银行网点经营要点.pptx

对待网点的态度对待网点的态度老板老板网网点点就就是是我我的的连连锁锁店店激发要的激发要的欲欲望望提升要的提升要的技技能能本本金金水水费费电电费费房租费房租费网点经营法宝一：网点经营法宝一：分享一个小故事分享一个小故事一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就转，那大锁就 啪啪 地一声打开了。地一声打开了。铁杆奇怪地问：铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：钥匙说：因为我最了解他的心。因为我最了解他的心。沟通的定义沟通的定义 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在在个人或群体间传递，并个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。目标目标信息信息思想思想情感情感达成共同协议达成共同协议网点沟通的目的相互交流相互交流达成共识达成共识实现目标实现目标巧用赞美善于提问学会倾听多种沟通用心记录如何相互交流投其所好反复强调不断炒作设立目标如何达成共识网点经营法宝二：网点经营法宝二：先集体，后个人 先我做，后你说 先观察，后点评 先白天，后晚上 有效的辅导有效的辅导 时刻关注 积极参与 换位思考 以心换心网点经营法宝三：网点经营法宝三：感情的溶入感情的溶入 敬业 专业 用心网点经营法宝四：网点经营法宝四：品牌的树立品牌的树立网点经营法宝五：网点经营法宝五：坚持不懈坚持不懈持之以恒持之以恒 良好的沟通 有效的辅导 感情的溶入 品牌的树立 长久的坚持网点经营五大法宝网点经营五大法宝什么叫不容易？坚持做好每一件容易的事就叫不容易；什么叫不简单？坚持做好每一件简单的事就叫不简单！多种沟通多种沟通柜台沟通柜台沟通电话沟通电话沟通短信沟通短信沟通上门拜访上门拜访善于提问善于提问*开放式问题开放式问题*封闭式问题封闭式问题封闭式提问封闭式提问开放式提问开放式提问你觉的鸿丰好销吗？你觉的鸿丰好销吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你的衣服是某某你的衣服是某某牌子的吗？牌子的吗？你平时喜欢穿什么你平时喜欢穿什么牌子的衣服？牌子的衣服？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？你觉得鸿丰目前的你觉得鸿丰目前的销售情况怎么样？销售情况怎么样？提提问问举举例例例：例：华瑞网点人员情况一览表华瑞网点人员情况一览表 情况情况姓名姓名出生出生日期日期家庭家庭住址住址电话电话家庭人员信息家庭人员信息爱好爱好名称名称出生出生日期日期工作单工作单位位张三张三78.1.1278.1.12农行宿农行宿舍舍3 3栋栋20120188435088843508丈夫丈夫:李四李四76.12.376.12.3市国税局市国税局上班上班打牌打牌儿子儿子:李兵李兵04.3.204.3.2王五王五 国内外银保发展趋势国内外银保发展趋势国内外银保发展趋势国内外银保发展趋势 1 银保合作给个人带来的机会银保合作给个人带来的机会银保合作给个人带来的机会银保合作给个人带来的机会2 2 国寿的实力和品牌国寿的实力和品牌国寿的实力和品牌国寿的实力和品牌3 3 产品介绍、销售技巧和话术产品介绍、销售技巧和话术产品介绍、销售技巧和话术产品介绍、销售技巧和话术4 4 业务竞赛方案业务竞赛方案业务竞赛方案业务竞赛方案5 5六类话必说六类话必说 业务发展进度业务发展进度业务发展进度业务发展进度6 6学会倾听学会倾听（一）注视正在讲话的人。（一）注视正在讲话的人。（二）身体前倾，适当微笑。（二）身体前倾，适当微笑。（三）适当地提问。（三）适当地提问。（四）不打断对方的谈话。（四）不打断对方的谈话。巧用赞美 养成赞美别人的习惯养成赞美别人的习惯 赞美必须真诚、得体赞美必须真诚、得体 留意平时不受赞美的人与事留意平时不受赞美的人与事