2023旅行经理人报告.pdf

28中国会展 CHINA CONFERENCE&EXHIBITION调查SURVEY发现1：成本取代新冠疫情(COVID-19)成为主要关注点发现2：商务旅行的可负担性成为焦点发现3：酒店谈判不是一件容易的旅行任务找到4：疫情后决策的变化发现5：旅行经理对以下问题充满信心2023 Travel manager report2023 旅行经理人报告 文：傅天织 责任编辑：付晓 项目的前景三年前，企业和他们的供应商都不确定商务旅行何时或是否会回归。如今，差旅经理们的心态是积极的。旅行数量持续上升，面对面旅行又回来了，商务旅行已经准备赶上休闲和会议旅行。尽管有这些让人感觉良好的因素，但我们还没有恢复到正常的状态可能永远也不会。经济逆风、全球通胀居高不下、气候变化和其他因素已经改变了优先事项，给整个欧洲的差旅采购和RFP流程带来了新的挑战。许多商务旅行决策者正在通过创新和艰苦谈判来克服限制，以获得最优惠的价格。此外，当差旅经理选择提交RFP时，技术能力是最重要的影响因素。酒店应该利用这一点。酒店应该战略性地实施技术，以赢得更多的商务旅行业务，并帮助旅行经理更快地做出决策。2023年欧洲旅游经理报告：7月版，记录了旅游经理的采购计划和优先事项、预期预算、酒店做得对的地方以及需要改进的地方。这份报告为酒店提供了关于差旅经理如何为其商务旅行计划采购酒店的见解。2023 年 08 月 30 日 第 16 期 总第 544 期29与成本焦虑相一致的是，人们预计2023年的商务旅行成本将高于2022年。五分之四（80%）的决策者在荷兰高达86%预计这种情况会发生尽管这一数字与我们2022年12月的报告（83%）相比略有下降。只有5%的受访者认为公司差旅成本将同比下降。与2022年相比，预计2023年的商务差旅成本是更高还是更低?差旅经理表示，推动成本上升的因素包括不断上涨的机票（59%）、酒店房价（57%）以及差旅费用和便利设施（47%）。但商务差旅的大多数方面都面临通胀压力：近三成（29%）的受访者预计地面交通成本将上涨最多，其次是酒店客房（57%）、差旅费用和便利设施（46%）、保险和安全（22%）、技术成本（17%）和旅行签证（14%）。如 果 有 的 话，预 计2023年 和/或2024年哪些成本增长最多?59%的机票46%酒店客房57%的差旅费和便利设施29%地面运输22%保险与安全17%技术费用（Wi-Fi费用、漫游费等）14%的签证供应商要点使用企业差旅管理软件工具，消除手工输入，提高响应效率。采用效率和技术可以通过减少不必要的员工安排来帮助酒店降低成本。商务旅行的可负担性成为首要问题由于成本不断上升，企业差旅经理们正在寻找新的、有创意的方法来进一数据的主要发现:65%的人认为成本是他们2023年计划的主要关注点。40%的受访者计划将商务旅行与会议和活动结合起来，以降低成本。37%的公司计划减少员工出差的数量。46%的人表示，不合理的房价是他们不再重新预订酒店的主要原因。80%的受访者表示，尽管存在这些担忧，但他们的前景是乐观的。Cvent委托独立研究公司Censuswide进行调查。604位受访者来自英国、法国、德国、西班牙、意大利和荷兰，时间为2023年4月12日至26日。成本取代COVID-19成为主要关注点世界正在走出新冠疫情的困扰，但现在面临着全球价格通胀的经济后果。尽管欧洲大多数（58%）的商务旅行决策者表示，COVID-19继续影响他们的商务旅行计划，这并不是他们最担心的问题之一。事实上，成本上升（65%）是首要考虑因素，被列为首要担忧的频率是COVID-19（23%）的三倍。法国和英国的受访者最担心的是成本（各占73%）。近三分之一的差旅经理还表示，财务/经济问题将影响他们2024年的商务旅行。2023年你最关心的商务旅行是什么计划呢？（从前五项中最多选择三个）65%成本上升32%地缘政治冲突36%经济逆风30%气候变化23%COVID-1911%33%31%16%8%1%18-2425-3435-4445-5455-6464+年龄行业1%13%3%16%7%16%7%8%3%1%14%4%7%Associaticn/nonprofitCorporate/otherExhibitions/tradeshowsFinance.Insurance.Banking.Real Estate GovemmentManufacturing Pharmaceuticals.Healthcare,MedicalServices/OtherSocial,Military,Education,Religious,FraternalSportsTechnology/CommunicationsTravel AgencyOther30中国会展 CHINA CONFERENCE&EXHIBITION调查SURVEY步扩大预算。一个积极的发展是大多数受访者预期的平均预算增长。相比英国（68%）和意大利（64%）的受访者，荷兰（77%）和法国（73%）的受访者更有可能认为预算将会增加。也就是说，在我们六个月前的研究中，更多的受访者（81%）预计他们的预算会增加。与2022年相比，您预计贵单位的每次差旅预算将如何增加或减少?企业差旅经理们正在寻找几种方法来压缩差旅项目的成本。在这些策略中，最主要的是希望将商务旅行与团队计划参加的现有会议和活动结合起来（40%）。与此同时，37%的人（高于我们2022年12月报告中的32%）承认，他们将减少出差的数量；这一比例在法国上升到43%。与预期的酒店房价上涨相一致的是，大约三分之一（34%）的受访者表示，他们会协商降低酒店房价，即使这意味着旅行者的体验不那么方便。还有一种动力是寻找创造性的方式，使商务旅行更具成本效益。超过五分之一（22%）的受访者表示，他们将减少旅行计划，但会延长停留时间。越来越明显的是，一种方式不再适合所有的差旅经理。由于在可预见的未来，可负担性将成为首要考虑因素，受访者要求提供一系列利率类型。商务差旅经理揭示了他们最需要的2024年房价类型。近一半（46%）的受访者表示，他们将要求团体/会议费率，这一数字在西班牙上升至57%。近三分之一（31%）的人表示他们将要求动态房价，而30%的人则要求延长住宿时间。如果2024赛季有的话，你们会要求什么样的费率?(选择所有适用的)21%固定LRA3%固定NLRA29%动态上限30%延长住宿31%的动态46%组/会议供应商要点为了利用要求延长住宿时间的差旅经理，酒店可以提供延长住宿时间的套餐。这些套餐可能包括免费的设施，如厨房、升级的Wi-Fi和健身房。对于要求团体/会议价格的酒店也应该采取类似的策略。套餐可以包括视听设备，专用Wi-Fi，餐饮服务，现场支持和会议室设施，等等。酒店谈判不是一件容易的旅行任务企业差旅经理透露，他们与酒店最棘手的对话是围绕成本展开的。超过三分之一（37%）的受访者（德国为42%，法国为40%）表示，他们在与酒店谈判的旅游采购和RFP过程中遇到了最大的困难。在公司差旅采购和RFP的哪个阶段，你经历的最困难的过程是什么?（选择前五名）与酒店谈判选择酒店研究酒店规格/功能/设施除了成本/价格（51%）之外，对差旅经理预订酒店决策影响最大的因素还包括酒店与公司办公场所的距离（37%）、条款的灵活性（35%）、交通便利性以及对酒店地点的熟悉程度（均为26%）。旅游决策者也希望对RFP和在此过程中展示技术使用的酒店做出快速响应。什么因素对您决定为您的商务旅行计划预订酒店影响最大?（最多选择5个-前10个答案）成本/利率51%在费率和条款上有35%的灵活性37%位置/靠近办公室26%易访问性26%熟悉酒店/场地25%客户服务/愿意合作22%客户服务/愿意合作21%在RFP过程中使用技术20%的RFP响应速度19%的RFP回复清晰/简洁供应商要点商务旅行经理希望与了解他们需求、让生活更轻松的酒店合作。差旅管理软件工具可以帮助酒店团队简化RFP流程，更快地响应，并向客户展示他们的酒店如何满足差旅经理的确切需求。通过将市场线索转化为公司账户，这可能会带来更多的长期收入。疫情后决策的变化差旅管理人员报告说，疫情对他们做出采购决策的方式产生了许多持久影响。与2019年及之前相比，受访者更有成本意识，并相应地改变了他们的方法。33%的受访者表示他们寻求灵活的价格策略，32%的受访者表示他们优先考虑为单位节省成本，而不是为旅行者提供便利。33%的受访者还花了更多的时间使用技术来研究酒店。您是如何为您的酒店采购的？商务差旅计划自2019年以来主要发生了哪些变化?(最多选择5个-前5个答案)32%我会优先考虑为公司节省成本，2023 年 08 月 30 日 第 16 期 总第 544 期31而不是为旅客提供便利29%我更愿意接受非传统的住宿方式（精品酒店或房屋租赁）28%我在酒店寻找虚拟会议技术33%我会花更多的时间用科技手段来研究酒店33%我寻求灵活的费率策略（即固定费率vs.动态费率，动态费率vs.上限费率）商务旅行决策者在规划商务旅行计划时，会利用各种商务旅行信息源。超过一半（51%）的受访者会咨询酒店的信息，包括客房规格、图片和视频。同样比例的人（51%）通过评论、评分和推荐信或依赖同行的推荐。旅游经理还会使用各种媒体来查找信息，其中近一半的人会选择酒店网站（47%）。这一数字在Z世代（18-24岁）中下降到38%，而在X世代（45-54岁）中下降到61%。其他受欢迎的选择包括旅游网站（43%）；谷歌等搜索引擎（41%）；旅游行业媒体（22%）；采购平台（19%）。供应商要点为了在采购阶段竞争，酒店团队应该确保他们的个人资料中填写了商务旅行者可能需要的所有信息。在差旅管理软件中列出酒店信息，并最大化搜索位置，这一点至关重要。这将增加酒店团队收到的高质量RFP的数量。在差旅采购过程中，以下哪一项内容、资产和功能最能影响您的选择和RFP的决定?（最多选择三个）51%的同行评论/评级和推荐48%酒店及周边地区的图片和视频51%客房规格，图片和视频32%交互式地图和本地信息29%关于可持续发展计划的信息25%虚拟旅游可持续性正成为一个关键问题。近三分之一（29%）的受访者在采购过程中寻找与酒店可持续发展举措相关的内容和特色。事实上，近五分之一（19%）的州立酒店的可持续发展项目是他们决定向酒店提交商旅项目RFP的最重要因素。这与26%的商务旅行经理的观点一致。在今后两年，更加强调可持续性将决定他们的优先事项；32%的受访者在2022年12月表示，可持续性将影响他们在2023年的酒店选择。你认为哪些趋势将主导你的业务？2024年和2025年的旅游优先事项，如果有的话？（最多选择三个-Top5反应）34%混合/远程工作选项31%金融/经济问题28%继续进行虚拟会议26%更加重视可持续性25%虚拟旅游国际旅行增加25%差旅管理人员对项目前景充满信心，尽管他们都在担心成本的增加和一份严格的清单。在RFP过程中，绝大多数受访者（80%）对目前的商务旅行活动状况持积极态度。总体而言，只有8%的人持负面看法。意大利的旅游经理对此尤其乐观（92%）；而在英国，这一比例为76%。你对商业状况的看法是积极的还是消极的旅游活动?正（净）80%非常积极34%比较积极的46%既不正也不负12%极负1%负8%负（净）8%尽管我们在2022年12月的研究中得出的比较数据为（72%），但与2022年相比，2023年的总体差旅数量将有所增加。近五分之一（19%）的人表示，这一增长将是显著的。然而，差旅经理们仍持续观察新冠疫情继续感受到它的影响。超过十分之三（31%）的受访者预计旅行量不会恢复到大流行前的水平，而21%的受访者认为这将在2024年1月至6月之间的某个时候发生。就地点而言，略多于一半（51%）的受访者表示他们正在全球采购，而2022年12月这一比例为67%。意大利人尤其关注国际旅行（64%）。也就是说，几乎同样多的受访者只在欧洲搜索酒店（24%）或只在国内搜索酒店（24%），后者在英国的比例从2022年12月的6%上升到31%。然而，超过一半（70%）的差旅经理表示，他们将增加在欧洲的差旅数量与2022年12月相比下降了12%。在英国企业中，这一数字降至54%。50%的人认为美洲和22%的人认为亚洲的情况有所增加。在中东和非洲，这一数字已从2022年12月的31%降至18%。你在哪里为你的旅游项目寻找酒店?(选择所有适用的)51%全球24%仅在欧洲24%仅限国内1%不采购酒店供应商要点酒店团队不应该错过利用这个机会，这种复苏可积极吸引新的企业。为了打败竞争对手和吸引更多的旅游经理，酒店应该遵循以下策略:积极寻找附近有酒店需求的公司和短暂的市场。利用广告来宣传物业并提供有用的信息，包括实际搜索结果中的内容。使用智能软件来了解竞争环境、预测需求激增和调整人员配置。