护理管理十三问.doc

护理管理十三问
1. 何谓护理管理？
答：护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜
在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
2. 管理过程有哪五大职能？
答：③计划是全部管理职能中最基本的一个职能，包括选择
组织目标和实现目标的途径，即 5WlH—(What做什么？Why
为什么做？Who 谁去做？When 何时做，？Where 在何处做？
How如何做？)；②组织是分配和安排医院护理管理成员之间的
工作、权力和资源，实现医院护理管理目标的过程；③领导是使各
项管理职能有效地实施、运转并取得实效的统帅职能；④人力资
源管理是管理者依据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的
人员选择、使用、评价、培训活动的过程；③控制是为实现组织目
标，管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理
过程。以上五个职能是统一的有机整体，是一个系统的网络，是每
项职能之间相互领导、相互交叉着的循环过程。
3. 何谓计划 (plan)？
答：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过
程。狭义上的计划是指制定计划的活动过程，要根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要提出在未来一定时间内要达标，以及实现目标的途径。广义上的计划是指制定、实施、检查评价、计划三个阶段的工作过程。
4. 计划在护理管理中的意义有哪些？
答：①有利于实现组织目标；②有利于应对突发事件；③利于合理使用资源；④有利于控制工作；③有利于提高护理质量。
5. 何谓时间管理？
答：时间管理指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用和有效率而进行的一系列活动，包括对时间的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理突发事件和紧急变化。
6. 护理人员绩效评价作用有哪些？
答：①人事决策作用；②诊断作用：绩效评价结果的分析能帮助护理管理人员确认护理人员的职业素质与护理岗位任职要求之间的差距；③激励作用；④教育和管理作用。
7. 何谓护理质量管理？
答：质量管理是对确定的达到质量所必需的全部职能和活动
的管鲤。护理质量管理注重的是基础质量管理、环节质量管理和终末质量管理。基础质量管理包括人员、医疗护理技术、物质、仪器设备、时间的管理。环节质量管理包括服务项目、工作程序载工序质量。终末质量管理是护理质量形成后的最终评价，它将信息反馈于临床，对下一循环的医疗活动有指导意义。
8. 护理质量管理的基本原则有哪些？
答：①以病人为中心原则；②领导作用原则；③全员参与原则；④过程方法原则；⑤系统方法原则；⑧基于事实的决策方法原则；③持续改进原则。
9·护理质量管理的基本任务有哪些？
答：④建立质量管理体系；②进行质量教育；③制定护理质量标准；④进行全面质量控制；⑨持续改进护!质 ：。
10. 护理质量评价的目的是什么？
答：确定发生问题的原因，寻找改进的机会，不断提高护理质量
11；PDCA循环的四个阶段是什么？
答：①计划阶段；②实施阶段；③检查阶段；④处置阶段。
12. PDCA循环的特点是什么？
答：③完整性、统一性、连续性；②大环套小环，小环保大环，
相互联系；③不断循环，不断提高，螺旋式地逐步提高。
13. 何谓护理质量缺陷？
答：护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使病人产生不满意或给病人造成损害，分为病人不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。