河北省高速公路收费站星级考核标准.doc

收费站星级考核标准
资源标准（100分）
项目
分项
内容
标准要求
检查方法
评分标准
得分
1.收费区（35分）
1.1收费广场（10分）
1.1.1广场位置要符合车辆行驶安全要求(2分)
1.收费站设计图2.现场查看
1.主线收费站设置在平坦的直线路段，不应将收费站设置在凹形竖曲线的底部。 (标准依据取自《公路路线设计规范JTG D20-2006》第47页、第9.7.2章节)
2. 与特大桥、隧道构造物前后应保持1km，如收费站设置在隧道附近时应符合以下条件：隧道出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于1000m，否则应在隧道入口前或隧道内设置预告标志。(标准依据取自《公路路线设计规范JTG D20-2006》第58页、第11.1.6章节)
3. 收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度60km/h，圆曲线半径一般值150m，极限值120m；匝道设计速度50km/h，圆曲线半径一般值100m，极限值80m；匝道设计速度40km/h，圆曲线半径一般值60m，极限值50m。(标准依据取自《公路路线设计规范JTG D20-2006》第62页、第11.3.3（1）章节)
4.收费站设置在长下坡路下方时,匝道圆曲线半径一般值1500m，极限值1000m。(标准依据取自《公路工程技术标准JTG B01-2003》第15页、第3.0.18章节)
5. 主线收费站广场的最小坡长为800m极限值为700m(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3(3)章节)
6.收费广场路线设计时应考虑标志、标线的设置，并与交通安全设施设计相互配合；标志、标线的设计应准确，充分体现路线设计意图；路侧设计受限制的路段，应合理设置相应防护设施，以策安全。(标准依据取自《公路路线设计规范JTG D20-2006》第47页、第9.7.4章节)
7.不满足前两条的本项不给分；不满足第三条但有安全措施给1.5分，无安全措施本项不给分，不满足4、5、6条每条扣0.5分。

1.1.2广场区域平缓，有一定容量空间，确保车辆出入顺畅(3分)
1.收费站设计图2.现场查看
1.广场区域横坡为1.5%-2.0%（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3(4)章节)
2.收费广场最大纵坡一般为2%，极限值为3%。采用平坡（0%）或小于0.3%的纵坡时，其边沟应作纵向排水设计（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3章节及《公路路线设计规范JTG D20-2006》第37页、第8.2.3章节)（0.5分）
3.收费广场直线段范围内的路面应采用混凝土路面。主线收费广场直线段长度宜大于150m（极限值为100m），匝道收费广场直线段长度宜大于70m（极限值为50m），若采用计重收费，应根据收费岛的增长适当增加直线段的长度，使满足直线段与渐变段的交点距收费岛头（尾）端部的距离不小于20m（主线收费广场为35m）（1分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3（1）章节)
4.广场较圆顺过度到标准路基宽度（过度率，S/L，收费广场渐变段的渐变率一般为1/7～1/5，最大渐变率极值为1/3。）L-广场过渡长度；S-广场过渡宽度）（1分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3（5）章节)

1.1.3广场内标志标线、防护栏、隔离栅规范(2分)
现场查看
1.防护栏、隔离栅、路面标线在收费广场范围内连续设置，保证美观(0.5分)。 (标准依据取自《公路交通安全设施设计细则JTG/T D81-2006》第1页、第1.0.8章节、第37页、第6.1.1章节、第47页、第8.2.1章节及《公路交通标志和标线设置规范JTG D82-2009》第2页、第2.1.7章节)
2.交通标志标线清晰、准确、易于识别，重要信息重复提示 （0.5分）。(标准依据取自《公路交通标志和标线设置规范JTG D82-2009》第2页、第2.1.2章节)
3.标志标线符合国标（GB-5768）（1分）。

1.1.4公告牌、提示牌、服务设施规范、齐全、保持完好(3分)
1.查看本单位的规范标准 2.现场查看
1.设立“六公开”公告牌、计重收费标准公告牌、绿通政策公告牌、（雨雪雾/施工/交通管制）信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、行驶方向提示牌、绿色通道提示牌、监督栏、社会承诺、举报箱、服务台（1分）少一项减0.5分,两项以上不给分。 (标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第217页、第F.4.1(4)、（6）章节)
2.设置规范（1分）公告牌的尺寸、材质、安装位置、内容、字体等符合要求, （颜色为绿底白字，尺寸：4.2米×3米，字体为仿宋体，公告牌底沿距地面：200cm;两支撑立柱间距：220cm）出现一处不相符减0.5分,出现两处以上不给分。(标准依据取自《交通运输厅关于规范收费站公告牌设置等有关问题的通知----冀交公[2010]617号》第四条及《交通运输厅关于印发河北省交通运输行业文明服务规范的通知----冀交政法 [2011]627号》第2.1条)
3.无损坏、内外保持洁净（1分）。

1.2收费大棚（5分）
1.2.1有效遮蔽日照和雨雪（2分）
1.收费站设计图2.现场查看
1. 收费天棚主要功能是遮阳、遮雨、遮雪，并给驾驶员醒目的视觉效果。天棚应遮盖所有收费亭及机电设备（1分）。 (标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.3(1)章节) 2.天棚排水、防雷设施良好(1分）排水管线和排水设施完好;提供防雷检测报告,检测报告每年检测一次,检测期内完好给满分。(标准依据取自《建筑物防雷装置检测技术---GB/T21431-2008》第18页、第19页、第6章、第8章节)

1.2.2满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性（1分）
1.收费站设计图2.现场查看
1.收费天棚的通行净空高度一般为5.5～6.0m，宽度大于等于16m（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第217页、第F.3章节)
2.立柱断面和柱距适宜,不影响行车视线（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.3(1)章节)

1.2.3美观醒目（2分）
现场查看
1.站名、通行信号灯清晰完好（1分）有残损、信号灯不亮不给分。 2.照明灯具完好（0.5分）。(标准依据取自《公路工程技术标准JTG B01-2003》第9.0.1章节)
3.缆线敷设应隐蔽，不得采用明线敷设方式（0.5分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2（3）章节)

1.3车道（10分）
1.3.1车道数量应满足车流量需要（5分）
1.车流量数据统计 2.现场查看
1.最少车道数为每个方向2条（2分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第214页、第F.1.1（3）章节) 2.当车道数量不能满足实施需要时应配备便携机等应急保畅设施（3分）不能满足需要的条件是指经常出现全部打开车道后仍然出现排队10辆车以上的情况。

1.3.2车道结构规范，满足各种车型、车种通行(3分)
1.车道设计平面图 2.现场查看
1.宽度标准值3.2m，一般值3.0-3.5m，右侧设立4-4.5m超宽车道(1分) 无超宽车道减0.5分,车道宽度不符合标准的减0.5分。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2（1）章节) 2.设立绿通专用通道(1分)。 (标准依据取自《关于规范鲜活农产品流通绿色通道表示设置工作的通知---交公路发2007-24》6.2章节) 3.车道内埋设抓拍和技术线圈的位置应为素混凝土板块，并保证没有板块接缝 (0.5分) 。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节)
4.计重称台应埋设在一个板块中心,应保持排水良好(0.5分)。 (标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节)

1.3.3多车道收费站应有横穿车道的安全设施与提示(2分)
1.车道设计平面图 2.现场查看
1.收费车道大于等于8条时，设置地下收费员专用人行通道，或天桥等设施的加0.5分。 (标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节)
2.收费车道小于8条或不宜设置收费员专用人行通道的收费广场，应设立横穿车道安全提示并预埋横穿管线（2分)无安全穿行提示减1分,管线无预埋,出现明线或切槽减1分。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2章节)

1.4收费岛（5分）
1.4.1安全防护作用有效(3分)
1.车道设计平面图 2.现场查看
1.岛头、岛尾和岛身的中轴线位置应与广场道路中心线平行，收费岛宽度为2-2.7m。收费岛长度；电子不停车收费：主线站标准值60m，一般值48～60m；匝道站标准值48m，一般值36～60m。人工半自动收费：主线站标准值36m，一般值28～36m；匝道站标准值28m，一般值24～28m。(1分)。 (标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第215页、第F.1.2(2) 章节表F-4)
2.多雾地区设置雾灯和必要的引导及防撞设施(1分)。 3.在收费亭的前方设置防撞立柱。防撞立柱用钢管制作，且应高出收费亭 (1分)。

1.4.2岛头、岛身、岛尾标线清晰保持完好(2分)
现场查看
1.应按GB 5768--1999的规定设置标线，收费岛头标线的颜色为黄黑相间的斜线，线宽各15cm，由岛头中间以45°角向两边标划(1分)。 (标准依据取自《道路交通标志和标线---GB 5768-1999》第76页、第18.12章节)
2.标线清晰保持完好(1分)有一处残损减0.5分,两次以上此项不给分。(标准依据取自《公路工程质量检验评定标准---JTG F80/1-2004》第521页、第11.3.3.4章节)

1.5收费亭（5分）
1.5.1有良好的防护性能和美观的外形(2.5分)
1.现场查看 2.附收费亭外观照片
1.应采用耐腐蚀、符合环保要求的材料制作，具有良好保温性能和密封性能,不得采用砖混结构(0.5分)。 2.整体强度好，外形美观大方(0.5分)。 3.玻璃窗应具有安全性强、隔热效果好和防霜、防凝水、防结冰的功能，保证收费员通视良好(0.5分)。 4.窗玻璃须采用钢化中空玻璃或夹胶玻璃(0.5分)。 5.收费窗口应推移灵活可靠，无卡滞现象(0.5分)。
(以上5条标准依据取自《公路收费亭--JT/T 422-2000》第3页、第4页、第3章节、第4章节)

1.5.2具有实现收费(发卡)工作的功能(2.5分)
1.规范性文件 2.现场查看
1.收费亭内应配备必要的配电箱、线槽，配备收费发卡、收费桌椅、水杯架、衣帽挂、空调等设备(1.5分)出现缺少一处减0.5分,直至减完本项分值。 2.各项设备摆放规范，有统一的摆放标准(1分)。

2.宿办区（20分）
2.1宿办楼(5分 )
2.1.1建筑面积和结构能满足日常管理需要(1分)
1.建筑设计图 2.现场查看
1. 主线收费站12条收费车道，建筑面积1500～1700㎡，每增减1车道增减100㎡。小于8车道建筑面积1000～1200㎡。匝道收费站6条收费车道，建筑面积800～1000㎡，每增减1车道增减100㎡。小于6车道，最小为建筑面积400～600㎡(0.5分) 。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.2（2）)
2.收费站办公楼宜布置在广场出口一侧，靠近收费广场，一般与收费广场中心线成30°～45°角。在此范围内不得修建永久性建筑物及有碍视线的构筑物(0.5分)。 (标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.2（4）)

2.1.2有完善的配套设施(1分)
1.设计图 2.现场查看
有供电、供水、供暖设施,缺少一项不得分。

2.1.3票证、通信机房有安全防护设施(3分)
1.检测报告 2.现场查看
收费票库、财务室应具有较好的安全性。有防护网、报警器、铁皮柜、保险柜、防盗门、灭火器、防护设备、监控等,缺少一项减0.5分,直至减完本项分值 。

2.2生活区（5分）
2.2.1为员工创造良好的休息环境(2.5分)
现场查看
宿舍应配备床、衣柜、窗帘、分季节的被褥、空调、椅子、必要饮水设备、洗漱用品等,每少一项减1分,设施损坏每出现一处减0.5分,直至减完本项分值。（夏季平均气温不超过摄氏28℃的地区，空调一项不扣分，可查询当地气象部门或网上查询

2.2.2配备满足员工学习、生活、文体活动的设施(2.5分)
现场查看
有阅览室、网络室、多功能活动室（如：能开展乒乓球、台球、文艺表演等文体活动）、晾衣间、浴室等设施,每少一项减1分,有但不能使用减0.5分,直至减完本项分值。

2.3办公区（5分）
2.3.1办公设施(2.5分)
现场查看
电话、电脑、网络、打印、复印、会议室配备投影仪,少一项减1分,有但不能使用减0.5分,直至减完本项分值。

2.3.2办公室设施(2.5分)
现场查看
办公桌椅、文件柜、档案室,少一项减1分,有但不能使用减0.5分,直至减完本项分值。

2.4公共区域（5分）
2.4.1设施（2.5分）
现场查看
站务公开栏、收费站简介、值班人员导向牌、安全导引标牌、灭火器、卫生设施，少一项减0.5分，直至减完本项分值。

2.4.2绿化、美化（2.5分）
现场查看
大厅和楼道等地方放置绿色植物，墙壁有文化方面的装饰，少一项减0.5分，直至减完此项分值。

3.食堂（5分）
3.1食堂结构
食堂结构要满足职工实际需要（2.5分）
1.设计结构图纸2.现场查看
1.餐凳数不少于人数1/3 (0.5分）。 2.入口有门帘或避风间.（食堂与宿办楼分开的独立结构需要设置避风间与门帘，食堂建于宿办楼内且食堂入口设置在楼内的只需安装门帘）(1分）。 3.操作间生熟操作台分开(1分）。

3.2食堂设施
配备完善的炊事和用餐设施（2.5分）
现场查看
1.有洗手、冷藏、洗涤、消毒、炉灶排风、明沟、储藏设施（1.5分）每少一项减0.5分，直至减完本项分值。 2.配备防火、防蚊蝇设备和必要的炊事机械（1分）少一项减0.5分，直至减完本项分值。

4.庭院（5分）
4.1结构与设施
结构合理，设施齐全，能满足日常工作生活需要（2分）
现场查看
1.站区应设有一定数量的停车位和出入车道，使出入站区的工作车辆流向合理。 2.设置环保及安全等设施，查看内是否有防火设施，有垃圾回收设施。 3.设置员工活动健身设施。
4.设置升旗设施。
5.站区混凝土路面无明显坑槽、麻面、裂缝等病害。
6.站区井盖完整无损坏。院内行车道采用高强度井盖。
以上一项不合格减0.5分，直至减完本项分值。

4.2美观
有良好的庭院环境（2分）
1.现场查看 2.绿化平面图 3.庭院照片
1.绿地面积达到总面积的30%(0.5分）。 2.乔灌草相结合，常绿和落叶相结合，植物搭配合理，突出绿化美化效果，达到黄土不露天（0.5分）。 3.植物群落层次分明，季相分明，景观优美（0.5分）。 4.植物间有适当的生长距离，绿化布局符合功能的要求（0.5分）。

4.3边沟
有良好的边沟环境（1分）
1. 现场查看
2. 边沟照片
1. 边沟结构结合紧密，牢固。无坑槽、松散及空洞等病害（0.5分）。
2. 边沟整洁无杂草，垃圾（0.5分）。

5.收费设备(35分）
5.1车道设备（MTC）（10分）
设备（车控器、卡机、栏杆机、信号灯、摄像机、费额显示器、打印机、车牌识别器、计重设备、对讲、报警等）的性能指标和功能符合技术要求
抽查30%的设备进行外观鉴定和现场实测
1.外观鉴定：设备安装端正牢固，无缺失；外部无积尘、划伤、裂痕、剥落、锈蚀；机箱内无杂物、尘土、蛛网、霉变；可变标志无花屏、瞎点现象。
2.现场实测：设备软、硬件运行正常，无异响，无故障；内部对讲语音清晰、无杂音；紧急报警系统，报警发生时，自动切换视频信号，并启动声光报警装置。（依据《河北省高速公路机电系统技术要求》高管局编写，人民交通出版社P.30.（4.8.2））
检查过程中发现设备有轻微缺陷，不影响系统运行的，每个证据扣0.2分；有明显缺陷，但系统仍能运行的，每个证据扣0.5分；不能正常使用的，每个证据扣1分，扣分累加但最高不超过该单项分值。 依据《机电工程养护检验评定办法》以下同

5.2站区设备（10分）
设备（服务器、交换机、路由器、计算机终端、UPS、通信设备等）的性能指标和功能符合技术要求
外观鉴定和现场实测
1.外观鉴定：设备安装布局合理；表面无积尘；机箱内无杂物、尘土、蛛网、霉变。
2.现场实测：设备软、硬件运行正常，无异响，无故障；监控画面无模糊、抖动、干扰现象；音质清楚、无杂音；录像存储时间不少于30天，每减少5天扣0.1分。随机抽查站30%以上的车道和收费亭的录像内容，每路图像时长不低于5分钟，回放画面效果良好。（依据《河北省高速公路机电系统技术要求》高管局编写，人民交通出版社P.30.（2）P.62.⑤ ）
检查过程中发现设备有轻微缺陷，不影响系统运行的，每个证据扣0.2分；有明显缺陷，但系统仍能运行的，每个证据扣0.5分；不能正常使用的，每个证据扣1分；扣分累加但最高不超过该单项分值。

5.3 ETC设备（5分）
功能指标符合技术要求

外观鉴定、现场实测和数据统计
1.电子交易数据上传延时率=未及时上传（电子交易数据产生后超过7天上传到ETC中心）的电子交易数据量/全部电子交易数据量×100%，电子交易数据上传延时率为0%的不扣分，每增加0.1%，扣0.2分。（在省ETC中心随机抽取不少于1个月的电子交易数据,如果1个月的电子交易数据不足1万条，可扩大时间范围直到1万条为止）
2.外观鉴定和现场实测评分标准同MTC车道设备，检查过程中每个证据扣0.2分；扣分累加但最高不超过该单项分值。
3.查看站管理软件是否开启ETC数据完整性实时监控窗口，收费站指定专人每天至少一次核对ETC数据的完整性，每发现不符合要求的一次扣1分。

5.4应急保障设备（5分）
备用车道、便携机、发电机等功能指标符合技术要求
外观鉴定
1. 备用车道、便携机、发电机的外观鉴定评分标准同收费设备，检查过程中发现不符合要求的每个证据扣0.2分。（2分）
2.发电机应急供电，经1次启动不能正常工作的扣1分，2次启动不能正常工作的扣2分。（2分）

5.5网络/线缆/照明（2.5分）
网络、线缆和照明符合技术要求
外观鉴定和现场实测
1.计算机网络运行稳定，安装杀毒软件，病毒库升级及时；
2.各类线缆布设符合技术要求、排列有序、绑扎牢固，标识清楚；进入墙体有保护套管，无裸露现象；
3.机电设备与办公区的供电要分开，广场大棚和高杆灯灯具外观完好、无损坏；灯光照度均匀；高杆灯上无鸟巢，升降系统正常。
检查过程中发现不符合要求的每个证据扣0.2分，扣分累加但最高不超过该单项分值。

5.6 机房（2.5分）
通信机房、UPS室和发电机房环境符合技术要求
外观鉴定和现场实测
1.通信机房、UPS室环境整洁，无杂物，设备布局合理，线缆布设规范、无裸露，标识清楚；机柜内无积尘、杂物和零散器件；
2.装有空调、温湿度计，温度应保持在20-30℃，湿度应保持在40%-65%；（依据《河北省高速公路机电系统技术要求》高管局编写，人民交通出版社P.156.（11.2.2）
3.发电机房环境整洁，无杂物，发电机、地面无积尘、油渍；蓄电池无锈蚀；配电柜（箱）指示灯指示正常，门锁完好；油、水充足；
4.各类规章制度上墙；安防、消防设施完备、有效；
检查过程中发现不符合要求的每个证据扣0.2分，扣分累加但最高不超过该单项分值。

管理标准（200分）
项目
分项
内容
标准要求
检查方法
判定标准
得分
依据
1.组织机构（10分）
1.1人员编制及岗位职责
（5分）
人员配备科学合理,建立有效的激励措施，合理设置岗位，并确定岗位职责、工作标准和操作流程
花名册 、记录、各类文件、现场查看
1.收费员编制：车道数X1.3X4（复式收费可按增加一个车道计算）；疏导员编制：车道数X1/2X4班。（或者收费人员编制为收费员编制与疏导员编制合并计算，即收费人员编制：车道数X1.8X4班）。 2.岗位职责。岗位职责有正式文件并上墙满分，有文件未上墙、无正式文件、无岗位职责此项不给分。 3.各岗位工作标准。有岗位说明书和作业指导书。

河北省机构编制委员会关于印发《河北省政府还贷高速公路管理机构设置和人员编制标准（试行）》的通知（冀机编[2010]34号）
1.2支持性组织
（5分）
组建跨职能部门的专项管理的组织，支持收费主业工作
文件、记录
1.党、工、团、妇组织健全，有组织机构、有工作计划、有活动记录。2.有各项活动创建小组。

2.总体要求（25分）
2.1管理目标
（5分）
各项工作要有计划目标，采取的主要措施及目标完成情况。
文件、现场查看
1.目标。按照局和本路段管理机构工作要求制定管理目标， 目标值能量化的要量化、责任部门、责任人、实施办法、完成时间、奖惩措施。 3.内容：目标值应包括保畅、文明服务、收费任务、人员、设备、环境、内业、安全等，缺少一项减1分，直至减完本项分值。

2.2管理制度
（5分）
管理制度健全，有相应的管理制度,要结合本站实际，可操作性强
管理制度
1.本单位各项管理制度健全。2.要有适应本站特色的收费站管理制度（如保畅、服务、站务管理、考核、奖惩等）。

2.3目标值监测与分析
（5分）
目标完成监测记录齐全完整
记录
1.每季度监测管理目标完成情况，有对目标计划实施情况的监测方法。2.分析目标完成情况，有对目标的分析结果，如：对目标结果进行对比分析，找出影响目标的关键因素。

2.4落实改进
（5分）
有整改改进措施
记录
有改进措施、记录。

2.5落实绩效
（5分）
有目标完成结果及绩效落实
记录
目标完成结果与绩效挂钩。

3.站口保畅
（30分）
3.1拥堵原因分析及应对
（10分）
不发生1起因自身原因造成的站口堵车。年度内站口堵车次数不得超过以下规定次数：五星级收费站：主线站或城市出入口车流量较大的收费站不得超过5次，其他收费站不得超过3次。四星级收费站：主线站或城市出入口车流量较大的收费站不得超过8次，其他收费站不得超过5次。较大恶劣影响的站口拥堵一次即取消四、五星级资格。
采取各项措施，记录、管理制度，协议
1.要分析造成堵车主要原因。2.各类应急预案齐全、适用，启动记录完整。3.有预案演练、记录完整，有影像资料；4.根据影响程度进行分级，明确预警方法并预警。 5.加强管理，不断改进各项保畅措施（人员、设备、道口开启、备用金等）。

河北省高速公路管理局关于印发收费站快速通行保畅预案的通知（冀高收费【2011】213号）；收费公路联网收费技术要求，（交通部2007年第35号公告）
入口发卡时间：指车辆正确驶入收费车道后，从车辆停到收费窗口到收费员处拿到通行卡（劵）的时间间隔。
出口收费时间：指车辆驶出收费站过程中，从收费员收到通行费票款开始到收费员找回现金，递出票据为止的时间间隔。（入口发卡时间、出口收费时间的计算方法依据：《高速公路服务技术标准》征求意见稿）
3.2建立共建单位，保障站口畅通
（5分）
建立联动机制，有协议，有实施过程记录。

3.3收费发卡速度
（5分）
1.收费站每季度完成1/4收费人员的测速工作（全年做到全员覆盖）。抽查每名职工收费、发卡不少于5辆次，对收费人员测速结果进行汇总分析。2.指标值结合本单位设定指标：主线收费站收费速度20-26秒，收费站正常情况下单车发卡速度6-8秒、匝道收费速度14-20秒（不分客车和货车）。3.每季度对收费站收费发卡速度进行分析，提出改进措施及目标。（包括收费速度、发卡速度及ETC转MTC收费速度并有改进的措施。）

3.4信息上报发布
（5分）
1.重大事件报告制度。2.有路况信息获取渠道，及时掌握路况信息。3.有信息发布流程。4.有信息发布平台。

3.5重大节假日保畅
（5分）
贯彻落实有关政策，按照“服务为本，畅通主导”的总要求，全面做好管理和服务工作。
记录、管理制度
1.做好标志标牌设置更换及管理工作。2.制定重大节假日保畅工作应急处置方案，应急预案的制定、启动记录完整。3.有预案演练、记录完整，有影像资料。4.信息报送、发布实施方案，做好数据信息报送工作，相关数据留存。5.设立专卷。

河北省交通运输厅关于印发《河北省重大节假日收费公路保畅工作应急处置方案》和《河北省高速公路重大节假日信息报送、发布实施方案》通知（冀交公【2013】10号）及河北省交通运输厅关于印发重大节假日小型客车免收通行费工作实施方案的通知（冀交公【2013】459号）
4.文明服务
（20分）
4.1服务标准
（5分）
文明服务达到省厅行业文明服务规范标准。关注客户，了解社会需求，不断改进服务。96122年有理投诉率（有理投诉/年车流量）：五星级控制在百万分之一，四星级控制在五十万分之一。发生较大恶劣影响的有理投诉一次即取消四、五星级资格。
记录、管理制度
1.收费站要有文明服务标准，使用文明用语、肢体语言，开展微笑服务。2.并设有提升文明服务水平的领导机构和确保文明服务水平的管理措施。3.有监督、检查、奖惩、改进的措施。 4.过程有记录，记录规范。

省交通运输厅《关于印发河北省交通运输行业文明服务规范的通知》（冀交政法【2011】627号）
4.2便民服务
（5分）
1.收费站要有便民服务标准规范，2.确保24小时不间断为过往司乘人员提供饮用开水、简易修车工具等。3.司机问询收费员做到有问必答。4.做到有监督、检查、改进的措施。5.过程有记录，记录规范。

4.3服务反馈
（5分）
1.有收集司乘人员的反馈意见和满意程度的方法；有正式文件和记录，有汇总和应用。2.公开社会承诺，有正式文件并公示。

4.4投诉
（5分）
1.要有投诉管理规定。2.记录规范。3.限时处理。4.有分析、汇总和应用。

5.形象
（15分）
5.1卫生
（5分）
建立适合本站的环境卫生管理体系，保持良好的环境。
记录、管理制度
1.有卫生管理制度。2.有环境卫生考核标准。 3.有环境卫生检查记录，记录规范。 4.有考核结果。5.与绩效挂钩。

5.2设置标准
（5分）
有收费站物品设置标准
记录、管理制度
1.收费区域、庭院、宿办楼等区域所有设备设施、物品等要有设置标准且摆放有序。2.要有检查、奖惩及改进措施。

5.3群众满意度
（5分）
日常站容站貌满足群众需求
记录、管理制度
每季度进行站口畅通,文明服务，站容站貌顾客满意度调查及汇总。

6.收费管理
(15分）
6.1收费任务
（5分）
完成通行费征收任务。收费任务按月分解、统计、分析
记录、管理制度
1.完成上级下达的年度通行费征收目标。2.收费任务按月分解到人，每月对通行费收入进行分析。3.层层签订收费任务责任状。

6.2作业标准
（5分）
建立适合本单位的收费管理制度、工作纪律、工作流程和标准。
记录、管理制度
1.各岗位人员有工作记录且记录规范。2.有检查记录。3.有违纪处理.。

河北省高速公路管理局收费管理规定（冀高办【2011】285号
6.3逃漏费
治理
（5分）
加大收费环境治理和收费稽查力度；治理套牌车辆、闯口逃费等现象，减少通行费流失。治理措施有效，防止贪污作弊。
记录、管理制度
1.逃漏费治理，有制度、措施。2.发现黑名单车辆应治理，套牌车辆应及时上报，并做好记录。3.无记录或记录不真实的扣分。4.非正常情况不及时上报或不做记录的扣分。

7.内部管理（60分）
7.1人员管理
（10分）
建立有效的人员考核机制，提升员工的执行能力。
记录、管理制度
1.有收费人员星级考评体系。2.有管理人员绩效管理系统。3.有奖惩。4.有维护职工权益措施。5.有考勤制度，请销假程序。

7.2票证管理
（5分）
规范票、卡管理，建立适合本站的票证管理流程，提高效率减少差错。
记录、管理制度
1.有票据、IC卡、纸卡发放管理制度。2.记录完整、规范。3.有考核票证岗位工作优劣的管理制度。 4.各类报表及时准确报送。

7.3设备设施管理
（5分）
建立适合本站的设备管理流程，提高设备完好率。
记录、管理制度
1.有设备使用、维修、保洁、日常养护、应急处置、报修等方面的规章制度，记录规范。2.机电设备故障应急预案及演练资料。3.年度防雷检测报告和计重设备标定报告。

7.4培训管理
（5分）
建立适合本站的培训体系，提高各岗位人员的业务技能。
记录、管理制度
1.有提高收费人员技能的管理措施。2.收费站要有年度培训计划，培训记录（签到、内容、测试、小结）。3.建立各岗位的培训考试题库，每季度对培训内容进行测评。

7.5收费站日常养护
（5分）
保持站区服务设施齐全、完好，保障日常使用功能，维护收费站形象。
记录、管理制度
1.有养护内容及标准。2.有监督检查（日常巡查制度、报修、维修记录）。3.经费管理（专款专用）记录。

河北省高速公路管理局关于印发收费站日常养护管理办法（试行）的通知（冀高收费【2010】396号）
7.6内业管理
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