资源描述
——第一章：公共关系概论
简述公共关系的基本要素。1-41 (4)
1、公共关系的行为主体是组织机构。
2、公共关系的沟通对象是有关公众。
3、公共关系的工作伎俩是传输沟通媒介。
4、公共关系的过程是信息的双向交流。
5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
简述公共关系的功效/基本职责。1-57/60 (6)
1、搜集信息
2、辅助决议
3、传输推广
4、沟通协调
5、提供服务
——第二章：公共关系组织与人员
简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71 (2)
1、形象意识
2、服务意识
3、互惠意识
4、沟通意识
5、久远意识
6、创新意识
简述公共关系人员应具备的基本能力有那些？ (1)
1、较强的文字和口头体现能力。
2、良好的组织能力
3、健全的思维和筹划能力
4、敏锐的观测能力
5、很好的自制自控和灵活应变的能力
6、善于与他人交往的能力
7、掌握政策、理论的能力。
简述公关人员应遵守的道德规范。 2-76 (2)
1、公正。
2、正派。
3、对社会负责。
4、真实。
5、保密。
简述公共关系一般人员的组成类型 (1)
1、调查分析人员
2、计划人员
3、传输人员
4、文秘人员
5、专门技术人员
简述公共关系人员培养的标准。 (1)
1、科学理论知识与思想品德教育相结合
2、理论与实践相结合
3、因材施教，因人施教
4、专业知识与综合知识相结合
简述公关协会的重要活动内容。2-69 （2）
1、联系会员
2、规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉
3、专业培训
4、普及知识
5、编辑出版刊物
简述公共关系企业服务的特点。 (3)
1、较为客观公正
2、技术全面，专业性强
3、较灵活，适应性强
4、关系较疏远
5、运作成本较高
简述公共关系企业的经营范围。 (2)
1、咨询诊疗
2、联系沟通
3、搜集信息
4、新闻代理
5、广告代理
6、推介产品
7、会议服务
8、筹划活动
9、礼宾服务
10、印刷制作
11、音像制作
12、培训服务
简述组织内设公关部门的基本模式。2-64 (1)
1、部门从属型。 3、高层领导直属型。
2、部门并列型。 4、公共关系委员会。
在公共关系企业中，聘任公共关系顾问应注意哪些问题？ (1)
1、选择有专业水准及良好品德的顾问
2、信任顾问，为其提供真实准确的资料
3、与顾问保存良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会决议会议
4、尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细阐明
5、以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问
6、聘任顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期
——第三章：公共关系对象
简述公众的特点基本特性。3-81/82 (4)
1、群体性
2、共同性
3、多样性
4、变化性
5、有关性
简述内部公众的重要性 (1)
1、内部公众是形成组织力量的主体
2、内部公众是组织创一流产品的主力军
3、内部公众是塑造和推销组织形象的积极原因。
试述组织处理与内部公众关系的艺术。 (1)
1、内部公众关系的重要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感，归属感，创造和睦，向上，勤奋的组织人际关系环境和工作风气
2、树立内部公众第一的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位
3、传输沟通，增强内部公众的民主与参加意识
4、开展丰富多彩的活动，进行感情投资
5、善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心
简述公关基本实务知识的内容。2-72 (1)
1、公共关系调研
2、公共关系活动筹划
3、公共关系活动实行和评定
4、公众分析
5、与各类公众打交道
6、社交礼仪的知识
——第四章：公众心理与行为
简述态度的特性。 (3)
1、社会性 2、针对性
3、协调性 4、稳定性
5、两极性 6、间接性
简述影响和变化态度的原因。4-105/106 (1)
1、社会原因
2、团体原因
3、宣传原因
4、个性原因
5、态度系统特性原因
试述影响心理抗拒的原因及心理抗拒制止态度的转变。 4-119 (1)
一、影响心理抗拒的原因
1、对自由的期望
人们对自由的期望越高，则当自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大。一个人越是以为自己应当拥有某种自由，当该自由被剥夺时，其心理抗拒就越强烈。假如人们根本不期望享受某种行为自由，则该种行为自由被取消时也根本无所谓。
2、对自由剥夺的威胁
有时候，个人的某种自由行为并未被剥夺，只是有也许被剥夺，即这种自由只是受到威胁，这时，人们也会产生心理抗拒且企图使自己保持这种自由。
3、自由的重要性程度
假如一项自由对自己越重要，则当这项自由被利夺时，其心理抗拒也越大。
4、是否会影响到其他自由
假如人们的某种自由被剥夺，还会影响到其他自由也被剥夺，则其心理抗拒会更强。
二、心理抗拒制止态度的转变
要预防公众出现逆反心理，公共关系工作人员就应当细心研究公众对“自由”的见解与认识，充足尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传输的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就轻易导致传输对象的厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
简述人们追随流行的心理原因。4-109 (3)
1、从众与模仿；
2、求新欲望；
3、自我防御与自我显示；
4、追随流行有个别差异。
简述导致知觉偏见的原因。 4-99 (2)
1、首因效应 2、近因效应
3、晕轮效应 4、定型作用
简述组成舆论的基本要素。 (1)
1、组成舆论的三个基本要素分别是：作为舆论对象的人或事件；作为舆论主体的公众，作为舆论现象自身的意见；
2、舆论对象是指人们的现实利益亲密有关，能够引起大家共同兴趣，需要公众仔细看待的社会事情。它重要有四种形态，即：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。
3、舆论主体。舆论主体具备如下特点，即：有共同话题，参加议论过程；自发性与涣散性；有一定的层序性。
4、意见。意见有多个含义，但任何一个意见都有认识、情感、意志三种成份。
简述舆论的特性。 (1)
1、舆论作为一个公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的
2、舆论总是包括社会的安宁与幸福的问题
3、舆论自身含有合理性
4、舆论是有效的
5、舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府的公告，宣言，政策等形式出现。舆论是广大民众的呼声
简述舆论的作用。4-115 (3)
舆论是公众的意见，它是一个巨大的精神力量，其作用有如下三点
1、舆论的制约与监督作用
2、舆论的鼓动作用
3、舆论的指引作用
简述舆论主题的特点。 (1)
1、有共同话题
2、参加议论过程
3、自发性与涣散性
4、有一定的层序性
——第五章：公共关系传输模式与媒介
简述媒体组合的优点。5-139 (3)
1、实现了信息的多层次化。
2、使信息集中传输。
3、可带来冲击力的乘积效果。
4、可实现最大的抵达率与抵达次数。
试述传输媒介的选择标准。5-138/139 (3)
1、依照目标受众的特点选择传输媒介。
2、依照特性及影响力选择传输媒介。
3、依照信息的特点选择传输媒介。
4、依照竞争对手的媒介利用情况选择传输媒体。
5、依照讲求经济效益的标准选择传输媒介。
试述杂志传输的优点和弱点。5-131 (2)
一、优点：
1、针对性强
2、信息的覆盖与更替周期长
3、印刷精良，装订很好，更具备保存价值
二、缺陷：
1、缺乏灵活性与时效性
2、阅读范围的不足
3、感染了较差
试述报纸传输的优点和缺陷。 5-131 (2)
一、优点：
1、可充足处理论题
2、选择性强
3、易于保存、易于检索
4、专业性强
5、经济性
二、弱点：
1、时效性差
2、读者的受不足
3、报纸的现场感、形象感较差
试述口语传输的优点和弱点。 (2)
一、优点：
1、不需要辅助伎俩，利用简便，易于控制
2、双向交流，可做到“有的放矢”
3、能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用
二、弱点：
1、传输距离短，覆盖范围窄
2、口头语言消失迅速，难以直接保存
3、口语信息轻易失真
试述因特网的优缺陷。 (2)
优点：兼容性，互动性，全球性，存储与检索，即时性，针对性强
缺陷：缺乏严谨性，缺乏深度与原创性，缺乏权威性，缺乏规矩
简述非语言传输的特性。5-136/137 (3)
1、传输性
2、情境性
3、可信性
4、组合性
5、隐喻性
——第六章：公共关系筹划与管理
简述公共关系筹划的特性。 (2)
1、目标性 2、思想性
3、创造性 4、程序性
5、灵活性 6、时机性
简述公共关系筹划的标准。6-145 (4)
1、利益性标准。
2、客观性标准。
3、系统性标准。
4、可行性标准。
5、灵活性标准。
简述公共关系筹划的含义。 (1)
制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系筹划，公共关系筹划包括如下几层意思：
1、公共关系筹划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成
2、公共关系筹划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标
3、公共关系筹划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是懂得将来行动的构思方案
4、筹划是一个科学、严谨、富于创造性的过程
5、筹划即有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题筹划，尚有常规公共关系活动技巧安排
简述公共关系筹划的作用。6-144/145 (2)
1、公共关系筹划是市场经济发展的客观要求
2、公共关系筹划是企业经营管理的重要任务
3、公共关系筹划是塑造组织形象的核心
4、公共关系筹划是公共关系活动成功的确保
简述费兰克.杰夫金斯的公共关系筹划“六步工作法”的详细内容。 (4)
1、确定目标
2、设计主题
3、分析目标公众
4、选择媒介
5、编制预算
6、审定方案
简述公共关系活动的行为方式。 (2)
1、建设型公共关系
2、维系型公共关系
3、进攻型公共关系
4、防御型公共关系
5、矫正型公共关系
试述公共关系筹划书的组成要素。 (1)
1、What---筹划的目标和内容
2、Who---筹划组织者，筹划人及筹划所包括的公众
3、Where---筹划实行地点
4、When---筹划实行时机
5、Why---筹划的缘由
6、How---筹划的措施和实行形式
7、Howmuch---筹划的预算
8、Effect---筹划成果的预测
公共关系筹划在企业经营管理创新中的重要地位和作用表目前那些方面？ (1)
公共关系筹划在企业经营管理创新中具备重要地位和作用，详细表目前：
1、公共关系筹划是企业高层经营管理者的首要任务，这是因为筹划是利用脑力确定经营目标的过程，企业高层经营管理者的详细任务有筹划，组织，用人，指引，控制五项，而“筹划”的任务为其之首，称为“全盘性筹划”
2、公共关系筹划是企业经营管理决议的依据
在公共关系筹划中，为何要首先考虑公众的利益？ (1)
在公共关系筹划中首先要考虑的应当是公众的利益，这是因为：
1、利益能够刺激公众，激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关心和利益认识，继而产生对一定利益目标的连续
2、利益是刺激公众产生思想动机的动力，人们为了追求利益而产生竞争，这种利益竞争是社会发展的动力，自然也为筹划的产生和发展提供了条件
从业务类型角度可将公关活动分为哪几类? 6-154 (2)
1、宣传型公共关系。
2、交际型公共关系。
3、服务型公共关系。
4、社会活动型公共关系。
5、咨询型公共关系。
——第七章：新闻，广告与整合营销传输
简述政府公共关系的职能。 (1)
1、决议咨询职能
2、信息交流职能
3、舆论引导职能
4、协调沟通职能
5、形象塑造职能
6、公众服务职能
整合营销传输的措施有哪些? 7-178 （3）
1、同一外观法
2、主题线措施
3、供应面的筹划措施
4、特设会议的措施
5、基于消费者的措施
广告与公关的联系表目前哪些方面? 7-168 (2)
1、都以企业的市场营销战略为依据。
2、都以目标公众为对象。
3、都以传输信息为伎俩。
4、都以形象的塑造为使命。
简述确定广告主题应注意的事项。 (2)
1、引入注目
2、浅显易懂
3、整体统一
4、独特个性
简述广告的商业功效。 (2)
1、沟通产销，刺激需求
2、扩大销售，加速流通
3、激励竞争，活跃经济
简述广告主题的组成要素。 (1)
1、广告目标、是依照企业营销决议、广告决议而确定下来的，广告主题要服从和服务于广告目标、一是要有的放失，二是要讲求效果，三是要与企业的整体广告筹划协调一致
2、信息个性、是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其他的商品、劳务、企业和观念明细地相区分，突出自己的特点。
3、消费神理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某首先的心理需要
简述广告筹划的内容 (2)
1、市场调查
2、广告定位
3、广告创意
4、广告媒介安排
5、广告效果测定
简述广告活动的组成要素。 7-165/166 (1)
1、广告主
2、广告代理商
3、广告信息
4、广告媒介
5、广告受众
简述广告筹划中产品定位的客观依据。7-169 (2)
1、有关产品的调查研究；
2、有关消费者的调查研究；
3、有关市场情况的调查研究；
4、有关竞争对手的调查研究；
5、有关传输媒体的调查研究；
6、有关流通领域情况的调查研究。
试述新闻公布会的详细工作步骤。7-163/164 (1)
1、确定主题。新闻公布会的召开，总应有一个详细而充足的理由，或是解释一件已为许多人懂得但不够详细的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是简介一件新产品，或者是澄清某些导致重大影响的事实真相内幕。总之，召开新闻公布会前，公共关系人员应明确目标，心中有数。
2、确定邀请对象。召开新闻公布会时，新闻记者是理所当然的是邀请对象。不过，不一样的报纸有不一样的读者层，乜有不一样的新闻侧重面。因此，公共关系人员应依照新闻公布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加。例如公布工业产品信息，就不用邀请少儿、影视等报刊的记者参加。另外也应考虑事件发生后的包括范围。若只限于地方性影响，由地方报记者参加即可；若影响范围包括全国，就应邀请全国性报纸记者参加。除新闻记者以外，凡事情包括的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。
3、会前准备。包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。请柬应当在会议前一周分发出去。因为是新闻公布会，会后要进行新闻报道，因此布置会议场地时，应准备好录音、录像所需的辅助工具。为了便于记者自由采访，实地考查，还能够安排准备某些现场参观、实物、图片展览等。会上准备分发的新闻资料要事先准备好，材料应编写的系统简洁以简介事实为主，不加议论，供记者参考。另外，对会上记者也许提出的问题也应事先构想，考虑好恰当的答案，并写成文字材料供重要发言人参考。
4、主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人，但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象。因此，新闻公布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相。公共关系人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出提议。服饰仪表、举止谈吐均应当给人以礼貌、真诚的感受。
5、搜集反馈信息。新闻公布会召开过程中或结束后，公共关系人员都应当注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻公布会的态度和意见，掌握新闻公布会的效果，以便于构想下一步的公共关系活动。
——第八章：公共关系专题活动
简述庆典活动的类型。8-182 (1)
1、开幕开业、庆典
2、周年庆典
3、乔迁庆典
4、重大成果庆典
5、受到特殊嘉奖庆典
简述开幕开业、典礼的一般程序 (1)
1、主持人宣布典礼开始，凑国歌或凑乐
2、简介贵宾
3、剪彩，题词等
4、有关领导和贵宾致辞
5、安排其他助兴节目
举行展览会的准备阶段应做好哪些工作？ (1)
1、先要搞清楚展览会的目标、主题和类型；
2、充足做好企业展台传输内容的准备工作。
3、邀请参观者，要采取不一样方式发出请柬，并同时通知展览会的主题、类型、要求、时间、地点等；
4、要向新闻机构采取适宜的形式公布消息，提供充足的新闻稿和资料、通过广播，电视的宣传在展览会开始之前充足做好宣传，吸引更多的参观者。
5、准备好业务洽谈处，组织好工作人员等
6、对展览会的各项费用，要仔细核算，并报上级有关部门同意
简述展览会的特点。8-181 (3)
1、传输媒介的多样性
2、传输方式的直观性
3、传输过程的高效性
4、双向沟通的直接性
简述赞助活动实行步骤 (1)
1、确定专人负责
2、确定赞助政策
3、进行前期研究
4、测定评定效果
试述做好对外开放参观活动应完成的步骤。 (1)
1、明确目标
2、确定参观规模
3、安排好参观时间
4、确定参加人员
5、准备宣传材料
6、选择参观路线
7、做好讲解和接待工作
8、对参观者一视同仁
展览会采取的传输媒介有哪些？8- 181 (1)
1、声音媒介，如讲解和交谈；
2、文字媒介，如简介材料；
3、图像媒介，如各种照片。
——第九章：组织形象筹划与CIS管理
简述组织形象筹划的基本特性。 (2)
1、主观性和客观性的统一
2、恒定性和变通性的统一
3、统一性和差异性的结合
试述组织形象的组成。9-199 (2)
1、组织的产品形象
2、组织的管理形象
3、组织的人员形象
4、组织的环境形象
5、组织的文化形象
6、组织的小区形象
7、组织的标识形象
8、组织的媒介形象
试述组织形象调查的过程。9-196 (3)
1、公众识别与分析。公众是反应组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。通过识别、甄别公众对象，确定组织形象调查的对象和范围。
2、组织形象地位测量。在综合分析公众评价意见的基础上，能够依照知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。
3、组织形象要素分析。组织实际形象调查还要详细分析组成某一个组织形象状态的实际原因，解释形成某种形象地位的详细原因，阐明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类详细评价，通过统计分析各种详细评价，确定组织形象的要点和特性，勾画出组织形象的细节。
——第十章：公共关系危机管理
简述公关危机管理的标准。10-218 (1)
1、及时性标准
2、积极性标准
3、真实性标准
4、公开性标准
5、战略性标准
6、公众至上标准
简述公关危机的特性。10-214 (1)
1、突发性
2、不确定性
3、舆论关注性
4、“连锁”破坏性
5、“溢出效应”性
简述公关危机管理的内容。 10-222 (1)
1、调查了解、获取第一手材料。
2、制定暂时的对外传输时间表。
3、开启危机管理小组，制定危机管理计划。
4、危机管理。
5、总结经验。
在公共关系危机传输管理中，怎样把好“传者”关。 (1)
1、“传者”的体现直接影响到组织的危机管理战略
2、建立完善的危机新闻中心
3、设置新闻发言人---“谁来说”
4、用一个声音说话---“说什么”
5、建立梯度信息公布集中--“怎么说”
危机预警机制包括哪几个方面/简述危机预警机制的内容。? 10-221 (3)
1、建立信息监测预警系统。
2、组建危机管理小组。
3、充足的资源保障。
4、仿真“演习”。
简述卓越理论构建所依赖的基础模型。 (2)
1、新闻代理模型
2、公共信息模型
3、双向非对称模型
4、双向对称模型
试述加强组织公关管理的意义。
公关管理即公共关系管理是指对组织与公众之间传输沟通的目标、资源、对象、伎俩、过程和效果等基本要素实行的管理。它是组织经营管理或行政管理的重要组成部分，因而对组织管理意义重大。
（1）加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。
（2）能够提升公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提升公关工作质量。
（3）能够加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功效，使其参加组织决议。
（4）能够促进公关工作成熟发展。
——传输媒介的发展与演变
口语媒介阶段
优点：
1、 不需要辅助伎俩，利用简便，易于控制
2、 双向交流，可做到“有的放矢”
3、 能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用
弱点：
1、 传输距离短，覆盖范围窄
2、 口头语言消失迅速，难以直接保存
3、 口语信息轻易失真
手抄媒介阶段
优点：
1、 传输距离延长，范围大
2、 信息能够保存，不再迅速消逝
3、 信息传递确实切可靠性
缺陷：
1、 传输速度慢，信息轻易小，规模小且成本高
2、 文字信息传递的不足
印刷媒介阶段
优点：
1、 可大规模地复制和传递信息，使得传输成本减少
2、 传输速度大加快，信息容量也成倍增加
3、 保存信息更有了得天独厚的条件
4、 直接对信息的传输进行有效控制和选择，增强了受众在信息传递中的自主性
缺陷：
1、 传输通道单一
2、 其选择性带来的不足
电子媒介阶段
优点：
1、 传输速度更快，范围更广，具备了多通道的特点，能够满足不一样要求的受传者
2、 能够与突发事件同时进行，有身临其境之感，增强感染力，接收力
3、 受传者的面很宽，提升受传者的参加感
缺陷：
1、 有不足，
2、 直接统计性差，
3、 选择性不够
——四大媒介：印刷、电子、因特网、非语言传输
一、印刷媒介：报纸与杂志
报纸的优点：
1、 可充足处理论题
2、 选择性强
3、 易于保存，易于检索
4、 专业性强
5、 经济性
缺陷：
1、 时效性差
2、 读者的受不足
3、 报纸的现场感、形象感较差
杂志的优点：
1、 针对性强
2、 信息的覆盖与更替周期长
3、 印刷精良，装帧很好，更具备保存价值
缺陷：
1、 缺乏灵活性与时效性
2、 阅读范围的不足
3、 感染力较差
二、电子媒介：广播与电视
广播的优点：
1、 迅速及时，时效性强
2、 超远覆盖，渗透性强
3、 声情并茂，感染力强
4、 雅俗皆宜，群众性强
缺陷：
1、 稍纵即逝，过耳不留
2、 次序收听，选择性差
3、 形象感不强
电视的优点：
1、 视听兼备，场画并茂
2、 现场感强，可信度高
3、 远距离观赏，亲切自由
4、 传输内容的兼容性，开放性
缺陷：
1、 反应信息的表面性
2、 反应的不可再现性
3、 费用较高
三、因特网
始于1969年，前身是美国国防部的ARPAnet
优点：
1、兼容性
2、互动性
3、全球性
4、存储与检索
5、即时性
6、针对性强
缺陷：
1、缺乏严谨性
2、缺乏深度与原创性
3、缺乏权威性
4、缺乏规矩
四、非语言传输符号
非语言传输的类型：
卢期契和基斯将非语言传输方式分为三个大类：
1、标识语言
2、行动语言
3、物体语言
非语言传输的特性：
1、传输性
2、情境性
3、可信性
4、组合性
5、隐喻性
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