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韩国领队实操流程
整理人：徐春
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前言：假如你是一个新人，刚刚入行做领队，第一次带团出国，想必你一定有很多疑问，内心也非常忐忑。2016.4.2—4.6，我第一次带团去韩国，千头万绪，非常紧张。但现在我已经成功完成任务，并且获得了客户的高度评价。在这个过程中，我遇到了介绍我入行的前辈、出境op以及几个萍水相逢的资深领队的无私帮助，对此我一直铭感于心。现在，应介绍我入行大哥的邀请，我现在把我此次带团的流程梳理总结一下，也分享自己的一点微薄经验，供以后新入行的领队参考——希望当你们走遍万水千山，如愿成为资深领队的之后，也不吝和我这样曾经忐忑无比的新人分享，表达你们崇高的同行互助精神！

一、 行前一天
1、 与OP领取：团体电子签证，如下图：

②　 电子A4机票，如下图：（一般用不着，带着，万一哪关口要可以拿出来）名单表；这个是一式五联的所有团员名单表，上面有客人基本信息，中国海关出境要收前两联——检完船票后，上二楼，海关要收——后三联会还给领队，要收好，回来要交给op）
注：我的剩下三联交op了，没有拍到照片，行前去op处就知道了。
2、拿护照核对电子签证、机票、和名单表上信息是否准确。以上三份资料必须仔细核对，如果有错，得马上找op更改。
3、给客人发短信并打电话；
短信模板：各位尊敬的游客朋友们：您们好！我是您韩国之行的领队xxx。请于x月x日x分准时于深圳xx码头候船楼大厅里面集中，找x色导游旗领队xx（请带本人身份证原件）！韩国游温馨提示：
1、首尔温度约x到x度左右（早晚温差较大）。请自备好衣物和雨伞出行。2、由于当地一年四季都喝冷水，建议自备保温杯！3、由于提倡环保，当地很多酒店基本不提供一次性用品，需自备牙膏、牙刷、洗发水、沐浴露、等生活用品！4、当地充电插头为两脚圆插，请自备转换插！5、手机需开通国际漫游3GWCDMA制式的手机才可以在当地使用！6、水果、肉干等动植物类制品不可携带入境，饼干、巧克力等干粮可以携带！。建议自备部分常用药品（肠胃药、感冒药等）！7、银联卡在当地大型百货商店或者免税店可以使用。 8、航空公司规定每个人只可以托运2件行李，而且不可以超过20公斤。9、地形起伏，多楼梯陡坡，请照顾好同行小孩及老人。如有任何疑问，可随时致电于我！请相互通知同行游伴!收到信息请回复！感谢您的配合！预祝您旅途愉快！

附打电话技巧：
必须告诉客人具体时间、地点，带什么东西，乘坐什么交通工具。
1、 比如为了客人不迟到，原定通知10点集合，你可以改为9:30，要强调路上有可能塞车，要提前出发，预留足够时间，船（飞机）不等人；
2、告诉地点必须强调，比如：强调是“福永码头”，不是“蛇口码头“（很多客人习惯思维会搞错的）；
3、如果是自备签的客人，必须提醒要带护照；

二、 码头大厅集合召集所有团员
1、用所有客人护照大厅办登船手续；
温馨提示：自备签客人护照在自己手上，要收回来办登船手续。
2、 如果航班在码头有值机柜台，可直接办理托运和登机牌，办好登机牌后，把护照、机票和船票还给客人，让客人直接办托运；
温馨提示：请客人一定要保管好护照、机票和船票，包括行李票，掉了自行负责。
3、开行前说明会；
行前说明会模板：
亲爱的朋友们：我是徐春，很高兴见到大家！在这即将开始的五天行程中，我将和你们同息同止，共同进退。在开始我们的行程之前，我要告诉你们，我很高兴能够为你们服务，和你们在未来几天留下属于我们的共同往事，这是我的荣幸！
可以说，每一次出来，我都获益匪浅：我会交到一批志同道合的朋友，他们和我一起砥砺生命，欣赏山水，分享人生；我会遇到很多有意思的人，他们的幽默，友善，真诚，崇高的的修养，良好的合作意识，了不起的包容精神都让我刮目相看并带给我很多的感动。而当他们离开之后，很多人因为怀念我们的共同相处的时光，会再次选择加入我的团队，继续和我去一起进行这一趟又一趟人生的旅行。
我本人是个热爱阅读和写作的人，“读万卷书，行万里路”“知行合一”是我的人生理念——目前呢，我已经写下十几万字原创作品，诗歌、散文和小说都有。大家可在我的微信上都可以看到我的原创作品。这次回去之后，我也将抽出时间，写下属于我们这个团的故事，希望我们的故事更精彩！
那么，在去韩国之前，我想问问：你们出行前有做功课吗？韩国这个国家你们了解多少？我们好多团友来韩国，就是抱着血拼的精神来的，那么在此我请大家放心：韩国这个国家的正规商店绝对没有假货，大家不要把国内思维带过去，请放心购买，都是正品——在韩国，正规店面商家如果买假货，如果被查出，企业主——他们叫会长，会被逼得倾家荡产，甚至跳楼的！
由于在经济上的成功，韩国这个国际近几十年来输出了大量的科技和文化产品，它的汽车，电视，服饰，娱乐文化我们都了解和体验了不少。尤其是通过韩剧，我们看到了韩国社会生活相当精致的一面——这肯定让我们很多人对韩国充满了许多过高的期待——但是我在这要告诉你，一次走马观花的旅行绝对承载不了你关于韩国的过多幻想：也许它不如你期望的高，也许它可能会让你有点小小失望，也许它会和和你想象的大相径庭。比如说，你原以为大街处处是长腿欧巴，但你也会看到不少短腿大叔；你以为的名山胜水，相对中国可能只是小山小水；你以为的饕餮盛宴般的美食，可能会是清淡、烹饪简单的家常饭菜，远没有我们饮食文化的博大精深。
但是你也不必早早准备着用失望的心情来等待这次韩国之行——你如果用发现的眼睛看问题的话，走在韩国大街上，你会发现很多人性化的细节，比如他们除了人行道和汽车道，很多地方都有专用自行车道；比如大街上的工地都收拾得非常干净，施工时间和噪声控制按法律都有严格的标准，和国内的烟尘弥漫、满地狼藉和噪声盈耳的情况完全不一样；比如他们高速公路上的隔音墙都做得非常高大、厚实;比如他们由于吃得健康，简单，大街上几乎很少看见胖子的事实——他们的人均寿现在已达到83岁以上，比中国大部分地方都高10多岁！
所以，这次韩国行，当你觉得口味不合或饮食简单清淡的话，请你多多理解，但是请你对他们的食品品质保持的信心——他们的食品规格是非常高的，没有我们国内那些丧心病狂的乱象，请放心食用。另外，韩国的酒店和我们不一样，我们是以“星”来论酒店级别，他们是“花”，相同级别的酒店都比国内相对低一个档次——不如国内那么宽敞——但是，它一定是干净整洁的，请放心。朝鲜族这个民族，是一个特别讲卫生，能歌善舞的名族——走到大街上，你几乎看不到乱扔垃圾的现象，也很少见到垃圾桶。
综上所述，我希望大家用你伟大的包容精神去看待一种文明，一种文化，不要挑剔，这样你就会发现一个国家，一个名族它所蕴含的精神气质——当你用了这种发现的眼光去看待一种文化和文明时，你会发现这个国家，这个名族确实非常了不起——他们尊老爱幼，平和友善；他们尊重公共秩序， 爱护环境；他们做事认真，追求完美；他们有着强烈的民族认同感和自豪感......

其实说起来，韩国曾经是我们儒家文化圈内的一个国家，在很长一段时间实际是我们的藩属国，他们在发展的过程中也经历了我们中国近代一样的被列强瓜分、占领和欺负的屈辱历史——但这个名族是非常善于学习和超越自我的名族——他们把儒家文化的优良传统和西方文明结合起来，造就了一种独特的中西合璧的文化和文明：一方面他们秉承了儒家文化温良恭俭让，另外一方面，他们又融合了西方文明的宗教精神和精英意识。
受中西优良文化的双重影响，我们会发现韩国人非常的平和、善良——在他们身上，你很少看到我们中国人身上的火药味和戾气——我想，只有幸福的人才是平和的，相信你们也能从他们身上发现我们失落已久的温良气质。相信我，在接下来的几天，你如果能用发现的眼光去观察韩国，审视我们自身的不足，你的收获将会更加的大。
当然，我们既不要妄自尊大，我们不可妄自菲薄， 我们中华名族的灿烂文化和名族精神也不可小觑，甚至更博大精深。
最后，根据我们儒家文化的入乡随俗和入境问禁的精神，在此，我衷心地希望，我们在韩国展示出的我们的文明礼貌，谦恭礼让，爱清洁，守时和遵守规则等优良品质。因为，我们既然是一个27人的大团，任何一个人出现丢了证件，迟到，走丢，都会影响我们整个行程——为保证大家出行的顺利、安全和愉快，希望大家遵守规则，守时，克己——即使你见多识广，有强烈的探索精神，想要自由行动也不行——因为我们是团队签证，必须同进同出，任何一个团员都不能单独行动，离团非常不值，要交离团费，还要收护照，甚至报告大使馆。如果出现生病请求不随团的特殊情况，那么你必须去医院，开具医院的证明。所以，为保证集体的最大自由，请遵守规则，以保证我们出行的安全和顺利。
最后，为保证我们整个行程的顺利，我希望在整个行程中紧跟着我和导游的脚步——我要请你们放心，只要你遵守规则，跟着我们走，我们的行程无不顺利、安全。大家可能注意到，你们的护照我都已按家庭编号，之后我都会以家庭为单位点名和通知；每个家庭，在护照上我都指定了一个“家长”——希望每个家长多担待，多提醒家人，保证家人安全和愉快。我也希望我们整个团团友互助互利，互相提醒——有时候，一句善意的提醒，一个温暖的笑容都会给别人带来温暖，甚至让他铭记终身。
最最后，其中一部分客人的消费我需要代收， 我申明：小费这是西方准西方国家礼俗，习近平都要给，我只是代收，如果带了的现在就可以给我。
还有问题吗？没有我们就出发吧。

温馨提示：关于行前说明会，我的理解是只要把基本的流程讲清楚，把游客可能产生意见的（比如吃住行）地方提前打好预防针即可，该提醒的时候多提醒，常动嘴，动腿，基本都能解决。团队的管理可以每个人按自己的方式来编号，最好按家庭来。另外，如果你准备好一篇实用而富有文采的演讲，那么就更好了，给客人留下良好的第一印象非常重要。不过，只要功课做到位，请放心，一切都不是问题！

三、 登船
排队检票、过海关；（领队拿名单表、电子签证走前面，团员按名单表顺序排好，一个个通过。）

温馨提示：提醒客人收好证件、机票和船票，丢失概不负责！

四、 登陆香港码头
1、办理登机手续（如果中国码头没有值机柜台，不能办理托运和登机牌，就在香港码头办理，那么在船上就应该收取客人护照，办好返还给客人，以便办理托运）。
提醒客人跟着走，切记不能离团！每过一关，都要集合等待。）
附托运规定：
①　 易燃、易爆、易腐蚀、电池、打火机不能托运；
②　 指甲刀、剪刀、化妆品必须托运；
③　 托运行李不超过20公斤，随身携带不超过10公斤左右。
2、过安检、边检，去机场；
①　 搭乘地铁去机场（跟紧，不要掉队）；
②　 带客人到登机口，告诉客人按登机时间到登机口集合，不是起飞时间；
温馨提示：给客人示范机票中登机时间如果是14:50，客人就不能再在飞机起飞时间13:20才来登机口；另外，提醒客人：香港机场经常换登机口，注意听广播和看大屏幕，以通知为准！
③　 领队等客人登机后，最后一个登机，拿名单问柜台人员是否自己团员全部登机；

五、 乘机
飞机上填写行李申报单和入境卡：
温馨提示：1、以上行李申报单只需每个家庭填一份即可。 2、申报规则：超20000人民币或5000美金，相机超5000元以上，名贵首饰；（一般情况下，韩国检查非常宽松，所以下面“yes”和“no”部分都划“no”即可）

注：现在韩国一般不用填入境卡，只需要填入境行李申报单即可。只有自备签的客人（名词解释：这种自己去签证的客人叫自备签）才需要填韩国入境卡；

六、入境韩国
1、下飞机到韩国机场（提醒客人一直跟着走）；
2、、韩国入境（我排前面，拿护照和团体电子签证走前面，游客拿护照、机票走后面，不用按顺序排队）；
温馨提示：领队需要把团体签证拿给韩方盖章，韩方会单独带领队去一个小房间审核团体签证，之后盖一个章，再放行领队；这张纸回程从韩国机场回来出境还要盖一次章，盖完后回程交给op，所以千万不要弄丢了！
3、取行李；（告知取完行李大厅集合，集合时发放自己在飞机上帮助每一个人填写的行李申报单；）
温馨提示：入境前途中提示取行李之后大厅集合；
取行李后原地集合，换汇，发行李申报单，出去；（提示取WIFI机的取WIFI）
4、 提示客人手持护照和行李申报单出去，寻找韩国导游；

七、韩国行程期间
配合导游，做好点人数、分房卡、查房，出行安全、出行时间等提醒；

八、回程前一天
1、提醒客人带好行李；
2、让客人填好调查意见表；
温馨提示：行前一天，op还会交给领队几种表格，回程前填好即可。
①　 每个家庭一份的领队满意度调查表；（交给家庭代表填）
②　 和对整个行程的吃住、地接等的调查，回程前夜可以填好；（自己填）
③　 购物情况调查表；（这个回程前夜当地导游会找你结算并帮助填写）

九、回程乘机
1、协助当地导游帮助客人退税；
2、带领客人于指定处领取退税款；
3、乘坐小火车去找登机口；
3、带领客人于登机口附近指定位置提免税店购买的东西；
温馨提示：如果客人在行程中问起退税，提货等问题，可以告诉他们只要保管好退税单，回程会一切帮他们搞定，完全不用担心；作为领队，回程一切不懂问题，请教当地导游，很简单！（领取退税款是在坐小火车之前）

九、 登机
在飞机上帮每一个客人填好“香港入境卡”，并在下机前发放

九、香港着陆
1、走“访港客人通道”入境（不用排队，自由走）
2、取行李并与客人告别；（可按部分或全体客人要求带领其去买票处）

附告别词：各位朋友，很荣幸与大家在过去的几天中同进同出，同息同止。在这几天里，大家的合作精神，善良友善都给我将留下了深刻的印象和难忘的回忆。导游只是一种职业身份，我希望除去这种职业身份，我更希望是大家的朋友。以后，但凡有我力所能及处，一定尽力帮助大家！如果这次旅行当中，我还有什么工作做得不到位的地方，请给我提出来，那将是对我莫大的帮助，我将感激不尽！再会，朋友们，有机会，我们再一起走遍世界的山山水水！

附：初次带团领队可能面临客人的一些问题，现集中作一些解答：
1、 关于韩国气候等，百度事先了解做功课；
2、 韩国货币和中国比例大概是1:160至170左右，他们1000元相当于我们6元，10000相当于60，以此类推；
3、 韩国冬春酒店都有地热暖气，但昼夜温差大，提醒客人穿衣；
4、 韩国是二头插座，可以在酒店前台交押金借一个；
5、 淘宝可以租韩国wifi，取货处还货处都要问清楚；
6、 酒店出于环保考虑，一般不提供洗漱化工用品，请自带；
7、 酒店都有WiFi；
8、 去韩国前，需在国内所属电话公司开通国际漫游，以方便接听国内电话和在国外使用；
9、 很多问题，可以请当地导游解答，不用担心，去到韩国，一切听安排即可；
10、 韩国比国内早一个小时，去到韩国手表拨快一小时，手机会自动调整；
11、 如果客人问韩国导游情况，就说没法指定，你希望是男是女，幽默方式化解即可；
12、 如果客人问是否强制购物，幽默回答，例如：我难道拿枪逼着你了吗？
13、 初次带团最好准备：便利贴一个、笔一支、文件袋一个、胶圈若干（捆护照用）、止血贴、活络油；

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