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2011年7月流通概论期末复习指导第一章 商品流通的产生与发展（重点章）重点掌握的知识点有：1商品交换的两个前提：即一是社会分工，二是明晰的产权制度。要知道商品交换是解决生产单一化与需要多样化矛盾的有效工具。 2商品交换的三个发展阶段：即商品交换经历了物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换。物物交换具有很大的局限性：其一，商品的价值无法得到充分、准确的体现；其二，交换双方必须彼此都需要对方的产品。知道商人资本是历史上最早出现的资本形态。商人的出现进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。 3商业为什么能够产生？商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提。但生产过程与交换过程又是相互矛盾的。这种矛盾主要表现在：时间上的矛盾、空间上的矛盾、技能上的矛盾。为了解决这些矛盾，就出现了新的社会分工，产生了一个专门从事交换，而不从事生产的“组织”。也就是说，商品交换已由“多数人的附带工作”变成了“少数人的专门工作。”这个“少数人的专门工作”就是商业。据中国商业史学家的研究，我国在夏朝就已经零星地出现了一些专门从事商品交换的人；在商朝，交换已成为一种专门的行业，商人已经成为一个独立的社会阶层。 4商业的概念。商业有广义与狭义之分。本教材所指的商业是狭义的。狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。商业的构成要素是：必须以营利为目的，必须有独立的组织，必须从事专业化和社会化的商品交换活动。 5常用的商业分类方法。要知道常用的商业分类方法有几种？6商业的特征与贡献。要能够回答：商业与其他产业，特别是制造业相比，具有哪些特征？商业对劳动力有较强的吸纳能力，具有就业机器的功能。我国商业的就业比重次于农业与制造业，居第三位。商业劳动生产率的提高受到了资本与技术的双重约束。商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。商业对国内生产总值（GDP）的贡献程度，可通过商业所实现的产值占国内生产总值的比值来衡量。商业对经济增长的贡献程度可通过商业增长贡献率、商业增长贡献额和商业产出弹性系数等指标来衡量。商业是城市最基本的构成要素，也是最基本的城市功能。零售商业属于“城市服务产业”，而批发商业属于“城市形成产业”。商业对城市的生存与发展具有决定性作用。 国民福利大致包括：国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇、消费者爱好的满足。商业虽然不能与所有的福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性。 7零售商业的发展：要知道零售商业三次革命的标志及主要内容。零售企业的国际化经营：世界上的跨国零售企业主要集中在欧洲（特别是西欧），美国虽然是世界上跨国企业最多的国家，在商业领域却是例外。西欧国家的跨国零售企业不论是在数量还是在国际化比率上都远远超过了美国企业。 8批发商业的发展。批发商业与零售商业的最终分离大约发生在19世纪70年代产业革命时期。两者相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出了一系列流通组织形式，进一步促进了商业的发展。第二章零售商业概述（重点章）重点掌握的知识点有：1零售商业的定义。零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的产业。与其他产业相比，零售商业具有三个特点。2零售商业的功能。要知道零售商业的七项功能是什么？知道休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能；知道消费者的购物行为成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。3我国零售商业的分类。业种是指零售商业的行业种类，通常按经营商品的大类将零售商业划分为若干个业种，强调的是“卖什么”。业态是指零售商业的经营形态，通常按销售方式不同将零售商业分为若干个业态，强调的是“怎么卖”。4零售商业的影响因素：政治法律因素、宏观经济因素、消费者需求因素、竞争因素。 5零售要素组合及零售营销的特点。零售要素组合也称零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。各种要素包括商品、价格、顾客服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。对于店铺零售商业来说，店铺与商品陈列本身就提供了一个制造市场差别的丰富机会。外观设计的功能是“让顾客确知店铺的存在”和“吸引顾客来店”。店铺设计与商品陈列是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。对有店铺零售商业来说，店铺选址是非常重要的。占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。 6零售业态的变迁及业态变迁的理论假说。在这部分里，要能回答出有哪些业态变迁理论，这些理论都是由谁提出的。 7我国零售商业的发展趋势：业态多样化、选址郊外化与信息网络化、组织连锁化与配送社会化、资本国际化与商业品牌化、体制民营化与管制规范化。其中要知道便利店生存与发展需要的三个基本条件；目前我国的连锁商业主要存在的问题；自有品牌是相对于制造商品牌而言的，是由零售企业拥有的品牌，并通过独家或由其控制的渠道进行分销。第三章零售业态选择（重点章）重点掌握的知识点有：1百货店的产生与发展。要知道百货店的产生为什么被称作第一次零售业革命？2百货店的定义（中国的）、经营特征和主要优缺点。3连锁店的定义、经营优势及经营形态。正规连锁的定义、特征及经营优势；特许连锁的概念、特点及经营优势；自由连锁的定义、特点、优点和基本原则。4连锁店的产生与发展需要具备的基本条件是什么。5超级市场的经营特征、业务构成及主要优缺点。6连锁店的产生与发展需要具备的基本条件是什么。7专业店的定义与特征。8便利店的定义及基本特征、仓储式商店的定义及基本特征、购物中心的定义及特点、专卖店的定义及特征。9无店铺零售业的五种主要形式。10相似零售业态辨析、零售业态的选择标准与评价。第四章零售选址与店铺管理（重点章）重点掌握的知识点有：1商圈的定义、层次及分析。应该知道商圈分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。知道什么是核心商圈、什么是次级商圈、什么是边缘商圈；知道核心商圈的顾客大约占5570%；次级商圈的顾客大约占1525%；边缘商圈的顾客大约占10%左右。熟知商圈的顾客来源。2影响商圈大小的主要因素有哪些？3应该知道什么是“零售引力法则”、零售饱和指数、霍夫模型、购买力指数。4选址的原则及步骤。重点掌握商业区或购物区分析和具体位置分析的内容。5店铺外观设计的两个基本原则：就是“让顾客确知店铺的存在”和“让顾客来店”。要知道店铺内部设计的功能是什么？重点掌握卖场设计、通道设计的内容。 6商品陈列的种类、商品陈列的技术要求。重点掌握陈列高度及位置、黄金段的高度和陈列技巧的内容。第五章零售商品与顾客管理重点掌握的知识点有：1零售商品的分类。 2零售商品结构与目录。要知道商品结构在零售店经营中的重要地位；掌握商品结构的分类与内容、商品结构的完善与调整的内容；要知道什么是主力商品？熟悉商品目录的定义及内容；知道评价商品组合优劣的标准。 3顾客投诉的处理方式。第六章批发商业概述要重点掌握的知识点有：1批发商业的定义与特点。2批发商业的功能和分类：要熟悉批发商业的九大功能，要能够正确回答“批发商业可以节约流通成本”这个问题；正确理解流通加工功能也是批发商业的重要功能的内涵。 3批发经营方式有：经销、代理、经纪和拍卖。 4批发商业的分类。重点掌握按经营主体、按职能、按流通阶段分类的内容。5批发商业面临的挑战与发展趋势：要知道我国批发商业的现状和发展趋势，知道未来批发商业的发展方向是什么？第七章批发市场与商品交易所要重点掌握的知识点有：1批发市场的概念、功能、分类和主体。要知道批发市场的四大功能，即媒介功能、服务功能、管理功能和经济辐射功能；熟悉批发市场的分类及各类市场的特点。2商品交易所的定义、功能和交易规则。要知道商品交易所进行的是合约交易，知道商品交易所的五个特点；熟知商品交易所具有的四项功能。3商品交易所的组织机构与交易者；知道商品交易所上市商品必须具备的条件。第八章 电子商务（重点章）要重点掌握的知识点有：1电子商务的含义、特点、作用及分类。要熟悉电子商务作为一种新型的交易方式，都有哪些特点及作用。2网络营销的特点及类型。3网上商店的特点、网上贸易的特点。4商业自动化的主要内容。5商品条码的种类、含义及应用。6物流自动化的内容。第九章物流管理（重点章）重点掌握的知识点有：1物流的定义、构成要素及分类。（掌握中国的物流定义）2现代物流的含义及基本特征。要熟悉现代物流与传统物流的区别是什么？知道发展现代物流产业的意义。3物流管理的定义及现代物流管理的特点。要熟悉现代物流管理的目标和原则是什么？何为供应链和供应链管理？4物流合理化的定义及其意义。要知道第三方物流与第四方物流的区别。5现代物流发展的新趋势。第十章 配送与配送中心（重点章）重点掌握的知识点有：1配送的含义、特点及其基本流程。2配送的功能和作用。3配送的分类。重点掌握依据配送起点的差异分类的内容。4配送中心的含义、及其分类。5配送中心的功能及作用。6配送合理化的措施。第十一章商品流通政策重点掌握的知识点有：1商品流通政策的定义。要知道商品流通政策与传统商业政策的区别。2商品流通政策的功能、主体和目标。知道经济政策目标可概括为四个方面，即经济发展、经济稳定、经济公正和经济自由。3商品流通政策的分类。掌握按适用对象、功能分类的内容。4“市场失败”所包括的九个方面的内容。5我国商品流通政策的未来走向：强化对大型店的规制；重视对中小商业的保护与扶持；加强对消费者权益的保护；促进流通现代化与组织化的发展；加快流通业的国际化步伐。重要思考题#1商品交易所对上市商品有哪些规定？p207#2说明现代物流与传统物流的区别。P262-263#3请简述商品流通政策的基本属性。P3054连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？p69*5比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。P2746在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？p1057. 简述未来批发商业的发展方向。P186-1878简述超级市场的经营特征和主要优势。P73-749. 我国发展现代物流产业的意义何在？p263-26410. 商品陈列有哪些技术要求？p121-12311商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？p10-1112物流的活动（功能）要素都有哪些？何为流通加工？p255 pp268*13. 在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。P68*14零售营销都有哪些特点？P43案例范围：*案例1：自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街进行了改造建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街在改扩建后客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，2002年天津街开始进行大规模拆迁改造，当2004年1月18日天津街重新开街时，它的硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商业街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈减，主力店的效益也越来越差，随着2005年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业街改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？*案例2：“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门也都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。”案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。案例3：某物流的家电增值服务现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化，以及公司城市配送操作不断成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需求从原来的BTOB式配送在渐渐向BTOC模式转变，即由该物流或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在变得越来越大。同时，企业为第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望，第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会更加充分的体现出物流企业的竞争力和自身价值。所以，随着公司的逐步发展，自然而然的就会产生提供更多增值服务的需求。配送增值服务设计细节的胜利该物流Z分公司最大的配送产品客户K客户彩电还有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，确实让Z分公司陈经理有些心里没底儿。为了进一步统一思想，明确目标，陈经理把业务操作过程中的相关主管招集起来，共同进行梳理和明确，大家虽然都对继续运作此业务充满信心，但却都没有提出有关招标如何胜出的一些创意，其中分公司会议梳理的以下数据和信息更是让陈经理放不下心来：1该产品平均每月配送量为5000台，营业额13万元，占分公司整体配送营业额的73%；2该产品主要配送对象为客户的山东省内经销商和终端客户，且终端客户配送业务占总配送业务量的65%；3运作一年来，客户对Z分公司的各项服务比较满意，除春节期间有35个计划没有当天配送完成（被客户处罚2000元）外，没有其他服务不合格项目；4有多渠道信息表明，已知的一家较有实力竞争物流公司B将以持平市场价格或略低于市场价格进行投标，誓在必得；5公司刚刚斥资300多万元新开发系统软件，运行后可以为客户提供实时库存查询功能与终端销售与需求信息反馈功能及网上订单处理功能，此举显示公司真正是把K客户作为长期的战略合做伙伴来看待和运作的；6分公司近一年的基础服务工作，得到了客户的认可和肯定，但并不意味着一定可以留住客户，因为价格因素也是客户比较关注的焦点，如果以比现在运作价格更低的投标价格进入的话，公司将没有利润而言。讨论会没有什么结果，陈经理决定亲自全程式跟踪配送过程，真实地体验一下，公司还有什么没有做到位，还有什么可以做。经过两天全程式跟踪，陈经理发现配送过程中这段对话出现的频率较高。“师傅能不能帮我调试一下？”“我们只负责送货，调试您得自己看下说明书，有什么问题您找售后吧！”“您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试下。”“不好意思，我还有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个名。”经事后询问当事司机，陈经理了解到这种情况几乎每一单都发生。但送货人员均为公司的司机或搬运工人，基本没有相关知识进行调试或赶时间不能为顾客调试，有的客户还以此为由拒绝签收。当夜，陈经理经过反复思考，把一些想法与客户物流经理沟通后，得到了对方的积极认可和支持，在此基础上，陈经理制定了如下方案：分公司在为客户提供配送业务的同时，为客户免费提供终端用户机器调试、收集反馈用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务；由客户派驻售后技术人员对公司所有送货司机和搬运工人进行分批培训；分公司对原有运作流程进行修改，加入此项服务内容及制定出台相关考核制度。一个月后，B物流公司的经理在开标会上，满脸狐疑地问陈经理：“我怎么也不能理解：为什么我的价格比你们公司的报价低许多，怎么还是中不了标呢？”陈经理没有回答，只是会心的笑了笑。他的心里正在考虑以下问题：如何为分公司的空调、洗衣机等产品客户提供安装服务、调试服务？如何将市场终端信息及时收集反馈给客户？分公司系统与客户系统对接后如何处理好各种信息的及时性与准确性？如何制定内部的相关考核制度和操作流程？如何给客户提供更多的增值服务？案例思考：1.请你结合本案例谈一谈对增值服务理解。2.家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？3.作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？案例4：某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，试图向现代化物流转型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。进入21世纪后，该仓库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。配送业务逐渐扩大，受到了良好的经济效益。例如该仓库原大客户“某电视”占该仓库库房近万平方米的面积，每月周转近2次，全国性配送业务量很大。但原来“某电视”的配送业务是由另一家公司代理，该库只负责储存，在该仓库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“某电视”的配送业务权。他们提供了优质的配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。案例思考：1为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？案例5：某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设施资源，但其经营基本停留在土地和设施出租状态，且资源分散割据。案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？各位老师，从总体来看今年的复习范围较去年没有太大变化，虽然今年陈老师给了五个案例复习范围，但是我个人认为不一定在这个里面，所以这些案例仅供参考。