电业局电费通方案.doc

电费通综合解决方案
一、业务描述
电费通是基于短信（SMS）、语音（IVR）、人工（95598或114），面向所有用户的用电信息的信息发布、查询、催缴平台。客户只要通过以上渠道进行登记或查询，就可了解本月或以前的电费及缴费情况，定制用户系统还可通过短信、语音定时告知用户，让用户足不出户就可以了解自家的用电和缴费情况。
二、业务范围：
用户类型：泉灵通用户、固话用户
用户接收类型：短信通知、语音通知
三、业务规划：
1、电费通知：电费通知包括户号、户主姓名、本月用电量、缴费情况等内容，让客户一目了然并及时了解到用电情况。
Ø 定制：您已成功定制电费通服务，即日起每月将收到一条电费信息，信息费1元/月，询114或95598。
Ø 已经定制：您已经定制了电费通服务，无需再次定制，询114。
Ø 取消：您已成功取消电费通服务，询114。
Ø 尚未定制：您尚未定制电费通服务，回复DZ定制，询114或95598。
Ø 错误指令：指令错误，定制电费通回复“DZ”，点播回复“CX户号”，询114或95598。
2、电费催缴：对未按时缴费的用户通过短信、语音群发等方式告知用户，提醒用户及时缴纳电费。
Ø 通知下发语：您好，泉州电业公司提醒您，你的电费未缴清，请您注意及时缴纳电费，以免影响您的正常用电，谢谢
3、消息公告：电业公司的停电、电改等消息发布
四、办理方式：
1、定制：实现多渠道的定制方式，用户可选择以下渠道定制电费信息服务：
Ø 短信（SMS）：发DZ至1155XX定制“电费通”包月服务；
Ø 人工（114或95598）：用户拨114或95598实现人工定制。
2、查询：用户可通过以下方式查询电费信息：
Ø 固定电话、小灵通：直接拨打114、95598人工查询；
Ø 短信（SMS）：编辑短信CX发送至1155XX根据提示回复获取电费信息。
3、取消定制：
Ø 短信：发送QDZ至1155**，取消定制。
Ø 人工：拨114或95598人工取消定制。
五、资费标准：
1、点播：0.5元/条
2、包月：1元/月
六、推广策略：
1、有针对性的开展优惠营销措施。
Ø 阶段性开展定制“电费通”的包月用户首月免费使用，当月订制，服务当月生效，次月起扣费；对已过免费期的正式订制用户，当月退订，当月不再提供服务，下月不再扣费；同一用户不能重复体验；若用户体验期未结束就退订，不计费，也不能再进行体验。
2、多渠道、有针对性的广告宣传：
Ø 充分利用电信自的有广告宣传渠道，如短信群发、互联网等，利用合作方电业自有资源，在电费缴费单、95598接入语等广告宣传。加强该业务的宣传力度。
用户编写短信“DZ+户号”发送到1155XX
指令错误
指令正确
短信下行，提示用户重新输入户号，或则拨打客服热线114
下行用户最近一个月的使用电费记录的短信
每月X号下行用户上个月用电记录短信
泉州市电力公司定制电费通知.户名:xxx,2007年2月用电量X度,共计X元。如有疑问或需帮助请咨询114
泉州市电力公司定制电费通知.户名:xxx,2007年2月用电量X度,共计X元。如有疑问或需帮助请咨询114

DZ12345678
（1155xx）

DZ
如超过交费时间仍未交费

下行用户欠费情况短信
泉州电力公司定制电费通知.户名:xxx,截止2007年3月,您已拖欠电费X元,请速到电业各网点交费。如有疑问或需帮助请咨询114

对不起，
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请拨114