资源描述
资源与运行管理
形考作业一答案：
个人招聘方案
一、现实状况调查
出现问题：本部门有两名员工提出离职
处理意见：评定本部门整体的需求，需要做如下的工作：
1．了解本部门工作的担心程度；
2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；
3．维持既有的工作效率是否需要开展轮班制度；
通过以上分析，发觉本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
时间：10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位有关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门确定招聘广告，吸引适宜的侯选人。
三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最后参加面试的侯选人。
四、面试
1．面试前的准备工作：
确定面试的类型；
确定面试人员；
确定面试的时间和地点；
制度面试的提纲；
2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选
3．面试成果汇总
4．决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）
1．熟悉企业的工作情况
2．简介有关工作及联系配合部门
3．工资待遇情况
4．工作要求
5．有关档案资料备齐
六、试用期考核（新员工试用1—3个月）
按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘任，并签订协议，对考核不合格人员解聘。
七、团体合作备忘录：
1、在新员工与团体合作的试用期阶段的各项工作考核是否达成了预期的效果，也就是说该员工是否能在团体的工作中得到适应，并促进团体工作的顺利进行，假如在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制定对应的措施。
2、依照头三个月的工作绩效，制定下一阶段的工作计划，并对团体人员进行对应的知识技能培训，为达成预期效果做好各项准备工作，或者给团体的每个人都制定工作计划，并要求完成程度百分比和绩效奖罚制度，以调动团体工作的积极性。
3、考核反馈及下一步工作方案。
形考作业二答案：
略
形考作业三答案：
答：参考答案
工作范围内的健康与安全问题
这些问题是什么
应当对这些问题做些什么工作
楼梯扶手要完好
楼梯扶手松动
请后勤部门维修
易燃物安全存储
易燃物暴露
将易燃物单独存储
生产一线工人需戴帽子
预防出现意外事故，例如重物掉下，头补砸破
每人配一顶安全帽
楼道和楼梯的灯光正常
楼道和楼梯的灯坏了
让后勤部门尽快维修
夏天太热
工人的工作效率减少
配备风扇或空调，降温
废气物排放
工作区环境污染
安装污染净化设备
设备性能的稳定性对工人生命安全的影响
生产设备出故障对员工的身体导致伤害
定期进行设备的检修与维护
第二部分健康与安全行动计划表
完成下列意在改进工作场所的健康与安全的行动计划表，包括你能够完成的工作。你与他人的谈话内容，以便实行行动计划。
向你组织中有关的人员(包括生产线管理人员)阐明你的调查成果和行动计划，征求意见，并在得到赞成后实行你的行动计划。
调整你的行动计划，让事态按计划发展。
总结：
通过大作业，识别工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动计划。落实与实行这个行动计划，你便能够深入确保工作中的健康与安全。
应当完成的工作
需要的资源
向我提供协助的人以及协助措施
开始时间
后勤部门维修楼梯扶手及灯光
员工的安全帽
天气太热降温
废气污染需安装污染净化设备
照明灯两盏
100顶安全帽
排风扇二十部，空调6台
一套设备
后勤部门，购置
办公室采购
办公室采购安装
办公室采购，设备组安装
2天
2天
7天
20－25天
形考作业四答案：
参考答案
需要改进的方面
改进的意见
资源计划
需求预测
使用趋势分析法
制定资源计划
采取等产量计划
协调资源需求
注意成本效益最佳的措施
选择供应商
确定选择供应商的标准
资源组织
采购流程
无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细阐明
库存管理
常常训练员工――手工操作及使用机械设备
调度
拟好工作调度表
调度措施
使用自动调度法
资源监控
库存控制
依照价值和使用情况将库存分类
维护设施
因为预防性的保养，能够使设备的寿命达成最大化
环境控制
减少物资浪费
资源性能控制
加快供应速度所需的时间
统计保存
为已经签过的协议提供证据
总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条有关增加收益、减少成本的提议都是正确的。通过做这个大作业，你能够对所在组织资源管理的某些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。
第四单元资源配备包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业重要是要结合各章的重点内容来完成。
第十三章里简介了资源的基本概念，资源在运行中的地位、资源的类型、以及重要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。
第十四章里所简介了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。
十五章必须掌握采购的流程、库存管理措施以及调度的技术。
第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及统计保存等有关方面的内容。
同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，不过对于你以为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。
形考作业五答案：
指引：
本单元重要简介了有关质量管理的内容，目前，把所学到的知识和信息都整顿到一起，对自己实际工作中包括的质量管理问题进行思考。
本作业包括如下两个部分：
回忆、归纳和总结本单元各章所使用的措施和措施；
完成一份质量改进的行动计划。
第一部分
答：措施和措施归纳表
所属章节
所属类别
改进的措施和措施
第17章 质量和质量管理
质量标准
设置某些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达成健康与安全或者环境系统
第18章 质量导向——客户需求
用户需求
把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标 准
第19章 质量与运行
处理问题的措施
开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间
第20章 质量改进方略
质量改进
所有层次的员工都要参加
鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，激励员工实现个人提议或主张的自豪感。
编号
改进的措施和措施
应用于何处
所需资源（人力、物质资源）
完成时间（年、月）
1
检查健康与安全
楼内
安全责任人，防火栓宣传图片
6月
2
开发产品信息
研发部
科技人员，资料信息，电脑
1月
3
机器故障
生产车间
机器维修人员，机器设备
6月
4
鼓舞员工士气
单位内部
主管领导，员工，员工提议
6月
5
我们于6月加强了检查健康与安全面的改进，由安全责任人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，确保了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，确保了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接收了员工的许多合理化提议。开展了多个形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。
形考作业6答案：
目有所协助。
答案：略
形考作业七答案：
1、答：需要处理客户服务的问题
2、答：（1）第一步：查明问题
是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？
你的目标是什么？
你将采取什么措施协助自己处理这个问题？
答：人的问题。目标是：使客户满意率提升到98%以上。措施：加大奖励、处罚力度。
（2）第二步：谋求处理方案
你目前有什么方案能够值得一试？
你将采取什么措施协助自己寻找处理问题方案？
答：督促员工提升服务质量，承包到人。措施：头脑风暴法
(3)第三步：做出决议
就目前而言，你以为哪个方案最为可行？
你将采取什么措施协助自己下定决心？
答：上门服务，承包到人。采取成本－效益分析法。
（4）第四步：执行和评定
在执行阶段最也许成功的事情有哪些？
你将 采取什么措施协助你自己执行和评定决议？
答：客户接收。SMART法
3.
需要做什么
需要什么资源
谁能协助我
怎样协助
何时完成
确定工作计划
制定进度计划
分派任务
人力、资金、时间
人力、资金、时间
人力、资金、设备
上级领导
团体组员
上级领导
组织调查
上交工作进度计划
分析人员的工作量
12月
12月
12月
4、（1）答：能够了解。目标起到了指引作用。所选措施比较合用。
（2）答：按原方案进行 所选措施基本能够完成任务
（3）答：加大奖励、处罚力度。所选方案比较适合
（4）答：在实行过程中没有出现什么问题。决议正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。
形考作业8答案：
1、答：确定变革的目标：将这个系统纳入局域网。
2、答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，用户愈加迅速的得到回复。
阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。因此需要人力、资金。
3、答：无论团体领导看待变革的态度是积极还是悲观，在面对变革时都也许要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。
抑制 伴随对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。
生气和责怪 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责怪他人，自信心深入减弱。
接收 通过很长一段时间后，多数人最后开始接收变革，自信心也随之增强。
探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实行变革。
4、答：使变革顺利进展的一个有效措施将变革分为如下三阶段，这些阶段分别适合用于组织，团体和、个人。
解冻的做事措施 变革转向新措施 再冻结新措施
5、答：领导格调：协商，做决定前考虑一下他人的想法。合用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前搜集信息，听取意见，取得处理问题的措施。
6、答：变革实行时需要做的事
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