知识管理实施交流.ppt

知知识管理管理实施交流施交流ZTE现状状中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。全球全球员工：工：39266人人全球分布全球分布图 12 12个海外平台个海外平台 9696个办事处个办事处 业务覆盖业务覆盖120120多个国家多个国家对知知识管理的需求管理的需求加快知识传递应对市场快速变化提高员工技能，打造团队优势全球分布经验共享必要性KM实施施组织架构架构经营委员会主管领导学院院长KM经理KM工程师KM推动人员（兼职）KM实施要点施要点售后知识库建设知识服务渠道在线学习岗位技能模型售后知售后知识库概述概述初期建设历时半年多组建100多人跨部门团队到06年1月完成第一期工作阶段段过程程准备l团队策划方案l制定里程碑计划调研和培训优化和试点系统试用和资料上载系统正式启用和规划发布里程碑里程碑序号工作内容/月份67891011121方案策划2团队组建3售后知识共享现状调研4知识社群建设5IT需求调研和开发6知识共享系统试用7相关规范制定发布系系统架构架构图用户员工技术支持管理系统（TSM）随机手册开局指导其他资料现场指导手册维护经验Call Center 知识库Support网站门户界面门户界面系系统架构架构图箭头代表信息流向知知识地地图初期完成初期完成时情况情况独立网站：内容建设l文档数量：6347多篇l期间访问统计：112712006年知年知识库使用情况使用情况统计知知识服服务渠道渠道用户无需关系处理人是谁丢上去收到结果反馈，省心省力用户和员工在线提交统一处理问题处理知知识服服务渠道渠道2006年共收到两百多需求扩成了知识库内容方便员工，淡化了知识库生硬的感觉在在线学学习获取知识转化吸收形成工作模式讨论、分享沉淀、文档化吸收形成工作模式在在线学学习2003年开始有初步建设今年投入专门人员重新梳理和建设l多媒体课程l课程组织l学习记录l考试和作业在在线学学习平台平台演示在在线学学习内容内容多媒体制作团队知识输出丰富多彩课件形式lFlashl3DlPPT+录像l视频演示在在线学学习特点特点通过多媒体形式运用提高员工知识应用的兴趣和动力，增强知识传播的效果岗位技能模型位技能模型职位族职位技能模型职位培训计划l例如项目经理职业发展管理规范l主要内容：包括项目分类分层、项目管理技能认证、项目管理师专业资格与项目经理职位管理等，KM实施体会施体会团队建设IT系统建设内容建设KM团队建建设高层领导支持边实施边建设宁缺毋滥不要指望兼职人员KM人人员技能技能认证技能认证模型l示例技能认证题目l示例IT系系统KM系统的选择l购买不非最好的途径l考虑自身开发能力，结合应用阶段来考虑适合的才是最好的l简单易用多员工和管理员l关键在应用，内容为王内容建内容建设内容建设规划l阶段计划lKPI指标（数量和访问人数）内容建设规范l岗位人员lKPI指标正在推正在推进的措施的措施学习志融合知识库和在线学习知识经营学学习志志学习志就是以书面形式记载的公司最近经历的一系列重大事件经验往往是最好的老师学学习志志左栏是学习专家的分析和评述。专家由两类人员担任：训练有素的外部人士以及知识渊博的相关内部人士。右栏列出的是参与该事件、受该事件影响，或者对其进行过细致观察的各种人员对于相关事件的描述。他们的话都以第一人称的方式出现在文件中，构成一则则感情丰富、令人信服的故事。融合知融合知识库和在和在线学学习工作中学习学习中访问知识库学习心得体会自动沉淀到知识库知知识经营课程开发知识库整理学习币管理员工客户网络课程知识库知识社区获获取取 积积累累应应用用专家组和管理团队EPSS（E-learning KMS）学习币知识整整理理支支撑撑讨论交流！交流！谢谢！欢迎多交流！欢迎多交流！Blog：http:/www.kmcenter.org/blog/user1/554/MSN：