2024年广播电视大学(电大)流通概论本科吕琴.doc

流通概论期末复习资料考试的客观性试题有：1、单项选择题25个，每个2分，共50分；2、多项选择题15个，每个1分，共15分；3、判断题15个，每个1分，共15分。4、即案例分析1 个，20分。（适合用于网考）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。）1第三次社会大分工是（C ）。A畜牧业与农业的分离 B手工业与农业、畜牧业的分离C商业与农业、畜牧业、手工业的分离 D商业与手工业的分离2商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A ）。.商业所实现的产值占国内生产总值的百分比.商业所实现的产值占劳动就业率的百分比.商业所实现的产值占国民收入的百分比.商业所实现的产值占第三产业产值的百分比3商人资本是最早出现的（ D ）。. 互换形态 .货币形态 .商品形态 . 资本形态4对有店铺零售商业来说，形成差异化甚至垄断经营的最重要原因是（ B）。. 商品价格 . 店铺选址 .商品组合 .广告与促销5如下属于无店铺零售商业的是（ C）。.超级市场 .仓储式商店 .邮寄商店 .便利店6POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（ A ）。.单品管理 .店铺管理 .现金管理 .部门管理7（ C ）的最大特点是：有一个盟主，各组员店在财产与法律上是独立的，组员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主要求的条件下去经营，双方以协议为连锁关系的纽带。A正规连锁B自由连锁C特许连锁D购物中心8目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（ C ）。.连锁企业规模过小 .内部管理不规范 .地辨别割、部门所有 .地区、业态、业种发展不平衡9对零售业进行分类时，业态分类是依照（A ）。.销售方式 .经营环境 .企业性质 .行业特性10.作为一个商业积聚形态，购物中心与（C ）有诸多相同之处。.超级市场 .商业街 .百货店 .仓储商店11.百货商店的目标市场是（A ）。.高中等用户 .一般大众 .流动用户 .各个消费层次的用户12我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（ C ）。A日用具零售业 B纺织品零售业 C食品类零售业D饮料、烟草零售业13核心商圈的基本用户起源是（C ）。A工作人口 B流感人口 C居住人口 D外地人口14“零售引力法则”是由（A ）提出的。A威廉赖利 B戴维霍夫 C尼尔森 D吉斯特15在店铺选址应防止的区域中，不正确的是（C ）。A迅速车道旁 B同类商店集聚地 C高层建筑物内 D店铺密度过大的地区16一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.61.8米之间，其中黄金段的高度一般在（ A ）之间。A1.21.8米 B0.851.2米 C0.50.85米 D0.10.5米17考虑卖场灯光照明度时，（ A ）部分派备的光度最强。A卖场最里面 B卖场前面 C卖场侧面 D卖场中部18采购批量与保管费用的关系是（A ）。A成正比 B成反比 C没有百分比关系 D不确定19商流费用不包括（D ）。A搜寻费用 B谈判费用 C签约履约费用 D保管费用20（ C ）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供有关服务的行为。它是一个经典的中介行为。A经销 B拍卖 C经纪 D代理21有一商品的条码为69，其中“691”的含义是（A ）。商品的制造国家或地区代码 制造商代码 商品项目代码 校检码22在如下物流自动化组成内容中，属于基础性工作的是：（B ）。A. 商品仓储自动化 B. 商品分类编码C.商品包装加工自动化 D.商品配送自动化23将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（C ）分类。A.主体 B.流向 C.阶段 D.业种24供应链管理的本质是（ B ）。A一个企业的物流管理 B.跨企业的物流管理C.采购物流管理 D.销售物流管理25.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（ D ）来实现的。.法律法规 .管理制度 .行业规范 .流通政策27零售要素组合的最后一项原因是（ B ）。A服务B选址C店铺设计与商品陈列D销售28购物中心内设置小朋友游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（ A ）功效。A、服务 B、减少消费者的成本负担 C、文化传输 D、信息传递29对零售业进行分类时，业种的分类是依照（A ）。.经营商品的大类 .行业 .企业性质 .店铺选址30仓储式商店一般采取（ B ）形式。.股份制 .会员制 .连锁制 .合作制31商圈分析是指经营者对商圈的组成情况、特点、（ A ）以及影响商圈规模变化的原因进行实地调查和分析。A范围 B规模 C目标用户 D收入水平32一般来说，次级商圈的用户大约占（B ）。A5570% B1525% C1015% D10%如下33营业员接待用户待机的时间长短与商品价格的高低（ A ）。A.成正比 B.成反比 C.没有百分比关系 D.成正态分布34批发市场货源的提供者指（ A ）。A.上市者 B.代理批发商 C.中间批发商 D.交易参加者35（ B ）一般设在交通枢纽或商品集散地。A一次批发商 B二次批发商 C三次批发商 D销地批发商36下列那类商品不能进入商品交易所交易（ C ）。A大量需求与大量供应的商品 B耐久性商品C具备垄断性质的商品 D替代性商品37在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（ C ）。A网上零售 .网上贸易 网上交易市场 网上商店38有一商品的条码为69，其中“0402”的含义是（ c ）。制造商国家或地区 制造商代码 商品代码 校检码39在流通过程中，如下哪一个原因起决定作用（c ）。A.商流 B.物流 C.信息流 D.资金流40目前在发达国家，（ C ）已经成为货物配送的重要形式，它代表了将来配送发展的方向，在当代物流中发挥着核心作用。A.商业门店配送 B.配送中心配送 C.共同配送 D.仓库配送41（ D ）是各国最重要的商品流通政策。9A大型店政策 B专卖政策C消费者保护政策D反垄断政策42我国消费者权益保护法明确要求了消费者的（ C ）权利。A8种B7种C9种D10种43自20世纪五六年代开始，许多批发商所有买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（C ）的道路。A、连锁化经营 B、走横向一体化经营 C、走纵向一体化经营 D、走专业化经营44零售商业的服务对象是（B ）。.再销售者 .个人消费者 .产业用户 .事业用户45.专卖店是指专门经营或授权经营（C ）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。A零售商 B批发商 C制造商 D个体户46.仓储式商店的目标用户为（ B ）。A家庭主妇 B中小商人和团体 C一般大众 D高中等用户47一般来说，影响商圈大小的原因重要有七个方面，其首要原因是（ B ）。A用户的流动性 B店铺的经营特色 C交通地理条件 D店铺的经营规模48零售店铺的选址要以（ D ）为首要标准。A节约用户的购物时间 B节约用户的交通费用C符合城市规划 D便利用户49商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于体现（C ）的陈列形式。A.便宜 B.高级 C.丰富 D.他人买过50一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（ A ）。A6070% B7080% C8090% D5060%51用户在购置过程中，乐意花费较多的时间观测、问询、比较选择的商品属于（ B ）。A日用具 B选购品 C应急品 D特殊品52表示商品发展性的指标是（ B ）。A资金周转率 B市场占有率 C资金利润率 D行业销售增加率53不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（ A ）。A制造批发商 B商人批发商 C代理商 D共同批发商54既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事简介、撮合，促进双方成交的商人称作（C ）。A.销售代理商 B.采购代理商 C.经纪人 D.拍卖商55“抢帽子交易者”是指（ A ）。A投机散户 B投机大户 C经纪企业 D场内经纪人56电子商务的应用领域十分广泛，它能够为各种类型企业提供（ D ）全方位服务。A网上交易B网络营销C网上金融服务D网上交易与管理57网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具备良好的发展前景。与网上商店不一样，网上贸易的交易对象是（B ）。A代理商 B商业用户 C个人消费者 D零售商58当代物流运行的基础和前提是（B ）。A.全球化 B.信息化 C.网络化 D.自动化59当代物流管理的永恒主题是（B ），要努力提升物流增值性服务。A质量和数量 B成本和服务 C费用和利润 D成本和利润60（ D ）是指以减少对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实行的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。A定制物流 B军事物流 C虚拟物流 D环境物流61从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（ B ）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。A.二个方面 B.三个方面 C.四个方面 D.五个方面二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多项选择、少选、错选均不得分。）1要进行商品互换必须具备的前提条件有（AB ）。A社会分工 B产权明晰 C货币媒介 D劳动者的技能与纯熟程度2商业的重要组成要素是（ ABD ）。.必须以营利为目标 .必须有独立的组织.必须从事商品生产 .必须从事专业化和社会化的商品互换活动3.店铺外观设计的功效是( ABCD )。.让用户确知店铺的存在 . 促进销售 .美化环境 . 吸引用户来店4.便利店的生存与发展需要的基本条件有(ABC )。.消费者夜生活时间延长 .单身家庭或单身消费者的大量存在.家务劳动的外部依赖程度高 .讲求购物环境5.超级市场的业务流程能够概括为( ABCD )。.开架销售 .自主服务 .小车携带 .出门结算6购物中心的重要功效是（ ABC ）。.购物 .休闲 .娱乐 .仓储7商店服务品质的高低重要取决于（ABCD ）。A服务意识 B服务态度 C服务技术 D仪表举止 E售后服务8批发商业的用户重要包括（ ABC ）。A再销售者 B产业用户 C事业用户 D政府部门 E个人消费者9批发商组织化可收到如下效果（ ABCDE ）。A能够扩大进货批量，减少进货成本B也许灵活调度库存商品，提升商品供应能力C能够扩大信息源，提升信息搜集与提供能力D能够加强销售协作，提升销售能力E能够共用物流设施，提升物流效率。10批发市场具备（ACD ）。A媒介功效 B经济辐射功效 C服务功效 D管理功效11商业自动化是指广泛采取当代化伎俩和措施，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，重要包括（ ABCDE ）。A商业信息流通标准化 B商品销售自动化 C物流自动化D销售组织连锁化 E服务设施自动化12与老式的交易方式相比较，电子商务的重要特点是（ ABCDE ）。A.时空普遍化 B影响全球化 C技术标准化 D媒体丰富化 E过程交互化13当代物流与老式物流的区分在于（ ACE ）。A更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”B深入强化了“大物流”的理念C强调效率、成本、服务与效益的均衡D把满足用户对物流的服务需求作为组织物流的首要目标E以为物流是企业的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业14下列属于不合理配送的体现形式有（ ABCDE ）。A资源筹措不合理 B库存决议不合理 C经营观念的不合理D配送与直达的决议不合理 E送货过程中的不合理运输和价格不合理15各国对大型店铺的规制是出于（ AB ）的考虑。A.增加中小商业的经营机会 B.防止外部不经济C限制大型企业的经营 D实现规模经济16商业的产生是为了处理生产与互换在（ ABC ）的矛盾。A、时间上 B、空间上 C、技能上 D、行业间 E、运输上17迄今为止，某些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ ABCDE ）。A零售轮理论B适者生存理论C综合化与专业化循环理论D辩证过程理论E真空地带理论和生命周期理论18.自由连锁经营的基本标准有( ABCD )。.统一营销行动 .利益一致 .适时调整 .造福社会、造福消费者19.仓储式商店的突出优势是（AB ）。.以便宜吸引用户 .投入费用低.地处市中心繁荣区 .为用户提供较完善的自我服务设施20.( AD )属于无店铺零售企业。.邮购商店 .专卖店 .自动售货 .电视售货和电话售货21卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ ABCD ）。A卖场的划分 B面积分派 C卖场布局 D卖场装修22一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ ABCDE ）。A中心商业区 B副中心商业区 C商业小区D购物中心 E独立店区23批发商业面临的挑战重要是来自（ABCD ）。A.制造商的挑战 B.零售商的挑战 C.信息化的挑战 D.物流产业化的挑战 E.代理商的挑战24批发市场的确保金重要有（ AC ）。A.委托确保金 B.清算确保金 C.协议确保金 D.变更追加确保金25商品条码的应用包括如下方面：（ ABCD ）。 A商品销售B自动补充商品C商品盘点D商品采购26电子商务的应用范围极其广泛，按不一样的分类标准，可分为若干种类。其中，最重要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ABCD ）。A企业对消费者电子商 B企业对企业电子商务C消费者对消费者电子商 D对等网络电子商务 E移动商务27当代物流管理的重要内容有（ ABCDE ）。A物流作业管理B物流战略管理C物流成本管理D物流组织与人力资源管理E物流服务管理28零售企业处理用户投诉的方式有（ ABCDE ）。A.退换现金 B.商品调整和价格调整 C. 处罚对用户态度不好的服务员D.服务调整 E.向用户表示歉意 29物流合理化包括（ BCDE ）。A商品分类编码B物流作业合理化C物流结构合理化 D商品配送自动化 E物流体制合理化30反垄断政策是各国最重要的商品流通政策，各国反垄断法规制的重要内容包括（ ）。A严禁垄断 B严禁不合法的交易限制 C严禁不公正交易 D严禁自由竞争31物物互换的不足在于（ AC ）。A商品的价值无法得到充足、准确的体现 B.商品要有剩余C.互换双方必须彼此都需要对方的产品 D.互换形式简单32.零售商业三次革命的代表性业态是（ BCD ）。A购物中心 B.百货店 C.连锁店 D.超级市场33.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，尤其是与制造业相比，其特点是（ABCD ）。A对劳动力有较强的吸纳能力 B.进入与退出障碍低，竞争激烈C.行业集中度较低，规模经济性不明显 D.技术进步的从属性34.超级市场的经营优势体现为（ABCD ）。A进货成本较低 B.因为低价销售，对消费者有较大的吸引力C.采取自我服务方式，可节约人工费用 D.商品开架陈列，以便消费者选购35零售商业的分类措施一般有（ AB ）。A业种分类 B业态分类 C功效分类 D区域分类36.从世界范围来看，当今消费者需求的变化重要体目前如下（ ABCD ）方面。A收入水平 B人口结构 C家庭规模 D生活方式及价值观念37百货店是指在一个大建筑物内，依照不一样商品部门设销售区，开展（ BCD ）的零售业态。A销售 B.进货 C.运行 D.管理 E.计划38商圈大小受许多原因的影响，可使用（BCD ）等措施对商圈进行测定。A零售轮理论 B零售引力法则 C零售饱和理论 D霍夫模型39最佳商品组合的标志是（ abd ）。.发展性.竞争性.稳定性.盈利性40.商品交易所的功效有（ abcd ）。A供求调整 B.价格形成 C.平抑价格 D.风险转移 E.服务41狭义的经营方式重要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（ abcd ）。A经销 B.代理 C.经纪 D.拍卖 E.代销42商品条码的形式有多个，可依照不一样商品的特点，选择不一样的条码形式。商品条码的形式重要有（ abcde ）。A条码标签 B商品包装条码 C吊牌条码 D条码卡 E条码本43借鉴国内外企业履行配送合理化的经验，可采取如下（ ABCDE ）重要措施。A履行专业化配送 B.履行加工配送 C.履行共同配送D.实行送取结合 E.履行即时配送系统44配送中心的作业流程管理重要有（ABCDE ）。A进货入库作业管理 B流通加工作业管理 C在库保管作业管理D理货作业管理 E配货作业管理45商品流通组织化政策重要包括：（ AB ）。A.连锁商业政策 B.综合商社政策 C.商店街政策 D.中小商业扶持政策三、判断正误题（在你以为正确的题前括号内画“T”，不正确的画“F”。）（ T ）1商业劳动生产率的提升受到了资本与人才的双重约束。（ T ）2因为各个商业经营组织的事业内容具备明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就愈加充足而激烈，假如没有必要的行业管制，极易导致市场秩序的混乱。（ T ）3国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者兴趣的满足五个方面。我们以为，商业与这五个方面具备直接的有关性。（ T ）4店铺选址应尽也许接近人口密度高的地区。（ F ）5销售批量的大小是辨别批发商业与零售商业的重要标准。（ F ）6非会员单位也能够在交易所内直接进行交易。（ T ）7狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。（ T ）8物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可连续发展。（ T ）9与老式的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。（ T ）10商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。（ T ）11商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。（ T ）12制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。（ T ）13从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具备较强的新陈代谢能力或具备较高的流动性。（ F ）14业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。（ F ）15零售商业是竞争性行业，能够没有任何规制。（ T ）16对新设店铺来说，其商圈确实定，可依照本地零售市场的销售潜力，利用趋势分析来确定，如利用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。（ F ）17加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。（ F ）18商业自动化重要是商业设施的当代化。（ F ）19商品代码可由企业依照需要自行制定编制规则。（ F）20所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。（ T ）21只要看物流情况，就能判断企业的管理水平。（ T ）22发展配送中心的目标就是减少运输成本。（ T ）23配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。（ F ）24物流标准化与物流柔性化是相互矛盾的。（ T ）25商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。（T ）26为加快流通产业健康迅速发展，我国应当系统的建立与完善流通当代化、组织化、合理化等政策。（T ）27商业的事业内容是组织与组织之间的商品互换，而不是组织内部的产品分派、调拨。（ T ）28批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。（T ）29西欧国家的跨国零售企业无论是数量还是国际化比率上都远远超出了美国企业。（ T ）30消费者的购物成本，即消费者为购置商品所支出的交通费用、时间消花费用及体力消花费用等。（ T ）31用户服务是零售商为了使用户购物愈加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。能够说，用户服务是二十一世纪零售商业的成功的核心。（ F ）32自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。（ F ）33商品结构中的主力商品是指高档商品。（T ）34批发商业存在的必要性是因为能够节约商流费用。（T ）35清算机构的清算业务重要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。（F ）36网上银行是一个虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。（F ）37当代物流管理的根本目标是减少总成本。（F ）38配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。（T ）39配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。（ T）40商品流通政策是一个公共政策而非私人政策，具备公共物品的性质。五、也许考的案例案例一、通用企业打造全球供应链7月4日，欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气计划以410亿美元并购霍尼韦尔，这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败，产生了一系列的连锁反应，其中包括通用董事长韦尔奇也许提前退休。韦尔奇是全世界最受尊崇的企业领导人之一，他在去年已经任命伊梅尔特作为自己的接班人。实际上韦尔奇对通用电气企业贡献巨大，目前通用电气企业总资产4370亿美元，市场融资总量约5000亿美元，股东人数约210万，企业重要业务部门为飞机发动机集团、动力系统集团、家用电器、运输系统集团、金融服务、资讯服务、全国广播企业等。众所周知，通用电气企业在韦尔奇领导下建立的销售系统十分发达，遍及全球，强大销售网络不但包括其与沃尔玛、Home Depot等美国乃至全球最大的零售商的排他性家电销售协议外，还包括无数的小个体家电零售店，通用电气迅速建立并推而广之的家电销售专业网站电子商务。通用电气家电集团按照杰克韦尔奇近乎残酷的电子商务计划仔细研究怎样在互联网时代让消费者保持对通用电气品牌的认同，同时又不伤害到老式的零售商的利益，让网络与老式的渠道融合起来。通用电气家电集团的例子仅仅是个案，这种强势的销售网络遍及通用电气所属的11个事业集团。通用电气企业的体现如此出色，核心是得益于通用电气企业供应链系统，其采购销售网络非常强大，而中间的生产制造步骤的规模相对小某些。夏天，北京一家医院向通用电气购置一台光机，交货条件十分苛刻，要求1个月内在北京交货，否则将取消本次交易。按照客户的要求，通用电气中国企业迅速开启全球供应链系统，严格履行了双方的约定，顺利交货，得到了客户的赞许，并打算再购入其他通用生产的医疗设备。实际上这不是任何企业都能做到的，下面的过程将展现本次产品营销的真相。通用电气医疗系统的这种光机的整机系统集成是在北京做的。目前，这种产品需要从中国内地采购117个配件，从韩国和中国的台湾采购4个，从欧洲国家采购4个，北美是18个；在印度通用电气的工厂中采购个配件，为了做这个配件，通用电气印度的这家工厂又需要在本地的企业采购112个零件，并且要从东欧、北非、中国采购第二级配件。为了生产这种光机，通用电气在墨西哥又有另外一个工厂专门生产适合光机的悬挂系统，这家本地企业又需在墨西哥本地采购300多个配件，从美国和加拿大还要采购48个配件。为了集成一台光机整机，所需的719个配件要从全球76个企业采购，这就是一个全球链。通用电气各个不一样事业集团的所有详细大类、型号产品都拥有这么一个完整的供应链。通用电气各产品的零部件都不是整机厂直接生产的，所有通过外包，并且都是外包到全世界的。通用电气以为，全球化的含义是利润空间的全球化，哪儿的产品或配件最便宜、哪儿的服务最佳，就要到那里采购。在企业的发展上，通用电气没有国家界限、民族差异。通用电气坚信在全球采购链条上，只有一个规则-成本最低，利润最大。通用电气企业早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何企业的价格都在网上，所有公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。值得提及的是，尽管通用电气采购非常强势，但整个供应链系统的链主还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的积极方。在全球采购中，当供不小于求，求者为主；当供不应求，供者为主。通用电气企业已经徐徐摒弃老式的拼命压价采购方式，不再千方百计强迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。而是转而采取一个新的方式，通过利用供应商的综合实力来增强自己在最后市场的竞争力。通用电气企业的总裁韦尔奇不为通用电气的强势所惑，非常清醒地认识全球市场。他常常讲：在全球的供应链条上，通用电气大多时候只是其中一个步骤，当通用电气塑料集团成为摩托罗拉手机、佳能打印机、苹果电脑、联想电脑等厂商的供应商时，同样要面对他们的杀价；而最后消费者是一定要杀整机厂的价格。整个杀价的链条是完整的，所有步骤减少成本的同时也是相互让利的过程。通用电气全球供应链正是依托其电子商务平台，实行全球化经营。自从通用电气在采购部门开始让它的供货商采取网上拍卖的方式后，通用电气从供货商那里得到的报价当年就下降了85，扣除与协作商约定的共同分享部分，通用电气的成本约减少3050，有的项目竟达成了60。去年一年，通用电气家电系统销售的微波炉一个产品就有600万台，所有通过采购，重要起源于韩国的和三星等企业，通用电气家电同时还从中国内地大量采购电器。如今，通用电气中国企业面对庞大的中国市场，迫不及待地想要尽快开辟类似的网络。一支规模超出30人遍及全国重要城市的市场发展经理队伍按计划运行并迅速扩大着，市场发展经理除了一般的通用电气产品推广外，尚有一项非常重要和具备战略意义的工作，即在本地大力发展分销商、经销商。通用电气一步一步有条不紊地完善其全球供应链系统，即从初始的原材料供应、到产品的制造和分销、再到用户反馈的搜集等一系列步骤。通用电气企业深知，任何一家企业的采购都是通过供应商尽也许提升产品的附加值，它包括建立一个能以最低成本生产重要材料或服务的供应商群，某种程度上是把供应商作为一个延伸企业供应链不可或缺的一部分。案例思考：1说一说采购对企业的意义。2通用电气建立全球供应链取得了哪些竞争优势？ 3试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。1说一说采购对企业的意义。（如下为要点，可适度展开）（1）采购是企业的一个重要步骤；（1分）（2）采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；（2分）（3）采购成本的减少是企业重要的利润起源；（1分）（4）采购是供应链后向管理的重点。（1分）2通用电气建立全球供应链取得了哪些竞争优势？（可结合各要点，做适度展开）（1）成本上的优势：成本最低；（2分）（2）速度上的优势：及时制；（1分）（3）资源上的优势：能够利用全球最低成本的资源；（1分）（4）网络上的优势：全球布局；（1分）3试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。（可结合各要点，做适度展开）（1）电子商务的特点：（5分）时空普遍化；影响全球化；技术标准化；媒介丰富化；过程交互化；信息密度化；交易个性化或定制化。（2）电子商务在供应链运作中的作用：（5分）增加销售机会，扩大销售收入；减少企业成本，提升经济效益；减少库存积压，改进库存结构；提升服务质量，增强竞争能力；树立企业形象，提升企业知名度；加强内部管理，提升信息化程度。案例二、戴尔企业渠道的变革戴尔在线是戴尔企业中较新的部门，负责整个企业在世界范围的互联网战略和执行情况的协调工作。在1997年春季，部门中有32位组员，二分之一是商业和市场专业人，另二分之一是负责建立应用程序的人员。戴尔计算机企业于1998年8月将直线订购模式引入中国。中国是戴尔亚太区最大的市场，也是戴尔全球的第四大市场。目前，戴尔企业在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并将销售及市场拓展到多个重要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市。在渠道方面，戴尔仍然直销到底，戴尔直销模式的优势在于其存货量低，能机动灵活地制定自己的市场方略，并且能与客户直接交流，从而愈加好地了解客户的需求。戴尔企业在创始之初就坚持其黄金标准：第一，摒弃库存；第二，坚守直销；第三，贴近用户。这三项标准极大地减少了企业的成本，产生了一个新的经营方式，一个不一样于老式企业的生产模式-直接掌握销售信息，确定销售标准，与客户直接联系，满足客户的个性化设计，接收订单之后投产的生产模式。1客户自定义服务。戴尔企业通过客户自助服务，保持了与客户的联系，网站创建之初就希望能够防止在计算机工业中常见的大量销售步骤，建立直接销售渠道，直接面对客户销售。因为这些步骤只能增加计算机的成本而不能提升计算机的价值。戴尔企业将大部分注意力集中在针对最后用户的直接市场活动、直接销售和直接技术支持上。戴尔企业让客户自己在网上取得产品信息，并进行交易，重要包括客户自助查询产品信息；客户自助查询订货数、支付或调整账单以及获取服务；客户依照自身情况，自由选择获取信息的通讯工具（电话、传真、邮寄或E-mail）；网上故障诊疗和技术支持。戴尔企业建立了一个全面的知识数据库，里面包括了戴尔企业提供的硬件和软件中也许出现的问题和处理措施，同时尚有处理回信、交易和备份零件运输等的处理程序和系统。所有这些基础结构-用户数据库、产品信息和协助之时数据库，都在戴尔企业的网站上得到了很好的运行。2依照订货组织生产。戴尔企业的目标是实现零库存。通过精准迅速地取得客户需求信息，并且通过不停缩短生产线和客户家门口的时空距离的方式，戴尔企业在全球的平均库存天数不停下降。据调研数据表白，戴尔企业在全球的平均库存天数可如下降到8天之内。库存下降减少了企业的成本，同时能从一个高度价格竞争行业中抢占大量的市场份额。因为在计算机行业中技术的迅速革命意味着每一台库存的计算机从它被生产出来开始就也许过时了。假如只在得到订单的情况下才生产计算机，就能够防止在库存中保存过时计算机的风险。戴尔解释说：在我们的行业里，如你能让人们意识到库存是多么快地运动着，你就创造了真正的价值。为何？因为假如我有11天的库存而我的对手有80天的，这时英特尔企业推出了新处理器，那么我就能够领先69天打入市场。3个性化服务。戴尔企业允许客户自定义设计其喜欢的产品，客户能够自由选择和配备计算机的各种功效、型号和参数，戴尔企业依照客户的要求进行生产，满足客户的个性化需求。戴尔企业能够依照客户特定的需求为他们量身定做，真正做到了以客户为中心。在为客户提供愈加好的服务的同时，企业也取得了更多的利润。戴尔的直销方式以其高超的供应链管理技巧、电子商务和直销折扣管理成为戴尔品牌攻城掠地的法宝，IT业内无人能及。戴尔模式在世界上取得了极大的成功，在中国开始也取得了一定的业绩。戴尔已开始固有的经营理念与中国老百姓的观念是矛盾的。一位经销商这么说道。不过，戴尔通过数年的努力，直销方式在中国不但得到了认可，并且在国内竞争激烈的PC市场上，戴尔一跃成为国内市场国外PC的第一，笔记本更是口碑不错。直销省去了分销渠道的层层利润盘剥，省下来的部分首先让给消费者，另首先当然也就成为戴尔的利润了。直销一度被以为是此后IT产品销售方式的必然归宿。就连戴尔的老对手惠普在完成同康柏电脑的合并后，为了扩大在亚洲的品牌知名度，也开始更多地尝试向用户直销产品，在