富网店,如何对待恶拍订单.doc

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摘要：小卖家们做淘宝很不易，这时候遇到无量买家的恶拍订单，要求退款不退货，就更加雪上加霜了。怎么办？这儿有位小卖家的亲身经历也许能给你些启发。
　　作为小卖家的我,每一个订单都很认真的对待,亲力亲为,却也难免碰到无良买家,在7月18日的那天,等我发货后却立刻申请全额退款不退货。

这时候需要的是镇定,不要慌乱,只需要按照淘宝规则来就可以了!
　　1、要旺旺联系买家,问清楚是什么原因引起的申请全额退款不退货,另外说明宝贝已经发出,产生物流费用,这时间申请退款,需要承担发货运费。
　　我这个买家从7月18日到23日,一直不回话,却一直在申请全额退款不退货!

　2、拒绝退款申请后,自己联系淘宝客服,目的是记录此订单,让淘宝做记录,以便日后上传淘宝的证明!
　　看到宝贝被签收后,买家却还是一直在申请全额退款不退货!买家终于在7月24日出现,却是以质量问题为由,还是在申请全额退款不退货!

　3、从买家发出申请退款的时间计算起,到卖家可以投诉买家的淘宝规定时间是15天。
　　这段时间,自己一直在拒绝同意退款,当然也是尽各种方法与买家协商,目的也是想减少店铺的退款纠纷率,买家却是以各种理由申请全额退款不退货,自己也很清楚买家的目的,就是想不花钱,白要我家的宝贝,没门!

4、 从7月18日到8月6日,淘宝规定的时间到,我立刻申请淘宝介入处理,同时上传原来准备好的聊天记录,以及物流跟踪记录!

　5、8月17日淘宝小二处理完毕,退款关闭,全额打款给卖家！
　　通过这件事情,让我感受到的是淘宝规则是公平的,买卖双方的利益同样受保护,平时就是要多学习淘宝规则!真正遇到问题时,以诚相待,坚持自己的原则,一切行为只需要遵守淘宝规则即可!
　　骗子往往是一伙的,给了他们硬骨头,基本下次就不会再找你,因为他们也知道挑软柿子捏!
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