认识优质护理内涵提高护理服务能力ppt课件.pptx

认识优质护认识优质护理内涵理内涵 提高提高护护理服理服务务能力能力 2018年年7月月16日日20102010年国家年国家卫卫生部推出生部推出“优质护优质护理服理服务务示范工程示范工程”活活动动方案方案2 2010010年年“优质护优质护理服理服务务示范示范工程工程”活活动目目标病人病人满意意社会社会满意意政府政府满意意什么是什么是优质护优质护理理服服务务？“以病人为中心以病人为中心”，规范临床护理，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全安全，努力为人民群众提供安全,优优质，满意的护理服务。优质护理即质，满意的护理服务。优质护理即为现代护理。为现代护理。病人第一病人第一病人病人为中心中心沟通从心做起沟通从心做起关关爱从从细节做起做起还你一你一颗健康的健康的“心心”现现代代护护理服理服务务理理念念如何做好如何做好优质护优质护理？理？分析需求分析需求深化理念深化理念如何做好如何做好优质护优质护理理分析需求分析需求丰富的丰富的专业知知识何何娴熟的技熟的技能能良好的服良好的服务态度及行度及行为对病人的关病人的关爱与沟通与沟通重重视病人的良好感病人的良好感觉及及时提供提供满足其需要的足其需要的护理理提供健康教育提供健康教育如何做好如何做好优质护优质护理理深化理念深化理念优质护理理无陪无陪优质护理理生活生活护理理提供生活照提供生活照顾全包全包优质护理理收收费优质护理理护理的回理的回归+内涵提高内涵提高+管理管理改改变 以病人以病人为中心中心如何做到如何做到”以病人以病人为为中心中心“呢？呢？需求分析需求分析解决解决问题：orem自自护理理论分析分析问题：Maslow需要需要层次理次理论行行动指南：指南：”心中有病人心中有病人“”目中有病人目中有病人“”手中有病人手中有病人“健康教育健康教育围绕围绕病人病人”优质护优质护理服理服务务与与传统护传统护理模式有理模式有什么不同？什么不同？一、工作模式不同一、工作模式不同二、工作内容及工作二、工作内容及工作要求不同要求不同三、三、检验标准不同准不同四：支持保障不同四：支持保障不同工作模式不同：工作模式不同：这这是根本不同是根本不同点点传统护理理优质护理服理服务功能制护理责任制整体护理分工作分病人流水作业式分割式护理责任包干制，全程，全面，连续性护理工作内容不同工作内容不同传统护理理:执行医嘱行医嘱为主，忽略基主，忽略基础护理，理，护理服理服务缩水。水。优质护理：理：全面履全面履行行护士士职责，把基，把基础护理做理做细，把，把专科科护理做精理做精工作内容不工作内容不同同全面履行全面履行全面履行全面履行护护士士士士职责职责：除了：除了：除了：除了执执行医嘱要求的各行医嘱要求的各行医嘱要求的各行医嘱要求的各项项治治治治疗疗，护护理外，理外，理外，理外，还还要求要求要求要求负责负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满满足病人的合理要求，站在病足病人的合理要求，站在病足病人的合理要求，站在病足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我人的角度去思考需要我人的角度去思考需要我人的角度去思考需要我们们做什么，有哪些做什么，有哪些做什么，有哪些做什么，有哪些问题问题需要我需要我需要我需要我们们帮助解决。如：早帮助解决。如：早帮助解决。如：早帮助解决。如：早上有没有洗上有没有洗上有没有洗上有没有洗脸脸？吃没吃早餐？吃没吃早餐？吃没吃早餐？吃没吃早餐？药药吃了没有？受吃了没有？受吃了没有？受吃了没有？受伤伤的肢体能不能自己挪的肢体能不能自己挪的肢体能不能自己挪的肢体能不能自己挪动动？帮助病人帮助病人帮助病人帮助病人进进行肢体功能的行肢体功能的行肢体功能的行肢体功能的锻炼锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样样？能不能？能不能？能不能？能不能自己翻身？病情自己翻身？病情自己翻身？病情自己翻身？病情进进展如何，做了哪些展如何，做了哪些展如何，做了哪些展如何，做了哪些检查检查？结结果是什么果是什么果是什么果是什么.都是都是都是都是优质护优质护理服理服理服理服务务的内容。的内容。的内容。的内容。检验标检验标准不同准不同传统护理：理：要求完成各班要求完成各班职责(治治疗班，班，临床班，主班，巡床班，主班，巡视班班)优质护理：理：要求要求对管床患者全面管床患者全面负责，不依，不依赖陪陪护及患者家属及患者家属要求提供要求提供优质优质即高品即高品质质的的护护理服理服务务：做了不等于做了不等于“做了做了”就行，而是要求就行，而是要求“做好做好”，做，做细，建立良好的，建立良好的护患关系，患关系，让病人病人满意意如何推出我院如何推出我院优质优质护护理？理？1、转变护理工作模式、建立流程管理。理工作模式、建立流程管理。2、提高、提高专业技能，制度技能，制度专科科护理理计划，利用划，利用晨会晨会时提提问巩固理巩固理论知知识；开展；开展护理理查房，房，对专科疾病的知科疾病的知识全面了解。全面了解。3、做好八、做好八项护理（入院理（入院护理、晨理、晨间护理、晚理、晚间护理、理、饮食食护理、排泄理、排泄护理、卧位理、卧位护理、理、术前前术后后护理、心理理、心理护理）。理）。优质护优质护理理“十知道十知道”的的内容内容一一、床号、床号二、姓名二、姓名三、年三、年龄、四、四、职业五、文化程度五、文化程度六六、家庭情况、家庭情况七、心理情况七、心理情况八八、病情、病情诊断及治断及治疗九、九、护理理问题及及护理措施理措施十十、用、用药情况情况对对待病人除了做好相关的治待病人除了做好相关的治疗疗以外，以外，还还更更应该应该注重病人的心注重病人的心理理护护理理优质护优质护理的理的细节细节服服务标务标准准一牢一牢记、二迎送、三、二迎送、三在前、四注意、五有在前、四注意、五有声、六个要声、六个要优质护理理服服务更好更好更更细更健康更健康优质护优质护理服理服务务工程活工程活动动表表现现：护理服理服务提供准确，及提供准确，及时就医就医环境温馨、舒适、境温馨、舒适、卫生、生、洁净护理服理服务安全可靠安全可靠护理人理人员良好的言行良好的言行举止止；简单简单的事情重复做的事情重复做，你你就是行家就是行家重复的事情用心做，你重复的事情用心做，你就是就是赢赢家家复复杂杂的事情的事情简单简单做，你做，你就是就是专专家家谢谢谢谢聆听聆听