员工必知品质知识手册-PPT课件.ppt

员工必知品工必知品质知知识手册手册东莞市XX电子有限公司2015年7月19日11 1、品、品质ISO9000-2000 定义：一组固有特性满足要求的程度。简单地说，品质就是满足顾客的要求。顾客：公司内部、公司外部。2 2、质量管理：量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划。3 3、质量管理体系量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。4 4、质量手册量手册 规定组织质量体系的文件。基本概念基本概念2品品质五大定律五大定律1.品质的定义“符合需求”。2.品管制度的目的在“预防”。3.品质实施的目的在“过程”。4.工作要求的标准是“零缺点”。5.以产品“不符合需求所付出的代价”来衡量品质绩效。3容容许少数少数的不良的不良只重只重视检查的品的品质品品质是是生生产单位的事位的事品品质是是品管品管单位的事位的事提高品提高品质必必须提高成本提高成本几种几种错误的品的品质认识4现代代质量管理的三个量管理的三个阶段段质量量检验阶段（第二次世界大段（第二次世界大战以前）以前）统计质量控制量控制阶段（段（2020世世纪40-5040-50年代）年代）全面品全面品质管制管制TQC TQC（2020世世纪6060年代开始）年代开始）5品品质管理管理演演进史史品品质是是”习惯”出来的出来的!品品质是是”管理管理”出来的出来的!品品质是是”设计”出来的出来的!品品质是是”制造制造”出来的出来的!品品质是是”检查”出来的出来的!680%20%品品质问题分布分布80/20原原则q20%来自执行知识技术q80%来自态度决心计划系统面q20%问题是浮在表面可察觉的q80%问题隐藏在内部不可察觉的20%80%7品品质成本成本Quality Cost预防成本防成本 20%20%Prevention CostPrevention Cost鉴定成本定成本 30%30%Appraisal Cost失失败成本成本 50%50%Failure CostFailure Cost提升少量的提升少量的预防成本，就可降低大幅度的防成本，就可降低大幅度的鉴定定成本及失成本及失败成本。成本。品品质成本的分布成本的分布8零缺陷理零缺陷理论的四的四项基本原基本原则19791979年美国年美国质量管理量管理专家克家克劳斯比第一次提出了斯比第一次提出了“第一次就把第一次就把事情做事情做对”和和“零缺陷零缺陷”的理的理论。零缺陷的四项基本原则：q明确要求-明确顾客要求，动态跟进、全面分析、及早预测q做好预防-预防水平决定了企业质量管理水平q一次做对-管理到位、员工做到位的结合q科学衡量-科学衡量损失和浪费，完善管理9ISO是国际标准化组织的英文缩写。9001是标准的编号，2000是标准的版本号。ISO9001：2000的名称是：“质量管理体系-要求”。它是一个关于质量管理体系的国际标准。什么是什么是ISO9001？10ISO9000的指的指导原原则-八大八大质量原量原则1.以顾客为中心2.重视领导的作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.互利的供方关系11 坚持以顾客为中心，通过全员参与，推行系统化、过程化、数据化的高效管理并持续改进，从而提供一流的产品满足顾客及社会的需求。超越顾客期望 蓝微人永恒的追求！质量方量方针12质量目量目标质量目量目标（20142014年度）年度）顾客满意度96%生产直通率96%材料损耗率0.15计算公式：算公式：顾客满意度=被调查顾客满意度之和/调查表总数量100生产直通率=生产一次性直通总数/生产投入总数 100材料损耗率=生产损耗金额/生产总用料金额100 13ISO9000文件要求、分文件要求、分类ISO9000ISO9000文件原文件原文件原文件原则则q 说你所做q 写你所说q 做你所写ISO9000ISO9000文件分文件分文件分文件分类类q1质量手册q2程序文件q3标准文件q4操作记录123414公司通公司通过了哪些体系了哪些体系认证2014年12月31日准备通过ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001：2000200020002000质质量管理体系量管理体系量管理体系量管理体系认证认证2015年12月31日通过ISO14001ISO14001ISO14001ISO14001：2004200420042004环环境管理体系境管理体系境管理体系境管理体系DNVDNVDNVDNV认证认证公司公司公司公司标标志志志志15PDCA是品是品质改改进的基本步的基本步骤ActionAction（改善改善）CheckCheck（稽核稽核）PlanPlan（计划划）DoDo（执行行）1.订立品质的管制标准。2.评估实际的绩效与标准相符的程度。3.不符合标准的矫正行动。4.休整及改进标准的规定基础。16QC七大手法是数据描述的基本工具七大手法是数据描述的基本工具q层别法q直方图q排列图q控制图q散布图q调查表q因果图17QC七大手法是数据描述的基本工具七大手法是数据描述的基本工具 层别层别法法法法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样的资料，按需要分类成不同类别，使之方便后续分析。直方直方直方直方图图是用来分析数据信息的常用工具，它能够直观地显示出数据的分布情况。18QC七大手法是数据描述的基本工具七大手法是数据描述的基本工具排列排列排列排列图图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。控制控制控制控制图图用来对过程状态进行监控，并可度量、诊断和改进过程状态。19QC七大手法是数据描述的基本工具七大手法是数据描述的基本工具散布散布散布散布图图是用来发现和显示两组相关数据之间相关关系的类型和程度，或确认其预期关系的一种示图工具。调查调查表表表表又叫检查表、统计分析表等，用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。20QC七大手法是数据描述的基本工具七大手法是数据描述的基本工具因果因果因果因果图图又叫鱼刺图、特性要因图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。215W1H5W1H是工作的起点是工作的起点Why (Why (原因）原因）为什么有必要？What(What(目的）目的）应该做些什么？为什么该那样做？When(When(时间）应该什么时候做？为什么应该在那个时侯做？Where(Where(地点）地点）应该在什么地方做？为什么应该在那里做？Who (Who (谁）应该由谁做？为什么应该那个人做？How (How (方法）方法）应该怎么做？为什么应该那么做？224M1E是分析是分析问题的五个突破口的五个突破口 Man Man 人人 Machine Machine 机器机器 Material Material 材料材料 Method Method 方法方法 Envirinment Envirinment 环境境23七种最常七种最常见应尽力避免的浪尽力避免的浪费 1.等待的浪费（时间浪费）。2.过度生产的浪费。3.搬运的浪费。4.移动的浪费。5.不合格品的浪费。6.库存的浪费。7.加工的浪费。24公司品公司品质控制流程控制流程供应商管理生产现场管理成品出货管理客户投诉管理IQCPQCOQC客户投诉处理25全面全面质量管理的量管理的“三不放三不放过”、“三三检”“三不放三不放三不放三不放过过”原原原原则则原因未查清不放过责任未明确不放过对策未落实不放过“三三三三检检”原原原原则则自检每一个操作都有一个检查确认的过程互检每一次操作之前都有要对上道工序操作进行确认专检重要质量控点专人检查26“三正三正”、“5S”工厂管理工厂管理产产品品品品“三正三正三正三正”原原原原则则正品标识名称正位划定位置正量标明存量“5S”“5S”原原原原则则整理区分要与不要的东西整顿处理不要的东西清扫保持清洁工作环境清洁维护前4S的成果修养养成良好的习惯27END28