员工培训GOOD-PPT课件.ppt

员 工工 培培 训吕吕峰峰 博士博士北京大学光北京大学光华华管理学院管理学院2001/03/282001/03/281什么是培训？通过有计划地学习，培训集中于识别、确认和发展员工个体的能力，使其更加胜任目前的工作。培训主要集中于个体的工作表现。2培培训系系统模型模型培培训需求分析需求分析为什么培训(why)培训什么(what)培训谁(whom)确定培确定培训目目标明确明确标准准培培训准准备谁培训(who)培训的手段(where)培训的时间(when)培培训实施施(how)根据培根据培训标准衡量准衡量和比和比较培培训效果效果评价价阶段段培培训阶段段评估估阶段段继续3什么是培训需求分析培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息,对员工出现的绩效问题进行系统的思考,以便更加准确地进行决策。4培训需求分析的一般流程明确绩效问题搜集相关的信息分析问题原因调研并提出解决问题的方法向有关利益相关者报告5需求需求评估的信息搜集方法和信息来源：估的信息搜集方法和信息来源：需求需求需求需求评评估的信息搜集方法：估的信息搜集方法：估的信息搜集方法：估的信息搜集方法：bb已有已有记录记录的搜的搜寻寻bb面面谈谈（个人，集体）（个人，集体）bb问问卷卷bb绩绩效考效考试试bb评评估中心估中心bb观观察察bb工作分析工作分析信息来源：信息来源：信息来源：信息来源：bb已有已有记录记录bb同事同事bb上上级级bb下下级级bb客客户户返回返回6员工绩效问题的经常性原因bb缺乏对工作结果的反馈;bb没有及时的反馈;bb没有明确的工作职责;bb缺乏充分的信息;bb缺乏必要的知识;bb没有适当的奖励体系返回返回7bb提供必要的信息;bb提高反馈的及时性;bb提供清晰的反馈;bb培训返回返回解决绩效问题的常用方法8培训需要和管理需要bb由于知由于知识识或技能缺乏或技能缺乏造成的造成的绩绩效效问题问题可以可以通通过过培培训训来解决，来解决，这这种情况被定种情况被定义为义为培培训训需要需要bb由于由于态态度或心度或心态态造成造成的的绩绩效效问题问题必必须须通通过过管理的改管理的改进进加以解决，加以解决，这这种情况被定种情况被定义为义为管管理需要理需要9员工技能缺乏的原因bb变变化化bb科学技科学技术术在不断在不断发发展展bb工作要求在不断工作要求在不断调调整整bb员员工合作加工合作加强强返回返回10培训什么？bb最最经经常使用的培常使用的培训训bb新新员员工培工培训训（92%92%）bb绩绩效效评评估（估（79%79%）bb计计算机培算机培训训（78%78%）bb团队团队（75%75%）bb领导领导（74%74%）bb员员工甄工甄选选（71%71%）bb培培训训培培训训者（者（71%71%）返回返回11谁参加培训？bb学习动机如何增如何增强动强动机？机？bb知识准备12谁最经常接受培训？bb高级经理（78%）bb中层管理者（76%）bb专业人员（73%）bb一线班组长（70%）返回返回13制定学习目标时应注意遵循的规则：bb表达精确；表达精确；bb使用行使用行动语汇动语汇；bb简简化目化目标标；bb使用定量目使用定量目标标；bb保保证对证对目目标标的的测评测评方式是适用的；方式是适用的；bb将目将目标标减到最少的程度；减到最少的程度；bb将希望将希望获获得的技能得的技能转转化化为为目目标标；bb懂得在需求分析中懂得在需求分析中发现发现的需要培的需要培训训的的项项目和学目和学习习目目标标之之间间的直接关系。的直接关系。14学习目标的组成部分：bb业绩bb条件bb标准15学习目标的组成部分bb希望希望 学学员员掌握何种技能掌握何种技能或知或知识识？bb希望学希望学员员具具备备什么什么态态度度？bb你的期望是什么？你的期望是什么？bb应该应该改改变变何种行何种行为为？bb业绩业绩16学习目标的组成部分bb学学员员完成目完成目标标所所处处的的环环境境bb培培训环训环境常常本身就境常常本身就是条件是条件bb条件条件17学习目标的组成部分bb希望学希望学员员在完成目在完成目标标时时的表的表现现如何？如何？bb标标准准18学习目标示例bb逐字逐句（逐字逐句（标标准）地背准）地背诵诵（条件）戴明改（条件）戴明改进质进质量的十四步工作法量的十四步工作法（业绩业绩）。）。bb运用运用标标准准键盘键盘（条件），每分（条件），每分钟钟打字速度达到打字速度达到6565个个单词单词（业绩业绩），），没有任何没有任何错误错误（标标准）。准）。bb在交通高峰期在交通高峰期间间（条件）把四（条件）把四门轿车门轿车停到路停到路边边停停车场车场（业绩业绩），），时间时间3 3分分钟钟，倒，倒车车不超不超过过三次（三次（标标准）。准）。bb在假想在假想设备发设备发生故障生故障时时（条件），在警（条件），在警报发报发生生5 5秒秒钟钟内（内（标标准）关准）关闭闭生生产线产线（业绩业绩）。）。bb使用使用电电子表格子表格应应用程序（条件），用程序（条件），为规为规划部划部门设计门设计一个一个预预算（表算（表现现），），满满足公司的足公司的标标准准预预算要求。算要求。19可以接受的行动词汇标记命名安装表述修理决定确定移动检查填写安放说明标明描绘提问实行操作列表比较装载装配定位引用准备调动修配演示诊断运行建造20不可以接受的行动词汇理解推断知道发现领会变为享受推论相信认为解决改进发展决心欣赏分析测试返回21谁来培训：选择培训员bb是否是否请请得到得到这样这样的人；的人；bb专专家所花的准家所花的准备时间备时间与耽与耽误误的自身工作孰的自身工作孰轻轻孰孰重；重；bb是否具有培是否具有培训训工作的工作的经验经验？bb经费问题经费问题？bb技能技能问题问题？bb信誉信誉问题问题（学（学员员会把他当会把他当专专家接受家接受吗吗）？）？bb兴兴趣趣问题问题？返回返回22人们如何得到培训？bb教室（94%）bb工作手册（77%）bb录影带（74%）bb讲座（71%）23培训方法的类型bb课堂培训bb学员自定进度bb媒体推动24课堂培训方法bb报告bb演示bb讨论bb研讨班bb角色扮演25学员自定进度bb练习手册bb指导和教练bb录音带bb录象带bb光盘只读存储器26媒体推动bb计算机辅助培训bb模拟bb电话会议27培训方法的适用范围bb课课堂培堂培训训bb进进行知行知识识性培性培训时训时；bb当需要当需要进进行集体活行集体活动时动时；bb当需要当需要进进行快速培行快速培训时训时；bb只需作很少的后只需作很少的后续续工作；工作；bb需要不断更新；需要不断更新；bb便于采用新技便于采用新技术术；bb便于促便于促进进相互相互应应答。答。28培训方法的适用范围bb学学员员自定自定进进度度bb学学员员分布比分布比较较分散；分散；bb当当岗岗位培位培训训是企是企业业提供的提供的主要培主要培训训方式方式时时；bb培培训训的多方式性并非十分的多方式性并非十分重要重要时时；bb管理人管理人员员可以可以辅导辅导且随且随时时了解了解进进度度时时；bb任何所需采用的技任何所需采用的技术术都已都已附有使用附有使用说说明。明。29培训方法的适用范围bb媒体推媒体推动动bb学学员员数量很大；数量很大；bb需要不断、重复地需要不断、重复地进进行培行培训训；bb具具备备所需的所需的设备设备、系、系统统和和软软件；件；bb工作工作场场所是广泛采用技所是广泛采用技术术的部的部门门；bb很易很易获获得所需的技得所需的技术术和和训练训练系系统统；bb大量学大量学员员在地域上很分散。在地域上很分散。返回返回30学习原理bb学习过程bb成人学习原理bb克服干扰因素返回返回31学习过程bb知道是什么bb知道怎么样bb如果是那样32成人学习bb成人是通过干而学的；bb采用真实的例子；bb成人是通过与原有知识的联系，比较来学习的；bb在非正式的环境氛围中进行培训；bb消除恐惧心理；bb要有热情。返回33培训评价bb反反应层应层bb受受训训人人员员喜喜欢该项欢该项目目吗吗？bb对对培培训训人人员员和和设设施有什么意施有什么意见见？bb课课程有用程有用吗吗？bb他他们们有些什么建有些什么建议议？bb问问卷卷34培训评价bb学学习层习层bb受受训训人人员员在培在培训训前后，知前后，知识识以及以及技能的掌握方面有多大程度的提技能的掌握方面有多大程度的提高？高？bb笔笔试试bb绩绩效考效考试试35培训评价bb行行为层为层bb培培训训后，受后，受训训人人员员的行的行为为有无不有无不同？同？bb他他们们在工作中是否使用了在培在工作中是否使用了在培训训中学到的知中学到的知识识？bb由由监监工、同事、客工、同事、客户户和下属和下属进进行行绩绩效考核效考核36培训评价bb组织组织是否因是否因为为培培训经营训经营的更的更好了？好了？bb事故率；事故率；bb生生产产率；率；bb流流动动率；率；bb质质量；量；bb士气士气返回返回bb结结果果层层37企业调查bb成功的培成功的培训训bb学学学学员热员热情很高，情很高，情很高，情很高，态态度端正度端正度端正度端正bb学学学学员员具有一定的学具有一定的学具有一定的学具有一定的学习习基基基基础础bb针对针对性性性性强强bb有一个有一个有一个有一个预预先考先考先考先考试试bb教材教材教材教材选择选择好好好好bb老老老老师师的水平高的水平高的水平高的水平高bb学学学学员员的基的基的基的基础础差不多差不多差不多差不多bb集中培集中培集中培集中培训训，全脱，全脱，全脱，全脱产产，要求，要求，要求，要求严严格格格格bb有最有最有最有最终终的的的的测试测试，公开考，公开考，公开考，公开考试试成成成成绩绩bb培培培培训训的准的准的准的准备备工作充分工作充分工作充分工作充分bb培培培培训训的的的的组织严组织严密密密密bb对对未来的未来的未来的未来的实实践有明确的指践有明确的指践有明确的指践有明确的指导导意意意意义义bb受受受受训训者的愿望要明了者的愿望要明了者的愿望要明了者的愿望要明了38企业调查bb失失败败的培的培训训bb培培培培训训的目的不准确的目的不准确的目的不准确的目的不准确bb教材老化教材老化教材老化教材老化bb与与与与实际结实际结合不合不合不合不紧紧密密密密bb学生的水平参差不学生的水平参差不学生的水平参差不学生的水平参差不齐齐bb教教教教员员准准准准备备不充分不充分不充分不充分bb没有主没有主没有主没有主线线bb对对学学学学员员不了解不了解不了解不了解返回返回39