2021年电子商务概论试题库.doc

电子商务概论试题库 第一某些电子商务概论教学要点第一章 电子商务基本一、核心概念1. 互联网和WWW 2. 电子商务 3. 内容融合 4. 传播融合 5. 电子商务行业构成 6. 公司间（B2B）电子商务 7. 公司内部电子商务 8. 公司与消费者间（B2C）电子商务 9. 在线中介 10. 级别制组织构造 11. 网络组织 12. 价值链 二、名词解释1. 电子商务 2. B2B电子商务 3. B2C电子商务 4. 价值链 三、练习题1. 电子商务发展分为几种阶段？在每个阶段均有哪些重要突破？ 2. 如何理解电子商务三大推动因素？ 3. 咱们为什么需要理解电子商务构造，它构造是什么？ 4. 管理层需要在电子商务中解决核心问题什么？ 5. 在电子商务环境下，如何拟定公司目的？ 6. 在发展电子商务新业务中，如何决定管理优先顺序？ 7. 老式商务与电子商务有哪些重要区别？ 8. 哪两项技术发展使互联网成为电子商务基本设施？ 9. 什么是交易成本，为什么交易成本很重要？ 10. 电子商务如何使行业经济构造从级别制转变成网络型？ 11. 管理者如何运用行业价值链为电子商务找到新用途？ 12. 有人以为电子商务是纯技术问题，应如何去结识电子商务与技术之间关系？ 13. 站在公司立场上，咱们应当从几种角度去把握电子商务概念？ 14. 电子商务类型有哪几种？各自涉及哪些应用？ 15. 在电子商务中，管理者需要考虑进行哪些方面决策？ 16. 戴尔公司PC机网上直销属于哪种类型电子商务？17. 沃马特在网上采购商品属于哪种类型？18. 老式信息流程有哪些缺陷？19. 开展电子商务应注意哪些问题？20. 决定公司开展电子商务与否成功因素有哪些？21. 公司开展电子商务利润来源有哪些？22. 公司开展电子商务商务利益体当前哪几方面 四、场景练习题1. 你想购买一台激光打印机，但愿从网上理解各种激光打印机性能、价格和本地经销商状况。你可在新浪IT商城（）、赛迪网（）和中关村在线（）等网站上收集信息，写一份小结总结你在收集信息时所采用重要环节，以便供她人参照。 2. 某家公司想在网上销售VCD，聘请你为它征询。通过对VCD销售业调查，你发现该公司应当加强售后服务和技术支持，以区别于其她竞争者。你感觉网上书店是VCD销售榜样，但还想改进网上书店售后服务业务流程。写一份报告，分析亚马逊书店（.com）、Barnes and Noble书店大学教材分店（）、当当书店（）和北京图书大厦（）等网上书店业务流程，并阐明将如何改进业务流程使之可以满足VCD销售规定？ 第二章 电子商务技术一、核心概念1. TCP/IP 2. URL 3. HTTP 4. SMTP、POP与IMAP 5. WWW 6. 电子邮件 7. Telnet 8. FTP 9. SGML、HTML和XML。 10. 交互式WWW应用 11. 内部网 12. 外部网 13. 公共网络 14. 专用网络 15. VPN 16. IAP和ISP 17. 带宽 18. 调制解调器 19. 安全方略20. 信息隐蔽21. 数字证书22. 活动内容23. 保密24. 完整25. 即需26. 加密27. 解密28. 散列编码29. 对称加密30. 非对称加密31. 安全套接层（SSL）32. S-HTTP33. 防火墙34. 包过滤35. 网关服务器36. 代理服务器二、名词解释1. TCP/IP 2. HTTP 3. HTML 4. 带宽5. 数字证书6. WWW7. 防火墙三、练习题1. 基于客户机/服务器体系构造计算具备什么特点？ 2. WWW上交互性经历了哪些发展阶段？ 3. WWW进行信息集成四种形式各是什么？ 4. CGI有什么作用？ 5. RealAudio优势在哪里？ 6. WWW体系构造涉及哪些构成某些？ 7. WWW上交互性经历了哪些发展阶段？ 8. VRML指什么？ 9. 数据库与HTML相比具备哪些长处？ 10. 内部网在改进公司内部沟通方面有哪些作用？ 11. 用一两段话描述一下HTML来源，要简介一下标记，并简介在HTML发展中起重要作用几种人。 12. 简介一下电子邮件程序用来收发邮件几种合同。 13. 比较两层和三层WWW客户机/服务器构造并阐明各自用途。一种电子商务网站最有也许采用何种构造？ 14. 运用检索引擎查找资料，研究ADSL与有线电视线长处和缺陷。 四、场景练习题1. 四川成都玉液公司准备建一种简介川酒网站。她们想先建几种页面简介网站，然后同我省几家大酒厂联系，在网站上简介这些公司产品。这家公司聘请你来研究HTML某些问题。她们规定你写一份报告，简朴简介一下HTML历史及HTML各版本特点，并简介五、六种常用HTML编辑软件，其中涉及软件功能、开发商及零售价格。你可从简介HTML历史（）等网站上收集有关资料。 2. 长江重型机械厂重要生产冲床、磨床和铣床，公司采用人员推销和电话推销等方式销售产品。前几年这种销售方式很有效，但近来竞争越来越激烈了。厂长想同供应商（钢铁公司和零配件制造商）建立密切关系，以便可以直接进入这些公司订货系统来要货。她懂得你精通WWW，想让你简介一下如何用互联网来建立这种关系，有哪些可供选取方案，与否有公司可提供所需硬件和软件？你可阅读信息技术门户网站ZDNET上刊登两篇观点不一致文章,11011,391543,00.html和,11011,391544,00.html，然后写一份报告比较外部网和VPN网方案，并至少提供两家可协助长江重型机械厂开发此系统公司。报告不要超过500字。 3. 北京市203中学想把学校计算机网络连入互联网，王校长请你帮学校拟定最佳方案。你可提交一份报告，描述拨号上网、ISDN、ADSL、线缆调制解调器、T1线路、T3线路和ATM等各种接入方案优缺陷和成本，比较各自上传和下传速度，并给出每种办法下载一种2M文献所需大概时间。你可参照PC Magazine在线版“网络连接数据”（）和Gaining Control网站“网络连接速度”（）提供资料。 第三章 网络银行与电子金融一、名词解释1、电子结算2、电子代币3、信用卡4、借记卡5、电子钞票6、智能卡7、电子支票8、网络银行9、电子金融10、网上保险11、网上证券交易12、网上理财二、练习题1、网络银行与老式银行相比有何区别？2、网络银行技术构成如何？3、网上支付系统有哪些？4、电子钞票特性有哪些？5、简述电子金融构成6、网络银行存在哪些需要解决问题？7、从系统构成来看，网络银行系统涉及技术有哪些？8、电子钞票支付方式特点是什么？9、什么是网上保险？当前，网上保险重要有哪几种发展模式？10、什么是网上证券交易？网上证券交易对于券商经营管理模式有什影响？11、网上证券投资风险重要体当前哪些方面？12、电子钞票支付方式特点13、简述在线购物过程，及其电子结算在其中作用。14、请简述电子钞票工作原理。15、简述结算卡结算两个环节。16、简述在线结算卡结算类型。17、评价电子钞票优缺陷。18、应用电子结算系统对公司经营有什么样影响？ 19、为使结算卡交易真正具备安全性和不可否认性，在商品、服务或资金实际流动前，必要完毕哪几种环节？20、当商家收到通过安全套接层（SSL）所保护页面上传来顾客结算卡信息时，结算卡交易遵循哪些环节？ 21、SET保护结算交易之工作流程是什么？22、阐述SET目、特性和局限。23、电子支票产生因素及其优势。三、场景练习题1. 陆福副食连锁店准备开展网上零售，总裁苗国雄以为应当规范顾客服务，她让你理解其她零售网站做法，你听网友“海上飞雪”说有一种B2C电子商务原则可供参照。原则全文刊登在（注意：原则是PDF文献，需要用Adobe公司Acrobat Reader才干阅读，如果你没有这个阅读软件，可在Adobe公司网站）。阅读此原则，以此为根据比较加拿大Grocerygateway网上商城（，选取“Try Our Demo”，在规定提供邮政编码时，可用多伦多大学邮编M5S 1A1）和北京光明百货商场在线购物网站（）。 2. 考查大中华拍卖（）、新网拍卖（.com）、网猎拍卖（）、雅宝拍卖（.com）和易趣拍卖（.com）等网站拍卖方式，注意比较拍卖品数量、拍卖品范畴和出价范畴，用500字总结你比较成果。 1. 海京车行聘你为电子商务顾问。这家汽车经销公司重要顾客群是高收入个人购车者，公司销售人员注意到顾客越来越理解互联网。当前为公司门户网站准备一份提案，不必设计网页，但要详细列出网站应包括特色栏目，详细地描述每个栏目并解释为什么应包括这个栏目，针对每个栏目阐明由公司内部人员负责支持还是外包给其她公司实现。要理解当前汽车销售网站状况，可参照网路车行（）和申银汽车专卖店（）。 第四章 电子商务与物流一、名词解释1、物流2、第三方物流3、第四方物流4、配送中心二、练习题1、物流作用有哪些？2、什么是物流？物流有哪些特点？3、什么是第三方物流？其特点有哪些？4、电子商务时代配送中心特性有哪些？5、什么是第四方物流？6、试述配送中心分类7、按照物流功能不同，物流系统分为哪几种子系统？8、试述物流业发展趋势9、物流管理涉及哪些内容？10、物流系统化涉及哪些内容？11、电子商务与物流互有关系12、电子商务公司普通采用物流模式有哪些？三、场景练习题同窗们可去访问下列网站：1、中华人民共和国仓储物流网（） 2、商店网（.com） 3、货运网（.com）. 4、中华人民共和国物流网(.com) 5、联邦包裹服务公司(.com) 6、大众物流() 7、中华人民共和国航运()第五章 供应链管理一、核心概念供应链管理推式模式拉式模式迅速响应有效顾客响应有效店内布局零售空间管理有效补货有效促销有效产品导入二、名词解释1. 供应链管理 2. 推式模式 3. 拉式模式 4. 迅速响应 5. 有效顾客响应 6. 有效店内布局 7. 零售空间管理 8. 有效补货 9. 有效促销 10. 有效产品导入 11. 供应链12. BPR13. ERP四、练习题1. 互联网和WWW如何能用来改进后勤管理？ 2. 供应链管理涉及哪些要素？ 3. 供应链重要功能是什么？ 4. 迅速响应涉及哪些环节？ 5. 有效补货构成要素有哪些？ 6. 有效顾客响应如何节约公司成本？ 7. 什么是拉式供应链模式，它较推式模式有什么优势？ 8. 迅速响应成功实行有什么前提？ 9. 如何在有效顾客响应模式下更好地进行消费者促销？ 10. 举两个例子阐明，如果供应链成员彼此经营战略不同，成果就会减少整个供应链效率和价值。 11. 解释公司资源规划软件和供应链管理软件在目的和实行办法上差别。 12. 供应链含义13. 供应链与老式物流渠道区别14. 供应链管理流程涉及哪几种阶段15. 供应链管理原则有哪些？16. ERP在公司管理中作用体当前哪些方面？17. BPR实行环节如何？18. BPR作用如何？五、场景练习题1、在Thomas Register of American Manufacturers网站（访问此网站需要免费注册）上找一种你完全不熟悉工业品，其网址为。查看有多少家公司提供这种产品，多少家公司有产品目录或网站，多少家公司提供在线订购服务，多少家公司可提供传真材料。写一份400字左右报告，总结你对这种产品理解。 2、你老板周冠之是一家生产汽车配件小厂总裁，她请你研究如何用EDI来改进同顾客关系。你懂得诸多为EDI公司提供VAN服务公司已开始提供互联网EDI服务了，如GEIS公司（）、GPAS公司（）、Harbinger公司（）、IBM公司（）、IMS公司（）、Klein Schmidt公司（）和已经被CA公司收购Sterling公司（）。其中某些增值网（VAN）运营商把目的市场定位在此前无力实行EDI小公司。从上面VAN服务商中选出三家，访问它们网站，理解它们与否提供互联网EDI服务以及其网站与否针对小公司。向周冠之提交一份200字左右报告，总结你对这三个VAN服务商研究成果。 诸多原则组织向公司提供会员资格。大兴家具厂专业生产办公家具，你上司韩风军是公司信息主管，她请你研究一下加入跨行业商务原则协会（Voluntary Interindustry Commerce Standards Association，）和电子商务业务流程原则协会（RosettaNet，）等两家原则组织好处。写一份报告，简介两家原则组织目的及加入组织费用和好处，并就公司与否加入这些组织提出你意见。第六章 顾客关系管理一、核心概念顾客关系管理交叉营销顾客服务和支持现场服务维系顾客呼喊中心销售链管理订单获取流程销售链系统勉励设计、勉励解决和勉励分析产品目录和营销百科全书产品销售定制系统定价维护、发布和定制系统标书和报价生成系统销售勉励和佣金系统二、名词解释1. 顾客关系管理 2. 交叉营销 3. 呼喊中心 4. 销售链管理 5. 订单获取流程 6. 销售链系统 7. 数据仓库8. 挖掘技术三、练习题1. 为什么说顾客关系管理对公司非常重要？ 2. 顾客关系管理如何给公司带来竞争优势？ 3. 顾客关系管理三个阶段各有什么职能？ 4. 如何在交叉营销、直销、顾客服务和支持、零售和现场服务、维系顾客以及管理退货成本等活动中体现顾客关系管理？ 5. 实行顾客关系管理睬引起什么样组织变革？ 6. 呼喊中心为什么会得到迅速发展？ 7. 呼喊中心能如何实现最佳顾客服务？ 8. 为什么说管理订单获取流程非常必要？ 9. 为什么进行销售链管理？ 10. 解释销售链系统构成。11. 如何理解CRM概念12. 呼喊中心类型13. 什么是电子客户关系管理14. 有哪些惯用数据挖掘技术？15. 数据仓库重要特点有哪些？四、场景练习题1. 你好朋友李石当前在一家商业银行北京市分行实习，她但愿在实习期间有较好体现，以求毕业后能被这家银行聘任。这家银行正在研究如何用CRM来改进同顾客关系，苦于不懂得如何着手。李石急于体现，自告奋勇写一份报告，简介国外同行做法以供参照。李石忙了一种星期，没有任何进展，她只得来求你帮忙。你可从“CRM论坛”网站资料库里检索关于金融业文章（），或者到“CRM协助”网站（）“行业解决方案（Industry Solutions）”栏目下查看金融业（Finance）资料，替李石写一份1000字左右报告，总结你研究成果，并将检索到资料打印出来作为报告附录。 2. 你受聘为一家准备实行顾客关系管理战略零售公司提供征询服务。这家公司规定你简介一下当前比较流行CRM软件包状况。访问Siebel系统公司（.com）、SAP公司（）、Clarify公司（.com）、Oracle公司（）、Trilogy公司（.com）和Baan公司（）网站，写一份字左右报告，简介这些公司零售业解决方案、提供产品或产品套件（涉及功能模块、特点和有关征询、培训及支持服务）、获得行业荣誉、在零售业实行CRM经验以及零售公司客户名单，在报告中列出你以为重要网址作为报告附录。