定-放射科优质服务承诺2.doc

放射影像科优质服务承诺
尊敬的各位朋友：欢迎您来到放射影像科进行检查！
我们将根据您的病情和临床医生的要求为您做必要的CT、磁共振等检查。为保证您得到及时、准确的诊断和治疗，我们向您郑重承诺：
一、我科实行“首诊负责制”，当您进入放射影像科后，请先到登记室窗口登记、询问，或者向您遇到的任何一位我科工作人员咨询，他（她）将解答您的疑问并送您到您需要去的登记室或检查室。
二、我们将使用规范化的服务语言和动作为您服务。工作人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。
三、我们尽力保持工作环境清洁，物品摆放整齐。请您监督、配合。
四、我们保证我们所使用的CT机、磁共振及辅助诊疗设备都是合乎相关国际质量标准的、经过河南省技术监督局、河南省职业病防治所等监督机构检测合格的设备，我们会为您提供安全的检查。我们的检查室及走廊的防护符合国家检测标准。
五、我们的工作人员将严格按照各项检查的适应症，严格按照机器操作规程为您检查和治疗。
六、虽然检查是安全的，但是为了避免理论上可能的X线伤害，检查时工作人员必须提示您佩戴防护用具，请您配合。
七、检查结束后，为了让您及时拿到检查结果，我们承诺：
1、CT、磁共振检查，急诊患者检查结束30分钟内发报告，门诊患者检查结束后2小时内发报告。住院患者的报告我们将由专人送至您的病区。
2、CT冠脉、头颈部等部位的血管成像检查、CT灌注成像及磁共振灌注检查、波谱成像等项目由于后处理较复杂，用时较长，可能需要24小时方能发出报告，请您谅解。
3、为保证诊断准确，对于复杂病例，需科室组织会诊后发出，可能长于上述时间，请您谅解。
八、我们的报告单会是书写规范、整洁，字体规整、签字清晰，诊断结果准确、可靠的。
九、放射影像科工作人员不得收受现金、礼品，不得接受宴请。请您监督。

如果您对放射影像科工作人员的服务不满意，或者我们的承诺没有做到，您可以向放射影像科值班主任或医院院长代办投诉、反映，我们将在2个工作日内调查、核实，并将处理意见反馈给您。请您监督、指导我们的工作！
祝您身体健康！