第5章-非语言沟通技巧.ppt

第5章 非语言沟通技巧1.3V 信息分布信息分布视觉视觉(Visual)声音声音(Vocal)语语言言(Verbal)55%55%视觉视觉38%38%声音声音 7%7%语语言言2.内容提要一、非语言沟通概述二、非语言沟通的形式三、服饰与仪态3.一、非语言沟通概述（略）1、非语言沟通的定义非非语语言沟通指除言沟通指除语语言沟通以外的各种人言沟通以外的各种人际际沟通方式，具体包括形体沟通方式，具体包括形体语语言、副言、副语语言、空言、空间间利用、利用、时间时间安排及沟通的物理安排及沟通的物理环环境等。境等。4.2、非语言沟通与语言沟通的区别与联系区区别别:1 1、语语言沟通是借助言沟通是借助语语言来言来传递传递信息的。非信息的。非语语言沟通言沟通则则是通是通过过除除语语言以外的形体言以外的形体语语言、副言、副语语言等来言等来传递传递信息的；信息的；2 2、非、非语语言所包含的信息言所包含的信息远远远远超超过语过语言所提言所提供的信息。供的信息。5.3、非语言沟通的特点1、非语言沟通是由文化决定的东方人的人际交流方式：微妙、含蓄、感性的（避免直接否定他人）；谦虚西方文化中的沟通方式：直接明了、富有逻辑性的表述6.2、非语言信息可能与语言信息矛盾3、无意识的4、表明情感和态度7.3、非语言沟通的形式（种类）身体身体动动作作：手：手势势、脸脸部表情、眼神及身部表情、眼神及身体其他部位的体其他部位的动动作等。作等。个人身体特征个人身体特征：体格、体形、体味、身：体格、体形、体味、身高、体重、肤色、高、体重、肤色、发发色等。色等。副副语语言言：音：音质质、音量、音量、语语速、速、语调语调等。等。8.3、非语言沟通的形式（种类）空空间间利用利用：房：房间间的布置、座位的安排、的布置、座位的安排、谈话谈话的距离等。的距离等。时间时间的安排的安排：迟迟到、按到、按时时、对时间对时间的不的不同理解等。同理解等。物理物理环环境：境：大大搂搂和房和房间间的构造、家具的的构造、家具的摆设摆设、房、房间间的装的装饰饰、室内的整、室内的整洁洁度、光度、光线线和噪音等。和噪音等。9.5 种最具影响的建立融洽关系的种最具影响的建立融洽关系的非非语语言行言行为为微笑微笑触摸触摸肯定的点肯定的点头头即即时时行行为为目光注目光注视视10.脸脸部表情部表情表露情感表露情感区分你我区分你我欺欺骗骗的的脸脸11.真笑？假笑？真笑？假笑？12.13.The Meaning of Facial expressions 14.手手势势与姿与姿势势说说说说以下手以下手势势或姿或姿势势所所隐隐含的意思含的意思.双臂展开双臂展开双手插双手插裤裤袋袋双臂交叉抱在胸前双臂交叉抱在胸前双手合十双手合十招手招手捋捋发发十指相十指相处处指点某人或物指点某人或物握拳握拳搓手搓手热热情和友好情和友好冷淡或孤傲自居冷淡或孤傲自居戒戒备备、敌敌意或无意或无兴兴趣趣诚诚意意友好或示意靠近友好或示意靠近对对某事感到棘手，或以此掩某事感到棘手，或以此掩饰饰内心不安内心不安自信或耐心自信或耐心教教训训或威或威胁胁愤愤怒或激怒或激动动急切期待或心情急切期待或心情紧张紧张15.手手势势与姿与姿势势说说说说以下手以下手势势或姿或姿势势所所隐隐含的意思含的意思.双腿呈僵硬的姿双腿呈僵硬的姿势势脚和脚尖点地脚和脚尖点地坐着坐着时时腿来回腿来回摆动摆动跺跺脚脚头头朝朝对对方略微方略微侧转侧转单单手或双手抱手或双手抱头头紧张紧张、焦、焦虑虑轻轻松、无拘束松、无拘束轻轻松或悠松或悠闲闲气气愤愤或或兴奋兴奋表示注意表示注意表示沉思、沮表示沉思、沮丧丧或懊或懊恼恼16.手手势势与姿与姿势势17.手手势势与姿与姿势势18.中国几种常见手势语的国际含义在英美伸开时的手势表示OK，意思为“好”、“行”、“对”、“是”（有时还要同时眯上一只眼睛）。在法国，表示此意时常伴随着微笑，一般情况下只表示“微不足道”或“无价值”。在日本，这一手势表示“金钱”。斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，同时微微欠身颔首，用以表示希望对方“多多保重”。19.世界各国的手势语1.翘大拇指（thumb）。在中国，翘大拇指表示“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸大拇指，向上翘，意为“Its good.”或“Its OK.”。伸大拇指，向下翘，意为“Its bad.”或“I dont agree it.”。但是在一些国家还有另外的意思。比如，在日本，它还表示“男人”、“你的父亲”、“最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”；在澳大利亚、美国、墨西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”；到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势；在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。此外，一些国家还用这一手势指责对方“胡扯”。20.2.将拇指和食指（forefinger）弯曲合成圆圈，手心向前。这个手势在美国表示“OK”；在日本表示钱；在拉丁美洲则表示下流低级的动作。3.用食指点别人。这在欧美国家是很不礼貌的责骂人的动作。英美人把大拇指和食指组成圆，其余三指伸直，意为“Excellent.”4.伸出食指。在美国表示让对方稍等；在法国表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。21.5.伸出食指和中指（middle finger）做 V 字状。“V”是英文 victory 和法文 victore（胜利）的第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有“胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。6.食指弯曲：这一手势在中国表示“9”；在日本表示小偷，特别是那些专门在商店里偷窃的人及其偷窃行为；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；在墨西哥则表示钱或询问价格及数量的多少。7.将手掌（palm）向上伸开，不停地伸出手指（finger）。这个动作在英美国家是用来招呼人的，意即“Come here.”。22.8.伸出中指：这个手势在法国、美国、新加坡表示“被激怒”和“极度不愉快”；在墨西哥表示“不满”；在澳大利亚、美国、突尼斯表示“侮辱”；在法国还表示“下流行为”。9.伸出小指（little finger）。在日本表示女人、女孩子、恋人；在韩国表示妻子、妾、女朋友；在菲律宾表示小个子、年轻或表示对方是小人物；在泰国、沙特阿拉伯表示朋友；在缅甸、印度表示要去厕所；在英国表示懦弱的男人；在美国、韩国、尼日利亚还可以表示打赌。23.眼神的沟通作用眼神的沟通作用专专注作用注作用(瞳孔放大，表明瞳孔放大，表明兴兴趣趣)说说服作用服作用(真真诚诚可信可信)亲亲和作用和作用(热热情友好情友好)调节调节作用作用(调节调节气氛气氛)强强力作用力作用(实权实权在握在握,目光有力目光有力)影响作用影响作用(表达肯定的情感表达肯定的情感时时，瞳孔放大，瞳孔放大)24.目光接触目光接触应应注意注意避免凝避免凝视视目光的适当移目光的适当移动动太短太短高傲自大高傲自大太太长长盛气凌人盛气凌人25.形体形体语语言的主要功能言的主要功能态态度信息度信息心理信息心理信息情情绪绪信息信息相关信息相关信息26.形体暗示的解析形体暗示的解析喜喜欢欢与不喜与不喜欢欢自信与不自信自信与不自信有有权权与无与无权权27.28.29.喜喜欢欢不期而遇不期而遇时时有向前的有向前的倾倾向向身体和身体和头头直接面直接面对对对对方方开放的形体姿开放的形体姿态态肯定性的点肯定性的点头头活活泼泼的的动动作作减少个人距离减少个人距离适当的放松适当的放松接触接触保持目光接触保持目光接触微笑微笑30.不喜不喜欢欢短短时间时间的目光接触的目光接触白眼白眼不高不高兴兴的面部表情的面部表情相相对较对较少的少的动动作作身体僵硬身体僵硬神情冷漠，漠不关心神情冷漠，漠不关心封封闭闭的形体姿的形体姿态态身体身体紧张紧张31.自信自信放松的形体放松的形体语言言身体前身体前倾手手势坚定但不夸定但不夸张保持目光接触但不保持目光接触但不盯着看着看声音清晰明亮声音清晰明亮 适度触摸适度触摸32.不自信不自信紧张紧张的形体的形体语语言言不合不合时时宜的微笑宜的微笑驼驼着背着背用手捂着嘴用手捂着嘴木木头姿姿势不断地清着嗓子不断地清着嗓子游离的目光游离的目光33.有有权权放松的姿放松的姿势势昂首直立的身姿昂首直立的身姿果断有力的手果断有力的手势势持持续续而又直接的凝而又直接的凝视视相相对对夸夸张张的的动动作作适当的瞪眼适当的瞪眼适适时时的打断的打断适当地接近适当地接近别别人人34.无无权权身体身体紧张紧张过过度微笑度微笑别别人人发发言言时时一直注意一直注意不直接看不直接看别别人人频频繁地向下看繁地向下看很早到很早到场场坐在会坐在会议议桌的最后桌的最后经经常移常移动动脚脚注意力分散注意力分散动动作僵硬作僵硬35.身体接触人际交流中常用的身体接触或触摸行为主要有：握手、亲吻、拍肩、牵手、拥抱、拥肩、挽臂等。身体的接触行为体现着十分明显的文化差异。不同国家、不同地区、不同民族有着不同的风俗习惯，各自的身体接触行为大相径庭。如西方国家熟人之间在大庭广众之间拥抱、亲吻是习以为常的事，而东方国家的人不太习惯这类的行为。36.（一）握手的次序（一）握手的次序、男女之间握手、宾客之间握手、长幼之间握手、上下级之间握手、一个人与多人握手37.u男女之男女之间间握手握手 男男女女之之间间握握手手，男男士士要要等等女女士士先先伸伸出出手手后后才才握握手手。如如果果女女士士不不伸伸手手或或无无握握手之意，男士向手之意，男士向对对方点方点头头致意或微微鞠躬致意。致意或微微鞠躬致意。u宾宾客之客之间间握手握手 宾宾客客之之间间握握手手，主主人人有有向向客客人人先先伸伸出出手手的的义义务务。在在宴宴会会、宾宾馆馆或或机机场场接接待待宾宾客客，当当客客人人抵抵达达时时，不不论论对对方方是是男男士士还还是是女女士士，女女主主人人都都应应该该主主动动先先伸伸出出手手。男男士士因因是是主主人人，尽尽管管对对方方是是女女宾宾，也也可可先先伸伸出出手手，以以表表示示对对客客人人的的热热情情欢欢迎迎。而而在在客客人人告告辞辞时时，则则应应由由客客人人首首先先伸伸出出手手来来与与主主人人相相握握，在在此此表表示示的的是是“再再见见”之意。之意。38.u长长幼之幼之间间握手握手 长长幼幼之之间间握握手手，年年幼幼的的一一般般要要等等年年长长的的先先伸伸手手。和和长长辈辈及及年年长长的的人人握握手手，不不论论男男女女，都都要要起起立立趋趋前前握握手手，并并要要脱脱下下手手套套，以示尊敬。以示尊敬。u上下上下级级之之间间握手握手 上上下下级级之之间间握握手手，下下级级要要等等上上级级先先伸伸出出手手。但但涉涉及及主主宾宾关关系系时时，可可不不考考虑虑上下上下级级关系，做主人的关系，做主人的应应先伸手。先伸手。u一个人与多人握手一个人与多人握手 若若是是一一个个人人需需要要与与多多人人握握手手，则则握握手手时时亦亦应应讲讲究究先先后后次次序序，由由尊尊而而卑卑，即即先先年年长长者者后后年年幼幼者者，先先长长辈辈而而晚晚辈辈，先先老老师师后后学学生生，先先女女士士后后男男士士，先先已已婚婚者者后后未未婚婚者者，先先上上级级后后下下级级，先先职职位位、身身份份高高者者后后职职位位、身份低者。身份低者。39.（二）握手的方式（二）握手的方式、神态、力度、时间40.、神、神态态与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。41.、力度、力度握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。男性与女性握手应热情、大方、用力适度。42.、时间时间通常是握紧后打过招呼即松开，一般时间3到5秒为最佳。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。43.44.45.46.47.48.49.50.（三）握手的禁忌（三）握手的禁忌u不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。u不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。u不要在握手时将另外一只手插在一袋里。u不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。51.u不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。u不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。u不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。u不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握下手就会使自己受到感染似的。52.触摸的功能触摸的功能鼓励功能（鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！大胆地去干，我支持你！”）权权力功能（上下力功能（上下级级、师师生）生）从属功能（父女、母子）从属功能（父女、母子）53.触摸的正确运用触摸的正确运用适当的触摸以建立良好的关系适当的触摸以建立良好的关系触摸手背、前臂或上背触摸手背、前臂或上背触摸的平等性触摸的平等性注意文化差异注意文化差异54.外表特征外表特征脸脸部特征部特征身体特征身体特征衣着打扮衣着打扮化化妆妆品的运用品的运用55.饰物的沟通作用物的沟通作用作作为沟通媒介的着装沟通媒介的着装信任感信任感(能力、可信、活力能力、可信、活力)好感好感美感美感56.人人际际距离距离亲密距离密距离社社交交距距离离朋朋友友距距离离公众距离公众距离57.空空间间暗示的解析暗示的解析空空间间办办公室的公室的设计设计与布局与布局距离距离亲密距离密距离(0-0.5米米)私人距离私人距离(0.5-1.2米米)社交距离社交距离(1.2-3.5米米)公众距离公众距离(3.5米米以上以上)58.影响沟通距离的因素影响沟通距离的因素地位的影响地位的影响个性的因素个性的因素人与人之人与人之间间的熟知程度的熟知程度59.声音的沟通作用声音的沟通作用情感作用情感作用印象作用印象作用调节调节作用作用60.音音质质暗示的内容暗示的内容语调语调-升升or降降音音调调-高高or低低重音重音例：我会例：我会给给你你涨涨工工资资（1 1）我会我会给给你你涨涨工工资资。（2 2）我会）我会给给你你涨涨工工资资。（3 3）我会）我会给给你你涨涨工工资资的。的。（4 4）我会）我会给给你你涨涨工工资资。（5 5）我会）我会给给你你涨涨工工资资的的。61.三、服饰礼仪62.服饰礼仪63.64.65.西方学者雅波特教授认为，在人与人的互动行为中，别人对你的观感只有7是注意你的谈话内容，有38是观察你的表达方式和沟通技巧（如态度、语气、形体语言等），但却有55是判断你的外表是否和你的表现相称。66.一、客一、客观对观对待流行建立自己的待流行建立自己的风风格格 一个人不能妄谈拥有自己的一套美学，但应该有自己的审美品位。而要做到这一点，就不能被千变万化的潮流所左右，而应该在自己所欣赏的审美基调中，加入当时的时尚元素，融合成个人品位。融合了个人的气质、涵养、风格的穿着会体现出个性，而个性是最高境界的穿衣之道。67.那些穿在模特身上或者陈列在货架上的漂亮衣服不一定适合你，读懂自己的身材、气质、肤色，了解自己适合的色彩和款式,才不会买回错误的衣服。68.二、服装搭配技巧二、服装搭配技巧1、款式搭配、款式搭配长长和短搭配：和短搭配：（一）上（一）上长长下短。上下短。上长长下短是近几年最流下短是近几年最流行的款式搭配法行的款式搭配法则则。69.1，能够修饰臀部过大的女生，遮掩缺点，这里指的是梨形身材的人。2，能够在视觉上形成错觉，让人苗条高挑！这是因为我们在观察人的时候会有一种无意识状态，会自觉不自觉的把自己的视觉集中在人的上半身上，如果再配上高鞋跟的鞋子，则更能发挥掩饰的威力。70.（二）上短下长。上短下长是前几年流行的款式，现在穿上叫复古。1，突出下身的修长，对美腿起拉长效果，特别是对身材上长下短的人来说这样的搭配能够起到了一定的修正作用。2，短小的上装能够突出胸部，特别是对自己胸部不满意的女性，可以尝试着选择短小的上装来突出胸部，上装最好最长不要超过肚脐。71.款和窄搭配（一），上宽下窄。这是男士应该具有的身材。这是男子汉的应有身材标准。如果不达标的话不用担心，我们可以选择加垫肩或加宽胸部的以较挺实的面料做成的上装进行穿着。适合穿着的身材有A型,H型。72.73.74.（二），上窄下宽。这种形式的服装首先排除了A型身材（就是梨形身材）的人穿着。而Y型身材女生（就是上宽下窄的体型）穿着的话会起到很好的效果，这是因为这类女生从不担心自己会下体偏大而拒绝下体宽松款式的服装，提别是中短裙装，再多样式的也适合！H型身材的女性也适合穿着此类服装。75.颜色搭配（1）上深下浅：端庄、大方、恬静、严肃（2）上浅下深：明快、活泼、开朗、自信（3）突出上衣时：裤装颜色要比上衣稍深（4）突出裤装时：上衣颜色要比裤装稍深（5）上衣有横向花纹时，裤装不能穿竖条纹的或格子（6）上衣有竖纹花型，裤装应避开横条纹或格子的（7）裤装是杂色时，上衣应避开杂色（8）上衣花型较大或复杂时，应穿纯色裤装（9）中间色的纯色与纯色搭配时,应辅以小饰物进行搭配 76.77.同种色搭配。这是一种最简便、最基本的配色方法。相似色服饰搭配。所谓相似色系指色环大约在90度以内的邻近色。如红与橙黄、橙红与黄绿、黄绿与绿、绿与青紫等都是相似色。主色调服饰搭配。一是以一种色彩作主色调，再配上深浅不同的接近颜色；二是在一种主色调的基础上，加上少许对比色调，。78.79.80.脸型，身材与服饰搭配(1)长脸：不宜穿与脸型相同的领口衣服，更不宜用V形领口和开得低的领子，不宜戴长的下垂的耳环。适宜穿圆领口的衣服，也可穿高领口、马球衫或带有帽子的上衣；可戴宽大的耳环。(2)方脸：不宜穿方形领口的衣服；不宜戴宽大的耳环。适合穿V形或勺形领的衣服；可戴耳坠或者小耳环。(3)圆脸：不宜穿圆领口的衣服，也不宜穿高领口的马球衫或带有帽子的衣服，不适合戴大而圆的耳环。最好穿V形领或者翻领衣服；戴耳坠或者小耳环。81.(4)粗颈：不宜穿关门领式或窄小的领口和领型的衣服；不宜用短而粗的紧围在脖子上的项链或围巾。适合用宽敞的开门式领型，当然也不要太宽或太窄；适合戴长珠子项链。(5)短颈：不宜穿高领衣服；不宜戴紧围在脖子上的项链。适宜穿敞领、翻领或者低领口的衣服。(6)长颈：不宜穿低领口的衣服；不宜戴长串珠子的项链。适宜穿高领口的衣服，系紧围在脖子上的围巾；宜戴宽大的耳环。82.(7)窄肩：不宜穿无肩缝的毛衣或大衣，不宜用窄而深的V形领。适合穿开长缝的或方形领口的衣服；可穿宽松的泡泡袖衣服；适宜加垫肩类的饰物。(8)宽肩：不宜穿长缝的或宽方领口的衣服；不宜用太大的垫肩类的饰物；不宜穿泡泡袖衣服；适宜穿无肩缝的毛衣或大衣；适宜用深的或者窄的V形领。83.(9)粗臂：不宜穿无袖衣服，穿短袖衣服也以在手臂一半处为宜；适宜穿长袖衣服。(10)短臂：不宜用太宽的袖口边；袖长为通常的袖长34为好。(11)长臂：衣袖不宜又瘦又长，袖口边也不宜太短。适合穿短而宽的盒子式袖子的衣服，或者宽袖口的长袖子衣服。84.(14)长腰：不宜系窄腰带，不宜穿腰部下垂的服装。以系与下半身服装同颜色的腰带为好；适合穿高腰的、上有褶饰的罩衫或者带有裙腰的裙子。(15)短腰：不宜穿高腰式的服装和系宽腰带。适合穿使腰、臀有下垂趋势的服装，系与上衣颜色相同的窄腰带。(16)宽臀：不宜在臀部补缀口袋，不宜穿打大褶或碎褶的鼓胀的裙子，不宜穿袋状宽松的裤子。适合穿柔软合身、线条苗条的裙子或裤子，裙子最好有长排钮扣或中央接缝。(17)窄臀：不宜穿太瘦长的裙子或过紧的裤子。适合穿宽松袋状的裤子或宽松打褶的裙子。85.特定场合礼仪要求宴请谈判舞会86.