千牛的主要功能培训.pptx

千牛和旺旺的区别千牛分有工作台模式更直观，功能集合更全面，对卖家日常管理更专业。旺旺插件较少，大多数都需要另开网页设置，不是很方便旺信对比模式切换工作台模式：管理为主旺信模式：以沟通为主千牛主要功能工作台模式主要功能1.数字中心2.任务中心3.插件中心4.消息中心数字中心可以根据自己的工作情况来添加需要查看的数据。任务中心提供快捷高效的个人备忘提醒和团队业务协作。任务类型包括：备忘、客户沟通、订单管理、权限申请等插件中心包含丰富的插件，比如：商品管理、交易管理、数据分析、促销管理、客服绩效、会员管理、旺旺机器人、直通车、任务协作等工具。消息中心包含系统消息和服务消息，可以根据自身需要来订购消息推送。实时数据订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、客服绩效、旺旺分流。客服沟通端1.右边是状态栏2.或者添加你需要的插件提高工作效率3.右上角一键挂起功能通过右侧的“客户插件”可以了解当前买家的相关信息，从而更加了解顾客提高转化率1.好评率2.会员信息3.客户标签通过旺旺右侧“商品”下面的“搜索”“橱窗”“热销”快速找到相应的产品连接，提高效率，促进买家购买1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝通过旺旺右侧“订单”可查看买家3个月之内的订单状态1.可以提醒买家付款或标记订单客服机器人客服机器人1.在“配置服务”和“查看自动应答问题”设置更多的自动回复。2.问候、快递这些简单的问题都可以设置机器人自动回复客服机器人客服机器人关于售前接待简单的问题在这里都可以设置。店铺的活动、预售、上新、都可以提前设置好，方便及时回复顾客，减少客户的流失。订单快速处理1.订阅交易消息勾选需要订阅的消息订单快速处理2.店铺订单处理进入插件中心，选择一个自己喜欢的交易管理插件，包括“订单查询”“改价”“备注”“发货”“评价”等操作订单快速处理3.旺旺订单处理在沟通过程中，可以直接用旺旺“订单”插件进行快速的交易处理。售后维护跟进进入千牛消息中心，在退款消息一栏根据需要订阅推送消息1.订阅退款消息售后维护跟进进入交易插件就可进行退款订单处理2.退款订单处理任务安排售后问题新建在任务中心，时间，原因。如果和客户暂时没有时间处理，或者已经约好在什么时候段处理，都可以记录在任务中心，直观不容易遗漏。新客订单催付1.针对从未在淘宝购买过的买家2.在消息中心订阅消息推送，在接到消息推送后可以旺旺联系买家，沟通原因。客户维护跟进千牛中可以最多显示1000个最近联系客户，通过旺旺好友列表下方的最近联系客户打开“客户”，可以按照最后联系时间、加量备注进行搜搜，还可以显示联系人的交易状态，点击记忆状态可以打开订单管理插件进行处理。客户维护跟进在客户购买后，在订单下方为该客户创建一个任务，到时千牛会提醒你对客户进行回访，从而提升客户回购率已经客服业绩。客户维护跟进如果客户只是咨询，你也可以设置提醒，日后跟进顾客提高询单转换率，或者你也可以交给另外的客服日后跟进。客户维护跟进客服在可以在插件栏选择彩票工具，五星好评自动会客户购买随机彩票。客服可以在机器人设置快捷短语，在顾客付款之后告知顾客。Thanks