2024年电子商务概论试题库.doc

电子商务概论试题库 第一部分电子商务概论教学要点第一章 电子商务基础一、核心概念1. 互联网和WWW 2. 电子商务 3. 内容的融合 4. 传输的融合 5. 电子商务行业的组成 6. 企业间（B2B）电子商务 7. 企业内部电子商务 8. 企业与消费者间（B2C）电子商务 9. 在线中介 10. 等级制组织结构 11. 网络组织 12. 价值链 二、名词解释1. 电子商务 2. B2B电子商务 3. B2C电子商务 4. 价值链 三、练习题1. 电子商务的发展分为几个阶段？在每个阶段都有哪些重要的突破？ 2. 怎样了解电子商务的三大推进原因？ 3. 我们为何需要了解电子商务的结构，它的结构是什么？ 4. 管理层需要在电子商务中处理的核心问题什么？ 5. 在电子商务环境下，怎样确定企业的目标？ 6. 在发展电子商务新业务中，怎样决定管理的优先次序？ 7. 老式商务与电子商务有哪些重要区分？ 8. 哪两项技术的发展使互联网成为电子商务的基础设施？ 9. 什么是交易成本，为何交易成本很重要？ 10. 电子商务怎样使行业的经济结构从等级制转变成网络型？ 11. 管理者怎样利用行业价值链为电子商务找到新的用途？ 12. 有人以为电子商务是纯技术的问题，应怎样去认识电子商务与技术之间的关系？ 13. 站在企业的立场上，我们应当从几个角度去把握电子商务的概念？ 14. 电子商务的类型有哪几个？各自包括哪些应用？ 15. 在电子商务中，管理者需要考虑进行哪些方面的决议？ 16. 戴尔企业PC机的网上直销属于哪种类型的电子商务？17. 沃马特在网上采购商品属于哪种类型？18. 老式的信息流程有哪些缺陷？19. 开展电子商务应注意哪些问题？20. 决定企业开展电子商务是否成功的原因有哪些？21. 企业开展电子商务的利润起源有哪些？22. 企业开展电子商务商务的利益体目前哪几方面 四、场景练习题1. 你想购置一台激光打印机，希望从网上了解各种激光打印机的性能、价格和本地经销商情况。你可在新浪IT商城（）、赛迪网（）和中关村在线（）等网站上搜集信息，写一份小结总结你在搜集信息时所采取的重要步骤，以便供他人参考。 2. 某家企业想在网上销售VCD，聘任你为它咨询。通过对VCD销售业的调查，你发觉该企业应当加强售后服务和技术支持，以区分于其他竞争者。你感觉网上书店是VCD销售的榜样，但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。写一份报告，分析亚马逊书店（.com）、Barnes and Noble书店的大学教材分店（）、当当书店（）和北京图书大厦（）等网上书店的业务流程，并阐明将怎样改进业务流程使之能够满足VCD销售的要求？ 第二章 电子商务技术一、核心概念1. TCP/IP 2. URL 3. HTTP 4. SMTP、POP与IMAP 5. WWW 6. 电子邮件 7. Telnet 8. FTP 9. SGML、HTML和XML。 10. 交互式WWW应用 11. 内部网 12. 外部网 13. 公共网络 14. 专用网络 15. VPN 16. IAP和ISP 17. 带宽 18. 调制解调器 19. 安全方略20. 信息隐蔽21. 数字证书22. 活动内容23. 保密24. 完整25. 即需26. 加密27. 解密28. 散列编码29. 对称加密30. 非对称加密31. 安全套接层（SSL）32. S-HTTP33. 防火墙34. 包过滤35. 网关服务器36. 代理服务器二、名词解释1. TCP/IP 2. HTTP 3. HTML 4. 带宽5. 数字证书6. WWW7. 防火墙三、练习题1. 基于客户机/服务器体系结构的计算具备什么特点？ 2. WWW上的交互性经历了哪些发展阶段？ 3. WWW进行信息集成的四种形式各是什么？ 4. CGI有什么作用？ 5. RealAudio的优势在哪里？ 6. WWW的体系结构包括哪些组成部分？ 7. WWW上的交互性经历了哪些发展阶段？ 8. VRML指什么？ 9. 数据库与HTML相比具备哪些优点？ 10. 内部网在改进企业内部沟通方面有哪些作用？ 11. 用一两段话描述一下HTML的起源，要简介一下标识，并简介在HTML发展中起重要作用的几个人。 12. 简介一下电子邮件程序用来收发邮件的几个协议。 13. 比较两层和三层WWW客户机/服务器结构并阐明各自的用途。一个电子商务网站最有也许采取何种结构？ 14. 利用检索引擎查找资料，研究ADSL与有线电视线的优点和缺陷。 四、场景练习题1. 四川成都的玉液企业准备建一个简介川酒的网站。他们想先建几个页面简介网站，然后同本省的几家大酒厂联系，在网站上简介这些企业的产品。这家企业聘任你来研究HTML的某些问题。他们要求你写一份报告，简单简介一下HTML的历史及HTML各版本的特点，并简介五、六种常见的HTML编辑软件，其中包括软件的功效、开发商及零售价格。你可从简介HTML历史的（）等网站上搜集有关资料。 2. 长江重型机械厂重要生产冲床、磨床和铣床，企业采取人员推销和电话推销等方式销售产品。前几年这种销售方式很有效，但最近竞争越来越激烈了。厂长想同供应商（钢铁企业和零配件制造商）建立亲密关系，以便能够直接进入这些企业的订货系统来要货。他懂得你精通WWW，想让你简介一下怎样用互联网来建立这种关系，有哪些可供选择的方案，是否有企业可提供所需的硬件和软件？你可阅读信息技术门户网站ZDNET上刊登的两篇观点不一致的文章,11011,391543,00.html和,11011,391544,00.html，然后写一份报告比较外部网和VPN网的方案，并最少提供两家可协助长江重型机械厂开发此系统的企业。报告不要超出500字。 3. 北京市203中学想把学校的计算机网络连入互联网，王校长请你帮学校确定最佳方案。你可提交一份报告，描述拨号上网、ISDN、ADSL、线缆调制解调器、T1线路、T3线路和ATM等各种接入方案的优缺陷和成本，比较各自的上传和下传速度，并给出每种措施下载一个2M的文献所需的大约时间。你可参考PC Magazine在线版的“网络连接数据”（）和Gaining Control网站的“网络连接速度”（）提供的资料。 第三章 网络银行与电子金融一、名词解释1、电子结算2、电子代币3、信用卡4、借记卡5、电子现金6、智能卡7、电子支票8、网络银行9、电子金融10、网上保险11、网上证券交易12、网上理财二、练习题1、网络银行与老式银行相比有何区分？2、网络银行的技术组成怎样？3、网上支付系统有哪些？4、电子现金的特性有哪些？5、简述电子金融的组成6、网络银行存在哪些需要处理的问题？7、从系统组成来看，网络银行系统包括的技术有哪些？8、电子现金支付方式的特点是什么？9、什么是网上保险？目前，网上保险重要有哪几个发展模式？10、什么是网上证券交易？网上证券交易对于券商的经营管理模式有什影响？11、网上证券投资的风险重要体目前哪些方面？12、电子现金支付方式的特点13、简述在线购物过程，及其电子结算在其中的作用。14、请简述电子现金的工作原理。15、简述结算卡结算的两个步骤。16、简述在线结算卡的结算类型。17、评价电子现金的优缺陷。18、应用电子结算系统对企业经营有什么样的影响？ 19、为使结算卡交易真正具备安全性和不可否定性，在商品、服务或资金实际流动前，必须完成哪几个步骤？20、当商家收到通过安全套接层（SSL）所保护的页面上传来的用户结算卡信息时，结算卡交易遵照哪些步骤？ 21、SET保护的结算交易之工作流程是什么？22、论述SET的目标、特性和局限。23、电子支票产生的原因及其优势。三、场景练习题1. 陆福副食连锁店准备开展网上零售，总裁苗国雄以为应当规范用户服务，他让你了解其他零售网站的做法，你听网友“海上飞雪”说有一个B2C电子商务标准可供参考。标准全文刊登在（注意：标准是PDF文献，需要用Adobe企业的Acrobat Reader才能阅读，假如你没有这个阅读软件，可在Adobe企业的网站）。阅读此标准，以此为依据比较加拿大的Grocerygateway网上商城（，选择“Try Our Demo”，在要求提供邮政编码时，可用多伦多大学的邮编M5S 1A1）和北京光明百货商场的在线购物网站（）。 2. 考查大中华拍卖（）、新网拍卖（.com）、网猎拍卖（）、雅宝拍卖（.com）和易趣拍卖（.com）等网站的拍卖方式，注意比较拍卖品数量、拍卖品范围和出价范围，用500字总结你的比较成果。 1. 海京车行聘你为电子商务顾问。这家汽车经销企业重要用户群是高收入的个人购车者，企业的销售人员注意到用户越来越了解互联网。目前为企业的门户网站准备一份提案，无须设计网页，但要详细列出网站应包括的特色栏目，详细地描述每个栏目并解释为何应包括这个栏目，针对每个栏目阐明由企业内部人员负责支持还是外包给其他企业实现。要了解目前汽车销售网站的情况，可参考网路车行（）和申银汽车专卖店（）。 第四章 电子商务与物流一、名词解释1、物流2、第三方物流3、第四方物流4、配送中心二、练习题1、物流的作用有哪些？2、什么是物流？物流有哪些特点？3、什么是第三方物流？其特点有哪些？4、电子商务时代配送中心的特性有哪些？5、什么是第四方物流？6、试述配送中心的分类7、按照物流的功效不一样，物流系统分为哪几个子系统？8、试述物流业的发展趋势9、物流管理包括哪些内容？10、物流系统化包括哪些内容？11、电子商务与物流的相互关系12、电子商务企业一般采取的物流模式有哪些？三、场景练习题同学们可去访问下列网站：1、中国仓储物流网（） 2、商店网（.com） 3、货运网（.com）. 4、中国物流网(.com) 5、联邦包裹服务企业(.com) 6、大众物流() 7、中国航运()第五章 供应链管理一、核心概念供应链管理推式模式拉式模式迅速响应有效用户响应有效的店内布局零售空间管理有效的补货有效的促销有效的产品导入二、名词解释1. 供应链管理 2. 推式模式 3. 拉式模式 4. 迅速响应 5. 有效用户响应 6. 有效的店内布局 7. 零售空间管理 8. 有效的补货 9. 有效的促销 10. 有效的产品导入 11. 供应链12. BPR13. ERP四、练习题1. 互联网和WWW怎样能用来改进后勤管理？ 2. 供应链管理包括哪些要素？ 3. 供应链的重要功效是什么？ 4. 迅速响应包括哪些步骤？ 5. 有效补货的组成要素有哪些？ 6. 有效用户响应怎样节约企业成本？ 7. 什么是拉式供应链模式，它较推式模式有什么优势？ 8. 迅速响应成功实行有什么前提？ 9. 怎样在有效用户响应的模式下愈加好地进行消费者促销？ 10. 举两个例子阐明，假如供应链组员彼此的经营战略不一样，成果就会减少整个供应链的效率和价值。 11. 解释企业资源规划软件和供应链管理软件在目标和实行措施上的差异。 12. 供应链的含义13. 供应链与老式物流渠道的区分14. 供应链管理流程包括哪几个阶段15. 供应链管理的标准有哪些？16. ERP在企业管理中的作用表目前哪些方面？17. BPR的实行步骤怎样？18. BPR的作用怎样？五、场景练习题1、在Thomas Register of American Manufacturers网站（访问此网站需要免费注册）上找一个你完全不熟悉的工业品，其网址为。查看有多少家企业提供这种产品，多少家企业有产品目录或网站，多少家企业提供在线订购服务，多少家企业可提供传真材料。写一份400字左右的报告，总结你对这种产品的了解。 2、你的老板周冠之是一家生产汽车配件小厂的总裁，他请你研究怎样用EDI来改进同用户的关系。你懂得诸多为EDI企业提供VAN服务的企业已开始提供互联网EDI服务了，如GEIS企业（）、GPAS企业（）、Harbinger企业（）、IBM企业（）、IMS企业（）、Klein Schmidt企业（）和已经被CA企业收购的Sterling企业（）。其中某些增值网（VAN）运行商把目标市场定位在此前无力实行EDI的小企业。从上面的VAN服务商中选出三家，访问它们的网站，了解它们是否提供互联网EDI服务以及其网站是否针对小企业。向周冠之提交一份200字左右报告，总结你对这三个VAN服务商的研究成果。 诸多标准组织向企业提供会员资格。大兴家俱厂专业生产办公家俱，你的上司韩风军是企业的信息主管，他请你研究一下加入跨行业商务标准协会（Voluntary Interindustry Commerce Standards Association，）和电子商务业务流程标准协会（RosettaNet，）等两家标准组织的好处。写一份报告，简介两家标准组织的目标及加入组织的费用和好处，并就企业是否加入这些组织提出你的意见。第六章 用户关系管理一、核心概念用户关系管理交叉营销用户服务和支持现场服务维系用户呼喊中心销售链管理订单获取流程销售链系统激励设计、激励处理和激励分析产品目录和营销百科全书产品销售定制系统定价的维护、公布和定制系统标书和报价生成系统销售激励和佣金系统二、名词解释1. 用户关系管理 2. 交叉营销 3. 呼喊中心 4. 销售链管理 5. 订单获取流程 6. 销售链系统 7. 数据仓库8. 挖掘技术三、练习题1. 为何说用户关系管理对企业非常重要？ 2. 用户关系管理怎样给企业带来竞争优势？ 3. 用户关系管理三个阶段各有什么职能？ 4. 怎样在交叉营销、直销、用户服务和支持、零售和现场服务、维系用户以及管理退货的成本等活动中体现用户关系管理？ 5. 实行用户关系管理会引起什么样的组织变革？ 6. 呼喊中心为何会得到迅速发展？ 7. 呼喊中心能怎样实现最佳的用户服务？ 8. 为何说管理订单获取流程非常必要？ 9. 为何进行销售链管理？ 10. 解释销售链系统的组成。11. 怎样了解CRM的概念12. 呼喊中心的类型13. 什么是电子客户关系管理14. 有哪些常用的数据挖掘技术？15. 数据仓库的重要特点有哪些？四、场景练习题1. 你的好朋友李石目前在一家商业银行的北京市分行实习，他希望在实习期间有很好的体现，以求毕业后能被这家银行聘任。这家银行正在研究怎样用CRM来改进同用户的关系，苦于不懂得怎样着手。李石急于体现，自告奋勇写一份报告，简介国外同行的做法以供参考。李石忙了一个星期，没有任何进展，他只好来求你帮忙。你可从“CRM论坛”网站的资料库里检索有关金融业的文章（），或者到“CRM协助”网站（）的“行业处理方案（Industry Solutions）”栏目下查看金融业（Finance）的资料，替李石写一份1000字左右报告，总结你的研究成果，并将检索到的资料打印出来作为报告的附录。 2. 你受聘为一家准备实行用户关系管理战略的零售企业提供咨询服务。这家企业要求你简介一下目前比较流行的CRM软件包的情况。访问Siebel系统企业（.com）、SAP企业（）、Clarify企业（.com）、Oracle企业（）、 Trilogy企业（.com）和Baan企业（）的网站，写一份字左右报告，简介这些企业的零售业处理方案、提供的产品或产品套件（包括功效模块、特点和有关的咨询、培训及支持服务）、取得的行业荣誉、在零售业实行CRM的经验以及零售企业客户的名单，在报告中列出你以为重要的网址作为报告的附录。