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,按一下以編輯母片標題樣式,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,目 錄,壹.什么是問題,問題的定義,貳.問題之种類,三种問題,參.解決問題流程,六大階段,肆 .解決問題程序及手法總結,總結表,伍.各項手法介紹,十一种手法介紹,陸.結論,柒.附錄,激發創意的詞句,生產常見之問題分析與解決,什么是問題？,生產常見之問題分析與解決,問題,是目標現況的差距,且為必須解決的事情.,目標,(如何才好),*應有的狀態,*預期的結果,現況,(目前如何),*實際的狀態,*料想不到的結果,差距,生產常見之問題分析與解決,問題好像冰山,冰的比重=0.9,N,次因,1次因,9/10,体積,1/10,体積,生產常見之問題分析與解決,解決問題不要患了瞎子摸象之情形,生產常見之問題分析與解決,問題的种類,發生型 未達目標,(已經發生的問題)(范例：六月份,DIP,線錯誤以錯件比,例最高),問題 探索型 改善、強化,(精益求精的問題)(范例：如何降低,DIP,線不良率5%),設定型 設定全新目標,(未來發展的問題)(范例；導入新產品),生產常見之問題分析與解決,問題的种類,原因導向,目標導向,過去,現在,未來,發生性問題,探索型問題,設定型問題,t1,t3,t2,生產常見之問題分析與解決,解決問題流程,生產常見之問題分析與解決,解決問題流程,階段一 問題在那里,階段二 原因是什么,階段三 欲達成的目標是什么,階段四 如何達成目標,階段五 如何知道已改善 下一步該如何做,階段六 如何避免問題再次發生,定義并确認問題,分析原因,設定目標,解決方法及實施,衡量、檢討、追蹤、控制,再發防止,生產常見之問題分析與解決,階段一(第一部分),定義問題,定義明确的問題,擬定有效的問題陳述(客觀、明确、正确),問題描述不要有：1.陳述原因,2.,歸咎某人,3.暗示動机,4.提出對策,5.將希望和問題淆不清,使用,What、When、Who、Where、how、how much,來定義問題,資料分析,和判斷,選出的問題,清楚的問題描述,預期未來的狀況,生產常見之問題分析與解決,階段一(第二部分),确認問題,運用團体力執行,用直覺去擴大、腦力激蕩法為最佳工具,利用特性要因圖予以歸納,利用德爾菲(,Delphi),法來縮小范圍,經過資料研判,共同選定一個問題為解決,擴大問題,產生的可,能原因,主題,選擇一個問題,生產常見之問題分析與解決,階段二 分析原因,針對特性要因圖以腦力激蕩法找可能原因,再用查檢表、柏拉圖、系統圖找出最重要原因,定義可能,原因再分,析資料,理清問題,找出重要原因,生產常見之問題分析與解決,階段三 設定目標,每次治標目標達成后,提高目標水准至治本目標為止,可利用德爾菲法設定目標,量化,重要原因,設定治標及治本目標,生產常見之問題分析與解決,階段四(第一部分),解決方法,以腦力激蕩法產生可能的解決方法,運用創意,增加解決方案的數量(類比法、排除法等),利用決策矩陣法、多數表決法、達爾菲法來做決策評估,有創意的,解決方法,和分析,重要原因,選出解決方法,生產常見之問題分析與解決,階段四(第二部分),實施,利用甘特圖(,Gantt Chart),列出計划各項步驟,選擇的方案,訂出實施計划,生產常見之問題分析與解決,階段五,衡量、檢討、追蹤、控制,否,執行不力？,錯誤的解決方法？,是,否,有,效,？,是 重复分析,標准化,設定較高目標,(回到階段三),找出新原因或新問題,(階段一或新的主題,利用甘特圖或柏拉圖執行衡量計划,就和的結果進行檢討,評估結果,生產常見之問題分析與解決,階段六,再發防止,可利用過程決定計划圖法(,PDPC)、QC STORY,來防止問題再度發生,標准化,生產常見之問題分析與解決,解決問題程序及手法總結,生產常見之問題分析與解決,階段 問題解決程序 手法,階段一 定義并确認問題,What、Who、When、Where、,How、How much,腦力激蕩法,特性要因圖,德爾菲法,階段二 分析原因 特性要因圖,腦力激蕩法,查檢表,柏拉圖,階段三 設定目標 德爾菲法,生產常見之問題分析與解決,階段 問題解決程序 手法,階段四 解決方法及實施 腦力激蕩法,決策陣法,多數表決法,達爾菲法,甘特圖,階段五 衡量、檢討、甘特圖,追蹤、控制 柏拉圖,階段六 再發防止 標准化,模式化,PDPC,法,QC Story,生產各項手法介紹,腦力激蕩法(,Brain Storming),特性要因圖(,Cause&Effect Diagram)(,又稱為石川圖或魚骨圖),德爾菲法(,Delphi Method),查檢法(,Check List),柏拉圖(,Pareto Diagram),系統圖,多數表決表,甘特圖(,Gantt Chart),決策矩陣法(,Decision Matrix),PDPC,法(,Process Decision Program Chart),QC story,腦力激蕩(,Brain Storming),1.定義：為一种不受限制的過程,可發展出許多构想可特定主題,的可行途徑,2.基本原則：,絕不批評,自由發揮,意見愈多愈好,記錄所有意見,發揮聯想,3.步驟：,寫下腦力激蕩的原則,寫下腦力激蕩的主題,激發意見產生,記錄意見,發揮聯想,評估,腦力激蕩(,Brain Storming),4.主席的工作：,營造自由且愉快的气氛,如有批判、予以制止,指名不發言的人,讓他也發言,或者順序發言亦呆,領導者原則不提构思,但可以提引言,驅使得到构思的技術,刺激參与者之頭腦,獲得更多的构思,獎勵构思的結合与改善,使不斷地流出构想,同樣的构思也不拒絕,把發言簡洁整理,傳給記錄,准時地或當靈感枯竭時,結束會議,腦力激蕩(,Brain Storming),5.記錄的工作：,把發言簡洁整理,并使大家能看到,且迅速地寫出來,一下提出太多构思而不能一次寫出來時,請主席适當調節之,不要遣漏記錄,如二人做記錄時,左右分開,交互記錄,終了時協助主席,分類构思且印刷下來,人數以5人-10人為宜,与會者成員,最好來自各部門,會議的几點建議,時間約30分,最長不得超過1小時,實施最好在情緒好的上午,也可以在下班后,設主席与記錄,記錄最好二人為宜,會議室准備大 黑板或紙,不斷寫出所提的构思并讓大家可以看的到,准備小鈴,如有參与者犯基本原則時,予以晌鈴制止,問題最好几天前通知,請求預先准備好构思,問題的內容以須要創造,力的問 題,并且問題大小适當,特性要因圖(,Cause&Effect Diagram)(,又稱為石川圖或魚骨圖),1.步驟：,定義結果,找出主要原因,主要,原因2,主要,原因1,主要,原因4,結果,主要,原因3,特性要因圖(,Cause&Effect Diagram)(,又稱為石川圖或魚骨圖),加入各种可能原因,特性要因圖(,Cause&Effect Diagram)(,又稱為石川圖或魚骨圖),2.逆向的特性要因圖(預測結果),結果1,結果2,結果14,結果3,問題,特性要因圖(,Cause&Effect Diagram)(,又稱為石川圖或魚骨圖),4.制作特性要力圖的几點建議：,清晰易讀的空間,不要使圖面過于复雜(內容過多可設立另一個主要原因或制,作另一個特性要因圖),針對個別問題制作特性要因圖,使用腦力激蕩法最初步原因收集,隨時准備重作、修改、分析各原因,不停的問,Who、What、When、Where、Why、how,利用德爾菲法鈄原因再次過濾,德爾菲法(,Delphi Method),1.為一縮小許多可能項目至較少項目的方法,2.步驟：,檢視所有可能供選擇的項目,取得一致協議,-刪除重复項目,-刪除不值昨考慮的項目,分類,列出標准,標准得到一致同意,每一個人選出前三項(第一优先順序為三分,其他依次為二与 一分),匯總全組的分數,整 組中選定得分最高的三項,未經同意,不可刪除任何個人的最高選擇,討論選擇的理 由,合并每一种類得分最高的三項到一張表中,重复整個過程,直到最高的一項補選出,查檢表(,Check List),1.步驟：,決定所要搜集的數据及所希望掌握的項目(原因),決定如何層別,決定記錄形式,記入記號并整理成次數(用正、-、,V,等記錄),查檢表(,Check List),2.范例：,9727周修整,B,線查檢表 (机种：,KN97-X),不良情形,7月2日,7月3日,7月4日,小計,影響度,短路,空焊,位移,浮件,折腳,排針傾斜,缺件,正正正正-,正正-,正正,-,正正正,-,正正正,正-,-,正,-,正-,正,正,正,-,-,正-,-,41,24,11,6,4,27,9,34%,20%,9%,5%,3%,22%,7%,合計,55,39,28,122,100%,柏拉圖(,Pareto Diagram),1.步驟：,決定數据之分類項目,決定搜集數据期間并依上述分類在期間內搜集數据,按發生次數順序將項目及次數記入表內,計算各項目累計分布,并依大小順序迅減划出長條圖,在縱軸標示次數、右縱軸標示累積百分率、橫軸表示項目,2.范例：工程部維修課提高維修基板效率例子,不良項目,不良數,不良率%,累計不良率%,影響度%,累計影響度%,BGA,技術不純熟,35,1.105,1.105,42.18,42.18,能力不足,34,1.073,2.178,40.95,83.13,材料缺料,禁用,12,0.379,2.557,14.47,97.6,工具使用不當,2,0.063,2.62,2.4,100,不良總 片數,82,2.62,100,檢查總數：3168,柏拉圖(,Pareto Diagram),2.范例：工程部維修課提高維修基板效率例子,2.6,2.4,2.2,2.0,1.8,1.6,1.4,1.2,1.0,0.8,0.6,0.4,0.2,0.0,100,90,80,70,60,50,40,30,20,10,0,83.13,不良率%,累計影響度%,BGA,技術不純熟 能力不足 材料缺料,禁用 工具使用不當,數列2,數列1,系統圖,1.定義：,為達成決定的目的与目標,依(目的、手段)系列做有系統的,展開,以尋求最适當手段及策略手法,2.步驟：,設定目的或目標,選定達成目的或目標的1次手段,記入資料卡片中,將1次手段當成目的,選定達成此目的之2次手段,也記入資料,卡片中,同樣地,展開到3次、4次手段,直到可實行具体水准為止,皆記,入資料卡片中,确認目的、手段之關系并無矛盾之處后,确定卡片位置,划線,連結完成系統圖,評价最高次的手段,選定實施方案,多數表決表,1.定義：用以減少過多項目,或擇其中之一的方法.,2.步驟：,列出所胡欲投標選舉之項目,進行投票,投票前應有一段時間進行討論,_第一次投票,每人對于每一項只有一票,淘汰一半項目.,第二次投票,每人對剩下的項目有3標投票權,淘汰一半,項目.,第三次投票,每人對剩下的項目僅有一票,獲得最高票,數即為小組之選擇.,甘特圖(,Gantt Chart),1.定義：對于訂定的決策執行后,進行追蹤,決策矩陣法(,Decision Matrix),1.定義：為一匯總和評估變數,以決定行動方向的方法,PDPC,法(,Process Decision Program Chart),1.定義：針對計划的實施,隨著事態之進展而設想各种結果、問題,判定出能獲得理想結果過程.,2.步驟,：,決定實施目標(計划主題),從計划開始到達成目標為止,將必要的方案、設想的狀態,分別記入卡片上.,計划開始到達成目標之間,將卡片依時間前后順序來排列,作出一個達成目標的可能途徑,用箭頭線連結.,中間的過程中,實施困難或預想失敗之處(圖中,NO,之路徑),選定另一個代替方案或數個方案,追加卡片,提高達成目標,的可能性.,在實施過程中,定期的或應付异常事態,新的問題發生,修正、,追加實施項目,制作2次計划.,反复上述5個步驟,直到解決為止.,QC story,1.步驟：,選擇主題,掌握現狀及設定目標,完成活動計划,原因結果之分析,對策之檢討及實施,效果确認,標准化及管理的落實,2.,QC story,成果整理：,品管圈所有資料即為,QC story,成果整理之范例,
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