秘书礼仪风采大赛.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,秘书礼仪风采大赛,比赛规则,每组选手按次序上台答题，在答题之前先做简单的自我介绍，每组共设两个判断题，两个选择题，一个 填空题，一道情景再 现题。,题号,第一套,一,、,判断题,（每空6分）,1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（）,2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（）,二,、,选择题,（每空6分）,1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪,2、关于握手礼的选项哪一项是错误的（）,A握手顺序主要取决于尊者优先原则；,B社交场合应由先到者先伸手；,C客人告辞时应由客人先伸手；,D职位低的人与职位高的人握手应先伸手；,三,、,填空题,（每空8分）,.礼仪是由礼仪的 _，礼仪的 _，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的,四,、,情景再现（商务礼仪）,（每个重点20分）,对,错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳,C,D,主体,客体,1,商务礼仪：,今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。A应该如何处理这第一次的会面？,角色：新职员A，业务组长B,主要点:首先作为低级职员，一定要首先做,自我介绍,，说明自己的职位、处理范畴、职责，再说第一句话的时候，就要,主动握手,。之后，立刻双手递名片，名片要快并且自然的拿出来。,第二套,一,、,判断题,（每空6分）,1、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(),2、与他人交谈时要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内（）,二,、,选择题,（每空6分）,1、下列哪句不属于中华民族传统礼仪格言（),A少壮不努力，老大徒伤悲,B良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,C贫贱之交不可忘，糟糠之妻不下堂,D为善最乐，为恶难逃,2、陪客人同乘一辆车，主人在帮助客人上车后，应从（）上车。,A左侧 后门 B右侧 前门,C左侧 后门 D右侧 后门,三,、,填空题,（每空8分）,交往礼仪中的三A原则是 _对方、_对方、赞同对方,四,、,情景再现（,专题活动）,（每个重点20分）,对,对,A,A,接受,重视,2,专题活动礼仪:,某班刚刚组建班委会，准备一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要发布“施政纲领”，还将接受班级同学（媒体记者）的提问。,角色：主持人1名 班委成员数名 媒体记者数名,主要点:服饰、新闻发布会的,程序,和相关,礼仪,规范,第三套,一,、,判断题,（每空6分）,1、与同学发生矛盾应冷静理智，解决不了再找老师与同学帮助（）,2、主人亲自驾车时，副驾驶座为首座（）,二,、,选择题,（每空6分）,1、领带夹应夹在七粒衬衫上的（）纽扣之间,A第四和第五 B第二和第三 C第三和第四 D第五和第六,2、接受礼品时哪项礼仪规范是正确的（）,A接过礼品后不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌,B接受礼品前应推辞再三才能接受,C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受,D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度,三,、,填空题,（每空8分）,学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 _、_、以右为尊,四,、,情景再现（,电话礼仪,）,（每个重点20分）,对,对,A,C,遵守公德,勿碍他人,3,电话礼仪,：,国庆60周年庆典期间,小A等人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体情况和收费标准，请好朋友小C替她打预定电话。,角色：旅游者小A,好朋友小C，业务员小D,主要点：,电话用语,，介绍，,交谈,，态度,第四套,一,、,判断题,（每空6分）,在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（）,出门上下车时男生不必谦让女生（）,二,、,选择题,（每空6分）,1使用餐巾时，不可以用餐巾来（）,A擦嘴角的油渍 B擦手上的油渍,C擦拭餐具 D擦身上的油渍,2在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在哪里不能补妆（）,A办公室 B洗手间 C公共场所 D休息室,三,、,填空题,（每空8分）,最常见的送别形式有_、话别、_和送行,四,、,情景再现（,见面礼仪,）,（每个重点20分）,错，应招呼侍者更换干净的,错,C,C,道别,饯别,4,见面礼仪：,小A（老师）和小B（学生）去参加小C的生日聚会，小C介绍两人认识。两人简短寒暄。,角色：小A 小B 小C,知识点：服饰,介绍,（先介绍老师，在介绍同学）,握手,（长辈先握手）交换名片,第五套,一,、,判断题,（每空6分）,1正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（）,2男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（）,二,、,选择题,（每空6分）,1、体态礼仪中对站姿的基本要求是（）,A头正肩平臂垂躯挺腿并,B头正肩松臂垂躯挺两腿开立,C头正肩平，两腿开立，两脚成45度,D双手背在身后，收腹挺胸,2、穿西服套裙时，应（）。A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜,三,、,填空题,（每空8分）,一般应该让来宾住在_附近的楼层，或距 _较近，是非常善解人意的,四,、,情景再现（,拜访礼仪,）,（每个重点20分）,对,错，不是袜子，是公文包,C,D,餐厅,工作点,5,拜访礼仪：,你要登门拜访一位老师，准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。,角色：老师，自己,知识点：称呼,自我介绍 表明来意,仪态得体，不随意触碰,第六套,一,、,判断题,（每空6分）,1、在国际交往中不了解婚姻情况的女子成为女士（）,2、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（）,二,、,选择题,（每空6分）,1、哪一项不属于自我介绍的礼仪（）,A先对交往对象的性格、特长、爱好等做些了解,B表达出希望自己认识对方的想法，同时希望对方接纳自己,C要注视对方的眼睛后鞠躬,D在对方介绍自己的姓名或有关事物时要全神贯注的听,2、下列表述正确的是（）,A有客人来访时主人应在房中静候，等待客人光临,B如果有客人突然来访，要热情相待，若室内未清理，应致歉并打扫,C有客人散席并准备告辞时，主人应婉言相留,D客人告辞时应送至大门口，若客人婉言相拒，则不必,三,、,填空题,（每空8分）,在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：热情服务、,_、_,四、情景再现（,社交礼仪,）,（每个重点20分）,对,错，客人走内侧，主人走外侧,C,C,礼待宾客,以质见长,6,社交礼仪：,如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗？,角色：乘务员小A.，乘客小B,其他乘客小C,知识点：,应急礼仪,，交谈，整体表现，,沟通,，协调,第七套,一、判断题,（每空6分）,1、作为大会接待员，当客人与主人初次见面时，应不分男女，不看长幼，不看职位高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况（）,2、有人问路时可以用手指示方向 （）,二、选择题,（每空6分）,1、有五人座的轿车上，最珍贵的座位应该是（）,A副驾驶 B后排左侧 C后排右侧 D后排中间,2、以下关于言谈礼仪哪项是错误的（）,A认真聆听对方的说话，适时发问,B与人交谈时少讲自己,C拟好了话题不要轻易改变，让对方顺着你的思路走,D设法让在座的每一位都参与讲话,三、填空题,（每空8分）,问候用语分为 _和 _两种。,四、情景再现（,课堂礼仪,）,（每个重点20分）,对,对,C,C,标准式,时效式,7,课堂礼仪：,一堂完整的课，有学生迟到；下课后学生询问老师问题。,角色：老师1名，学生2名,知识点：礼仪、,敬语,、,谦语,、手势、鞠躬等,第八套,一、判断题,（每空6分）,1、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（）,2、与人交谈后即可以立即转身离开（）,二、选择题,（每空6分）,1、给人指路时，正确的手势是（）,A食指 B拇指 C掌心向上 D掌心向下,2、主人一般送客人到（），后转身离去,A办公室门外 B楼门外,C院门外 D自己的视野之外,三、填空题,（每空8分）,交往礼仪中的三A原则是 接受对方、_、_。,四、情景再现（,模拟公众来访投诉的接待,）,（每个重点20分）,错，是不挂任何东西,错,C,D,重视对方,赞同对方,8,模拟公众来访投诉的接待：,一位顾客冲进办公室，怒气冲天，因为她上个月刚买的电视机坏了，维修部的工作人员答应前去修理，但迟迟未见人。模拟演示秘书接待的场景。,角色：顾客 秘书,知识点：注意,接待礼仪,的细节，讲究语言艺术，注意体态语，把握好,表情,第九套,一判断题,（每空6分）,1、求人解答用“请教”，求人指点用“指教”（）,2、参加集会时要守时、肃静，不乱走动，适时鼓掌，不可以喝彩（）,二选择题,（每空6分）,1、很久不见一个朋友，见面时应该说（）,A久违 B久仰 C幸会 D恭候,2、进餐过程中打电话或去洗手间，可以把餐巾纸放在（）,A桌面上 B椅子背上 C椅子面上 D随身带着,三、填空题,（每空8分）,个人修饰仪容时，应当有头发，面容，手臂，_，_等五方面。,四、情景再现（电话礼仪）,（每个重点20分）,错,错,A,C,腿部,化妆,9,电话礼仪,某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。办公室职员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。,角色：李阳 小王,知识点：接打电话的,程序,和,礼仪,第十套,一,、,判断题,（每空6分）,1、不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷的人可以例外（）,2、不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套是被允许的（）,二,、,选择题,（每空6分）,1、国家行政机关最重要，使用最频繁的通讯工具是（）,A电邮 B传真 C电脑 D电话,2、接电话时，拿起话筒的最佳时间是在电话铃响过（）声之后,A一声 B两声 C三声 D四声,三、填空题,（每空8分）,一般情况下，敬酒应以_，_，宾主身份为先后顺序,一定要充分好敬酒的顺序，主次分明。,四、情景再现（乘行礼仪）,（每个重点20分）,对,对,D,B,年龄大小,职位高低,10,乘行礼仪,小张毕业后在B公司总经理办公室工作。A公司是B公司的主要客户。这天，A公司的刘副总经理到B公司来洽谈新的合作项目。小张陪同B公司李经理到机场迎接。,角色：刘副总经理 李经理 小张 司机,知识点：,轿车座位,的安排，,帮客人开车门,礼仪小知识,1,、,什么是社会生活礼仪？,社会生活礼仪是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。,2、个人仪容有哪些基本要求？,发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。,3、着装的基本要求有哪些？,整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。,5、宴请的基本礼仪有哪些？,（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。（3）体态：入座后姿势端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。（4）交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。（5）布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。,谢,谢观赏,