如何提高成都市羽毛球场馆运营管理水平.doc

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学校代码： 10653
学 号：2010210343

成都体育学院
本 科 毕 业 论 文

题 目 试论提高成都市羽毛球场馆运营管理
水平的方法

专 业 运动训练

作 者 李 向 峰

指导教师 阙 宁

成 绩

2014年 03 月

目 录

1 前言 1
2 研究对象与方法 1
2.1 研究对象 1
2.2 研究方法： 1
2.2.1 文献资料法 1
2.2.2 问卷调查法 2
2.2.3 访谈法 2
2.2.4 田野调查法 2
2.2.5 逻辑分析法 2
3 研究结果及分析 2
3.1 羽毛球场馆的分布情况 2
3.2 羽毛球场馆的性质 3
3.3羽毛球馆的营业时间和使用率 3
3.4 羽毛球场馆的经营现状调查分析 3
3.4.1 场地数量情况及配套设施情况 4
3.4.2 球馆附带经营项目 4
3.4.3 球馆的经营方式 4
3.5 羽毛球场馆运营管理存在的问题 4
3.5.1 配备设施不能完全达到标准化 4
3.5.2 运营方式不够新颖 4
3.5.3 管理层的经营理念落后，管理制度运作不严密 5
3.5.4 专业教练、陪练市场不规范； 5
4 结论与建议 5
5.结语 6
参考文献 7
附件一：关于扩展羽毛球市场的策略调查问卷 8
附件二：关于提高羽毛球场馆运营管理水平的方法采访提纲 10

试论提高羽毛球场馆运营管理水平的方法
——以成都市为例的实证分析
运动训练专业 李向峰 指导老师 阙宁

摘要：本文通过文献资料法、问卷调查法、访谈法、逻辑分析法、等研究方法。对探究如何提高羽毛球场馆运营管理水平进行了市场调研。分析了成都市羽毛球场馆在分布、性质、营业时间及使用率、运营管理方式等方面的优缺点，对不足的地方提出了自己的建议，为羽毛球运动今后的发展提供更良好的环境条件提供一些参考意义，也进一步推动了“全民健身”的热潮。
关键词：羽毛球场馆管理；羽毛球场馆运营；策略

Abstract: through literature, questionnaire, interview, logical analysis and research methods. Exploring how to improve the Badminton venue operation and management level for market research. Analysis of the Badminton Stadium in Chengdu city in the distribution, nature, business hours and usage, operation management method, the advantages and disadvantages of inadequate put forward its own proposal, for the development of badminton in the future to provide more favourable environmental conditions provide some reference has further promoted the "fitness" craze.

1 前言

1949年中华人民共和国成立之后，大众体育运动受到政府重视并全面开展起来。中国的首部《体育法》于1995年获得通过，同年国务院颁布《全民健身计划纲要》等。群众体育和全民健身运动得以沿着健康的轨迹发展。伴随着全民健身活动的蓬勃开展，人们的生活观念发生巨大变化。在一些大中城市，为健康而消费成为新时代提高生活质量的一种时尚。例如：中国属于羽毛球强国，中国羽毛球队为我国增添了许多荣誉，同时也赢得了人们的喜爱。羽毛球又属于大众运动，随着中国经济的快速发展，通过打羽毛球娱乐健身的人群与日俱增。据资料数据显示，目前在中国，羽毛球是最受群众喜欢、参与度最高的体育项目之一。羽毛球馆经常爆满，男女老少，各类人群都参与其中，在中国，每天都有成千上万的人打羽毛球，享受其中的快乐和随之给人们带来的健康体魄。所以为了相应“全民健身”的发展趋势，我选择了此论题进行研究，希望可以制定出提高羽毛球场馆运营管理水平的对策。此论题在羽毛球场馆的发展中有重要的地位。

2 研究对象与方法

2.1 研究对象：成都市羽毛球场馆的运营与管理
2.2 研究方法：
2.2.1 文献资料法：本研究通过中国知网（CNKI），以“羽毛球”、“羽毛球场馆”为关键词进行收索，在众多文献中，初步了解该领域的研究现状及研究的最新动态。再选出15篇文献进行参考阅读。从中获取所需要的文献素材、数据和有价值的成果观点。为本论文做出理论支持。
2.2.2 问卷调查法：首先制定与本论文相关的问卷调查题目，并发放出200份问卷进行调查，回收了160份问卷，其中只有145份问卷有效。再对调查结果进行整理、分析。得出合理的结论，使其成为支持分析研究结果的重要依据。（调查问卷附于附件1）
2.2.3 访谈法:分别访问了多家别的管理人员、专业退役运动员及优秀的教练员。通过有针对性的访谈，更清楚了目前球馆运营管理的现状及问题。针对此信息来探究如何才能提高球馆运营管理水平的策略。（访谈提纲附于附件2）
2.2.4 田野调查法：实地蹲点考察成都市多家羽毛球馆的实际运营管理状况。如：场馆的运营时间及高峰期、场馆的性质、场馆的经营管理方法等等。
2.2.5 逻辑分析法:首先确定论点，以论点为核心收集相关的资料。再整理有用的资料提出研究问题。接下来通过多种方法进行调研，根据调查情找况出该领域存在的问题和根据调查数据进行整理分析、归纳。最后得出结论。

3 研究结果及分析

3.1 成都市羽毛球场馆的分布情况
目前成都市较正规的羽毛球馆有36家左右，主要集中在武侯区、青羊区，而锦江区、金牛区、成华区较缺乏。而球馆又基本分布在各大高校、体育运动中心和羽毛球俱乐部内。据调查，武侯区最多占了14家、青羊区有13家、成华区4家、金牛区3家、锦江区2家。
表1.成都市场馆分布情况
区位
武侯区
青羊区
锦江区
金牛区
成华区
场馆数量（所）
14
13
2
3
4
所占百分比
39%
36%
6%
8%
11%

3.2 成都市羽毛球场馆的性质
目前羽毛球馆大多都是由学校的体育馆、篮球馆改造；或是找一些旧厂房与商场的底层与顶层来修建改造成专业的羽毛球管；也有专门修建的运动培训学校和羽毛球馆；分布在体育中心与公园里。主要调查分析了成都市设备较好的16个球馆，就调查结果表明现在大多数球馆基本都采用这几种方法，所以分析结果差别不大。
表2.成都市羽毛球球馆的性质
性质
学校改造
厂房、商场改建
专业培训机构及球馆
体育中心、公园
所占数量
4
4
4
4
所占百分比
25%
25%
25%
25%

3.3羽毛球馆的营业时间和使用率
据调查得知，羽毛球馆的营业时间一般在10:00—22:00。因球馆不同，营业时间差都存在一定的差异，但误差都不会超过一个至一个半小时。但学校的场馆由于要授课的原因，平日一般都在下午六点下课后才对外开放，周末全天正常开放。
通过实地考察和访问球馆管理人员，得知一般球馆在工作日的早上和下午的利用率不高，晚上打球的人较多，上班族和学生都只有利用下班和放学后的时间来锻炼。而周五六点后和周末全天场地紧张，需要提前预定。即便成都市的球馆多，但也经常出现订不到场地的情况。
表3.成都市羽毛球馆营业时间抽样调查表
场馆
时间
周一至周五
周末
成都体育学院羽毛球馆
18:00—21:30
8:00—21:30
成都理工大学羽毛球馆
17:30—22:00
8:30—10:00
家乐福大世界羽毛球馆
10:00—23:00
10:00—23:00
优品道羽毛球馆
10:00—23:00
10:00—23:00
中博羽毛球馆
9:00—23:00
9:00—23:00
羽置峰羽毛球馆
9:30—22:30
9:30—22:30
东坡体育公园—羽毛球馆
9:00—23:00
9:00—23:00
成都体育中心综合馆
10:00—21:30
10:00—21:30

3.4 羽毛球场馆的经营现状调查分析
3.4.1 场地数量情况及配套设施情况
一般来说现在场馆都在8—12片，像红牌楼羽毛球馆、东坡公园羽毛球馆和波利羽毛球馆属于较大的球馆，场地有20—40片场地。
当代人们的生活条件越来越好，生活水平也越来越高，对自己的生活质量也有了较高的要求，所以商家为了满足消费者的需求，现在的私人修建改造的球馆基本都停车场、更衣室、沐浴室、厕所等配套措施，稍微高档点的球馆还配有空调等独立场地，茶楼，餐馆等配套设施。
3.4.2 球馆附加经营项目
现在随着社会的快速发展，球馆除了单一的经营羽毛球场地外，多多少少会附带经营其他项目。最常见的有办培训班、组织承包比赛、卖羽毛球装备、卖副食、租借给公司等办活动、也可变为篮球、乒乓球、排球场馆。这样不仅能满足人们多方面的需求，还能综合利用资源，促进场馆的经济增长收益。
3.4.3 球馆的经营方式
现在不管是羽毛球馆还是健身馆、美容馆都会采用办会员卡的方式进行经营。这样一来给出相应的优惠政策吸引顾客，同时也保证了客源，即便客人不来，但是因预先支付了所有费用，如超过时间限制，所充的钱也会作废归球馆所有。还可以利用客户先垫付的钱来发展球馆，支付一些球馆日常开支。现在很多公司、企业也是采用这个原理来进行扩展、经营的。

3.5 场馆运营管理存在的问题
3.5.1 配备设施不能完全达到标准化
据调查，现在成都市的球馆有很大一部分都不是完全符合正规羽毛球场的标准。走访调查多家球馆，都共同存在下列几点问题。比如：第一球场的高度不符合国际比赛规定，很多球馆由于都是由旧厂房、商业楼、篮球场改建过来的，层高很多都偏低，都未达到9米，或者球馆上面有钢架，都会阻碍球，影响打球的效果，影响比赛的结果。第二就是灯光问题，这也是最严重的问题。基本没有一个球馆的灯光是完全标准化的。有些球馆甚至白天节约用电不开灯，利用外借光线。有些场馆的灯光很晃眼，等等一些列的问题。第三关于场馆密闭性的问题。很多场馆都存在受天气影响出现侧风，还有些场馆会漏雨，有些场馆一旦人多变立刻变的很嘈杂。第四就是场地是否使用正规的树胶场地。目前还有一部分球馆是木地板，一小部分是木地板上铺了一层树胶场地，很少球馆是下重本，按着国际比赛标准铺的树胶场地。

3.5.2 运营方式不够新颖
目前，大多数场馆都处于被动地位，都是等待消费者来消费，只有当消费者进入场馆消费时，才适当的做出会员制等优惠政策来吸引顾客，但这样往往会忽略其余一大部分没有进入场馆的消费者。对于忽略的消费者，场馆网网靠老主顾的口碑宣传或者承办比赛来提高知名度。这样的做法没有涉及本质，没有让消费者充分了解本场馆的优势在哪！
3.5.3 管理层的经营理念落后，管理制度运作不严密
据走访调查，大多数球馆都没有请专门的经营管理人员进行管理，很多都是老板的亲戚和聘请的羽毛球爱好者来帮忙守球馆或者一些专业队退役的运动员进行管理，随便可以当陪练陪一些大老板打球，也能相对提高场馆知名度
3.5.4 专业教练、陪练市场不规范
人们的经济水平越来越好，很多爱好者都愿意出钱请教练或者陪练。但是就调查数据得知，很大一部分场馆会有固定的教练和陪练员，通过场馆介绍，教练或者陪练员进行知道教学，获得爱好者给出训练费的一部分，场馆也将获取一部分，这些都是教练员和陪练员私下跟场馆管理人员协商好的。但是球馆经常也会出现一部分私人教练，他们只是租用场馆场地，进行支教，所得的训练费都属于自己。如果场馆想要扩大客源，提高收益，就应该去洽谈这样单独的教练人员或者陪练员。根据水平来看训练费分成比例，对于国家队、专业队退役的高水平运动员甚至可以不要训练费，场馆还可适当给出佣金，条件是，只有他们带到多少学员或者引荐多少爱好者来场馆训练、打球，就给出多少的奖励佣金。其目的在于完善本场馆的教练员、陪练员市场。

4 结论与建议
结论：
(1) 成都市场馆场馆分布不合理，主要分布在武侯区、青羊区，锦江区、金牛区、成华区较缺乏。应考虑如何合理规划布局。
(2) 成都市羽毛球馆场馆的配备设施不够标准。 配套设施不齐全，应加强场馆建设，提升场馆档次。
(3) 成都市羽毛球场馆场地使用率大都偏低，特别是在工作日（除晚上），因为上班族和学生都在工作和学习，所以无人去场馆打球，场馆空置的较多，使用率低。
(4) 目前成都市羽毛球场馆的经营模式都是被动经营且都过于单一化，应加强经营模式的多元化，针对不同消费群体制定经营政策。
(5) 成都市羽毛球场馆几乎都没有请专业管理人员来对场馆进行管理，场馆管理专业化程度缺乏，应进行适当的职业培训，促进场馆经营管理，增加营业额。
(6) 成都市羽毛球教练、陪练市场逐日扩大，应加强对其的系统化管理，为场馆带来更大的利益。
建议：
(1) 合理分配场馆的布局。可选择球馆分布较少的城东、城北进行开发，无需去城中等密集地区争抢客源。要想本场馆的运营额提高，必须在建造之前就做好合理的布局和规划建设，为场馆后期发展做好良好的铺垫。
(2) 尽量选择最好的场馆设备配置。在有足够经济条件支撑的情况下，选择自主建造场馆，这样会避免场馆馆高不够，有噪音，有风，灯光不规范等问题。其余配置尽量符合国际羽毛球锦标赛的标准，因为现在人们的物质条件越来越好，对于生活质量的要求越来越高，人们心理的本能反应都会选择去最好的球馆打球。在一个良好的环境更能有效的放松身心，起到锻炼身体，缓解疲劳压力的作用。所以如果能有最优的设备配置，那么就能吸引更多的消费者来消费。
(3) 提高非黄金时段的场馆利用率。主要针对人群为老年人，待职员工等。可以把场馆出租给相关机构，为他们搞一些活动、办一些展览或座谈会。能把空场馆利用起来给场馆带来运营收益，还能对场馆起到一定的宣传作用。
(4) 改变经营模式，创新运营促销方式。对于不同消费者，我们制定不同的消费策略来满足他们的消费需求，从而做到给他们最贴心的消费；适当进行一些促销活动，特别是消费者最喜欢的价格促销。从而来抓住消费者的消费心理。来提高场馆的运营水平。
(5) 增强场馆管理人员职业培训。提高球馆管理人员的管理知识，隔一段时间就对他们进行一次管理培训，请专业人士为他们辅导，对他们进行测试。让他们在管理上能用更完善的制度去运作管理场馆，提高场馆运营收益的同时也能提高场馆的管理水平。
（6）场馆需合理管理规划教练、陪练员市场，让其成为场馆的附加值。利用教练员、陪练员的名声来打响场馆的声誉，为场馆带来更好的收益。

5.结语
目前在中国，羽毛球是最受群众喜欢、参与度最高的体育项目之一。羽毛球作为一种全身运动项目，在我国具有广泛的基础，因为不受年龄、性别限制、易于学习、安全性高、娱乐性强、活动时间灵活，健身效果明显等特点，逐渐成为广大体育爱好者最喜爱的健身运动之一，同时也为广大群众的所喜爱。中国作为羽毛球运动强国，明星效应不可小视，再加上羽毛球自身所具的特点，爱打羽毛球的人越来越多，对于场馆的需求越来越高，如果想要提高场馆运营管理水平，满足消费者需求，就要主动出击，进行价格促销，提高平日白天的场地利用率，同时要增强场馆管理人员的管理知识培训。为公共体育服务创造一个良好的发展环境。也响应了“全民健身”口号，为群众羽毛球运动打下良好的基础。
参考文献
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[20]陈莉琳,杨强益.群众性羽毛球运动开展的模式与构想[J],体育科学研究,2007,3.

致 谢
本学位论文是在阙老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。阙老师严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从论文的选题到最终完成，阙老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。阙老师，您辛苦了!在问卷的调查过程中得到了游泳队教练员、评判员以及运动员的大力支持与帮助，在此对大家的认真填写及热心的帮助表示真诚的谢意。感谢成都体育学院领导和老师在这四年来对我在学习以及生活等各方面的无微不至的关怀和帮助!
感谢一切帮助、支持过我的同学、朋友，也要感谢课题中引用论文和专著的作者们!

附件一：
关于扩展羽毛球市场的策略调查问卷

您好:
在百忙之中打扰您了，我深表歉意。希望您能抽出一点宝贵时间，协助我完成这份调查问卷，谢谢您的支持。本问卷采用无记名方式，保证您的信息安全，所做调查仅供研究之用，请您安心填写，再次表示万分的谢意。

请在所选项打“√”（可多选）

基本情况：
性别 A.男 B.女 年龄：_________

职业____________ 月收入_________

家庭地址__________________________________

所属什么区________________________________

1. 是否喜欢羽毛球这项运动？
A.非常喜欢 B.一般喜欢 C.不喜欢

2. 你每周打羽毛球的次数是
A.每天一次 B.两天一次
C.一周一次 D.其它________________

3. 你是通过什么方式学习羽毛球的？
A.学校课堂教学　　 B.业余羽毛球训练　　
C.专业羽毛球训练 D.自学
E.其它______________

4.你所了解的羽毛球馆大多是属于成都市哪个区？
A.城东 B.城西 C.城南 D.城北 E.城中

5. 你所去的羽毛球馆是通过以下哪种方式建造而成的？
A.学校改造 B厂房、商场改建
C专业培训机构及球馆 D体育中心或公园

6.你对目前大多数羽毛球馆设施配备的满意程度？
A.很满意 B.一般 C.不满意

7. 你认为一个合格的羽毛球场馆需要配置以下哪些设施？
A.停车场 B.更衣室 C.沐浴室

D.厕所茶楼 E.餐馆 F.其他_______________

8. 你会选择什么时间段去羽毛球馆健身？
A.上午10:00-12:00 B.下午1:00-3:00点
C.下午3:00-6:00 D.晚上六点以后
E.周末

8. 对于目前业余比赛形式您就喜欢哪种？
A.21分三打二胜制 B.15分三打二胜制
C.李宁杯“3V3” D. 红牛杯混合团体
E.更乐于参与什么样形式的比赛：____________________

9. 对于羽毛球场馆或者用品促销方式你更喜欢哪种？
A.价格打折 B.买一送一
C.赠送相关产品 D.办理会员享受会员优惠
E.其它：___________________

12. 你认为场馆带来什么样的服务,会让你有家的感觉？（此题为开放题）
答：_______________________________________________________
_______________________________________________________

13. 你对羽毛球场馆的建设还有什么建议？
答：_______________________________________________________
_______________________________________________________

附件二：
关于提高羽毛球场馆运营管理水平的方法采访提纲

采访计划:

1. 前往成都市综合素质较好的场馆和运动技术学校进行实地考察羽毛球场馆的实际运营现状等。

2. 采访羽毛球管理人员,羽毛球馆目前的运营状况及所存的问题有哪些。听取专业意见，为后期调研做好充分的准备。

调查纲目（问题）：

1. 羽毛球场馆在成都市哪个区分布的较多？

2.球馆属于什么性质的？（直接修建还是厂房等改造而成）

3.目前球馆的设施设备有哪些？

4.羽毛球场馆是按照国际标准化规定修建吗？

5.平日哪个时间打球的人较多。周末情况是否一致？

6.场馆是否配有教练员和陪练员。收费情况是多少？

7. 羽毛球馆还经营哪些项目（副食、羽毛球装备、茶坊等）？其收益占总收益的多少？

8..其他补充性的关于球馆的问题。（视临场情况提问）