义伍用流程复制学全PPT课件.ppt

1 1PROCESS用流程复制用流程复制培培训师:章章义伍伍打造不依赖于能人的执行体系章义伍执行力课程.培培训师介介绍 章章义伍，伍，2001 2001至至20072007年度年度连续7 7年被年被评为中国中国十佳培十佳培训师，曾在北京麦当，曾在北京麦当劳、联想等企想等企业担任担任管理要管理要职。现担任清担任清华大学大学/北京大学北京大学/浙江大学浙江大学/中山大中山大学学/中央党校中央党校总裁班的特聘教授。裁班的特聘教授。2.大国家大国家,小企小企业美国美国:大国家大国家,大企大企业中国中国:大国家大国家,小企小企业3.差距差距,从何而来从何而来?两种模式两种模式靠流程靠流程/体系复制体系复制靠能人靠能人/经验扩张4.系系统法法则 企企企企业业不能不能不能不能仅仅仅仅靠一两个能人靠一两个能人靠一两个能人靠一两个能人,一两个条一两个条一两个条一两个条款款款款,一种一种一种一种热热情情情情.横下一条心去做事横下一条心去做事横下一条心去做事横下一条心去做事.靠靠靠靠这这种做种做种做种做法法法法,你也你也你也你也许许可以一两次可以一两次可以一两次可以一两次侥侥幸得逞幸得逞幸得逞幸得逞,但不可能但不可能但不可能但不可能持持持持续续成功成功成功成功.真正的真正的真正的真正的执执行不是靠个人英雄，不是靠行不是靠个人英雄，不是靠行不是靠个人英雄，不是靠行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的使命，而是靠完善的使命，而是靠完善的使命，而是靠完善的执执行体系来支撑！行体系来支撑！行体系来支撑！行体系来支撑！5.戴明戴明语录 不能不能不能不能满满足客足客足客足客户户要求的原因中有要求的原因中有要求的原因中有要求的原因中有85%85%85%85%与与与与系系系系统统和流程的缺陷有关和流程的缺陷有关和流程的缺陷有关和流程的缺陷有关而不是而不是而不是而不是员员工。工。工。工。管理的角色是改管理的角色是改管理的角色是改管理的角色是改变变流程而不是迫使个流程而不是迫使个流程而不是迫使个流程而不是迫使个别别人人人人做得更好！做得更好！做得更好！做得更好！W.Edwards DemingW.Edwards Deming6.造造钟？还是是报时？能人型的能人型的领导喜喜欢报时，执行型的行型的领导懂得造懂得造钟执行不是靠一两种高瞻行不是靠一两种高瞻远瞩的新瞩的新产品品赢得市得市场，而是，而是一套系一套系统的的战略流程略流程设计执行不是靠点子思行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运、雕虫小技，而是一套固化的运营流程流程扩张的根本出路：建立一个不依的根本出路：建立一个不依赖于能人的于能人的执行体系行体系7.流程流程专家家w麦当麦当劳奇迹：三十年，一奇迹：三十年，一亿倍倍 在在120多个国家多个国家拥有有3000家店家店 多年来，持多年来，持续被被评为“最有价最有价值的品牌的品牌”w麦当麦当劳卖什么？什么？w用一流的用一流的规范武装三流的范武装三流的员工工 8.为什么什么“既不大也不久既不大也不久”?人人员：无法克服人才复制的：无法克服人才复制的难题战略：不略：不够专注注缺乏缺乏执行工具：重能人，行工具：重能人，轻系系统制度保障不力：情在前，法在后制度保障不力：情在前，法在后忽忽视软力量力量观念：做生意？做事念：做生意？做事业？9.领导的痛：流程的痛：流程领导者关于流程的者关于流程的问题实在不少在不少 0%的企的企业缺乏缺乏优质流程！流程！不知道如何做流程？不知道如何做流程？企企业在什么在什么时期期应该抓流程？抓流程？有了流程，有了流程，为什么无法什么无法执行？行？领导者在流程的者在流程的问题上交了不少学上交了不少学费，最后最后换来的却是借口来的却是借口10.一人一人经验,大众受益大众受益共同化共同化内化内化联结化化外化外化隐性知性知识显性知性知识知知识增增值知知识复制复制11.告告别一枝独秀！一枝独秀！执行不能行不能仅仅靠几个靠几个拥有特异功能的人，也不是有特异功能的人，也不是靠靠经验领袖袖传、帮、帮、带，而是要，而是要拥有一套有一套“人才人才加工厂加工厂”的机制的机制警惕企警惕企业家的雄才大略家的雄才大略在家天下和熟人的在家天下和熟人的环境里，永境里，永远实现不了不了职业化化12.流程开流程开发的黄金准的黄金准则流程的流程的难点之一在于点之一在于设计设计流程基于一个假流程基于一个假设优质流程的三个流程的三个标志志 简单化（化（Simplification）专业化（化（Specialization）标准化（准化（Standardization）13.简单化化:人人会做人人会做执行的本行的本质：简单表格表格程序程序简单是复是复杂之后的之后的简单能能够把把简单的事情的事情坚持做到位就是不持做到位就是不简单14.清除非增清除非增值活活动w消除消除过量的量的产出出w消除等待消除等待时间w消除不必要的作消除不必要的作业w消除缺陷、返工、故障消除缺陷、返工、故障w消除重复的活消除重复的活动w消除不必要的消除不必要的检验、审批、批、协调15.简单才能受众才能受众 简单是人性的直接追求是人性的直接追求,最最方便大众去方便大众去执行的首要前提就行的首要前提就是是:化繁化繁为简,以以简驭繁繁!成功的法成功的法则极极为简单，但，但简单并不代表容易。并不代表容易。16.专业化化:细节体体现成功的成功的成功的成功的运运运运营营系系系系统统DisciplineDoDetail原原原原则则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC细节细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执执行行行行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果17.原原则是灯塔是灯塔w（品（品质）w（服（服务）w（清（清洁）w（价（价值）18.标准化准化:用数字用数字说话做到什么程度做到什么程度standard需要多需要多长时间how long需要什么需要什么资源源cost19.流程开流程开发企企业内部：内部：优秀秀员工与普通工与普通员工工顾客期望：客期望：满意与不意与不满意意竞争争对手：手：优势与劣与劣势外部外部标竿：竿：成功成功经营与失与失败教教训流程开流程开发的的过程程20.关关键流程的流程的选择原原则之一之一:绩效的低下性效的低下性原原则之二之二:位位势的重要性的重要性原原则之三之三:落落实的可行性的可行性21.当前绩效状况重要性程度低高高技能开技能开发过度度别理它理它别理它理它22.流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高23.流程流程贯彻四步四步骤w简单化化w专业化化w标准化准化“开开发”三化三化“贯彻”三化三化原原则：人人会做：人人会做制度：不折不扣制度：不折不扣24.有意有意识有有竞争力争力无意无意识有有竞争力争力意意识竞争力争力有意有意识无无竞争力争力无意无意识无无竞争力争力25.输血不如造血！血不如造血！输血救人一次，造血救人一生血救人一次，造血救人一生不要不要仅仅关注能人，而要从整个关注能人，而要从整个执行系行系统来看来看问题不要不要责怪怪员工不行，先工不行，先检查自己的流程行自己的流程行不行不行企企业家家应为流程埋流程埋单！26.2727PROCESS人人员流程流程先人后事先人后事章义伍执行力课程.先人后事先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板老板们要明白四个道理要明白四个道理w了不起的人才能做了不起的事了不起的人才能做了不起的事(方向方向)w优秀的人一定会吸引秀的人一定会吸引优秀的人秀的人(吸力吸力)w如果是合适的人在如果是合适的人在车上上,那么激那么激励和管理就不再是励和管理就不再是问题w如果如果车上坐的是不合适的人上坐的是不合适的人,方方向向对错都无关都无关紧要要战略虽好,可谁来做呢？28.w招人招人:价价值评价价w育人育人:价价值提升提升w用人用人:价价值实现w留人留人:价价值维护人才资源的价价值观29.w从一开始就找从一开始就找对人人!重要的是重要的是给何人付酬何人付酬,而不是如而不是如何支付何支付w我我们招聘了招聘了5个人个人,他他们工作起来工作起来顶10个个,而公司只而公司只付付8个人的工个人的工资执行力是行力是“招招”出来出来的的w真正的真正的执行型人才其行型人才其实是免是免费的的30.w基本原基本原则:不求最不求最优秀秀,但求最适合但求最适合w目目标选才才:基于能力模型基于能力模型寻找怎找怎样的人的人?31.韦尔奇：奇：4E选才才EnergyEnergizeEdgeExecute32.适者上适者上车!不用花瓶看水平不用花瓶看水平,最重要是勤最重要是勤业;不用天才用适才不用天才用适才,最重要是最重要是标准准;用生不用熟用生不用熟,刚步入社会步入社会,心心态单纯;学学历经历仅供参考供参考,执行力至关重要行力至关重要;庞大的人才后大的人才后备军-50%的机会的机会家庭式的人才家庭式的人才组合合.33.训练是你能是你能进行的最好的投行的最好的投资！训练有素的人有素的人员是公司最大的是公司最大的竞争争优势投投资越多，回越多，回报越大越大执行力是行力是“训练”出来的出来的34.“全全职涯培涯培训”全全职涯培涯培训包括两种不同的培包括两种不同的培训体系体系 员工培工培训管理管理层培培训传授授“终生受用的技能和价生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就哲学：第一次就训练到位！到位！35.员工工训练系系统一支一支优秀的秀的训练团队一个系一个系统的的训练程序程序一套有效的一套有效的训练工具（工具（SOCSOC）一体化的追踪和一体化的追踪和奖励机制励机制36.Action learningAction learning（行（行动学学习）CoachingCoaching（教（教练）MDP(MDP(管理管理发展手册展手册)PDS(PDS(绩效效发展系展系统)管理培管理培训体系体系37.加加紧业务流程的改造，流程的改造，业务流程是培流程是培训的基的基础让一流的人做一流的人做业务培培训人人都是教人人都是教练！设立人才快速立人才快速发展通道展通道按需按需购买管理管理课程，持程，持续投入投入全全员接受培接受培训，领导人尤其需要人尤其需要补课先有学先有学习力力,后有后有执行力行力38.藏犬是如何藏犬是如何变成藏敖的成藏敖的自然界自然界择强汰弱，不断汰弱，不断进化化执行人才是充行人才是充满活力的狼，而后不是毫无活力的狼，而后不是毫无斗志的羊斗志的羊不是不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者者执行力是行力是“淘汰淘汰”出来出来的的39.情感情感强度度能做到量才适用的人，必能做到量才适用的人，必须具有一定的具有一定的情感情感强度度为“情情”所困的人，所困的人，说明情感明情感强度不度不够第一：很第一：很难招聘到高手招聘到高手第二：姑息第二：姑息纵容容执行不力者行不力者世界上最世界上最难遵循的遵循的规则是度是度40.4141PROCESS运运营流程流程如何把目如何把目标落地落地章义伍执行力课程.目目标计划划“细”沟通沟通“明明”工具工具控制控制“准准”反反馈“透透”奖惩运运营流程七流程七环节42.wFew objectives wKey initiatives wExecute wBetter 目目标:“精精”43.小小处着眼着眼大大处着手着手大大处着眼着眼小小处着手着手大大处着眼着眼大大处着手着手小小处着眼着眼小小处着手着手思考行动44.大大处着眼，小着眼，小处着手着手思考：胆大心思考：胆大心细行行动：长短目短目标并重并重该舍舍则舍舍不怕手不怕手脏与与顾客客员工合作伙伴共工合作伙伴共赢为未来投未来投资点点评：买它它们的股票吧的股票吧45.计划：划：细把把计划做划做细的关的关键元素元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity46.工具工具:“简”w会看会看w会做会做w会会讲w会改会改47.执行中的倒三角行中的倒三角执行行也也可可以以“倒倒行行逆逆施施”目目标确定确定目目标执行行48.n无无权n等待命令等待命令n被被动工作工作n主管主管负责n责难n服从管理服从管理n有有权n采取行采取行动n主主动开开创n自我自我负责n解决解决问题n自我管理自我管理授能，才能自授能，才能自动49.控制：控制：“准准”（关（关键点）点）质量关量关键点点(food safety)采采购关关键点点（cutting）服服务瓶瓶颈(2个个时期期)顾客投客投诉点点员工不工不满意点意点 50.运运营控制法控制法巡巡视：目：目标追踪追踪财务控制控制流程控制流程控制（表格）（表格）顾客控制：神秘客控制：神秘顾客制度客制度第三方控制第三方控制51.反反馈：“透透”吝于吝于赞扬是人性的弱点是人性的弱点修正性反修正性反馈（对事不事不对人）人）负面反面反馈无反无反馈52.n公布成公布成绩n请上司致上司致谢n物物质奖励励n设立立”执行行奖”n特殊特殊车位位n专用信用信纸n期期权n不接受不合格的工作不接受不合格的工作n不接受未完成的工作不接受未完成的工作n威威胁激励激励n有尊有尊严地辞退地辞退奖惩：“公公”53.