费收工作守则.doc

河北省通行费收费人员工作守则
为加强通行费收费队伍管理，塑造交通窗口良好形象，根据通行费收费工作性质和特点，制定本工作守则。
1.遵纪守法，服从领导，认真执行站区各项规章制度，积极参加本站组织的文化和政治坚守工作岗位。
2.收费人员上站、上岗工作不准带私款，原则上统一乘班车上下班，不准搭乘过往车辆。
3.要严格执行收费政策、规定和收费标准，不准利用职权乱收费、乱罚款，不准放人情车、半费车。要做到票、款、卡三相符，日清班结，涨、短款不得超过万分之五。备用金标准由各站具体规定，收费人员不准多留或少留。
4.要做到文明收费，坚持使用文明用语，收费前后必须说：您好、谢谢，杜绝使用服务忌语。处理违章措施要得当，发生矛盾要及时交值班站长或值班民警妥善处理。
5.收费工作人员要廉洁自律，不准利用职权索贿、受贿，吃、拿、卡、要，更不准贪污票款。
6.收费人员在岗期间严禁串岗、睡岗、脱岗、聊天打逗、看书、吃零食、吸烟，或做与收费工作无关的事情，非售票人员一律不准进入售票(各级领导和稽查人员执行公务除外)。
7.所有工作人员在站期间不准酗酒，不准上饭店就餐，不准进舞厅，不准酒后上岗，不准打麻将、赌博，收费人员在站期间不准携带大哥大、BP机等通讯工具。
8.收费人员要按规定统一着装，挂牌上岗，证件齐全。不准混装和着便装上岗。在岗期间女同志不准化浓妆，不准佩戴首饰；男同志不准戴首饰，留长发、胡须和大鬓角。
9.站区内务管理符合军事化要求，被褥要叠放整齐。室内除床、柜、桌子、脸盆、暖壶以外，其它物品禁止摆放。
10.收费人员要熟练掌握监控终端机操作技术，严格遵守操作规程，不准随便关掉终端机电源，不准在微机监控范围以外从事收费作业，不准出售未加盖日期章的通行费票，收费平台通行费票要按顺序摆放，不准摆放与收费无关的物品。
11.收费人员应严格执行收费作业程序，对过往车辆扔钱就走和给钱不要票的，疏导员要及时拦截，对无法拦截的，应及时通知收费班长和监控室，并在收费人员工作日志上进行登记，凡未履行登记手续的一经查出，按作弊处理。
12.收费人员必须列队上、下岗，做到上岗前有要求，下岗后有讲评。交接班时，必须由接班班长代领售票员，同交班班长及售票员对收费亭内所有物品进行清理，凡违反规定的票、卡、钱物，一经发现均视为当班收费员行为，按作弊处理。接班前将宿舍钥匙统一交财务室保管，上岗期间所有收费人员不得以任何理由离岗进宿舍。收费员下岗后由班长领队直接到财务室交款结算，结帐前不准回宿舍。收取的通行费款要及时上交财务，严禁滞交和挪用。
13.收费人员个人不准以任何理由借用、挪用通行费票款。不准以任何方式和手段收集、存放、倒卖、使用过往车主、司机、摊主等交给的通行费票、卡。
14.疏导员要坚守岗位，按照分工履行职责，对过往车辆认真疏导，正确使用指挥手势，对过往小客车敬礼致意。对逃费、漏费车辆要敢于拦截，对其司机、车主进行说服教育，言行要防止过激。
15.监控人员要严格遵守《监控室规章制度》，坚守工作岗位，不得擅离职守，收费人员一律不准进入监控室。
16.稽查人员要严格遵守稽查工作纪律，严守稽查秘密，不准利用工作之便向收费人员泄漏稽查时间、地点、内容等。
17.本守则适用于全省所有通行费收费站。各高速公路管理处(有限责任公司)、各市通行费征管部门，可根据本守则制定补充规定。18.本守则由河北省交通规费征收稽查局负责解释。
河北省通行费收费人员违规违纪处罚暂行规定
1.种手段作弊，形成贪污票款事实，除违纪款全部没收并给予相应违纪款10倍处罚外，合同工解聘，固定工退回原单位或辞退，情节严重的交由司法部门处理。
凡有下列情况之一者，均视为作弊行为。
 （1）上站、上岗带私钱；（2）上岗时备用金大于或少于规定数额；（3）在岗检查发现有涨、短款（万分之五以内除外），且未履行登记手续亦说不清原因的；4）利用各种手段收集、存放、倒卖、使用、私下出售通行费票、卡的；5）查出的通行费废票，不是本人售出的票号，不是当天的票，不做工作记录；6）司机交费后不要票，收费员不按规定办理形成作弊事实；7）收款后撕票，不按确键，不做工作记录；
 8）经稽查、监控或举报查实为作弊行为的。
 2.违反《收费人员工作守则》第一条，不服从领导、不遵守站区各项规章制度者，下岗学习一个月，待重新考核合格后上岗。
3.文明收费，礼貌待人，处理未按政策规定交费车辆措施要得当无过激行为。对不按规定使用文明用语的，发现一次处罚50元，对打骂车主或司机以及损坏过往车辆及其它物品的一切损失自负，并视情节轻重给予200-500元处罚。以上并处下岗学习1个月，考核合格后重新安排上岗。对屡教不改者（一年内累计发生二至三次过激行为的）予以解聘、辞退或退回单位。后果严重的，交司法机关处理。
4.利用工作之便刁难过往车主、司机，吃、拿、卡、要和收受贿赂者，按实际发生额（实物折款）给予当事人5-10倍处罚并通报批评，情节严惩的交由司法部门处理。
 5.收费工作人员违反《工作守则》第6条者，每发现一次处罚100元。
6.收费工作人员违反《工作守则》第7条其中一项者，每人每次处罚200元，并通报批评。
7.务管理规定，经检查单项不合格者，第一次处罚10元；第二次处罚30元；第三次处罚50元。
 8.收费人员上岗不按规定着装，女同志化浓妆、戴首饰；男同志戴首饰、留长发、胡须、大鬓角等，有损交通形象者，每发现一次数项处罚50元。着便装上岗者，一经发现，给予当事人100元处罚，并通报批评。
9.禁止放人情车、半费车，违者按所放车型收费额的两倍以上处罚。
 10.站长、班长、收费员、监控员在工作期间作好工作记录，发现工作记录不全者一次处罚10元。
11.未经领导批准，在岗人员无正当理由回宿舍者，一次处罚50元。
 12.监控人员违反保密制度的处罚20元至100元，并调离监控岗位。
 13.稽查录像时如发现违纪现象，而监控人员无记录，不汇报者，与违纪者同样处理。
  14.监控人员在工作中，收费广场及收费亭内发生重大情况而监控人员无录像、无记录，每人次处罚100元并调查监控岗位。
 15.疏导员白天不少地疏导人员总数的三分之二，晚上不少于三发之一，各方向必须1人以上执勤，检查无人或缺少执勤者除处罚当事人50元外，值班站长、班长各给予30元处罚。
 16.疏导员举止不端，不疏导，无指挥手势，无敬礼，按规定发现一次处罚5元。
  17.收费人员不按规定操作微机键盘，造成收旨金额与微机不符者，按涨款或短款金额的两倍以上处罚。
  18.收费人员故意遮挡摄像机镜头，或在微机监控范围以外从事收费作业的，发现一次处罚500元，并处下岗学习1个月。
 19.所售通行费票必须加盖日期章，发现未加盖日期章的通行费票，按票面价值处罚。
 20.月票发放的标准范围必须按有关规定办理，并做好台帐记录，不得有白条车现象等，一经发现没收全部收入，责令做出书面检查，并通报批评。
 21.收费人员要主动配合稽查人员工作，有阻挠、刁难、打击报复稽查工作人员者，除给予党、政纪处分，并处罚500-1000元，造成伤害的由责任者承担一切费用，情节严惩的移交司法机关处理。
22.收费人员损坏收费及生活设施的要照价赔偿，并给予100元处罚。
 23.稽查人员发现收费人员有违纪不记录、不报告，将根据情节轻重给予当事人500元至1000元处罚，情节严重的调离岗位。
 24.鼓励举报违纪行为人，对举报者给予重奖，并为其保守秘密。经查证属实后，从没收违纪款或处罚资金中提取20%，作为奖励。
 25.稽查没收的违纪款及处罚资金执行谁稽查谁所得原则，开具收款收据，纳入本级财务管理，专项用于稽查业务经费开支、稽查设备购置和对举报者的奖励。
26.省厅稽查没收的违纪款及处罚资金提取30%用于补助协查单位的稽查业务经费。
27.本规定适用于全省所有通行费收费站。各高速公路管理处（有限责任公司）、各市通行费征管部门，可根据本规定制定补充规定。