哈佛案例教学带来的启迪.doc

哈佛案例教学带来的启迪
刘雪荣
2010年10月27日14:23 来源：《湖北日报》
今年7月至8月，我受中组部和国家外专局的选派，参加了美国哈佛大学为期三周的政府高级管理者（简称SMG）项目培训。时间虽然短暂，但紧张丰富的学习生活，给我留下了十分深刻的印象。

　　我所在的班共68位学员，来自16个国家和地区。其中65%是美国人。他们当中，有政府部长、参议员、将军等高级官员。我们4位中国内地学员和3位香港学员参加了培训。

　　哈佛大学以案例教学闻名。自1919年引入MBA教育后就得到了长足发展，并对世界管理教育产生了巨大影响。案例教学法是指教学者使用案例，以团体和小组讨论、角色扮演等方式来增进成员间的交流，引发学习思考，并给予成员真实状况学习的一种教学方法。我们的任课教授大都具有联邦政府工作背景，有的还是三任美国总统的决策顾问。

　　我们的教学日程安排得十分紧张。晚上的时间也全部用来阅读上百页的英文案例材料。在整个学习过程中，我们一共学习研究了40多个案例。这些案例的涉及面十分广泛，涵盖了领导科学和政府管理的方方面面。

　　课堂上，教授运用视频、幻灯、黑板板书等方式，围绕案例层层梳理，引导学员参与讨论，在讨论过程中总结经验教训，进行理论概括。讨论完全是开放、自由、生动活泼的。学员可以随时举手要求发言，发表自己的见解，课堂气氛相当活跃。

　　作为一名领导干部，应该说我积累了很多关于领导和管理工作的经验教训，但大多停留在感性的层面上，没有上升为理性的思考。这次学习帮助我进行了系统的总结和反思。这其中，我对三个理论的感受和体会最深。

　　理论之一：三圈理论。这一理论是由哈佛大学达奇·莱昂纳德教授提出的。达奇教授在给我们讲课的过程中，反复运用这一理论进行分析。他解释：我们要实现一个战略计划，必须考虑三个问题：这项计划能不能创造公共价值？能不能获得足够的支持？有没有足够的能力来实施这项计划？分别用三个圆代表价值圈、支持圈和能力圈，三圈交叉重叠的部分就是计划能够实施的部分。交叉越多，实施越好。实际工作中，我们做一项决策时，必须考虑好这三个问题：我们要做的这一件事有没有价值，符不符合科学发展观的要求和广大人民群众的根本利益；这件事是否得到社会各界的广泛支持；政府有没有足够的能力来完成。三者缺一不可。比如，今年中央电视台“心连心”艺术团来黄冈慰问演出，对于弘扬革命传统、促进老区发展具有重要意义，同时得到了中宣部、省委、省政府、中央电视台和广大市民的大力支持，黄冈市委、市政府坚强有力的领导和组织指挥，确保了活动的圆满成功。这是一个三圈几近重叠的例子。

　　理论之二：谈判策略。在过去的工作中，政府经历了很多谈判，但由于缺乏理论的指导，谈判往往是盲目的，甚至是失败的。通过一系列案例的分析，我们懂得了谈判的三个核心概念：最佳另外选择、保留底线、可能达成协议的区域。谈判时，必须对双方的三个核心要素知己知彼、了然于胸。为了让学员亲身感受谈判的过程，教授设计了一次实践模拟的角色扮演。一家公司拟在美国东海岸投资港口和工业项目，涉及利益关联方包括州长、联邦海岸资源局、工会、环保组织和其他同类企业。围绕项目能不能上、怎么上，各方展开了激烈的谈判。这6方分别由6名学员扮演，谈判最后的结果会给各方一个量化的评分，反映谈判的成就。通过这样的实践演练，我们对谈判的过程和策略有了切身感受。

　　理论之三：矛盾解决策略。领导者每天面临的挑战就是解决组织内的各种矛盾和争端。在这个过程中，领导者可能扮演三种角色：协调者、仲裁者、协调—仲裁者。作为协调者，他应协调矛盾各方自愿达成一致；作为仲裁者，他应利用自己的地位和权力迅速做出正确的决断；作为协调—仲裁者，他应先协调再仲裁。前二者各有利弊，第三种则是一个折衷的角色。实际工作中，我们经常遇到各类矛盾和争端，需要及时解决矛盾，推进工作。何时充当何种角色，这个理论能够提供有效的指导。

　　SMG使用的案例涉及面广，侧重点不同。但是一个共同的特征是体现了以人为本，将调动人的积极性、发挥人的潜能摆在首要位置。我简要举几个案例来说明。

　　一个多世纪以来，GE是全球最负盛名的公司之一。很多人认为GE公司的成功缘自其内部良好的人才培训体系。GE每一任CEO（即首席执行官）的主要工作之一就是培养更多的人才。GE被认为是培养CEO的摇篮和工厂，出自GE的全球500强CEO就多达137位。GE牢固树立人才第一的观念，总是求贤若渴，给人才压担子、铺台阶、跟踪培养、实践锻炼，造就了一个又一个CEO。值得我们思考借鉴。

　　纽约前市长朱利安尼在9·11事件的处理中，时刻保持镇定、自信，不断通过媒体向社会传达一个强烈的信息：我们一定能渡过难关，美国的明天一定会更好。他因此成为危急时刻的“英雄市长”，印证了“信心比黄金更重要”的道理。

　　1915年，英国探险家沙克尔顿率队远征南极，他的“坚韧号”在南极被冰川困住。他和27名船员乘坐救生艇在南大西洋上漂流22个月，在冰上扎营，猎食海豹与企鹅，展开一场与大自然搏斗的求生壮举，最后全部生还。沙克尔顿永不放弃的乐观信念与勇气、卓越的领导能力、时刻保持队伍的士气和斗志，绝对是全部队员获救的关键。

　　华盛顿哥伦比亚特区前市长安东尼·威廉姆斯1998年当选市长前，城市管理和服务一片混乱，市民怨声载道，他在任期内，极力推动政府目标管理和绩效评估，建立激励机制，要求各部门“跳起来摘桃子”制定目标。他广泛征求市民意见，从市民最关心、最紧迫的问题入手，着力办一些看得见、摸得着的实事，市政建设管理发生了显著变化。

　　这些鲜活的案例，都闪耀着人性、理性的光芒，发人深思，给人启迪。这正是哈佛案例教学的成功之处。

　　（作者系黄冈市市长）