客户服务三层次.ppt

,（,*,）,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客户服务三层次,客户服务对营销员的意义,提高继续率,取得加保,取得转介绍,广结人脉,获取增员目标,客户服务的层次,客户服务的三个层次,必须为客户提供的最基础的服务,使客户产生精神愉悦的附加服务,如节日问候、生日祝福等,基于营销员个人专长或客户需求而提供的,对客户的生活或工作带来帮助的附加服务如帮客户照看小孩、当客户的红娘等,超值服务,基本服务,附加值服务,三个客户服务层次的关系,基础服务是让客户满意的基础，只有在基本服务做好的前提下，我们才能谈满足服务与个性化服务。,附加值服务、超值服务是基本服务的延伸，是真正令客户难忘的服务，是赢得客户信任与忠诚的关键,绩优应该做到的是服务的三个层次,基础服务的内容,1,.,递送保单（六项标准动作）,2.,4.,3.,5.,保全理赔服务（保单变更等）,续期缴费服务,告知客户联系方式（提供公司及个人电话）,及时处理客户抱怨,递送保单六项标准动作,1.,恭喜客户有一份保障,2.,再次讲解保单内容，强化购买点,3.,提醒续期缴费日期,4.,告知客户营销员基本服务内容,5.,签保单回执,6.,要求转介绍,大家应该也有点累了，稍作休息,大家有疑问的，可以询问和交流,8,基础服务是基本要求,客户服务是寿险持续经营之道,（,9,）,研讨与发表,我们还可以做哪些客户服务的动作？,研讨时间：,5,分钟,发表时间：每组,3,分钟,附加值服务的内容,给客户家人的一封信,定期递送公司资讯,与客户分享成长喜悦,祝福与问候（节日、生日、重要纪念日）,投保感谢函,保单年检,超值服务的内容,做客户的知心朋友,给客户更多的帮助（工作、生活等方面）,搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等）,结论,服务无止境,