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工商局消保科上半年工作总结下半年工作计划
2015年上半年消费维权工作紧紧围绕贯彻落实新《消法》和《侵害消费者行为处罚办法》，创新工作机制，营造共治氛围，重点做了以下几方面工作：
一、对全年消费维权工作进行了安排部署
下发了工作要点，明确了4个方面12项重点工作任务，突出了携手共治维权体系建设，12315维权机制创新，强化商品质量检测和行政执法，提高维权效能等重点工作，安排部署了儿童用品市场专项整顿，贯彻新《消法》调研，综合服务站建设，12315标志标识规范，流通领域移动终端检测等工作。
二、开展了3.15系列宣传活动
3.15当天市局在白天鹅广场举办了系列大型宣传活动，市工商、质监、商务、环保、消协、银行业协会、保险业协会以及xx区工商局、消协等部门和30余家企业参加活动，市人大、市政府对本次活动高度重视，市人大常委会副主任廖贤平亲临现场检查指导宣传咨询活动。当天的活动体现四大特点：一是场面宏大、氛围浓厚。广场正前方是大型喷绘背景：xx市工商行政管理局，xx市消费者协会隆重纪念3.15国际消费者权益日，并展示今年活动主题：携手共治，畅想消费。背景后面是企业一组垂挂式宣传条幅，主席台下是工商等部门宣传咨询和现场受理投诉举报台，30多家企业宣传展示台在两边一字排开，标牌统一，整齐规范，高峰期活动现场人头攒动，氛围热烈。二是活动丰富多彩。我局制作十面大型展板，全面展示了李总理重要批示、侵害消费者权益行为处罚办法亮点、2014年消费维权工作和今年的工作目标计划；制作《侵害消费者权益行为处罚办法》全文音频，在广场不间断播出，XX县区活动现场周边20余家led屏滚动宣传消费维权标语。仅工商机关印制新《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》、商事制度改革等宣传资料20余种，近4万册（页），在现场发放。我们还整理发布了2014年消费维权十大典型案件。三是媒体主动加入宣传行列。安康报、华商报作专版宣传，内容涵盖6个方面，包括李总理重要批示、今年消费维权工作重点、消费者的9项权利、经营者的14项义务以及消协的8项公益性职责。安康电视台发表我局领导专题电视讲话，安康电视台、安康教育台、安康广播电台、安康报、华商报等媒体都作了现场报道。四是现场咨询投诉效果好。很多群众拿到我们发放的宣传资料说：你们发的这资料好，拿回去学了，也知道怎样保护自己的权益了。短短两个多小时，发放资料万余份，现场接受咨询200余人次，受理投诉举报6起。
三、首批工商综合服务站建设起步
为解决基层工商改革背景下，解决服务群众“最后一公里”问题，按照省局部署我们下发了建立首批工商综合服务站的通知，决定在镇村、社区、商场超市针对不同类型建立工商综合服务站，授权办理个体登记、企业登记咨询、消费纠纷调解、接受违法举报等业务，群众可以不出村、不出市场接受工商服务。为此我们与汉滨、高新、旬阳、汉阴、白河等局主要领导、分管领导和12315主任，就试点建站问题进行座谈、交流、沟通，鉴于工商所改革正在进行，我们决定在高新分局先行试点，高新分局作了大量工作，目前12315陕西工商百事通高新社区综合服务站已挂牌试运行，待基本成熟后，再面上推广。
四、开通了消费维权直通车企业
按照省局统一安排，经深入有关企业联系，确定南方集团、爱家超市、喜盈门南环路店3家为12315陕西工商百事通首批直通车企业，省局并已授牌运行，涉及这三家企业的投诉，省局指挥中心直接转企业处理回复。
五、开展了流通领域商品质量监管工作
部署开展了儿童用品市场专项整顿和3.15期间打假治劣专项执法行动，镇坪等局公开销毁了一批假劣商品，消保科配合进行了41个批次商品抽检工作，其中省局在我市板式家具抽检11批次，我局组织手机抽检30批次。板式家具抽检合格7个批次，不合格4个批次。
六、加强了投诉案件处理工作
截止目前共处理投诉案件268件，其中市局直接办理36件，我们分析了今年以来消费投诉情况，重点对电信行业投诉居高不下的情况，在数据分析的基础上，配合电信行业专项执法行动，起草了对电信行业三大运营商行政约谈书，在适当时候进行行政约谈。
七、加强了工作调研
配合市人大、省工商局关于《XX省消费者权益保护条例》修改、新《消法》执法检查、12315陕西工商百事通运行一年调研，我们组织全系统开展相关调研活动，两次向省局上报了调研材料，与市人大财工委联系沟通消法执法检查工作，同时，配合市场科等迎接省政府和市政府质量工作检查验收，完成省局有关消费维权制度、办法、规定的修改工作。
八、明确了部门间消费维权职责分工
起草了包括各级政府、有关部门、行业组织和人民法院承担消费维权方面的职责，并送20个部门、人大、政府领导征求意见，分管副市长批示同意，有关部门反馈了书面修改意见，修改之后以市消协文件印发，安康探索建立社会共治维权格局的做法，得到省消协的肯定。
下半年工作打算
一是完成省局下达全年商品质量抽检任务，并做好后期处理工作。按省局部署开展有关专项整顿活动。二是配合电信行业专项整顿开展行政约谈和督促整改落实工作。三是积极落实企业消费投诉首办负责、先行赔付、直通车企业管理、消费警示等新制度落实。四是提高投诉分流处理效率和质量，提高12315陕西工商百事通社会影响。五是积极做好迎接市人大消法执法检查各项工作。六是总结高新社区综合服务站经验，有条件的县区局扩大试点。七是按照统一部署进行三线合一改革、基层市场监管机构维权体系衔接、消协换届准备等工作。
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