2024年动物园市调报告.doc

实
践
报
告

题目：成城市动物园市场满意度调查报告及发展方略
指引老师：梅燕
小组组员：张雅彬 巫迪伊 吕思奇 曾燕 鲜昀 张文韬 杨宸 周正浩

一、 概况
成城市动物园位于成城市北郊，与川西名寺昭觉寺隔墙相望，距市区5公里，占地约360亩,是经成城市编委同意的差额预算事业单位。园内动物按进化次序排列，低等的龟类、两栖类、爬行类，高等的灵长类，共有动物3000余只，其中四川兽类180余种，鸟类570多个，国内外珍稀动物200多个。园内绿树成荫、湖光潋滟、鸟语花香、风景诱人。30余组各种造型新颖别致的动物馆舍散落于17.342公顷的绿树、翠竹、花丛之中，共展出动物300余种3000多只。是西南地区最大的动物园、全国十佳动物园之一。最引人注目标是四川特有的大熊猫，常年有10余只大熊猫在此展出。动物园人工繁殖大熊猫的技术已达国际先进水平，成为国内外关注的焦点。
成都动物园的历史最早能够追溯到1953年，当初在少城公园里三亩地内喂养的几条金鱼和某些飞禽，成为了成都动物园的雏形。不过因管理不善，园里的动物几乎死亡殆尽。1974年开始规划北郊动物园。1976年正式搬迁至现址——成城市昭觉寺南路234号。通过近50年的建设与发展，已成为常年展出各种兽类、两栖爬行、鸟类以及观赏金鱼等国家保护的珍稀濒危野生动物300余种、3000余只（头）的专类公园。年接待游人180万人次，是西南地区最大的动物园，位列北京、上海、广州等十大动物园之第4位。
二、 实践调查背景
近年来，为了改进动物生存环境，提升动物福利，成都动物园对大部份动物兽舍模仿所展出动物栖息地的环境进行了改扩建或新建，对园庭绿化进行了调整和重新规划，并依照不一样动物的生活习性进行了食物丰容的活动。在改革中间存在有许多的问题，给游客带来了许许多多游览上的不便。对游客的满意度的调查就显得尤为重要，这么对整个动物园的发展和改革以及营销方略有一个详细的借鉴，为动物园长期有效发展做出贡献。
三、 实践调查目标
了解部分游客对于成城市动物园有关在园区内外交通、园区内基础设施（如:路标。）和公共设施、园内工作人员服务态度、园区卫生情况等问题的整体满意度感知，并提出实质的营销方略或者发展方略。
四、 调查措施：
抽样问卷调查法。调查问卷又称调查表或问询表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一个印件。完美的问卷必须具备两个功效，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。本实践报告下的结论均由抽样调查的成果总结得来。虽然其中确有不足或者以偏概全的结论，但其均为确实存在的问题和现实状况。
五、 调查对象
作为小部分人群的满意度调查，小组组员一致以为真正刚才游览完成动物园的人群的感受最具备说服力。因此本小组调查的对象均为刚才游览完成城市动物园的不一样人群，其年龄段的分布也各不相同，覆盖面广，包括了各个不一样的领域，具备较为强烈的说服力。
六、 市场环境分析
1、现实状况分析
据统计， 成都动物园年接待游人达180万人次，在国内享受高度的知名度，但与中国其他大型的动物园相比，在世界的知名度较低。年接待游人180万人次，比起每年接待中外游客600多万人次的北京动物园，年接待游客400万人次的广州动物园，差距可见。并且成都动物园占地17.342公顷。是西南地区最大的动物园。但相较于外地的其他动物园仍然要小诸多，例如北京动物园占地面积大约就有90公顷，广州动物园以及上海等动物园最少都有40公顷。成都动物园园内常年展出各种兽类、两栖爬行、鸟类以及观赏金鱼等国家保护的珍稀濒危野生动物300余种、3000余只（头）的专类公园，在省内居于领先地位，但和北京、上海等地的动物园相比，展出的动物种类相对较少，数量也不够丰富，也没有喂养海洋鱼类及海洋生物，其中很大部分的原因是该动物园的规模面积的限制。
园内设有科普馆，但较国内其他动物园投资上千万元的科普馆在规模和科技水品上仍待提升。在成都动物园内游客只能依托步行游园，而北京、上海等地动物园开发富有特色的游园方式，例如自驾车或乘坐园区内指定观赏车入园参观。成都动物园没有动物专场的演出秀，动物和游客的互动严重不足。游客兴致无法得到深入提升。办园理念不够先进，没有秉承着开放式办园的理念，借助篱笆、围墙、玻璃等把动物和游客隔离开来。动物生存的环境不够天然，游客无法感受到动物的野性，也无法与自然深入接触。
目前国内几个大型的动物园均采取科学化，系统化的措施来喂养、管理动物，相比之下成都动物园的经验不够成熟，动物所受待遇不够好。
成都动物园是经成城市编委同意的差额预算事业单位，近年来它的门票收入并不能负担它的发展费用及日常支出，不能直接增加成城市财政支出。但它通过吸引游客，游客在市内的消费，促进了成城市经济的发展。 成城市动物园的商业发展落后，园内的餐饮业不够发达，没有知名的饭店进驻，饭菜对游客吸引力不大。动物园内虽有某些游乐设施，但设施陈旧，损坏严重，娱乐性不强，没有开设纪念品专卖店。
2、前景分析（SWOT分析）
成都动物园的发展受到外因与内因的相互作用，布满了机遇，也面临着许多威胁，具备优势但也不乏劣势。
内部原因

优势（S） 劣势（W）

·消费合理 ·管理水平带提升
机会（O） ·门票低廉 ·形象太过固有
·交通便利 ·动物展示单一
外部环境
·技术力量雄厚 ·建园久远，资源减少
威胁（T） · 服务设施 ·吸引游客原因减少
·动物资源 ·难突破，难创新

成都动物园SWOT分析矩阵图
详细分析如下：
1、成都动物园营销强势（strengthen）
（1） 消费合理，门票价格大众，且有各项优惠政策，如持老年优待证、离休证的、士兵证、军官证、残疾证、野生动物保护组织会员证等均可享受折扣或者免费的优惠。
（2） 优越的交通优势。9路、18路、32路公共汽车能够抵达公园正门。1路、302路、49路可达青龙场（昭觉寺）公交站从昭觉寺内穿过去。动物园自身也配有停车场，以便游客停车。
（3） 为便于游客游览休憩，园内设置了完善的服务设施。在园区内的重要交叉路口都有动物展区导航图；有两处茶园分别设于南区水禽湖旁和北区大鹿园侧；有两处餐厅分别位于南区水禽湖边和公园中部猩猩馆旁。园内尚有多处冷热饮、糕点、旅游纪念品、风味肉串门市部。
（4） 技术力量雄厚，拥有优秀的科研成就。成都动物园不不过动物移地保护和展出的场所，也是对公众进行野生动物科普宣传教育的基地和繁育研究野生动物的科研单位，技术力量雄厚，拥有包括高级7人，中级10人，初级11人在内的各类专业技术人员队伍，在他们的共同努力下，"大熊猫双胞胎育幼"获国家进步二等奖，"大熊猫DNA指纹探针研制及DNA提取措施的建立"获国家技术创造二等奖，另外尚有30余项科研成果获国家各级奖项，科研水平和成果居全国动物园之首。
（5） 丰富的动物资源优势。通过近50年的建设与发展，已成为常年展出各种兽类、两栖爬行、鸟类以及观赏金鱼等国家保护的珍稀濒危野生动物300余种、3000余只（头）的专类公园。
2、成都动物园营销弱势（weakness）
（1）管理水平有待提升。园内科研人员数量较多，较之其他动物园在科研方面占有优势，相反园内工作人员，保安人员等管理人员数量见少，导致成都动物园的管理水平方面存在许多没有顾虑周全的漏洞。
（2）定位太深入人心，极难创新。动物园在人们心中的形象过于固有化，这对动物园的创新导致很大困难，对动物园的建设和改进极难取得不错的反应。
（3）建园久远，资源越来越少。成都动物园始建于1953年，1976年改址，懂得目前，已经通过50数年的建设，已然成为西南最大的动物园，不过资源越来越少，这对此后的发展导致很大隐患。
（4）吸引游客原因减少，动物园极难达成突破。10月，国家住建部下发《有关深入加强动物园管理的意见》，要求各地动物园停止动物演出，成都动物园非野生动物园，也非个人投资建设不属于《意见》要求之外的任一动物园类型，因此至今动物园内仍未任何动物演出，多数游客意愿未能满足。
（5）园内游乐设施几经拆除或闲置，因为动物园自身协商不足，游乐设施噪音过大影响动物生活，而改造承包商家却要求提升门票价格等，园内一直对这个区域规划不好，导致资源没有合理利用，甚至潜在客户的流失。
3、成都动物园的机遇（opportunity）
（1）生态旅游的兴起，给动物园发展带来新的希望。当代化城市特点就是效率高，节奏快，喧嚣的城市生活让人们日益疲惫，对生态旅游的需求日益增加，生态旅游业应运而生。成都是一个大城市，同时成都动物园也是西南最大的动物园，在这里能满足人们对各种生态旅游的需求，因此完全有能力达成成城市生态旅游项目标最佳水平。
（2）当代旅游业异军突起，刺激动物园旅游。近几年来当代旅游业发展热火朝天，人们的旅游观念越来越开放，越来越多的人喜欢旅游，乐意旅游，从而间接刺激了成都动物园的旅游，使得成都动物园的游客层次越来越丰富，客流量越来越多。
（3）成城市旅游业发展第十一个五年规划，为动物园发展提供良好环境。成城市旅游业发展第十一个五年规划恰在去年结束，期间成城市的旅游业得到很好的改进与建设，这一切为成都动物园的发展也提供了良好的环境和资源。
（4）成城市旅游业发展第十二个五年规划，成都动物园发展不可估量。伴随5月成城市旅游业发展第十二个五年规划的确定结束，成城市内的产业结构，旅游业的发展前景将不可估量，间接的成都动物园将取得前所未有的发展机会。
4、环境中的威胁（threatness）
（1）自然环境的制约。自然气候风霜雨雪等不可控制的气候变幻极大制约了动物园的游客数量和经济收入，成都动物园目前和绝大多数动物园同样，依旧是“靠天气吃饭”的现实状况。
（2）动物展示形式一成不变，缺乏特色和当代品味。没有树立独特格调和形成自己的特色，这是城市动物园经营共同面临的一个突出问题。当代人“返璞归真”、“回归自然”的文化气氛使得简单的笼养式失去了许多趣味和看点。
（3）城市动物园的公益性依旧没有得到政府重视。对于动物园的功效性质等没有科学性的认识，使得某些地方政府在财政困难的情况下放弃了动物园的保护和支持，这是许多地方存在的现象，也是成都动物园将来发展存在的一个不可忽视的隐患。对于动物园的公益性，在宣传和志愿者活动方面能够加大力度。
（4）经营思绪停滞不前，经营形式单一固定。成都动物园没有突破，依旧停滞在“等候游客积极上门”的被动经营状态，使得动物园的竞争实力不大。为何好几十年历史的城市动物园甚至比不上十几年建设的野生动物园。宣传力度，游乐设施，经营形式各个方面，城市动物园普遍弱势，成都动物园假如不争取创新，此后旅游业多元发展的将来，成都动物园的竞争能力会越来越弱势。
七、 现实状况及问卷调查分析：
通过两天的问卷调查，对100余分问卷调查的总结。我们的对如下几个问题进行了详细的统计。
1、参加我们实践报告调查的人员年龄分段的百分比为：18岁如下有10%，18岁到25岁有20%，25岁至45岁有37%，45岁以上有33%。从上诉的百分比以及下图能够看出，重要参加调查的人员为25以上的高龄人群。因为此类人群多为父母或者更为年长的长辈陪同子的亲子进行游玩，因此该类人群的比重较大。这么充足体现出成都动物园亲子游的市场潜力。依照调查显示伴随城镇统筹在成城市的改革推进，以及成渝经济区的高速发展，成城市整体经济发展水平逐年加快，成城市人民生活水平的不停提升。依照全国第六次人口普查数据，截至11月1日零时，成城市常住人口为1404.76万人，全市家庭户达成454.71万户，而在常住人口中，成都平均每个家庭户的人口为2.72人，其中成城市0-14岁人口为153，6850人，占总人口的10.94%，每个孩子在辐射两个父母，那么亲子游的重要目标市场将占到成城市总人口的30%以上。伴随80后90后逐渐进入人生婚姻阶段，有小孩的家庭逐年上升。近年来，居民对素质教育的重视程度不停加深，以及城市家庭教育新的问题的出现，尤其是问题少年、单亲家庭、家庭矛盾激化等社会问题的凸显，使得亲子旅游在成都这座大城市的地位和作用越来越受到重视。不过伴随成城市的飞速发展，外来人口的急剧增加，已经国际旅游目标地的推广，成城市的亲子旅游市场会在将来成为占据本土旅游市场的一块重要细分市场。因此，成城市动物园在面对庞大的亲子游市场有着巨大的压力和机遇。
2、被问卷调查者的职业百分比为：企业管理人员7%，政府官员或公务员10%，个体户7%，教师和学生23%,离退休人员23%，自由职业者30%。从职业分布看出，较为闲散的职业出游的百分比明显较大，这么就从侧面证明出节假日的旅游百分比会明显增大，这对成都动物园的营销和促销时间有一定的限制。
3、被问卷调查者的参观形式百分比为：社交自助游3%，家庭自助游77%，情侣自助游3%，其他17%。在这一问题再一次充足体现成都动物园的巨大市场起源是家庭的自主出游，这么一点愈加明确了市场的定位。
4、对于动物园园区外的交通通达度的满意度百分比为：非常满意13%，满意50%，一般27%，不满意10%。对于自驾游客而言成都动物园位于接近北三环，离市区大体四到五公里，相对较为便捷通达。就公家车出游的游客而言，成都有9路、18路、32路，总共三路公共汽车能够抵达公园正门。1路、302路、49路等可达青龙场（昭觉寺）公交站从昭觉寺内穿过去间接抵达成都动物园。因为人多车少，不少游客以为还应当增加几辆专线巴士供游客抵达。
5、对于动物园园区内公共设施的满意度百分比为：非常满意30%，满意47%，一般23%，不满意0%。因为近几年动物园的改造尤为的多，因此一部分的公共设施得到了好的改进，而任有部分的老旧设施在投入使用，这是导致人们以为其满意度一般的重要原因。
6、对于园区内指示牌阐明的满意度百分比为：非常满意27%，满意63%，一般10%，不满意0%。对于院内的指示牌很大部分的指向性是明确的，不过仍然有部分缺乏指示牌的场馆和地点， 这么就不便于游客的游览。
7、对园区内工作人员的服务态度的满意百分比为:非常满意23%，满意50%，一般27%，不满意0%。作为自助式旅游的动物园对于动物园工作人员的需求量比价少，其重点重要集中于喂养员和动物园讲解员这两个板块。对于此被调查者普遍还是比较满意的。
8、对园区内部的动物观赏方式的满意度百分比为：非常满意20%，满意60%，一般13%不满意7%。许多被调查者均以为现实状况条件下的观赏方式均比较单一化，需要愈加的多元化来提升动物园的吸引力。
9、对园区内的卫生情况的满意度百分比为：非常满意23%，满意50%，一般20%，不满意7%。对于动物园来说卫生情况是提升形象的重要标准，在被调查的人员中大多以为园内的人行通道卫生良好。不过大多动物的窝棚和场馆的卫生却不是很卫生，这也是应当改进的地方之一。
10、对园区内餐饮服务满意度百分比为：非常满意10%，满意33%，一般33%，不满意24%。有关餐饮问题是成城市动物园内存在的最大问题，因为园区的建筑面积有限，因此缺乏餐饮企业，且周围接近北三环周围商业用地极少，这么也就导致了游客对园内外的餐饮不满度较大。
以上的几个问题所有是从问卷调查中反应出，这些问题的反应为愈加好的制定营销方略和发展方略做了很好的凭证。
八、 营销方略（发展方略）
1、产品营销方略
重视于开发的功效、产品的独特的卖点、产品的功效诉求。
（1） 加强对工作人员的培训，提升工作技能，增强服务意识，必要时能够增加讲解服务，讲解员的挑选要仔细严格，幽默幽默知识广博，让动物园愈加人性化。
（2） 应当完善讲解牌，让游客了解动物更以便直接清楚，如刷新讲解牌，让其更形象生动全面；更重要的是让讲解更具人性化，能够包括该动物的习性和兴趣，如 ：袋鼠会自己剥花生，尚有在参观时怎样和动物互动，如让孔雀开屏的技巧等。
（3） 不停更新动物品种，如确保袋鼠有一雄一雌让游客看到有袋子的袋鼠，假如袋子里尚有小袋鼠那就会吸引更多的游客；如骆驼、大象已经年老没有精神，应当引进新的对应品种；要多引入本地难以见到的品种，和其他动物园拉开距离导致明显的优势；在引进新品种的时候一定要加大宣传力度，吸引游客。
（4） 优化动物生活环境。及时清理动物粪便，尽也许清除动物的异味骚味。如猴子、羚羊、大象的异味会让人感觉很不舒适，大象馆内水池没有水也是很不应当的，应当提供好的环境让动物能尽情的生活玩耍，增加观赏性。
（5） 完善基础设施，让游客在观赏的途中随时能停下来休息。
2、产品价格方略
（1）在推出上述新产品和改进产品质量的同时采取一定的价格方略，在新意、和价格的双重诱惑下吸引游客前来。依照不一样的市场定位，制定不一样的价格方略，产品的定价依据是企业的品牌战略，重视品牌的含金量。
（2）一次性购置五张或者十张门票送一张门票。
（3）累计购票十张或者二十张送一张门票。
（4）累计购置门票可取得对应积分，用以换取动物饲料等。
（5）实行学生票军人票优惠制度，扩大赞誉度。
（6）在节假日期间举行活动，一定程度的减少价格。
3、分销方略（Placing Strategy），重要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转步骤、中间商、网点设置以及储存运输等可控原因的组合和利用。
4、促销方略（Prompting Strategy），重要是指企业以利用各种信息传输伎俩刺激消费者购置欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控原因的组合和利用。
（1）营销渠道
直销：游客只能通过到成城市动物园正门口的售票窗口购置。
提升措施：发展代理商
在官方网站设置门票预订业务。
2）在携程网，驴妈妈旅游网一类的旅游网站授权门票预订业务。
3）在成城市各大报刊亭（经销商）授权门票出售业务。
（2）促销方略
成城市动物园现行的优惠政策：
1、1.3米如下的小朋友免票（限散客），1.3米以上的小朋友全票。
2、执老年优待证的，本人凭证免费入园；执离休证的，本人及一名陪同凭证免费入园。
3、现役军人本人凭士兵证、军官证免费入园。
4、残疾人士凭残疾证免费入园。
5、野生动物保护组织会员，本人凭会员证享受门票5折优惠。
6、团体票：执单位证明且30人以上可享受8折优惠；幼儿园执单位证明且20人以上可享受5折优惠。
提升措施：
(1)在新浪或腾讯微博专区开通成都动物园官方微博，实时更新动物园的最新动态。设置“转发免费赢取门票”的促销活动，利用微博这一社交工具，增加年轻人的对动物园的关注度，增加游客量。
(2)激励网上预订：在开通官网的网上预订业务之后，予以在线预订门票的游客一定的折扣，既能提升成城市动物园的网络人气，也能让游客得到实惠。
(3)履行“亲子游”项目：
1.与各大幼儿园、小学合作：组织学生到动物园参观，予以他们门票优惠。给他们尤其定制一个优惠卡，当他们再次与家长来第一位参观时，可免学生的门票。
2.在人民公园门口以展板的形式宣传成都动物园的最新活动。
3.选择一个商场大厅，组织一场动物知识竞赛，让孩子与家长充足参加进来，并且设置有关奖项（奖励门票）。
(4)公交车广告：在巴士在线或者公交车的广告页面投放有关广告，通知潜在游客动物园的最新优惠活动，吸引游客前往参观。

九、详细分工明细
1、问卷设置：张雅彬
2、问卷调查：张雅彬 吕思奇 曾燕
3、问卷汇总：张文韬 杨宸
4、报告撰写分工：调查报告1、2、3、4、5、7由张文韬、杨宸、周正浩整顿。调查报告6由巫迪伊、曾燕、吕思奇整顿。报告8由张雅彬、鲜昀整顿。
5、讲解;张雅彬
另附：问卷一份。

动物园调查小组 5月

有关成都动物园游客满意度问卷调查
您好！我们是成都理工大学的学生，我们项目组正在做一个有关成都动物园游客满意度的调查报告。如下是调查问卷，希望您能提供高贵的资料，调查数据仅用于学习研究，请您依照实际情况填写，感激您的支持！

1. 您的年龄
□ 18岁如下 □ 18-25岁 □ 25-45岁 □ 45岁以上
2. 您的职业是
□ 企业管理人员 □ 政府官员、公务员 □ 个体经营者
□ 教师、学生 □ 离退休人员 □自由职业者

3. 您是以什么形式到动物园的
□ 社交（同学、同事）自助游 □ 家庭自助游 □ 情侣自助游 □ 其他

4. 您对成都动物园交通通达性
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

5. 您对园区内公共设施（休息椅、卫生间）分布
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

6.园区内工作人员服务
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

7.您对园区内指示牌的阐明
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

8.您对园区内卫生情况
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

9.您对园区内动物观赏方式
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

10.您对园区内餐饮服务
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意

11.您对成都动物园最满意的动物馆是
□ 熊猫馆 □ 长颈鹿馆 □ 河马馆 □ 百鸟苑
□ 企鹅馆 □ 鹿苑 □ 羚羊馆 □ 两爬馆

12. 您对成都动物园最不满意的动物馆是
□ 熊猫馆 □ 长颈鹿馆 □ 河马馆 □ 百鸟苑
□ 企鹅馆 □ 鹿苑 □ 羚羊馆 □ 两爬馆

13.您是否乐意再一次参观成都动物园
□ 非常乐意 □ 乐意 □ 一般 □ 不乐意

14.请您说说，您希望在成都动物园看到怎样的活动、演出或演出

感激您能抽出时间填写此问卷，我们将仔细统计您填写的信息。祝您有愉快的一天！