中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8.docx

中国移动通信集团河南有限公司
2010年网络运行质量考核体系
围绕2010年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。
一、考核对象
各分公司、网络管理中心
二、考核内容
全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。
全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占20分，如下表所示：
网管统计指标
客户感知指标
工程管理指标
重大故障、重大网络信息安全（扣分）
技术管理创新（加分）
20分
60分
20分
一二级故障一次扣5分；
一次加1分，最多5分
月度考核20分
月度考核40分
季度考核20分
年度考核扣分
20分
重大网络信息安全事件一次扣5分；

（一）网管统计类指标考核（20分）
网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：
网络
指标名称
指标挑战值
指标基准值
在考核中分数
GSM网络
GSM网掉话率
0.6%
1.0%
3
GSM网接通率
99%
98%
3
GSM网基站退服率
0.02%
0.04%
2
彩信端到端接通率
82%
78%
2
最差小区比例
0.5%
0.7%
2
TD网络
TD网掉话率
0.6%
1.0%
2
TD网接通率
98%
96%
2
TD网基站退服率
1.6%
2%
2
2G/3G切换成功率
98%
96%
2
合计

20
注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。指标的网管采集时间为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。

（二）客户感知类指标（60分）
客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。详细指标定义见附件2。
1、月度考核指标如下表：（40分）

网络
指标名称
指标挑战值
指标基准值
在考核中分数
GSM网
现场测试GSM网DT掉话率
0.5%
1.0%
3
现场测试GSM网CQT掉话率
0.3%
0.5%
3
现场测试GSM网DT接通率
98%
96%
3
现场测试GSM网DT数据业务下载速率
90kbps
80kbps
3
现场测试GSM网CQT数据业务下载速率
150kbps
135kbps
3
GSM网DT半速率比例
10%
12%
2
TD网
现场测试TD网DT掉话率
0.5%
2.0%
3
现场测试TD网DT测试3/2G切换成功率
98%
95%
3
现场测试TD网DT接通率
98%
96%
3
现场测试TD网DT数据业务下载速率
512kbps
256kbps
3
现场测试TD网CQT数据业务下载速率
672kbps
384kbps
3

每万用户投诉比
万分之3
万分之6
4
网络投诉解决率
60%
50%
4
合计

40

2、季度考核指标如下表：（20分）
网络
指标名称
指标挑战值
指标基准值
在考核中分数
GSM网
现场测试DT掉话率领先程度
与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分
3
现场测试DT接通率领先程度
与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分
3
现场测试DT覆盖率领先程度
与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分
3
现场测试DT MOS值领先程度
与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分
3
高速公路测试里程掉话比
120公里/次
100公里/次
2
铁路测试覆盖率
98%
95%
3
铁路测试接通率
90%
80%
3
合计

20
注：1、现场测试DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。
2、现场测试指标领先程度考核以3、6、9、12月的指标为准。
3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。

3、年度考核扣分项如下：
（1）、2010年降低影响客户感知的无线故障总量
A、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量不高于2009年同期，不扣分；
B、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；
C、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期5%，扣1分；
（2）、2010年降低影响客户感知的无线告警总量
A、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量不高于2009年同期，不扣分；
B、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；
C、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量高于2009年同期5%，扣1分；
（3）、2010年降低客户投诉总量
A、如2010年每季度客户投诉总量不高于2009年同期，不扣分；
B、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；
C、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期5%，扣1分；

（三）指标分值算法
各指标考核达到挑战值，得满分；各指标在基准值与挑战值之间，得该项目80%的分数，各指标低于基准值，该项目得0分。
（四）工程管理类指标（20分）
工程管理类指标主要包括站址选择、工程质量、工程进度、工程验收入网对网络的影响等方面，具体考核细则见附件3。
（五）技术管理创新加分项
2010年公司将进一步加大网络技术、管理创新的推广力度，鼓励分公司在维护、工程、优化、TD网络等方面进行技术管理创新，对分公司在科研项目管理流程中申报审批通过并按时结题的自主创新项目，每个项目加0.5分，最高加2分;对在创新成果推广流程中被5个地市以上推广的成果，每个项目加0.5分，最高加2分。

（六）重大故障、重大网络信息安全事件扣分项
网络管理中心、各分公司发生影响客户感知的一二级故障一次，扣责任单位5分。
网络管理中心、各分公司发生重大网络信息安全事件（如用户信息重大泄露事件）一次，扣责任单位5分。
（七）日常管理扣分项
日常管理考核按月进行，2010年将持续加大对网络信息安全管理、技术支援管理、应急通信管理、工程管理、互联互通管理等日常管理方面的考核，日常管理采用扣分项，具体考核项目见附件4。
三、本考核体系自下发之日起执行，并将根据集团公司考核办法及公司工作需要，适时组织修订。
四、本考核体系的解释权归中国移动通信集团河南有限公司网络部。