基础管理01观念篇.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基础管理01观念篇,培训纪律:,1.请将手机打到震动状态或关机!,2.请勿抽烟!,3.请勿迟到/早退!,4.请记笔记!,5.请积极参与!,6.请积极提问!,2,陈虎斌,Bill Chen,M:E-MAIL：,3,培训目的：,1增强信心,2改进观念,3改进方法,4,马斯洛需求论：,生理,（食物等）,安全,（一份安定,的工作等）,社交,（朋友等）,自尊,（认同感等）,自我实现,（成为自己能 力,所能达成的人）,5,脑袋,饭袋,钱袋,方法 信心 观念,6,改变-,-,从头,开始：,1:,头发；,2:面部表情；,3:左右脑；,4:,语言；,5:源头；,6:领导。,7,信心,A：,信心是一个人最大资产；,失去信心失去一切！,B：,对人最大的帮助是帮助他树立信心！,C：,对人最大的伤害是摧毁他的信心！,D：,信心是练出来的！,8,大家应该也有点累了，稍作休息,大家有疑问的，可以询问和交流,9,你看到了什么？,10,A：,观念：就是看问题的角度、高度，,思考问题的注意力,B：,看问题没有对错之分，,只有看问题角度不一样、效果不一样。,C：,学会换位思考。,如果我是 该怎样？,D：,改进能力、方法、流程之前先改进观念。,E：,改进一个观念比改进一百个方法更重要。,观 念,11,高 度：,曲高和寡、高处不胜寒、,人以群分、独孤求败、,思想的高度决定人生高度,12,工作做得好一定有,方法,，,工作做得不好一定有,原因,。,13,为什么(,WHY),比,如何做(,HOW),更重要!,14,请经常思考以下问题：,A：,我学到了什么？,B：,我什么地方可以改进？,15,培训大纲 1,责任原则；2,逐级原则；3,计划/目标/制度/标准原则；4,培训原则；5,执行原则；6,检查原则；,16,07,定时复命原则；08,改进原则；09,2080不对称规则；10,学习原则；1,1,考核原则；,1,2,激励原则；13,思考原则,17,企业高层易犯10大错误:,0,1:,不信任下属 0,2:,不懂得激励下属;0,3:,职务与实际职责错位;0,4:,不尊重下属;0,5:,偏听偏信;0,6:,喜欢听好话、不喜欢听问题;0,7:,任人唯亲;0,8:,不喜欢学习;0,9:,带头违反法律/企业规章制度;,10:,不重视员工成长进步.,18,企业中层易犯10大错误:,1.拒绝承担个人责任;2.不懂得激励下属;3.没有设定工作标准,;4.,一视 同仁的管理方法;5.不懂得培训下属;6.不懂得走动式管理等;7.不懂得,PDCA,工作改进循环;8.不喜欢学习;9.分不清轻重缓急;10.不了解自己强项和需改进之处.,19,基础管理八字方针：,严 精 细 准,诚 实 勤 快,20,1,责任原则：,什么是责任?,A:,主动去做应该做的事;,B:,坚持不懈地去做应该做的事;,C:,没有做到应该做的事 主动认错及认罚.,21,1）,现象:,拒绝承担个人责任,:,A:,推诿/怪罪别人/找理由/借口/强调客观原因!,B:INTEL,中国区总裁:杨旭比较中美员工差别!,C:,世界第一名军校:美国西点军校教导学生:四句话:,C1:,报告长官,是!,C2:,报告长官,不是!,C3:,报告长官,我没有任何借口,!C4:,报告长官,不知道!,22,2),原因:中国人从小学会不负责任:中国/日本/美国小孩对比(跌倒/背包);3)措施:,A:,高层要建立如下观念:,A1:,允许下属犯错误/从错误中学习成长:只要不是原则性,/,重复性错误!,A2:,带头勇于承认错误!,A3:,勇于为部门及下属成效/错误承担责任!,A4:,下属勇于承担责任,才能承担起更大责任!,A5:,下属承认错误要鼓励肯定这种勇气!,A6:,下属承认错误是解决问题第一步!,23,B:,杜鲁门:问题到此为止!,C:,不要说:我以为/可能/大概!而要说:,C1:,对不起,这是我的错!,C2:,对不起,我犯了一个错误!,C3:,我错了,这是我的责任!,C4:,我没有任何借口!,D:,所有工作/任务/问题到我这儿 只有句号没有逗号！,E：,不要辩解!,24,2,逐级原则,每个下级：只能有一个上级、不能出现多个上级；上级对下级：只可越级检查/指导、不可越级指挥；下级对上级：只可越级申诉、不可越级汇报,。,25,服从指挥的原则,1.没有服从，就没有管理；,2.在一般情况下：下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。,26,逐级指挥、逐级负责、逐级服从,总经理可以自己或通过其它检查手段 检查企业各级人员的工作，但发现问 题后，在正常情况下，一般不能越级 更改下级的安排，而是向直接下级发 出指示；管理人员必须知道在发布命令时，只能沿指挥线逐级地传达下去。,27,以下情况可以越级指挥：,1.紧急情况；,2.直接下属表示或实际上不服从指挥；,3.下级无力完成上级安排的任务；,4.直接下属不在岗时；5.越级指挥不会造成下属困扰时；6.必要的情况下，进行整体指挥。,28,以下情况可以越级汇报/请示：,1.上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为；,2.上级有重大出卖和危害企业利益的行为；,3.上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为；4.直接上级不在岗时；5.向间接上级提合理化建议；6.向间接上级学习请教知识/技能时。,29,上级接到间接下级越级汇报时,:,1.让间接下级直接找其直接上级!,2.是建议则接受并肯定!,3.若其直接上级不在岗时下达指示!,4.是紧急情况下达指示!,30,下级接到间接上级越级任务时,:,1.请间接上级向直接上级说一下!,2.请问间接上级:直接上级是否知道?,3.分析间接上级任务不会影响现有工作,直接接收并努力完成且及时复命!,4.分析间接上级任务会影响现有工作,直接向间接上级说明情况或请示直接上级!,31,3,计划/目标/制度/标准原则：,1)现象:,A:,公司战略/规划/计划/目标：,领导讲在会上、下属写在纸上、,高高挂在墙上、风一吹掉在地上；,B:,没有详细规定下属各级岗位做什么/做到什么程度/如何检查/如何考核/如何做/如何奖惩/有什么权力/有什么利益;,C:,已规定上述内容标准但不详细无法操作;,D:,已规定上述内容标准但未进行有效培训;,E:,已规定上述内容标准但不合理/不公平;,F:,考核成为主管的好恶,被考核人不服气;,G:,有人闲得要死,有人累得要死;,32,2)原因:,A:,高层没有规范管理细节标准的意识;,B:,没有能够有效规范细节标准的人员;3）措施：,A：,树立“企业经营管理成功与否源于,细节,”观念；,B：,组织人员借助外脑制订各项工作标准,；C：,培训各级人员掌握工作标准内容；,D：,运用,PDCA+,考核+奖惩对工作标准不断细化、完善。,33,培训不仅仅是人力资源部的事；,培训下属是每级主管的天职、未培训下属是每级主管的失职；员工素质低是其个人及其前任主管责任、员工素质没有提升是现任主管失职；培训是公司及主管送给员工的最好福利；张瑞敏：以周六上午培训为轴心安排工作行程：周六下午出发，周五晚上回来。,4,培训原则:,34,A：,管理不在于知，而在于行；,B：,一百个想法/一百句说教,/,一百个制度抵不上一个行动；,C：,全球顶级风险投资商2002年亚洲首富孙正义：三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。,D：,企业竞争是执行力的竞争；,E：,日本财团收购东北国有企业要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。,F：,张瑞敏：管理13条；,G：,通用电气前,CEO,杰克,韦尔奇：6西格玛,；H：IBM,前总裁郭士纳：,BPR；I：,联想柳传志：,ERP；J：,把信送给加西亚上尉罗文。,5,执行原则:,35,按程序办事不是从基层,开始而是从,老板,开始!,很多老板:,1:执行力太强,一竿子插到底!,2:不清楚老板不该干什么!,3:不清楚有时要变当局者为旁观者!,4:不清楚应该绝不做下属能做的事!,36,人们不可能通过思考而养成一种新的,实践习惯,，而只能通过,实践,来学会一种新的思考方式。,37,执行的关键前提是：决心！,A：,没有决心加西亚的信不可能送到；,B：,没有决心共产党不能夺取天下，没有决心共产党的军官不会带头冲锋在前喊 “同志们，跟我上”；,C：,国民党军官退在后面叫“兄弟们给我顶住”，也就是没有身先士卒的决心。,38,任何事情算得再好，不如现在卷起衣袖开始做，重要的是在,执行,过程中，遇见一个困难解决一个困难，坚定,决心,，坚持不懈地做下去，最终总能达到目的地。,39,检查本部门及下属工作是每级主管的天职、未检查是每级主管的失职；任何工作没有检查等于没有做；管理者一半时间是检查、反省而不仅仅完成个人事项；失败不是成功之母，检查、反省才是成功之母；执行不到位重要原因是监督检查不到位；下属不会做上级期望的，只会做上级检查的,。,6,检查原则,：,40,7定时复命原则,对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后，发现有困难或阻力，应努力去克服；如确实有 不可克服的困难，执行人无法按时完成，要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难和原因。如已完成任务也要复命。,41,8,改进原则,0.“P-D-C-A,循环,”,Plan,计划,Do,实施,CHECK,检查,Act,处置,实施过程,根据方針、目标,和产品要求监察,并测量过程和产,品,，,报告结果,采取措施，以,持续改进过程,业绩,建立目标、过程,42,1,.,日本国家质量奖：戴明奖；2,.,戴明带给日本三样东西;,3,.,每天/每个项目/每件任务完成 回答以下问题：,A：,今天我/你在哪些方面做得很好？,B：,今天我/你在哪些方面可以做得更好？,C：,如何更好？,D：,何时更好？4,.,任何人/事情/工作都有不合理地方、都有改进空间；,5,.,没有最好，只有更好！6,.,6西格玛质量管理体系过程分析工具：,DMAIC,起源于,PDCA7,.,汽车行业解决问题方法：7,D/8D/PRR,起源于,PDCA8,.,海尔,OEC,管理法：日事日毕，日清日高贯穿,PDCA,循环！,P,D C A,或：什么地,方可以改进？,43,P:PLAN:,计划、规划、战略、目标、,制度、标准、要求、想法、,文件、规范、规章等；,D:DO:,实施、实践、行动、执行、,落实、做、干等；,C:CHECK:,检查、检验、试验、验证、评审、,确认、测量、监控、总结、反省、,审核、会签、巡查、审计等；,A:ACTION:,措施、改进、处置、处理、纠错。,44,A:ACTION:,措施、改进、处置、处理、纠错。,结果处理：,返工、报废、,让步回用等,原因分析,制订纠正措施,实施纠正措施,验证措施,45,验证措施：,A:,验证发现的问题或不合格是否已处理；,B:,验证是否消除类似问题或不合格；,C:,验证原因分析是否找到根源；,D:,验证纠正措施是否针对根源；,E:,验证采取措施后是否没有再次出现同样,的问题或不合格；,F:,验证是否修改了相关文件、制度。,46,9,2080不对称规则,A:,关键的少数人制约多数人！,B：,公司80%利润来源于20%顾客！,C：,公司80%利润是由20%员工创造的！,D：,公司80%损失是由20%员工造成的！,E：,公司80%利润是由20%工作决定的！,F：,公司80%损失是由20%工作造成的！,G：,公司80%损失是由20%不好的观念/方法造成的！,H：,公司战略/规划/制度执行好坏80%是由20%少数人造成的！,I：,大部分公司80%员工所做的工作只有20%对顾客满意度有贡献！,J：,每个月质量损失金额80%是由20%工序/部门/产品造成的！,K：,每天的工作时间/内容只有20%是有效率/效果的！,要抓：主要矛盾；关键问题；质控点工序；少数领导管理！,47,10,:,木桶定律：,1、企业/个人发展空间是决定于,优势,还是,劣势,?,2、存在很多问题，不要指望同时解决所有问题，,应解决最迫切问题，最束缚企业发展的问题。,3、注意细节。,4、注意不同板之间协调。,5、补长短板方法:,A:,企业内部挖潜。慢!,B:,引进/联合。快!,48,10,学习原则,学历、资历不代表能力，学历、资历代表过去，学习代表未来！离开学校不是学习的结束，是被动教育的结束，是主动教育的开始！,一直被模仿，从未被超越！,49,A：,克林顿：21世纪竞争不在于拥有多少资本，而在于企业和员工知道什么、能有多快学习什么！,B：,全球范围内企业/个人之间的竞争是,学习力,的竞争！,C：,每个领导者/有成就者都是善于学习者！,D：,十六大提出：全民学习、终身学习、建立学习型社会/政府/城市/小区/家庭/个人！,E：,比尔,盖茨/戈尔巴乔夫/基辛格/李光耀/孙正义,F：,向第一名,NO,1/,行业标杆,Benchmarking,学习！,学习是一种生活方式,50,注：,向世界/全国/行业/地区/身边第一名,NO,.,1,学习,：,A：,世界第一名,CEO,杰克,韦尔奇：全球各行各业发展战略：数一数二战略；,B：,中国第一名,CEO,张瑞敏：全球各行各业发展战略：东方亮了再亮西方；,C：,中国第一名柴油机企业玉柴,CEO,王建明：,C1：,经营理念：人为本，零起点，争第一！,C2：,人和企业不要与自己过去比，而要与世界第一名比，要与自己目标比！,D：,每天问自己以下问题：,D1：,我所在行业/地区技术/管理/人才等谁是第一名？,D2：,我该如何学习第一名的,信心、观念、方法,？,51,例：世界首富比尔,盖茨：,A：,学习:9岁和19岁！,B：,人际关系！,C：,专注：,FOCUS！,D：,检查反省步骤及每年两周反省！,E：,激励：缔造百万富翁！,F：,用人：寻找专业人士/末位淘汰！,G：,眼光好：掌握趋势比掌握信息更重要！,H：,最常问的问题：,1、,如何做可以增加市场份额？,2、,如何做得更好？,52,例：,2003年大陆首富：丁磊看书法：,A：,不要,指望将每本书每页每句话都看完！,B,：,先看封面/底语句（是关键）！,C,：,看目录！,D,：,看标题/黑体字！,E,：,看图表！,F,：,解答问题！,G：,看结果/结论！,53,1,1,考核原则,A.,现象：,1.考核标准没有；,2.,考核标准口号多没有可操作性；,3.考核内容与部门、岗位职责、工作目标错位；,4.,出了问题：骂、罚：,没有依据、只处罚直接责任人导致主管对,问题没有引起注意。,54,B:,措施：,1.根据岗位职责、工作计划/目标制订有可操作性的考核标准,2.出了问题考核对象：,工序,班组,车间,部门,公司,班组长,操作者,车间主任,部长,总经理,55,11,激励原则,A：,尊重人；,B：,感谢员工；,C：,培训下属改进信心、观念、技能 是主管天职、否则是失职；,D：,薪资福利有效、有竞争力；,E：,树立“员工是企业/部门最大资产”观念；,F：,建立有效的考核、奖惩机制；,G：,推行全员参与的合理化建议制度；,H：,建立培训机制；,I：,建立晋升机制；,J：,改进影响员工满意度的方面。,56,培养员工忠诚度必须,提供给员工,四种机会:,1:做事的机会!,2:,学习的机会!,3:晋升的机会!,4:赚钱的机会!,57,小企业家意识：,A：“,企业是我个人的企业”。,B：“,我给员工创造了就业机会，为他们付出了很多”。,C：“,外人是不可靠的，家人是唯一可信赖的”。,D：“,我的能力比其他人都强，只要他人按我的指示办事就行”。,E：“,我只要投入足够的精力，就可以打理所有事情”。,58,改进思维：,A：“,企业是全体员工的企业。”,B：“,员工给企业创造了许多价值。”,C：“,只要重视员工的需求，大部分员工是值得信赖的。”,D：,“每位员工都有自己的特长、我要多听取他们的意见，以充分利用他们的长处。”,E：“,我无法料理企业所有事情，我要对下属授权，让他们处理更多的事情。”,与众不同是达到高峰的唯一途径！,59,顾客满意度/员工满意度,高 顾客满意度 低,员工满意度,高,60,自我激励：,1：改进自己：改进环境之前，先改进自己；改进结果之前，先改进自己；改进他人之前，先改进自己！2：三改进：改进自己信心；改进自己观念；改进自己技能！3：任何事情发生都有目的而且一定有利于我！,噢!太棒了!对我有什么好处呢?,4：过去不等于未来！5：信任自己和他人，信心是一个人最大资产！,6：,此时此刻此地我所做的事、遇见的人、都是我目标、梦想的一部分而且越来越好！,61,信心,A：,信心是一个人最大资产；,失去信心失去一切！,B：,增加信心方法：,B1：,信心是练出来的：多上台；,B2：,多想自己优点和成绩（列出清单）；,B3：,多想自己未来；,B4：,驱除不积极语言和想法；,B5：,驱除担心；,B6：,自我激励-我能行！我一定可以！,B7：,多肯定和赞美家人和别人！,62,12,思考原则,A：,思考就是,正确地问问题、找有效的答案！,B：,世界各行各业,NO.,1与我们唯一不同之处：,B1：,注意力不同，而注意力等于事实！,B2：,脖子以上部位与我们一般常人不同！,B3：,世界上最有价值投资是对脖子以上部位的投资！,B4：,问与常人不一样的问题、找与常人不一样的答案！,C：IBM,公司与思考!,D:,比尔,盖茨思考法!,63,10,.,管理者有所为有所不为,A：,管理者必须做的工作,1.,思考,2.,选人,3.,配置充足资源,4.,监督质量,5.,与员工沟通,6.,与顾客沟通,7.,激励员工,8.,检查,64,