2024年资源与运营管理形成性考核册答案.doc

资源与运行管理形成性考核册答案注：本答案仅供参考， 【资源与运行管理】形考作业一答案： 指引： 你能够把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 有关的问题： (1)构想你的团体中有两名组员因为个人的原因要离职，那么，他们所负担的工作怎么办? 你是否需要立即向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法确保这两个离开的人都能由新员工来接替。园为企业目前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团体，要么是别的团体。在这种情况下，你能向她 提供什么信息，以协助她决定你的团体是否需要重新招聘人员? (3)你能够试着为空缺职位准备工作描述。工作描述应包括如下内容： 该项工作的重要目标： 该项工作的重要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既能够利用基于资格的措施制定人员规范，也能够列出基 本能力和优先能力。 (5)依照你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团体组员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参加等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团体组员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回忆，以确保一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你能够设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论深入发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容能够有： 你多长时间与团体组员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果： 什么时候你会提升团体组员的目标； 是否让其他团体组员扮演指引搭档的角色。 总结：这个大作业能够协助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。这么的练习有利于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的措施，并切实提升对应的技能。答: 个人招聘方案一、现实状况调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评定本部门整体的需求，需要做如下的工作：1了解本部门工作的担心程度；2保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3维持既有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发觉本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：1015天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位有关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门确定招聘广告，吸引适宜的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最后参加面试的侯选人。四、面试1面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3面试成果汇总4决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1熟悉企业的工作情况2简介有关工作及联系配合部门3工资待遇情况4工作要求5有关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用13个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘任，并签订协议，对考核不合格人员解聘。七、团体合作备忘录：1、在新员工与团体合作的试用期阶段的各项工作考核是否达成了预期的效果，也就是说该员工是否能在团体的工作中得到适应，并促进团体工作的顺利进行，假如在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制定对应的措施。2、依照头三个月的工作绩效，制定下一阶段的工作计划，并对团体人员进行对应的知识技能培训，为达成预期效果做好各项准备工作，或者给团体的每个人都制定工作计划，并要求完成程度百分比和绩效奖罚制度，以调动团体工作的积极性。3、考核反馈及下一步工作方案。【资源与运行管理】形考作业二答案： 指引： 假如你们团体目前还没有做成本预算那么就用下面的表格来编制一份预算。你只需要填入预算项(你能够对它进行调整，以适应自己实际的预算标题)，然后列出你做的重要预测。假如你已经做了团体的预算，那么只需要列出重要的预测内容，剩余的工作就是审核预算。突出那些轻易导致差异的预算项，并且提出减少差异发生频率的可行措施。成本预算审核表月份123456789101112共计业务活动动因直接的业务成本薪水成本设备其他成本总结：成本预算是团体领导必须掌握的技能，需要在实践中不停学习体会，才能不停提升。参考答案：月份123456789101112共计业务活动动因销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品直接的业务成本：产品成本500400 5007005008005003005607803507006590薪水成本薪水资金200500000000000200502400600设备租金维修费10101010101010101010101012020151054035561033345627341其他成本管理费财务费151314352010434231216212275101221132321816151412161单位万元易出现差异的项目以红色字体标出减少差异发生频率的措施1.依照详细情况定期调整预算。2.采取弹性预算法。【资源与运行管理】形考作业三答案：指引：本作业包括如下两个部分：第一部分对你负责的工作范围进行一次彻底的健康与安全调查；第二部分完成下列意在改进工作场所的健康与安全的行动计划表。第一部分 工作范围内的健康与安全调查使用下表对你负责的工作范同举行一次彻底的健康与安全调查。第一列确认重要问题在哪里：员工程序、厂房、设备、材料和物质以及计划。第二列解释这些问题，如不能良好协作，对健康与安全问题的轻视、设备维护不当等。工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应当对这些问题做些什么工作第三列阐明已经完成的工作尤其是你的角色所能够做的工作。总结：当你完成报告，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条有关增加收益、减少成本的提议都是正确的。通过做这个大作业，你能够对所在企业资源管理的某些方面做出改进，同时能够提升自己管理资源的能力。答：参考答案工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应当对这些问题做些什么工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存储易燃物暴露将易燃物单独存储生产一线工人需戴帽子预防出现意外事故，例如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率减少配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体导致伤害定期进行设备的检修与维护第二部分健康与安全行动计划表 完成下列意在改进工作场所的健康与安全的行动计划表，包括你能够完成的工作。你与他人的谈话内容，以便实行行动计划。 向你组织中有关的人员(包括生产线管理人员)阐明你的调查成果和行动计划，征求意见，并在得到赞成后实行你的行动计划。 调整你的行动计划，让事态按计划发展。 总结： 通过大作业，识别工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动计划。落实与实行这个行动计划，你便能够深入确保工作中的健康与安全。应当完成的工作需要的资源向我提供协助的人以及协助措施开始时间后勤部门维修楼梯扶手及灯光员工的安全帽天气太热降温废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏100顶安全帽排风扇二十部，空调6台一套设备后勤部门，购置办公室采购办公室采购安装办公室采购，设备组安装2天2天7天2025天【资源与运行管理】形考作业四答案： 指引： 在这里，你要把前面所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划。回忆你学习过的内容，从计划、组织、控制的角度审核你目前管理资源的措施，并确定需要改进的各个方面拟出一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。使用下面的表格来协助你做这个报告。资源管理改进报告需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测制定资源计划协调资源需求选择供应商资源组织采购流程库存管理调度调度措施资源控制库存控制维护设施环境控制资源性能控制统计保存总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条有关增加收益、减少成本的提议都是正确的。通过做这个大作业，你能够对所在企业资源管理的某些方面做出改进，同时能够提升自己管理资源的能力。参考答案需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采取等产量计划协调资源需求注意成本效益最佳的措施选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细阐明库存管理常常训练员工手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度措施使用自动调度法资源监控库存控制依照价值和使用情况将库存分类维护设施因为预防性的保养，能够使设备的寿命达成最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间统计保存为已经签过的协议提供证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条有关增加收益、减少成本的提议都是正确的。通过做这个大作业，你能够对所在组织资源管理的某些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。 第四单元资源配备包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业重要是要结合各章的重点内容来完成。 第十三章里简介了资源的基本概念，资源在运行中的地位、资源的类型、以及重要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。 第十四章里所简介了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。 十五章必须掌握采购的流程、库存管理措施以及调度的技术。 第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及统计保存等有关方面的内容。 同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，不过对于你以为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。【资源与运行管理】形考作业五答案： 指引： 本单元重要简介了有关质量管理的内容，目前，把所学到的知识和信息都整顿到一起，对自己实际工作中包括的质量管理问题进行思考。 本作业包括如下两个部分： 回忆、归纳和总结本单元各章所使用的措施和措施； 完成一份质量改进的行动计划。第一部分 列出本单元各章中使用过的措施和措施，提成如下各类：质量标准、客户需求、处理问题的技术、性能指标、质量改进方略等。措施和措施归纳表所属所属类别改进的措施和措施第十七章 质量和质量管理第十八章 质量导向-客户需求第十九章 质量与运行第二十章 质量改进方略答：措施和措施归纳表所属章节所属类别改进的措施和措施第17章质量和质量管理质量标准设置某些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达成健康与安全或者环境系统第18章质量导向客户需求用户需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准第19章质量与运行处理问题的措施开发产品信息。开发新产品新服务所需的时间产品服务覆盖范围机器故障，更新时间第20章质量改进方略质量改进所有层次的员工都要参加鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，激励员工实现个人提议或主张的自豪感。第二部分 从你列出的措施和措施中，选择4到5条你以为在自己工作中能够合理实行的、并且主管经理有也许同意的，完成下面的质量改进行动计划表。 质量改进行动计划表编号改进的措施和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1234567记住，要定期向主管经理报告执行的情况。 总结： 通过学习和实践后，假如事实证明这么做是成功的，并且取得了某些改进，那么就能够重新返回到质量改进行动计划表中，争取做出更多的改进。质量改进行动计划表编号改进的措施和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1检查健康与安全楼内安全责任人，防火栓宣传图片6月2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑1月3机器故障生产车间机器维修人员，机器设备6月4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工提议6月5我们于6月加强了检查健康与安全面的改进，由安全责任人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，确保了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，确保了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接收了员工的许多合理化提议。开展了多个形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。【资源与运行管理】形考作业六答案： 指引： 在本练习中你将为自己的项目撰写一份项目总结报告。回忆一下你的项目，看看它进展得怎样?你能够按如下要点进行分析总结： 达成最后的成果了吗?假如没有，原因是什么?你与项目干系人相处得怎样?你怎样看待他们?你们之间有什么冲突?资源的使用情况怎样?本单元简介的模板、工具和措施等技术伎俩的使用情况呢?出现什么问题？你是怎样处理的？采取第二十六章中的报告结构撰写一份总结，总结一下项目标进展过程，包括你对此后项目工作的提议，也能够采取你所在企业的报告样式作为范本。总结： 向你的项目发起人和其他项目干系人提交你的报告。不要忘掉保存你的项目文献，包括你的报告和所得到的反馈意见，这么就能够以便其他人使用，以便对他们的项目有所协助。答案：略 【资源与运行管理】形考作业七答案：指引：大作业是本单元中十分重要的部分，你将通过它梳理在这个单元所学过的东西。这个大作业要求你做出一个周详的决议计划，处理你在工作中面临的一个重大问题。问题：1. 你要着手处理哪个重要问题？或者你要进行哪项重大决议？答：需要处理客户服务的问题2. 你将怎样应对你的问题，你将怎样进行决议？记住使用四步法。（1）第一步：查明问题 是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？你的目标是什么？你将采取什么措施协助自己处理这个问题？答：人的问题。目标是：使客户满意率提升到98%以上。措施：加大奖励、处罚力度。（2）第二步：谋求处理方案你目前有什么方案能够值得一试？你将采取什么措施协助自己寻找处理问题方案？答：督促员工提升服务质量，承包到人。措施：头脑风暴法(3)第三步：做出决议 就目前而言，你以为哪个方案最为可行？ 你将采取什么措施协助自己下定决心？答：上门服务，承包到人。采取成本效益分析法。（4）第四步：执行和评定 在执行阶段最也许成功的事情有哪些？ 你将 采取什么措施协助你自己执行和评定决议？答：客户接收。SMART法3.当你抵达第3步（做出决议）并已经做出决议后，完成下面的表格，从而协助你制定和实行决议。需要做什么需要什么资源谁能协助我怎样协助何时完成确定工作计划制定进度计划分派任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团体组员上级领导组织调查上交工作进度计划分析人员的工作量12月12月12月4.目前，回忆你处理问题和制定决议的整个过程，回答下列问题：（1）第一步：查明问题 事后你以为对此问题的了解达成了什么程度？ 在整个过程中你设定的目标起到指引作用了吗？ 所选措施的效果怎样？答：能够了解。目标起到了指引作用。所选措施比较合用。（2）第二步：谋求处理方案 你对也许的处理方案改进想法了吗？在哪些方面？为何？ 所选措施的效果怎样？答：按原方案进行所选措施基本能够完成任务（3）第三步：做出决议你做出了什么决定？轻易实现吗？你是否变化了初衷？为何？你选措施的效果怎样？答：加大奖励、处罚力度。所选方案比较适合（4）第四步：实行和评定在实行决议过程中出现了什么问题？所做决议正确吗？你有无动用备用方案？所选定措施的效果怎样？答：在实行过程中没有出现什么问题。决议正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。总结：通过本次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并利用了某些本单元所讲述的处理问题和制定决议的措施和技巧，深入巩固了我们所学的知识。 【资源与运行管理】形考作业八答案：指引：请分析、计划、实行并检查影响到你所在团体的变革。在本单元第三十到第三十二章结尾的练习中，你也许已经完成了部分工作，在大作业中能够用作参考。完成了本书的学习，你会发觉自己需要时时更新思想，来考虑以后的问题。这也能够阐明在领导变革过程中，需要重复地进行考虑。1. 确定变革的目标（参见第三十二整对应内容）；答：确定变革的目标：将这个系统纳入局域网。2. 分析影响变革的各种力量（参见第三十二章对应内容）；答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，用户愈加迅速的得到回复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。因此需要人力、资金。3. 预见人们对变革的反应，并制定计划协助他们适应变革（参见第三十一整对应内容）；答：无论团体领导看待变革的态度是积极还是悲观，在面对变革时都也许要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制伴随对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。生气和责怪抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责怪他人，自信心深入减弱。接收通过很长一段时间后，多数人最后开始接收变革，自信心也随之增强。探究和融合这一阶段，人们开始探究和实行变革。4.计划变革的各个方面（参见第三十二章对应内容）；答：使变革顺利进展的一个有效措施将变革分为如下三阶段，这些阶段分别适合用于组织，团体和、个人。解冻的做事措施变革转向新措施再冻结新措施5.实行变革；答：领导格调：协商，做决定前考虑一下他人的想法。合用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前搜集信息，听取意见，取得处理问题的措施。6.核查变革进程（参见第三十二章对应内容）。答：变革实行时需要做的事总结： 这个大作业要求你使用本单元所讲授的内容，综共计划你的团体将要进行的一项变革。在计划过程中，需要思考怎样分析变革中所包括到的组员的反应，分析变勤劳的蜜蜂有糖吃革遇到的各种影响力量。你能够将这些作为基础，为将来的变革做好准备，也能够对应提升自己领导变革的能力。