XXXX年信访工作总结及工作计划.doc

XXXX年信访工作总结及2010年工作计划XXXX年公司面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，我们延中物业信访工作坚持以科学发展观为指导，以迎世博600天行动工作为契机，以构建和谐平安静安为主线，以强化责任制为手段，以“三预”（预防、预测、预控）工作为重点，紧紧围绕集团中心工作，进一步完善落实信访工作机制，坚持一手抓好处理信访突出问题，一手抓好处理初信初访工作，在集团信访办的领导下，做了大量工作，取得了一定成效，保障了企业的经济发展，为建设国际静安作出了贡献。一、XXXX年工作总结XX年至今公司共受理群众来信来访来电139件，其中受理群众信访件11件，表扬信35封，锦旗2面，集团下转信访总量93件，与去年上半年基本持平。其中不属于我物业处理范围退转11件，受理来信28件、来电9件、来访20件、邮件4件、各类热线2件。在集团下转信访件中，要信要访（交办件、初信重访件等）共10件。反馈率为100%，办结率为100%，及时率100%，满意率为85.2%。受理的信访电居前的分别为：（1）物业管理、业务咨询20件，占21.5；（2）卫生间改造16件，占总量的17.2；（3）修理维护10件，占总量的10.7；（4）公用部位、邻里纠纷7件，占7.5；（5）违搭2件，占2.1；（6）水箱水管改造1件，占1；（7）绿化1件，占1。从受理情况分析，主要有以下特点：1、信访总量虽与去年上半年基本持平，但信访的处理难度增大，老大难问题突出，导致重负来信数量增加。XX年至今重负来信16件，达到了总量的17.2%。2、越级上访问题突出。直接赴市、区、集团上访呈上升趋势，部分信访老户无理取闹，严重干扰了政府部门正常工作。3、信访处理结果与群众的期望还存在较大差距，导致了群众满意度的下降。不少应由司法、行政部门解决的涉法问题往往通过信访渠道转到我物业处理，群众来信访都希望相关政府部门能为他们申张正义、主持公道，即使在接访过程中我们做再多再细的解释工作也无济于事，久而久之这部分群众对我物业信访的满意度就越来越低。例如落政、公房冲击等问题；还有不少邻里纠纷问题，经物业和居委会多次调解无果，许多上访人员只要政府出面解决，不愿去法院依法裁决，增加了处理难度。二、2010年工作计划1、统一思想，提高认识，将当前信访工作作为一项重要的政治任务。信访工作关系到党同人民群众血肉联系，是巩固党的执政基础和群众基础的必然要求。明年上海2010年世博会即将在召开，我公司要组织动员各方力量，最大限度地减少不和谐因素，维护社会和谐稳定，将信访工作作为一项重要的政治任务来完成。领导班子成员一定要从全局和战略的高度进一步提高思想认识，坚定不移地将这项工作抓紧抓好、抓出实效，切实转变作风、身体力行、率先垂范，带动广大干部职工全力以赴投入到明年的信访工作中去。2、认真组织开展领导干部周四接访下访活动，引导群众就地反映和解决各类信访问题，确保人员、时间、效果“三落实”。根据集团有关会议精神，结合我公司实际情况，从去年下半年开始至明年世博会期间，开展周四领导接访活动。每周四安排1名领导到信访接待室，并制定相应工作方案、措施，采取现场接访、带案下访、现场办公、重点约访等方式，深入基层、深入群众，直接听取群众诉求，切实解决突出矛盾纠纷。3、多策并举，努力化解一批疑难信访问题。一是加强初信初访的办理。坚持信访首问首办责任制，严格初信初访办理程序，实行与承办领导、经办人、信访人“三见面”制度，确保在群众第一次信访后，就能正确、妥善地办结信访件。有条件的情况下，经办人要与信访群众当面沟通，详细了解情况，切实解决问题；要重视信访基础性工作，严格工作程序，把握好办理时限，确保群众初信初访得到及时有效解决，提高初信初访一次化解率，防止初信初访演变为重信重访。二是强化领导包案工作。领导包案要坚持实事求是、依法按政策办事，推进信访突出问题的有效化解。包案领导对信访突出问题要切实做到亲自听取汇报，了解情况；亲自主持研究，提出解决方案；亲自协调督办，做好息诉罢访工作。对诉求合理、符合政策的，严格依法解决到位；对政策界限尚不明确但要求合理的，千方百计创造条件予以解决；对一时不能解决或难以解决的，耐心疏导，做好解释说服工作，促使当事人息诉罢访；对确属无理缠访、非正常上访的，要视情况合理处置，同时落实稳定和控制措施。4、强化责任意识，牢固确立“群众利益无小事”。信访干部要督促相关部门加大督办力度，对已经落实的查效果，正在落实的查进度，没有落实的查原因，直至问题彻底解决。公司党政一把手是信访第一责任人，更要加强对各部门的指导工作和情况了解，及时有效的把矛盾纠纷化解在基层。5、进一步加强队伍建设，保证内强素质外塑形象。当前信访工作任务越来越重，处理难度越来越大，为不断提高信访干部的业务素质和工作能力，公司应定期召开信访业务分析会，认真传达市、区、局信访办的最新精神，深入学习最近出台的新政策、新法规，探讨信访热点、难点问题，通报排查不稳定因素，并就信访疑难问题进行研究、商讨解决办法，使经办人员的工作水平不断得以提高。此外，我们还将继续落实管理员每周三下里委工作制度，加强管理员与居民和居委干部的深入交流，将许多信访问题及时解决在基层。总之，XXXX年我公司圆满完成了集团下达的信访工作要求，切实做到了“关口前移，下移”、“小事不出物业，大事不出集团”，坚持把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，加强制度建设，推进管理创新，加大行风监督力度，加强职工队伍建设，不断提高应对复杂形势和严峻挑战的能力与本领。20010年的信访工作形势依旧十分严峻，公司要继续深入学习、认真实践科学发展观，进一步解放思想、振奋精神，真抓实干、攻坚克难，全力推动企业经济又好又快发展，结合迎世博600天行动，全力促进民生改善提高，全力维护社会和谐稳定，确保完成今年集团下达的各项工作任务，为建设经济实力更强、城市环境更美、人民生活更好、社会更加和谐的国际静安作贡献。XXXX年12月1日