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EDM营销1课课程概述程概述vEDM营销营销EDM营销营销概述概述获获取取邮邮箱箱邮邮件内容件内容邮邮件件发发送送EDM营销计营销计划划统计统计分析分析2目目录vEDM营销概述概述v获取取邮箱箱v邮件内容件内容v邮件件发送送vEDM营销计划划v统计分析分析3EDM营销营销的定的定义义vEDM，Email Direct Marketing，即，即电电子子邮邮件件营营销销，也叫，也叫 Email营销营销，凡是，凡是给给潜在客潜在客户户或者是已或者是已有客有客户发户发送送电电子子邮邮件都可以被看做是件都可以被看做是电电子子邮邮件件营营销销。v一一对一的沟通一的沟通4EDM营销营销的特点的特点vEDM营销营销的特点的特点A.准确直效准确直效B.个性化定制个性化定制C.信息丰富全面信息丰富全面D.具具备备追踪分析能力追踪分析能力5EDM营销营销的的优优缺缺点点v优点：点：1）利用）利用邮邮件件营销发营销发展自己的潜在客展自己的潜在客户户2）成本低廉）成本低廉3）效果迅速）效果迅速4）对对象最精准，象最精准，针对针对性性强强，最有可能，最有可能转转化化为为付付费费客客户户，反，反馈馈率高率高5）长长期与用期与用户户建立更建立更为紧为紧密的关系，培养用密的关系，培养用户户的忠的忠诚诚度，度，获获得更多的得更多的顾顾客反客反馈馈CRM(Customer relationship management)客客户户关系管理关系管理6）应应用范用范围围广广7）操作）操作简单简单效率高效率高 从商家角度来看6EDM营销营销的的优缺点缺点v缺点缺点从用从用户户角度看角度看1）用）用户户一般称之一般称之为为“垃圾垃圾邮邮件件”用用户户忘忘记记曾注册曾注册过过EDM营销营销成本低廉，造成泛成本低廉，造成泛滥滥2）商家不尊重用）商家不尊重用户权户权利的情况下利的情况下强强制用制用户户接收接收邮邮件件3）用）用户户反感反感邮邮件件发发送方，从而降低品牌美誉度送方，从而降低品牌美誉度7EDM营销的的分分类类v1）按是否按是否经过经过用用户许户许可分可分类类许许可式可式电电子子邮邮件件营销营销半半许许可式可式电电子子邮邮件件营销营销未未许许可式可式电电子子邮邮件件营销营销v2）按按电电子子邮邮件地址的所有件地址的所有权权分分类类内部列表内部列表营销外部列表外部列表营销v3）按按营销计营销计划分划分类类临时电子子邮件件营销长期期电子子邮件件营销8EDM营销的的分分类类v许许可式可式电电子子邮邮件件营销营销，是在用，是在用户户事先事先许许可的前提下，通可的前提下，通过电过电子子邮邮件的方式向件的方式向目目标标客客户传递户传递价价值值信息的一种网信息的一种网络营销络营销手段手段.包含三个基本要素：包含三个基本要素：用用户许户许可、可、电电子子邮邮件件传递传递信息、信息信息、信息对对用用户户有用有用。三个要素缺一不可。是真正有效的。三个要素缺一不可。是真正有效的电电子子邮邮件件营销营销,也是真正意也是真正意义义上的上的电电子子邮邮件件营销营销。v未许可式电子邮件营销：用户完全没有提供邮箱地址的情况下给他发邮件及相关信息，也就是所谓的垃圾邮件垃圾垃圾邮邮件的主要判定件的主要判定标标准准 未未经经允允许许的的 邮邮件内容不感件内容不感兴兴趣趣 不可退不可退订订垃圾垃圾邮邮件的危害件的危害 违违法的事情法的事情 丧丧失自己域名和网站，甚至上网服失自己域名和网站，甚至上网服务务 造成收件人造成收件人时间时间、精力上的浪、精力上的浪费费 整个网整个网络宽带络宽带的浪的浪费费9按按电电子子邮邮件地址的所有件地址的所有权权分分类类 10EDM营销营销的三个基本的三个基本问题问题vEDM营销流程流程v三个基本三个基本问题向哪些用向哪些用户发户发送送邮邮件件发发送什么内容的送什么内容的电电子子邮邮件件如何如何发发送送这这些些邮邮件件获获取取邮邮箱箱内容内容设计设计发发送送11目目录vEDM营销概述概述v获取取邮箱箱v邮件内容件内容v邮件件发送送vEDM营销计划划v统计分析分析12收集收集邮邮箱的好箱的好处处v收集收集邮箱地址的好箱地址的好处进行的行的EDM营销营销都属于都属于许许可式可式电电子子邮邮件件营销营销邮邮箱箱质质量最高量最高可以可以长长期的免期的免费费的收集的收集v渠道渠道主主动收集收集邮件地址件地址购买邮件列表件列表13主主动收集收集邮件地址件地址1.名片2.展会3.免费讲座，活动，电视广告等4.垂直论坛寻找5.设置收集诱饵6.邮件签名，论坛签名档收集线下线上14主主动收集收集邮件地址件地址v线上收集上收集邮箱地址方法箱地址方法会会员制注册制注册订阅电子子杂志志15给给用用户户一个注册的理由一个注册的理由v给用用户一个注册理由一个注册理由1.获获得有用信息得有用信息2.免免费费礼物礼物赠赠品品3.有有奖奖活活动动4.免免费费体体验试验试用用5.打折促打折促销销v注意事注意事项：标明有哪些好明有哪些好处可以提供可以提供给客客户一定要避免欺一定要避免欺骗充分充分发挥创意和技巧意和技巧16购买邮购买邮箱地址的渠道箱地址的渠道v购买邮购买邮箱地址的渠道箱地址的渠道EDM邮件服务商 IDC服务商专业邮件列表发行平台服务商 众多EDM数据贩卖者17 EDM服服务务商商vEDM邮件服件服务商的功能商的功能大大规模数据列表的管理功能模数据列表的管理功能邮件生成能力件生成能力大大规模模发送能力送能力报告生成模告生成模块特色化功能特色化功能转发跟踪，跟踪，SNS分享等分享等服服务务商商发发展自己的特色功能展自己的特色功能v合作流程：合作流程：1.明确合作需求明确合作需求 2.挑挑选选目目标标客客户户数据数据 3.设计邮设计邮件内容件内容 4.邮邮件内容件内容发发送送 5.效果效果监监控控18EDM服服务务商商v 优点：点：邮箱地址可靠，箱地址可靠，质量不量不错，准确率，准确率较高高v 缺点：价格昂缺点：价格昂贵v费用：用：发送数量及客送数量及客户定位程度有关定位程度有关 优赞互互动科技有限公司科技有限公司Footprint Pro电子子邮件件营销平平台台 http:/ http:/19 IDC服服务务商商vIDC服服务务商商IDC(Internet Data Center)即互即互联网数据中心俗称机网数据中心俗称机房托管商房托管商优点：点：较为可靠，价格相可靠，价格相对便宜便宜缺点：属于法律缺点：属于法律边缘行行为，获取取风险较大，而且很大，而且很难联系上系上20专业邮专业邮件列表件列表发发行平台服行平台服务务商商专业邮件列表发行平台服务商21 众多众多EDM数据数据贩卖贩卖者者众多的EDM数据贩卖者22购买邮购买邮箱地址的注意事箱地址的注意事项项v注意事注意事项坚持要求持要求测试数据数据坚持分批付款，以降低付款的持分批付款，以降低付款的风险尽量尽量买自己潜在客自己潜在客户的的邮箱箱v检验邮箱方法箱方法在在线检测http:/verify-email.org软件件检测思达思达软件件web邮箱箱检测23为为什么要什么要进进行分行分组组v数据分数据分组作用作用有助于降低企有助于降低企业的的EDM营销营销成本成本EDM外包公司按外包公司按邮邮件件发发送数量收送数量收费费，只，只发给发给最合适的人，比最合适的人，比全全发发一遍便宜一遍便宜 企企业业自己自己发发送送EDM时时，只，只发给发给最合适的人，能最合适的人，能节节省省时间时间和和和和金金钱钱有助于提高企有助于提高企业业EDM营销营销效果效果把把EDM发给对发给对内容感内容感兴兴趣的人，会起到更好的效果趣的人，会起到更好的效果避免广泛避免广泛发发EDM所引起的用所引起的用户户投投诉诉，进进而会降低后期而会降低后期EDM发送的成功率送的成功率v分分组是是针对老用老用户进行的行的24分分组组的准的准备备工作工作v资讯网站网站网站建网站建设之初之初业务不同，需要的信息不同不同，需要的信息不同要要针对自己的主自己的主营业务及目及目标客客户情况情况进行信息的分行信息的分类v电子商子商务网站网站电子商子商务网站内部有一套自己的跟踪机制，网站内部有一套自己的跟踪机制，对用用户在网在网站上的一切活站上的一切活动进行跟踪分析，行跟踪分析，这些跟踪信息些跟踪信息进入到他入到他们庞大的网站数据大的网站数据库中，然后就可以根据中，然后就可以根据这些信息些信息进行行更加更加详细的分的分组25分分组组的的标标准准v按用按用户户活活跃跃性划分的一般性原性划分的一般性原则则非常活非常活跃用用户活活跃用用户普通用普通用户不活不活跃用用户非常不活非常不活跃用用户平均一周或者更短时间登陆网站一次，有的甚至每天都要登陆上去浏览，这样的用户对网站非常的熟悉，时刻关注着网站的信息变化。对产品及服务动态也是非常的了解，这样的用户也是网站的忠实用户。一个月或者是更短的时间内登陆网站一次，这样的用户对网站和产品也都很熟悉，但是对最新动态了解的不多，这样的用户需要多联系，慢慢的把他们变成忠实用户平均3个月登陆网站一次，这样的用户也需要多联系，但是又不要太频繁，以免引起反感，让他们尽量的对网站和产品都熟悉起来。最终变为忠实用户平均半年或者是更长时间才登陆网站一次，这样的用户对网站和产品都不熟悉，属于网站的过客了，这样的用户则需要不断提醒，让他们别忘了我们的网站平均一年或者是更长时间才登陆一次，或者是第一次注册后就再也没有来过，这对于网站来说，就是“僵尸用户”这样的用户和不活跃用户一样，不能让他们忘了还有我们这么一个网站小贴士：这里所说的原则，只是一般性原则，千万不能一概而论，每个行业有每个行业的特点，要根据行业的不同进行调整，不同行业对时间间隔的要求也是不同的。26分分组标准准v公司公司对应的老客的老客户的各种的各种维度：度：电子商子商务网站网站所在区域，消所在区域，消费水平，水平，购物偏好，性物偏好，性别，年，年龄，家庭成，家庭成员等等资讯站站阅读偏好，知偏好，知识层次，性次，性别，区域，消，区域，消费水平，家庭成水平，家庭成员，年，年龄等等分分类信息网站信息网站所在区域，信息偏好等所在区域，信息偏好等小贴士：公司类别不同，关注的维度也是不相同的，具体的维度一定要和公司的主营业务相匹配，千万不能照搬别的公司的模式。27案例分析案例分析28目目录vEDM营销概述概述v获取取邮箱箱v邮件内容件内容v邮件件发送送vEDM营销计划划v统计分析分析29避免被当成垃圾避免被当成垃圾邮邮件件v垃圾垃圾邮邮件的件的过滤过滤方法方法以触以触发发式式过滤过滤算法算法鉴别鉴别垃圾垃圾邮邮件件以黑名以黑名单为单为基基础础邮邮件防火件防火墙墙使用使用邮邮件确件确认认v降低被当成垃圾降低被当成垃圾邮邮件的几率件的几率检查检查服服务务器器IP地址是否在黑名地址是否在黑名单单中中邮邮件撰写的注意点件撰写的注意点注册流程的注意点注册流程的注意点30 吸引用吸引用户户打开打开邮邮件件v发发件人件人v标题标题31发发件人件人v读读者打开和者打开和阅读邮阅读邮件的主要原因的件的主要原因的调查报调查报告告32 发发件人件人v反面案例：典型的垃圾反面案例：典型的垃圾邮邮件件发发信人：王先生信人：王先生 主主题题：发发票票发发信人：信人：孙经孙经理理 主主题题：参加：参加*企企业业培培训训发发信人：信人：赵赵小姐小姐 主主题题：票据代理：票据代理33发发件人件人v发发件人名称要用正件人名称要用正规规的公司名称、网站名称等，并且保持一的公司名称、网站名称等，并且保持一贯贯性，不要性，不要轻轻易改易改动动34标题标题v哪个哪个标题标题会吸引你点会吸引你点击击35标题标题纯粹刊名，比较直白没有什么艺术性，用户都是有目的的订阅的，因此，标题不需要有多出彩。是固定的品牌影响力的作用，已经产生了信任感。标题要简单，朴实无华悬念式：目的是吊起用户的胃口，给人留下悬念资讯号外型：网站的一个即时动态，通过邮件发送给网站的用户，可以让用户在第一时间了解到网站的最新资讯36标题标题v怎怎样样写一个好的写一个好的标题标题标题标题一定要有一定要有创创意，有冲意，有冲击击力力邮邮件件标题标题要和内容相符要和内容相符标题标题要准确描述要准确描述邮邮件的主要内容，尽量减少使用高件的主要内容，尽量减少使用高调调的广告用的广告用语语，用用词词尽量的平尽量的平实实标题标题个性化，效果更好个性化，效果更好【公司名称】销售新闻【公司名称】最新消息（10-11月）【公司名称】2011年5月新闻公告【公司名称】电子杂志2011年2月【公司名称】邀请您【公司名称】祝您节日快乐限时促销情人节大促销节省10%假日优惠券情人节美容按摩大优惠礼券大放送37 标题标题v经经典典邮邮件件营销标题营销标题：Womensday 中文网送大礼，中文网送大礼，总总价价10万礼品等着你万礼品等着你 IBM咨咨询询：供供应链应链管理宝管理宝贵贵文献免文献免费费下下载载21俱俱乐乐部：面部：面临临矛盾，你矛盾，你选择选择妥妥协还协还是是创创造？造？康康师师傅每日傅每日C：抢抢票啦！与梁静茹一起参加上海票啦！与梁静茹一起参加上海MV舞林舞林盛典盛典支付宝：支付宝：让让生者生者坚坚强强！为为了了这这些孩子，些孩子，让让我我们们一起行一起行动动！壳牌壳牌润润滑油：招募滑油：招募赴意大利与舒赴意大利与舒马马赫共赫共驾驾阿里阿里妈妈妈妈：推荐一件商品，就：推荐一件商品，就赚赚全店佣金全店佣金!想不想不赚钱赚钱都都难难啊！啊！38内容内容规规划划v内容的重要性内容的重要性v内容的内容的规规划原划原则则v内容的格式内容的格式vHtml邮邮件件设计设计及注意事及注意事项项v内容的内容的设计类设计类型型vHtml邮邮件件测试测试v电电子子邮邮件件营销营销的其他的其他应应用用39内容的重要性内容的重要性v邮邮件内容直接影响件内容直接影响E-mail营销营销的最的最终结终结果果v完成客完成客户户到达网站到达网站页页面的面的转转化行化行为为40 内容的内容的规规划原划原则则v内容系内容系统统性：性：风风格格统统一一v内容来源内容来源稳稳定性：定性：定期定期发发送送v内容精内容精简简性：性：简练简练内容表达内容表达详详尽意思尽意思v内容灵活性：适当内容灵活性：适当变变化化带带来新来新鲜鲜感感总原则：为用户着想，对用户有用系统性的表现：字体，版式等内容的系统性，是企业的一个外在表现风格统一，会让用户在心里上安全达到的程度：看到邮件，就知道是哪家公司？一个成熟的电子邮件营销计划，是必须确定好邮件的发送频率的，并严格执行。个性化的营销邮件内容更容易让客户乐意接受。根据用户的知识的积累，适当对内容进行改变和风格上的小变化41内容的格式内容的格式42html邮邮件件设计设计及注意事及注意事项项公司公司logo或名称或名称邮邮件开件开头头位置位置重要推广内容最重要推广内容最突出，最醒目位置，突出，最醒目位置，与与标题标题相一致相一致其他其他产产品或服品或服务务推荐推荐放在不醒目位置放在不醒目位置转转化行化行为为入口入口给给用用户户最方便的退最方便的退订订功能功能联联系方式，系方式，邮邮箱地址，箱地址，电话电话号号码码等等“如果不能正常如果不能正常显显示，示，请请点点击这击这里里查查看看”字字样样的提示的提示43 html邮邮件件设计设计及注意事及注意事项项v注意事注意事项项邮邮件大小控制在几十件大小控制在几十KB左右左右尽可能尽可能让让核心内容出核心内容出现现在第一屏中在第一屏中邮邮件内容件内容宽宽度度应该应该限制在限制在400-500像素像素尽可能尽可能别别添加附件添加附件小贴士：如果是正常的邮件联系，要添加附件的话，可以把多个文件压缩成.rar格式进行上传，而不要直接上传.exe或.doc等格式的文件44 内容的内容的设计类设计类型型v内容内容类类型型产产品介品介绍类绍类促促销类销类事件事件营销类营销类召召唤类唤类内容内容类类（用（用户户的的阅读习惯阅读习惯）新新产产品品发发布，旧布，旧产产品品大升大升级级-产产品特性品特性节节假日，假日，纪纪念日念日-价格价格热热点事件的点事件的结结合合-社会社会传传播播各种活各种活动动，推荐好友参加，推荐好友参加-除价格因素外的其他因素除价格因素外的其他因素所所产产生的快速生的快速转转化（免化（免费费送）送）内容设计类型众多，要具体情况具体分析，充分的从用户的角度考虑，才能设计出最适合用户的邮件。45 html邮邮件件测试测试v目的目的Html邮邮件是否准确无件是否准确无误误，没有，没有错别错别字等明字等明显错误显错误是否能正常接收，到达用是否能正常接收，到达用户户那里以后是否那里以后是否显显示正常示正常46 电电子子邮邮件件营销营销的其他的其他应应用用v售后自售后自动邮动邮件及后件及后续销续销售售v序列自序列自动动回复回复邮邮件件v收收费费广告广告v邮邮件病毒件病毒营销营销47目目录vEDM营销概述概述v获取取邮箱箱v邮件内容件内容v邮件件发送送vEDM营销计划划v统计分析分析48了解自身需求了解自身需求发送数量发送成功率营销预算发送时间一次营销活动需要发送多少数量一次不间断发送超过百万封就可以考虑用EDM邮件服务商一次营销活动需要多长时间内完成发送，如果一次要发50w封，但是要求半天内完成，那只能找EDM外包服务商，如果要发50w封，但是要求10天内完成，就可以自己发送。专业的EDM邮件服务商成功率比较高，可以达到70%以上，而公司自己发送的话，基本上只能达到30%甚至以下的送达率EDM邮件服务商按份数来算钱，发送越多越贵，而且专业的服务商都有初次设置费用，费用也比较昂贵，公司自己发送花费则不高。预算充足可以选择服务商，预算不多，可以自己发送49适合公司条件适合公司条件v发送数量：几百封送数量：几百封v预算：很少算：很少50发发送方式送方式v免免费邮件提供商件提供商v公司自己配置公司自己配置邮件服件服务器器v邮件群件群发软件件v邮件客件客户端端软件件v免免费邮件列表件列表51 免免费邮费邮件提供商件提供商v免免费邮件服件服务商平台商平台国内：新浪，网易和国内：新浪，网易和腾讯国外：国外：gmail，hotmail和和yahoov利用免利用免费邮件服件服务器器发送送v原原则：适可而止，：适可而止，见好就收好就收v适合小公司或适合小公司或发展之初，没有足展之初，没有足够经济实力，客力，客户数据也不是很多，就数据也不是很多，就几百个左右甚至更少，想通几百个左右甚至更少，想通过邮件增加用件增加用户忠忠诚度，度，顺利打开市利打开市场v免免费邮件提供商的件提供商的诸多限制多限制：最大限制：并最大限制：并发数（即同一数（即同一时间允允许发送的送的邮件数量）的限制件数量）的限制如果如果发送数量太多，会封送数量太多，会封账号号发到一定数量又会封到一定数量又会封IP还会被当做垃圾会被当做垃圾邮件件52 自己配置自己配置邮邮件服件服务务器器自己配置邮件服务器的弊端：（1）不支持域名反向解析，发出去的Email很容易被对方判断为垃圾邮件，甚至认为是垃圾邮件中的垃圾，直接丢掉，根本不会送到对方的邮箱中。（2）第二，任何邮件发送服务器都是有发送队列的，短时间这个队列塞进大量发送任务，都会造成队列的堵塞（se），队列堵塞的结果，就是发送一部分，丢失一部分，或者发送服务器直接死机（3）第三，收件人服务器端时间内收到来自同一个域，同一个IP的Email，会迅速判断其为垃圾邮件，拒绝后续的接收请求，或者接收了Email，然后直接丢弃，根本不会转给收件人。自己配置邮件服务器的好处完全受自己控制，自主设置各种参数安全53 自己配置自己配置邮邮件服件服务务器器v目前比目前比较较常用的常用的邮邮件服件服务务器器软软件：件：Windows系系统统下下WinWebMail安全高速全功能安全高速全功能邮邮件服件服务务器，功能器，功能强强大，大，轻轻松管理，提供最佳企松管理，提供最佳企业级邮业级邮件系件系统统解决方案解决方案 http:/Magic WinMail Server是安全易用全功的是安全易用全功的邮邮件服件服务务器器软软件件http:/Mircosoft Exchange Server微微软产软产品之一，最广泛使用的品之一，最广泛使用的邮邮件服件服务务器器 http:/ http:/PostFix http:/www.postfix.org54 邮邮件群件群发软发软件件v邮件群件群发软件件优点：便宜，操作相点：便宜，操作相对简单缺点：送达率缺点：送达率较低低信信鸽邮件群件群发软件件无无敌邮件群件群发软件件v信信鸽邮件群件群发软件件第一：第一：领先的网先的网页（web）人工模）人工模拟发拟发信技信技术术第二：第二：SMTP投投递递模式，支持企模式，支持企业邮业邮箱箱发发信信第三：第三：强强大的大的邮邮件跟踪件跟踪统计统计，数据分析功能，数据分析功能第四：精准第四：精准邮邮件地址搜索，采集功能件地址搜索，采集功能第五：自第五：自动换动换IP等多等多项反反拦截功能模截功能模块第六：重复第六：重复邮件件过滤，断点，断点续发等多等多项辅助功能助功能55 邮邮件客件客户户端端软软件件v利用利用邮邮件客件客户户端端v邮邮件客件客户户端通常指使用端通常指使用POP3/SMTP等等协议协议收收发发电电子子邮邮件的件的软软件。用件。用户户不需要登入不需要登入邮邮箱就可以收箱就可以收发邮发邮件。件。v微微软软的的outlook 腾讯腾讯的的foxmail56 免免费邮费邮件列表件列表是腾讯公司最新推出的一项免费邮件群发服务体现了“企业创建邮件内容，读者主动订阅邮件，QQ邮箱提供发信服务”的三方关系统计页面是亮点，可以及时获取到达率，阅读率，点击率等效果反馈，对评估推广效果，及时修改推广策略，确实有帮助企业可以在网站上添加订阅入口获取用户订阅，图片21目前，订户有上线，每个栏目最多支持5万名订户当创建一个栏目后，如果栏目的订阅用户发生变化，或者发送过邮件，系统默认会在每周一发送一份报告QQ邮件列表57 发发送注意事送注意事项项v支持断点支持断点发送：送：防止断网造成工作不能延防止断网造成工作不能延续的麻的麻烦v 支支持直接持直接发送和中送和中继SMTP同同时发送：送：提高成功率，某个提高成功率，某个发送失送失败，系，系统会自会自动切切换另一个另一个v 支持所有支持所有类型代理和大量代理地址型代理和大量代理地址(proxy)：有效的减少被屏蔽的有效的减少被屏蔽的风险v 支持以网支持以网页形式形式发送：送：支持支持这个才有可能个才有可能发布布图文并茂的文并茂的邮件件v 支持支持IP地址自地址自动更更换功能功能提高提高发送成功率，使送成功率，使邮件服件服务器很器很难将将发送送电脑判定判定为垃圾垃圾发送送端端 58 从技从技术层术层面降低垃圾面降低垃圾邮邮件几率件几率v降低垃圾降低垃圾邮邮件件产产生率，主要是要生率，主要是要让让大量大量发发送送邮邮件的件的电脑电脑的的IP不断不断变变化，以使化，以使得得邮邮件服件服务务器很器很难难将将发发送送电脑归为电脑归为垃圾垃圾发发送端。因此从技送端。因此从技术术上降低垃圾上降低垃圾邮邮件件产产生率需要采用生率需要采用VPN软软件，或者在群件，或者在群发软发软件中件中设设置自置自动动断断线线重重链链接功能接功能DNS设定定需需设定定发信信IP之之DNS反反查查定期定期监监看看发发信信IP是否被列入黑名是否被列入黑名单单退信信箱需退信信箱需设设定与寄件信箱之定与寄件信箱之Domain（域名）一致（域名）一致寄件者信箱可以直接回复并寄件者信箱可以直接回复并传传送附件送附件采用符合雅虎采用符合雅虎”Domain Key”及微及微软软”Sender ID”之之设设定定尽量避免利用尽量避免利用Mail Server Relay的方式的方式发发信信调调整整发发信速率信速率59由由EDM邮邮件服件服务务商商发发送送邮邮件件v为为什么什么选择邮选择邮件服件服务务商商发发送送v如何如何选择选择合适的合适的邮邮件服件服务务商商v国内比国内比较较知名的知名的邮邮件服件服务务商商v与与邮邮件服件服务务商的合作流程商的合作流程60为为什么什么选择邮选择邮件服件服务务商商v选择选择EDM邮件服件服务商的好商的好处：可以多快好省的可以多快好省的发邮件，更方便，更快捷件，更方便，更快捷能在短能在短时间内内发送大量的送大量的邮件件能最大限度的提高能最大限度的提高发送成功率送成功率更精准的数据更精准的数据库信息信息更更专业的技的技术支持，支持，对邮件内容提供件内容提供专业建建议，后期，后期的效果分析更精准，的效果分析更精准，61 选择选择合适的合适的邮邮件服件服务务商商v服服务商的品牌，在商的品牌，在业界的口碑情况界的口碑情况v 服服务商的商的专业性，了解服性，了解服务商的特点商的特点专长比如：送达率多少的保比如：送达率多少的保证，是否帮助，是否帮助书写写标题？提供的数据？提供的数据库是是否广泛或精准，最大限度的符合自己的否广泛或精准，最大限度的符合自己的发送需求等送需求等问题v合理的合理的费用和收用和收费模式模式价格一般按一封价格一般按一封邮件多少件多少钱来来计算算切切记询问：是否有初次安装：是否有初次安装设置置费用，用，还有后期服有后期服务费62国内比国内比较较知名的知名的邮邮件服件服务务商商v优赞优赞（http:/）概述：优赞（北京）互动科技有限公司营销服务提供商侧重欧洲国家业务，有荷兰语和英文网站平台：Footprint Pro功能：友好用户界面 先进的电子邮件发送和跟踪系统 针对目标客户群的特征和关注点，发送定制邮件 玩转联系人数据库 版面设计不再头疼 电子邮件使命必达 反馈报告实时呈现 权限管理保证安全价格：比较贵，服务非常好 亿业科技科技（http:/）概述：上海亿业网络科技发展有限公司数字营销服务提供商侧重于美国地区业务，有英文网站平台：YMail功能：自定义设计html电子邮件模板 快速创建营销邮件 便捷的创建和管理你的电子邮件联系人列表 邮件打分评判，避免给客户发送垃圾邮件 即时获取链接跟踪和发送结果报告价格：相对便宜，服务非常好 63与与邮邮件服件服务务商的合作流程商的合作流程与与邮件服件服务商的操作流程是：商的操作流程是：_ _ _ _ _A.设计邮件内容件内容 B.明确合作需求明确合作需求 C.效果效果监控控 D.邮件内容件内容发送送E.挑挑选目目标客客户数据数据合作过程重点在于沟通明确合作需求：邮件发送方明确此次营销需要达到什么样的目的挑选目标客户数据：明确目标客户维度，目标客户要精准邮件内容设计：具体情况具体分析邮件内容发送：尽量的减少垃圾邮件效果监控：送达率是多少？打开率是多少？退信率是多少？64最佳最佳邮邮件件发发送送时间时间建立时间表，好好规划时间 最起码，一年之内发送6次以上电子邮件 最好能一周一次 如果想要更频繁，一定要保证信息有价值，能给用户带去帮助，否则，容易被退订65最佳最佳邮邮件件发发送送时间时间v首先要把自己的首先要把自己的邮件件发送看成是一份送看成是一份电子子杂志志v其次最好在早上八点之前其次最好在早上八点之前发发送送邮邮件件v再次是再次是选择选择周一周一发邮发邮件，事半功倍件，事半功倍v最后是避免在季最后是避免在季节节性的或公共假期期性的或公共假期期间进间进行行邮邮件件营销营销小贴士：当然，这些都只是一些一般定律，仅仅作为EDM营销的一个参考。具体到每一个电子邮件的营销操作中，往往要根据实际情况，根据行业的不同，根据目标群体的特征，根据你所营销的活动特点来进行判断。而且通过建立一整套完善的访问流量监测进行效果评估系统，也可以发现属于自己的邮件营销的最合适时间，从而达到最佳到达率和效果传播率。66目目录vEDM营销概述概述v获取取邮箱箱v邮件内容件内容v邮件件发送送vEDM营销计划划v统计分析分析67EDM营销需要思考的需要思考的问题v营销策划v数据分析v数据内容v数据管理v技术平台v创意设计v监督执行v专业经验v反馈改善68计划内容划内容v进进行行这这次次EDM推广的推广的目的目的，EDM主主题题，规规模，模，预预期效果期效果v数据利用：是否需要收集新的数据利用：是否需要收集新的E-mail地址，怎地址，怎样样收集收集 对现对现在已在已经经有的有的E-mail进进行分行分组组，确，确认认受众受众v发发送方式：自己送方式：自己发发送送还还是找是找EDM外包服外包服务务的分析的分析v涉及到的人手分配涉及到的人手分配v估算本次活估算本次活动动需要需要发发送的送的完成完成时间时间，预预算算69以开以开发新客新客户为目的的目的的计划划v获获取取邮邮箱箱v策划策划发发送内容送内容v设计邮设计邮件件v邮邮件件发发送送 70获取取邮箱箱v一般要拓展新客一般要拓展新客户关系，关系，选择的的获取取邮箱方式就是通箱方式就是通过外部外部购买方式。方式。71策划策划发送内容送内容v心理拉心理拉锯战v转化化类网站网站电子商子商务类：促促销打折打折会会员制制类：有吸引力的邀：有吸引力的邀请v纯资讯类用用户需要需要72设计邮件件vLogo及公司或网站及公司或网站简介，介，让用用户对公司或网站有一个初始印公司或网站有一个初始印象象v对用用户最有意最有意义，最有价，最有价值，最有，最有诱惑力的内容惑力的内容73邮件件发送送v数据精准数据精准v实践践经验：计计划不能太划不能太宽宽泛，要泛，要紧贴紧贴本次本次EDM的主的主题题和受众（潜在和受众（潜在客客户户）的特点，）的特点，最重要的最重要的邮邮件件页页面要精美，内容要使用，只有面要精美，内容要使用，只有这样这样才能才能留住新客留住新客户户74以以维护老客老客户为目的的目的的计划划v对对老客老客户邮户邮件列表件列表进进行分行分组组v策划策划发发送内容送内容v设计邮设计邮件件v确确认发认发送送频频率率v邮邮件件发发送送75对对老客老客户邮户邮件列表件列表进进行分行分组组v分分组是否正确是否正确细致将直接影响着致将直接影响着EDM营销活活动的成的成败76策划策划发送内容送内容v邮件内容是由已件内容是由已经确定好的目确定好的目标老客老客户以及他的活以及他的活跃程度来决定的程度来决定的v电子商子商务网站网站为例：例：非常活非常活跃和活和活跃用用户对网站的最新网站的最新动态及新及新产品特品特别熟悉熟悉发送新送新产品信息品信息忠忠诚度高，是推广新度高，是推广新产品，品，获得高利得高利润的群体的群体普通用普通用户对产品熟悉程度高于网站熟悉程度品熟悉程度高于网站熟悉程度老老产品打折促品打折促销信息更有吸引力信息更有吸引力不活不活跃用用户和非常不活和非常不活跃用用户发送代金券，送代金券，优惠券或老惠券或老产品打折信息品打折信息对网站不熟悉，内容里要直接附上网站地址和代金券，一起网站不熟悉，内容里要直接附上网站地址和代金券，一起发送送v基本原基本原则：新新产品，新服品，新服务信息信息发送送给活活跃用用户老老产品，打折促品，打折促销信息信息发送送给普通用普通用户代金券，代金券，优惠券信息惠券信息发送送给不活不活跃用用户以上只是以上只是侧重点重点问题，在一封，在一封邮件里，可以包含的内容很多，要件里，可以包含的内容很多，要对应人群突出人群突出侧重点重点77设计邮设计邮件件v维护维护老客老客户户关系，就可以省略关系，就可以省略对对公司或网站的公司或网站的简单简单介介绍绍了，只需在了，只需在邮邮件的开件的开头头放置明放置明显显的的logo。正文内容部分，根据不同的。正文内容部分，根据不同的发发送人群突出送人群突出显显示不同的重点内容即可。示不同的重点内容即可。活跃用户logo新产品介绍打折促销百元6件。logo打折促销新产品推荐百元8件。78邮件件发送送v确确认发送送频率率79邮件件发送送v确确认发送送频率率特定日期一定要特定日期一定要发送送根据用根据用户的活的活跃度来确度来确认发送送频率率非常活非常活跃和活和活跃客客户，1周周1次次普通客普通客户户，2周到周到1个月个月1次次不活不活跃跃和非常不活和非常不活跃跃客客户户，1个月到个月到3个月个月1次，最少也不能低于次，最少也不能低于1年年6次的次的频率率要与要与发送的内容相匹配送的内容相匹配 小小贴士：士：要要时刻关注老客刻关注老客户的的动态，适，适时把握把握发送送频率，如果某段率，如果某段时间内内邮件件的退的退订特特别多，那就要看一下，是否是多，那就要看一下，是否是发送送频繁而引起用繁而引起用户退退订的的？如果是，那就要及？如果是，那就要及时调整整发送送频率。千万不要以率。千万不要以为发送的越送的越频繁，繁，效果就越好。效果就越好。节假日，生日，客户群体的特殊纪念日，祝福邮件，增加客户的受重视感80邮件件发送送v根据自身需求确定根据自身需求确定小贴士：维护老客户为目的的EDM营销计划，最主要的就是对邮件列表的分组工作，在实际工作中，这种分组要根据行业特点提前考虑到，并尽量的精细，这样才能更有针对性的进行营销活动，效果也才最好。81目目录vEDM营销概述概述v获取取邮箱箱v邮件内容件内容v邮件件发送送vEDM营销计划划v统计分析分析82数据数据监测重要性重要性v通通过过多次多次EDM营销的数据的数据进行跟踪分析，可以得出：行跟踪分析，可以得出：对以后的以后的EDM营销进营销进行有目的的改善行有目的的改善从多个群从多个群发软发软件中找到最适合自己的件中找到最适合自己的从多个从多个EDM邮件服件服务商中找到最适合自己的商中找到最适合自己的83评评价指价指标标体系体系v获获取和保持用取和保持用户资户资源源阶阶段的段的评评价指价指标标v邮邮件信息件信息传递评传递评价指价指标标v用用户对邮户对邮件信息接收件信息接收过过程的指程的指标标v用用户户回回应邮应邮件信息件信息评评价指价指标标有效用有效用户总数、用数、用户增增长率、用率、用户退出率等退出率等发送率、达到率、退信率送率、达到率、退信率打开率、跳出率、打开率、跳出率、删除率、退除率、退订率率直接受益、点直接受益、点击率、率、转化率、化率、转信率信率信息用户EDM营销84各个指各个指标标意意义义v有效用有效用户总户总数：是指数：是指邮邮件件带带来的新用来的新用户户+老用老用户户的数量的数量v用用户户增增长长率：是指率：是指邮邮件件带带来的新用来的新用户户的比例（新用的比例（新用户户数数/老用老用户户数）数）v用用户户退出率：是指退出率：是指邮邮件件带带来的流失用来的流失用户户的比例（流失用的比例（流失用户户数数/老用老用户户数）数）v发发送率：是指送率：是指邮邮件件发发送成功的比例（送成功的比例（发发送成功数送成功数/发发送送总总数）数）v达到率：是指达到率：是指邮邮件被成功送到客件被成功送到客户邮户邮箱的比例（达到客箱的比例（达到客户邮户邮箱成功数箱成功数/发发送送成功成功总总数）数）v打开率：是指打开率：是指邮邮件被送到客件被送到客户邮户邮箱中被打开的比例（被客箱中被打开的比例（被客户户打开打开邮邮件数件数/发发送达到送达到总总数）数）v退信率：是指退信率：是指邮邮件被退回的的比例（被退回件被退回的的比例（被退回邮邮件数件数/发发送送总总数）数）v跳出率：是指跳出率：是指邮邮件被打开后没有件被打开后没有进进行任何操作就直接关行任何操作就直接关闭闭了了该邮该邮件的比例件的比例（被直接关（被直接关闭闭数数/发发送成功送成功总总数）数）v删删除率：是指除率：是指邮邮件被用件被用户户直接直接删删除的比例（直接除的比例（直接删删除数除数/发发送成功送成功总总数）数）v退退订订率：是指用率：是指用户户收到收到邮邮件后件后选择选择退退订邮订邮件的比例（退件的比例（退订订数数/发发送成功送成功总总数）数）v直直接受益：是指接受益：是指邮邮件件营销带营销带来的利益来的利益v点点击击率：是指率：是指邮邮件被打开并点件被打开并点击击一次以上的比例（打开数一次以上的比例（打开数/发发送成功送成功总总数）数）v转转化率：是指化率：是指邮邮件被打开后点件被打开后点击击相关相关链链接并到达目接并到达目标页标页面的比例面的比例v转转信率：是指信率：是指邮邮件被用件被用户转发给户转发给其他人的比率（其他人的比率（转发转发数数/发发送成功送成功总总数）数）85各个指各个指标标