房即时状态、设置各个工作站的启动信息（数据库）、设置客房出租状态、设置各个工作站的权限时间、同步在线工作站的系统时间、客房远程空调控制、清除客房清理/呼叫状态。以下为服务器的操作界面：

启动主程序，输入用户名和密码进入该系统

以上画面是服务器软件的主画面，用户通过菜单选择各功能，按提示逐级操作，就会得到相应的信息，完成相应的设置，实现相应的控制。例如要选择辅助决策功能，就选择该菜单，如下图：

通过下面画面设置客房参数：

通过下面画面进行系统设置：给每个工作人员授权。工作人员根据授权查询或者设置系统的工作参数。还可以增加新用户。

系统提供在线帮助功能。如下界面。为用户提供方便。

4．4．前台软件使用说明

通过如下画面修改房态：（先在相应的房间客房状态栏点击右键再点击左键选择相应的房态。完成房态的设置

第五章 附图
5．1．网络拓扑图
5．2．集控器技术参数表
集控器采用积木式模块化设计，将系统功能分为多达八个模块，即插即用，维修简便，可靠性高。

附图一

附表1 集控器功能模块一览表
项目
功能
项目
功能
NETCHJJ
CPU控制模块
NETCHJD2
调光与空调控制模块
NETCHTR
网络通讯模块
NETCHJD3
背景音乐控制模块
NETCHJD1
开关控制模块

NETCHJD4
光电隔离开关控制模块
NETPOWER
工作电源控制模块
NETCHMAN
主控制模块

附表2 规格/技术参数
项目
参数
项目
参数
系统功率
40W
标准控制箱
450×350×110
强切电压
DC24V
标准端子箱
250×150×70
温度范围
-10-70℃
控制器输入
电源
AC220V/50HZ
内部工作电压
DC5V
DC12V
RS485电缆UTP-5
1200米MAX

附表3 智能客房管理与控制系统设备清单表

序号
设备名称
型号规格
厂家
单位
数量
单价(RMB)
小计
A
客房集中控制系统

1．1
主控箱
JB-5000
JOBO
台

1．2
套房空调控制箱
JB-60Z
JOBO
台

1．3
电子温控器
JA-60C
JOBO
个

1．4
紧急呼叫开关
JA-1K
JOBO
个

1．5
三合一显示牌（勿打扰/请清洁/门铃）
JA-251
JOBO
个

1．6
智能身份识别器/取电开关
JA-32KT
JOBO
个

1．7
DC12V叮咚门铃
JA-12M
JOBO
个

1.8
客房管理系统软件
A．0版
JOBO
套

B
2．1
网络控制部分
网络通讯器
联想T100服务器
（内装PCI485扩展卡）

台

2.2
服务器
（安装WINDOWS 2000 SEVER）
联想T100服务器
联想
台

2.3
UPS500-1000va

台

2．4
网络中继器

台

2.5
工作站电脑
P4
联想
台

2.6
100M网络交换机
24口
D-LINK
台

合计

惠州市尊宝酒店设备有限公司
JOBO HOTEL Equipment CO.,Ltd.

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电话TEL：0752-2807078
传真FAX：0752-2807178
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