制程检验管控方法培训PPT课件.ppt

制程检验管控方法培训制程检验管控方法培训史同杰史同杰学习内容学习内容一、正确的品质理念；一、正确的品质理念；二、制程品管的要求；二、制程品管的要求；三、认识三、认识5W5W分析法；分析法；四、现状巡检基本方法；四、现状巡检基本方法；简单回顾简单回顾 讨论：讨论：在大家的实际工作上以及学习中，在大家的实际工作上以及学习中，谈谈对质量管理的谈谈对质量管理的真实真实看法、态度。看法、态度。讨论品质理念讨论品质理念讨论品质理念讨论品质理念品质是制造品质是制造出来的！出来的！产量第一产量第一质量第二质量第二树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念用。品质理念用。品质理念用。品质理念用。品质理念用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管主要是指质量管理的观念，就是对质量管主要是指质量管理的观念，就是对质量管主要是指质量管理的观念，就是对质量管主要是指质量管理的观念，就是对质量管主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式.“态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动思想决定行动思想决定行动”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用！善，品质控制方法再先进也没用！善，品质控制方法再先进也没用！善，品质控制方法再先进也没用！善，品质控制方法再先进也没用！善，品质控制方法再先进也没用！如果有正确的质量观念，则在工作中就会把质量放在如果有正确的质量观念，则在工作中就会把质量放在如果有正确的质量观念，则在工作中就会把质量放在如果有正确的质量观念，则在工作中就会把质量放在如果有正确的质量观念，则在工作中就会把质量放在如果有正确的质量观念，则在工作中就会把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作首位。相反，就会反感，忽视质量工作首位。相反，就会反感，忽视质量工作首位。相反，就会反感，忽视质量工作首位。相反，就会反感，忽视质量工作首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质，更谈不上把质，更谈不上把质，更谈不上把质，更谈不上把质，更谈不上把质量放在首位。量放在首位。量放在首位。量放在首位。量放在首位。量放在首位。企业流程的研究学者企业流程的研究学者佩帕德佩帕德和和罗兰罗兰说说:绝大多数是管理者和工人的绝大多数是管理者和工人的 思想意识决定了生产作思想意识决定了生产作业的状况业的状况。1.1.如果你接受事情总会出差错的观点，如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。那么问题就一定会出现。2.2.如果你认为你的产品从本质上品质成本就低不了，如果你认为你的产品从本质上品质成本就低不了，认为这是无法改变的现况，认为这是无法改变的现况，那么事情定会如你所想。那么事情定会如你所想。3.3.如果你觉得交货时延期是所在行业的特点，如果你觉得交货时延期是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。那么这也会一样如你所愿。思想决定行动思想决定行动思想决定行动思想决定行动1 1 1 1 1 1、品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱；、品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱；、品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱；、品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱；、品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱；、品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱；(其实，真正其实，真正其实，真正其实，真正其实，真正其实，真正费钱费钱费钱费钱费钱费钱的的的的的的方面方面方面方面方面方面正是不符合要求的事，而如果第正是不符合要求的事，而如果第正是不符合要求的事，而如果第正是不符合要求的事，而如果第正是不符合要求的事，而如果第正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免钱和精力就可以避免钱和精力就可以避免钱和精力就可以避免钱和精力就可以避免钱和精力就可以避免)；2 2 2 2 2 2、品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，预、品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，预、品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，预、品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，预、品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，预、品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，预防出来的；防出来的；防出来的；防出来的；防出来的；防出来的；3 3 3 3 3 3、品质仅是一线作业员工做的，管理者的责任不大；、品质仅是一线作业员工做的，管理者的责任不大；、品质仅是一线作业员工做的，管理者的责任不大；、品质仅是一线作业员工做的，管理者的责任不大；、品质仅是一线作业员工做的，管理者的责任不大；、品质仅是一线作业员工做的，管理者的责任不大；4 4 4 4 4 4、品质是品质部的事与我们无关，好坏都无所谓；、品质是品质部的事与我们无关，好坏都无所谓；、品质是品质部的事与我们无关，好坏都无所谓；、品质是品质部的事与我们无关，好坏都无所谓；、品质是品质部的事与我们无关，好坏都无所谓；、品质是品质部的事与我们无关，好坏都无所谓；5 5 5 5 5 5、品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；、品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；、品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；、品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；、品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；、品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；不好的品质理念不好的品质理念品质改善，人人有责品质改善，人人有责6 6 6 6 6 6、99%99%99%99%99%99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%100%100%100%100%是是是是是是 不可能完全达到的；不可能完全达到的；不可能完全达到的；不可能完全达到的；不可能完全达到的；不可能完全达到的；7 7 7 7 7 7、设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事；设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事；设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事；设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事；设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事；设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事；8 8 8 8 8 8、品质不会增加产量，产量第一，、品质不会增加产量，产量第一，、品质不会增加产量，产量第一，、品质不会增加产量，产量第一，、品质不会增加产量，产量第一，、品质不会增加产量，产量第一，质量第质量第质量第质量第质量第质量第二；二；二；二；二；二；9 9 9 9 9 9、发生这样的异常是很正常的；、发生这样的异常是很正常的；、发生这样的异常是很正常的；、发生这样的异常是很正常的；、发生这样的异常是很正常的；、发生这样的异常是很正常的；101010101010、差不多达到标准就行了；、差不多达到标准就行了；、差不多达到标准就行了；、差不多达到标准就行了；、差不多达到标准就行了；、差不多达到标准就行了；111111111111等等；等等；等等；等等；等等；等等；以上说法无疑是对品质的误解，如果以这样的思想、态度以上说法无疑是对品质的误解，如果以这样的思想、态度以上说法无疑是对品质的误解，如果以这样的思想、态度以上说法无疑是对品质的误解，如果以这样的思想、态度以上说法无疑是对品质的误解，如果以这样的思想、态度以上说法无疑是对品质的误解，如果以这样的思想、态度来对待品质，则品质会怎么样，怎么可能做好？来对待品质，则品质会怎么样，怎么可能做好？来对待品质，则品质会怎么样，怎么可能做好？来对待品质，则品质会怎么样，怎么可能做好？来对待品质，则品质会怎么样，怎么可能做好？来对待品质，则品质会怎么样，怎么可能做好？不好的品质理念不好的品质理念破除旧的观念！破除旧的观念！俗话说：俗话说：预防重于治疗预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。现在好多企业，他们往往忽视了预防的重要性，乱于已成之后。现在好多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工、大批退回产品及厂内产生严重质量问题的时候花急大批返工、大批退回产品及厂内产生严重质量问题的时候花费，超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面费，超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的例子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少的例子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。他能在事发后认识到预防的重要性。有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。质量重在预防质量重在预防 有人对主人说：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。来吃酒。其实，检其实，检验是在过程结束后把坏的产品从好的里面挑选出验是在过程结束后把坏的产品从好的里面挑选出来的，来的，属于属于“死后验尸死后验尸”型，只是将不良品隔离剔除，再将型，只是将不良品隔离剔除，再将问题反馈到责任部门，采取矫正预防措施。用这种方式本身存问题反馈到责任部门，采取矫正预防措施。用这种方式本身存在着很大的局限性，因为它关注的只是最终结果，等异常发生在着很大的局限性，因为它关注的只是最终结果，等异常发生时才能解决处理，而不是促进积极预防而持续改善。时才能解决处理，而不是促进积极预防而持续改善。检验告知已发生的事情太迟，缺陷工作已产生，而预防采检验告知已发生的事情太迟，缺陷工作已产生，而预防采取一切措施可以避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法取一切措施可以避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生重大不良而付出过多代价的问题。传治疗疾病一样，防止产生重大不良而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。统的观念把重点放在产品完工后的检验。质量重在预防质量重在预防 许许许许许许多多多多多多人人人人人人总总总总总总是是是是是是认认认认认认为为为为为为工工工工工工作作作作作作中中中中中中缺缺缺缺缺缺陷陷陷陷陷陷是是是是是是不不不不不不可可可可可可能能能能能能避避避避避避免免免免免免的的的的的的，也也也也也也习习习习习习惯惯惯惯惯惯接接接接接接受受受受受受缺缺缺缺缺缺陷陷陷陷陷陷并并并并并并容容容容容容许许许许许许其其其其其其不不不不不不断断断断断断发发发发发发生生生生生生。但但但但但但我我我我我我们们们们们们在在在在在在个个个个个个人人人人人人生生生生生生活活活活活活中中中中中中，却却却却却却常常常常常常常常常常常常会会会会会会坚坚坚坚坚坚持持持持持持零零零零零零缺缺缺缺缺缺陷陷陷陷陷陷的的的的的的标标标标标标准准准准准准。我我我我我我们们们们们们会会会会会会对对对对对对饭饭饭饭饭饭店店店店店店上上上上上上菜菜菜菜菜菜的的的的的的片片片片片片刻刻刻刻刻刻延延延延延延误误误误误误而而而而而而喋喋喋喋喋喋喋喋喋喋喋喋不不不不不不休休休休休休，会会会会会会对对对对对对汽汽汽汽汽汽车车车车车车的的的的的的误误误误误误点点点点点点而而而而而而牢牢牢牢牢牢骚骚骚骚骚骚满满满满满满腹腹腹腹腹腹，对对对对对对服服服服服服装装装装装装的的的的的的一一一一一一处处处处处处线线线线线线头头头头头头的的的的的的外外外外外外露露露露露露不不不不不不厌厌厌厌厌厌其其其其其其烦烦烦烦烦烦地地地地地地反反反反反反复复复复复复更更更更更更换换换换换换，会会会会会会为为为为为为工工工工工工资资资资资资奖奖奖奖奖奖金金金金金金比比比比比比同同同同同同伴伴伴伴伴伴低低低低低低一一一一一一点点点点点点点点点点点点而而而而而而心心心心心心情情情情情情不不不不不不畅畅畅畅畅畅，我我我我我我们们们们们们会会会会会会对对对对对对小小小小小小孩孩孩孩孩孩考考考考考考试试试试试试得得得得得得999999999999分分分分分分而而而而而而未未未未未未得得得得得得到到到到到到满满满满满满分分分分分分而而而而而而高高高高高高声声声声声声呵呵呵呵呵呵斥斥斥斥斥斥，我我我我我我们们们们们们会会会会会会总总总总总总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实实实实实实际际际际际际上上上上上上我我我我我我们们们们们们大大大大大大部部部部部部分分分分分分人人人人人人一一一一一一直直直直直直坚坚坚坚坚坚持持持持持持双双双双双双重重重重重重标标标标标标准准准准准准，一一一一一一个个个个个个是是是是是是生生生生生生活活活活活活上上上上上上追追追追追追求求求求求求完完完完完完美美美美美美无无无无无无缺缺缺缺缺缺陷陷陷陷陷陷的的的的的的零零零零零零缺缺缺缺缺缺陷陷陷陷陷陷标标标标标标准准准准准准，一一一一一一个个个个个个是是是是是是工工工工工工作作作作作作上上上上上上马马马马马马马马马马马马虎虎虎虎虎虎虎虎虎虎虎虎、差差差差差差不不不不不不多多多多多多就就就就就就行行行行行行的的的的的的标标标标标标准准准准准准。如如如如如如果果果果果果我我我我我我们们们们们们在在在在在在工工工工工工作作作作作作上上上上上上也也也也也也坚坚坚坚坚坚持持持持持持零零零零零零缺缺缺缺缺缺陷陷陷陷陷陷的的的的的的标标标标标标准准准准准准，每每每每每每个个个个个个人人人人人人都都都都都都坚坚坚坚坚坚持持持持持持第第第第第第一一一一一一次次次次次次做做做做做做对对对对对对，不不不不不不让让让让让让缺缺缺缺缺缺陷陷陷陷陷陷发发发发发发生生生生生生或或或或或或流流流流流流至至至至至至下下下下下下道道道道道道工工工工工工序序序序序序或或或或或或其其其其其其他他他他他他岗岗岗岗岗岗位位位位位位。我我我我我我们们们们们们的的的的的的工工工工工工作作作作作作中中中中中中就就就就就就可可可可可可以以以以以以减减减减减减少少少少少少太太太太太太多多多多多多处处处处处处理理理理理理缺缺缺缺缺缺陷陷陷陷陷陷和和和和和和失失失失失失误误误误误误造造造造造造成成成成成成的的的的的的成成成成成成本本本本本本，工工工工工工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。不可坚持双重标准不可坚持双重标准正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念1 1 1 1 1 1、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的；来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的；来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的；来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的；来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的；来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的；2 2 2 2 2 2、品质与每个人息息相关（作业员，管理、技术人员等）；、品质与每个人息息相关（作业员，管理、技术人员等）；、品质与每个人息息相关（作业员，管理、技术人员等）；、品质与每个人息息相关（作业员，管理、技术人员等）；、品质与每个人息息相关（作业员，管理、技术人员等）；、品质与每个人息息相关（作业员，管理、技术人员等）；3 3 3 3 3 3、每个人员非常清楚的知道自己的工作标准，并且使自己所、每个人员非常清楚的知道自己的工作标准，并且使自己所、每个人员非常清楚的知道自己的工作标准，并且使自己所、每个人员非常清楚的知道自己的工作标准，并且使自己所、每个人员非常清楚的知道自己的工作标准，并且使自己所、每个人员非常清楚的知道自己的工作标准，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；4 4 4 4 4 4、作业零缺陷，、作业零缺陷，、作业零缺陷，、作业零缺陷，、作业零缺陷，、作业零缺陷，100%100%100%100%100%100%是可以完全达到的；是可以完全达到的；是可以完全达到的；是可以完全达到的；是可以完全达到的；是可以完全达到的；5 5 5 5 5 5、品质的提升不可能一蹴而就，必须通过持续改进而达到；、品质的提升不可能一蹴而就，必须通过持续改进而达到；、品质的提升不可能一蹴而就，必须通过持续改进而达到；、品质的提升不可能一蹴而就，必须通过持续改进而达到；、品质的提升不可能一蹴而就，必须通过持续改进而达到；、品质的提升不可能一蹴而就，必须通过持续改进而达到；6 6 6 6 6 6、没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就、没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就、没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就、没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就、没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就、没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业；要失业；要失业；要失业；要失业；要失业；7 7 7 7 7 7、别人能做好品质，我们为什么不能做好？、别人能做好品质，我们为什么不能做好？、别人能做好品质，我们为什么不能做好？、别人能做好品质，我们为什么不能做好？、别人能做好品质，我们为什么不能做好？、别人能做好品质，我们为什么不能做好？8 8 8 8 8 8、优秀的产品是优秀的人做出来的、优秀的产品是优秀的人做出来的、优秀的产品是优秀的人做出来的、优秀的产品是优秀的人做出来的、优秀的产品是优秀的人做出来的、优秀的产品是优秀的人做出来的 ，差的品质是差的人干，差的品质是差的人干，差的品质是差的人干，差的品质是差的人干，差的品质是差的人干，差的品质是差的人干 出来的；出来的；出来的；出来的；出来的；出来的；正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念正确的品质观念9.9.9.9.9.9.你的下一道工序就是你的你的下一道工序就是你的你的下一道工序就是你的你的下一道工序就是你的你的下一道工序就是你的你的下一道工序就是你的市场市场市场市场市场市场 ，下一道工序是用戶下一道工序是用戶下一道工序是用戶下一道工序是用戶下一道工序是用戶下一道工序是用戶!将将将将将将下一下一下一下一下一下一道工序道工序道工序道工序道工序道工序当当当当当当作是你的作是你的作是你的作是你的作是你的作是你的消费者消费者消费者消费者消费者消费者，每一，每一，每一，每一，每一，每一个个个个个个人都人都人都人都人都人都对对对对对对自己的自己的自己的自己的自己的自己的品质品质品质品质品质品质、对消对消对消对消对消对消费者负责；费者负责；费者负责；费者负责；费者负责；费者负责；10.10.10.10.10.10.全员品质全员品质全员品质全员品质全员品质全员品质，全面品管，全面品管，全面品管，全面品管，全面品管，全面品管，全员参与；，全员参与；，全员参与；，全员参与；，全员参与；，全员参与；11.11.11.11.11.11.我们的工作就是零缺陷；我们的工作就是零缺陷；我们的工作就是零缺陷；我们的工作就是零缺陷；我们的工作就是零缺陷；我们的工作就是零缺陷；12.12.12.12.12.12.质量是免费的，重在预防；质量是免费的，重在预防；质量是免费的，重在预防；质量是免费的，重在预防；质量是免费的，重在预防；质量是免费的，重在预防；14.14.14.14.14.14.品质改善无止境；品质改善无止境；品质改善无止境；品质改善无止境；品质改善无止境；品质改善无止境；15.15.15.15.15.15.质量质量质量质量质量质量第一，产量第一，产量第一，产量第一，产量第一，产量第一，产量第第第第第第二；二；二；二；二；二；16.16.16.16.16.16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；17.17.17.17.17.17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.18.18.18.18.18.品质改善人人有责，要有改善的意识；品质改善人人有责，要有改善的意识；品质改善人人有责，要有改善的意识；品质改善人人有责，要有改善的意识；品质改善人人有责，要有改善的意识；品质改善人人有责，要有改善的意识；质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 在市场学里有一个定律在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他这种满意告诉其他6 6个人；如果一个顾客不满意，他会把个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他这种不满意告诉其他2222个人。个人。张瑞敏曾说过：张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。之为外部顾客（批发，零售商）。其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。忽视了。你的下一道工序就是你的你的下一道工序就是你的市场市场 ，下一道工序是下一道工序是用戶用戶!质量与顾客质量与顾客质量质量、成本、服务、交期的关系、成本、服务、交期的关系质量质量提高提高成本降低成本降低客户满意度增加客户满意度增加交期准时交期准时企业利润增加企业利润增加根本的基础根本的基础遵循四个遵循四个“一切一切”原则：原则：1 1、一切为了顾客；、一切为了顾客；（用户第一，下道工序就是用户）（用户第一，下道工序就是用户）2 2、一切以预防为主；、一切以预防为主；（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）3 3、一切凭数据说话；、一切凭数据说话；（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4 4、一切按、一切按PDCAPDCA科学程序办事；科学程序办事；全员性质量控制全员性质量控制全员性质量控制全员性质量控制现状品检三大缺陷：现状品检三大缺陷：一、没有正确的品质一、没有正确的品质意识、意识、理念理念;二、对制程工艺流程不熟悉，欠缺二、对制程工艺流程不熟悉，欠缺;三、不清楚过程控制三、不清楚过程控制系统系统的基本流程的基本流程;二、制程品管要求二、制程品管要求因此，我们的目标？因此，我们的目标？品检品检品管品管改变、提升改变、提升加油、努力加油、努力制程品管主要问题：制程品管主要问题：一、检查不及时一、检查不及时,异常批量产出异常批量产出;二、对不良作业现象不敢指正二、对不良作业现象不敢指正;三、不善于与生产人员沟通交流三、不善于与生产人员沟通交流;四、制造技术欠缺四、制造技术欠缺,抓不到问题根本抓不到问题根本;五、不了解后道工序五、不了解后道工序,缺乏问题预见性缺乏问题预见性;六、不依照标准六、不依照标准,主观判断主观判断.做好制程品管做好制程品管 做好制程品管条件：做好制程品管条件：1 1、充分了解抽样标准、方法、频率；、充分了解抽样标准、方法、频率；2 2、不受外界因素影响而降低标准；、不受外界因素影响而降低标准；3 3、坚持品管原则、坚持品管原则,工作尽职尽责；工作尽职尽责；4 4、充分了解制程管制项目、充分了解制程管制项目,条件条件,要求；要求；5 5、对异常事件要敏感、对异常事件要敏感,反应要迅速；反应要迅速；6 6、评估责任单位解决问题对策有效性；、评估责任单位解决问题对策有效性；7 7、确认再发防止措施是否得当；、确认再发防止措施是否得当；做好制程品管做好制程品管做好制程品管条件：做好制程品管条件：8 8、对已发问题举一反三、对已发问题举一反三,避免重蹈覆辙；避免重蹈覆辙；9 9、随时提醒制造单位可能发生之异常；、随时提醒制造单位可能发生之异常；10 10、建立良好的工作与人际关系，善于团、建立良好的工作与人际关系，善于团 队合作；队合作；11 11、不良发生时及时层别与分类，防止异、不良发生时及时层别与分类，防止异 常混料；常混料；12 12、数据统计分析并检讨、数据统计分析并检讨,持续改善；持续改善；做好制程品管做好制程品管生产过程检验（生产过程检验（IPQCIPQC）生产过程检验（生产过程检验（IPQCIPQC）：一般是指对物料入库后到）：一般是指对物料入库后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即即Inprocess Quality ControlInprocess Quality Control。一、过程检验的方式主要有：一、过程检验的方式主要有：a.a.首件自检、互检、专检相结合；首件自检、互检、专检相结合；b.b.过程控制与抽检、巡检相结合；过程控制与抽检、巡检相结合；c.c.定点检验或验收检验定点检验或验收检验(则称为则称为FQCFQC（Final Final Quality Control Quality Control）；）；d.d.抽样与全检相结合；抽样与全检相结合；二、过程品质控制（二、过程品质控制（IPQCIPQC）：是对生产过程做巡回检验。）：是对生产过程做巡回检验。a a、首件检验；首件检验；b b、材料核对；材料核对；c c、巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准 或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺要求、机器运或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺要求、机器运 行参数、物料摆放、标识、环境等的检验行参数、物料摆放、标识、环境等的检验;d d、检验记录，应如实填写。检验记录，应如实填写。三、过程产品品质检验（三、过程产品品质检验（FQCFQC）：是针对产品完工后的品质验）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点检验或验收证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点检验或验收检验。检验。a a、检验项目：外观、尺寸、理化特性等；检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b b、检验方式：一般采用抽样检验；检验方式：一般采用抽样检验；c c、不合格处理；、不合格处理；d.d.记录；记录；四、依据的标准：四、依据的标准：a a、生产工艺、生产工艺、BOMBOM、技术资料；、技术资料；b b、检验作、检验作业规范、过程检验控制程序等等。业规范、过程检验控制程序等等。生产过程检验（生产过程检验（IPQCIPQC）生产领料加工生产领料加工生产首件自检生产首件自检送交品检确认送交品检确认批量生产批量生产生产自检和品检巡检生产自检和品检巡检验收检验验收检验NGNGOKOKOKOKOKOKNGNG品质异常通知品质异常通知技术技术/生产部检讨生产部检讨,改善对策改善对策通知改善通知改善继续生产继续生产OKOK停止生产停止生产NGNGOKOK制程检验流程制程检验流程用正确的理念、方式发挥最大的功能用正确的理念、方式发挥最大的功能2024/3/20 周三23三、简单介绍三、简单介绍5W5W分析法分析法-一种根本系统发现真因、解决问题的办法（一种根本系统发现真因、解决问题的办法（5W5W连问五次连问五次为什么？）也被称作为什么为什么？）也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。术，被用来识别和说明因果关系链。它可以帮助我们恰当地它可以帮助我们恰当地定义问题定义问题,寻找到问题的根源，并防止问题再发。寻找到问题的根源，并防止问题再发。通过不断提通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由没有好的理由”或或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。其实其实“连问五次连问五次WHYWHY”并非什么妙法并非什么妙法,不过一再追问为什么不过一再追问为什么?就就可以避免表面现象可以避免表面现象,而深入系统根本原因而深入系统根本原因,也可避免其它问题也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解；许多相关的问题就会迎刃而解；一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机；问题可能导致一次危机；-明茨伯格明茨伯格(加拿大管理学家）加拿大管理学家）丰田汽车公司前副社长丰田汽车公司前副社长大野耐一大野耐一曾举了一个例子来找出停机的曾举了一个例子来找出停机的真正原因：真正原因：有有一一次次，大大野野耐耐一一在在生生产产线线上上的的机机器器总总是是停停转转，虽虽然然修修过过多多次次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：问问“为为什什么么机机器器停停了了?”答答“因因为为超超过过了了负负荷荷，保保险险丝丝就就断断了了。”问问“为什么超负荷呢为什么超负荷呢?”答答“因为轴承的润滑不够。因为轴承的润滑不够。”问问“为什么润滑不够为什么润滑不够?”答答“因为润滑泵吸不上油来。因为润滑泵吸不上油来。”问问“为什么吸不上油来为什么吸不上油来?”答答“因为油泵轴磨损、松动了。因为油泵轴磨损、松动了。”问问“为为什什么么磨磨损损了了呢呢?”再再答答“因因为为没没有有安安装装过过滤滤器器，混混进进了了铁屑等杂质。铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问经过连续五次不停地问“为什么为什么”,才找到问题的真正原因和才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如如果果我我们们没没有有这这种种追追根根究究底底的的精精神神来来发发掘掘问问题题，我我们们很很可可能能只只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。5W分析法分析法车间有一滩油车间有一滩油-为什么？为什么？因为机器漏油因为机器漏油-为什么？为什么？因为垫圈劣化了因为垫圈劣化了-为什么？为什么？因为所购的垫圈原料为次品因为所购的垫圈原料为次品-为什么？为什么？因为它的价码不错因为它的价码不错-为什么？为什么？因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定而定.其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。我们整天疲于奔命，四处救火。把它清理掉把它清理掉换垫圈换垫圈买更好的垫圈买更好的垫圈改变采购政策改变采购政策所以我们必须有所以我们必须有发现问题和解决发现问题和解决问题的意识和意问题的意识和意愿并附诸于行动愿并附诸于行动！5W5W分析法分析法机器设备的电路板烧毁机器设备的电路板烧毁温度过高温度过高压力过大压力过大空气不流通空气不流通滤网结尘滤网结尘重重复复发发生生的的风风险险不不断断降降低低针针对对该该问问题题采采取取措措施施，每每月月定定期期清清扫扫滤滤网网，并并纳纳入入设设备备预预防防性性保保养养计计划划中中。问问题题得得到到彻彻底底解解决！决！5W5W分析法分析法四、四、现状巡检基本方法现状巡检基本方法、注塑组、