丰田营销策略.ppt

丰田营销策略赵晓坤日前日前丰田丰田汽车汽车公布了其公布了其20112011年全球产销量数据，在去年年全球产销量数据，在去年3 3月月地震、地震、1010月泰国洪灾和日元走强等不利因素影响下，丰田汽月泰国洪灾和日元走强等不利因素影响下，丰田汽车在全球范围内总销量为车在全球范围内总销量为795.0795.0万辆万辆 ，排名世界第三位。但，排名世界第三位。但丰田汽车为丰田汽车为20122012年设立的销量目标则将达到年设立的销量目标则将达到20092009年以来最年以来最高水平。高水平。v在2007年的世界500强公司排名中,丰田公司居第六位，紧随排名第五的美国通用汽车公司，明显领先于戴姆勒克莱斯勒、福特汽车以及大众汽车。从2007年丰田将通用从全球第一大汽车集团的宝座上拉下马。n n丰田汽车公司于丰田汽车公司于2008 2008 年全球汽车销量为年全球汽车销量为897 897 万辆，高于万辆，高于通用汽车的通用汽车的840 840 万销量，这是丰田公司首次超越通用汽车万销量，这是丰田公司首次超越通用汽车公司成为全球汽车销量的冠军。进入公司成为全球汽车销量的冠军。进入2009 2009 年，丰田汽车年，丰田汽车公司却遭遇了历史上最大规模的召回事件，严重影响了其公司却遭遇了历史上最大规模的召回事件，严重影响了其发展的速度。发展的速度。2009 2009 年中国汽车共生产年中国汽车共生产1 3791 379 10 10 万辆，万辆，销售销售1 3641 364 48 48 万辆，使得中国首次超越美国，成为全万辆，使得中国首次超越美国，成为全球第一大新车市场。球第一大新车市场。2010 2010 年我国汽车产销年我国汽车产销1 8 2 6.4 7 1 8 2 6.4 7 万辆和万辆和18061806 19 19 万辆，同比增长万辆，同比增长3232 44%44%和和3232 37%37%，丰田汽车公司，丰田汽车公司20112011年度在中国大陆地区市场销量年度在中国大陆地区市场销量约为约为88.388.3万辆，同比增长万辆，同比增长4%4%，包括香港和澳门地区在内，包括香港和澳门地区在内，销量达到销量达到89.589.5万辆万辆 ，中国已经成为其主要的汽车产销市，中国已经成为其主要的汽车产销市场。场。案例分析n n日本汽车工业早在第二次世界大战前已经建立，但产品质量日本汽车工业早在第二次世界大战前已经建立，但产品质量日本汽车工业早在第二次世界大战前已经建立，但产品质量日本汽车工业早在第二次世界大战前已经建立，但产品质量低劣、技术落后、形象不佳、发展缓慢。战后，由于引进国低劣、技术落后、形象不佳、发展缓慢。战后，由于引进国低劣、技术落后、形象不佳、发展缓慢。战后，由于引进国低劣、技术落后、形象不佳、发展缓慢。战后，由于引进国外先进的技术设备和管理方法，加上现代市场营销观念的指外先进的技术设备和管理方法，加上现代市场营销观念的指外先进的技术设备和管理方法，加上现代市场营销观念的指外先进的技术设备和管理方法，加上现代市场营销观念的指导，日本汽车工业由小到大、由弱变强，得到长足的发展。导，日本汽车工业由小到大、由弱变强，得到长足的发展。导，日本汽车工业由小到大、由弱变强，得到长足的发展。导，日本汽车工业由小到大、由弱变强，得到长足的发展。19551955年，全国年产年，全国年产年，全国年产年，全国年产2 2万辆小轿车，在世界市场尚无立足之万辆小轿车，在世界市场尚无立足之万辆小轿车，在世界市场尚无立足之万辆小轿车，在世界市场尚无立足之地。然而，在地。然而，在地。然而，在地。然而，在2020世纪世纪世纪世纪8080年代初，日本超过美国成为世界上年代初，日本超过美国成为世界上年代初，日本超过美国成为世界上年代初，日本超过美国成为世界上第一个年产第一个年产第一个年产第一个年产700700万辆小轿车的国家。万辆小轿车的国家。万辆小轿车的国家。万辆小轿车的国家。19811981年，日本出口小年，日本出口小年，日本出口小年，日本出口小轿车轿车轿车轿车400400万辆（同期，原联邦德国、法国和美国出口轿车分万辆（同期，原联邦德国、法国和美国出口轿车分万辆（同期，原联邦德国、法国和美国出口轿车分万辆（同期，原联邦德国、法国和美国出口轿车分别为别为别为别为190190万辆、万辆、万辆、万辆、140140万辆和万辆和万辆和万辆和5050万辆），是原西德、法国和万辆），是原西德、法国和万辆），是原西德、法国和万辆），是原西德、法国和美国轿车出日之和。日本轿车像潮水般地以每天美国轿车出日之和。日本轿车像潮水般地以每天美国轿车出日之和。日本轿车像潮水般地以每天美国轿车出日之和。日本轿车像潮水般地以每天52005200辆的辆的辆的辆的速度涌入美国市场，使汽车王的速度涌入美国市场，使汽车王的速度涌入美国市场，使汽车王的速度涌入美国市场，使汽车王的1/31/3的市场份额被日本拥有。的市场份额被日本拥有。的市场份额被日本拥有。的市场份额被日本拥有。以丰田公司为例，以丰田公司为例，以丰田公司为例，以丰田公司为例，19651965年，丰田共向美国出口轿车年，丰田共向美国出口轿车年，丰田共向美国出口轿车年，丰田共向美国出口轿车288288辆；辆；辆；辆；1010年后，超过它的主要竞争对手原联邦德国大众公司，占年后，超过它的主要竞争对手原联邦德国大众公司，占年后，超过它的主要竞争对手原联邦德国大众公司，占年后，超过它的主要竞争对手原联邦德国大众公司，占居美国小轿车进口商的首位；居美国小轿车进口商的首位；居美国小轿车进口商的首位；居美国小轿车进口商的首位；2020世纪世纪世纪世纪8080年代初，年产超过年代初，年产超过年代初，年产超过年代初，年产超过300300万辆，一跃成为世界第二位的汽车制造商；万辆，一跃成为世界第二位的汽车制造商；万辆，一跃成为世界第二位的汽车制造商；万辆，一跃成为世界第二位的汽车制造商；19851985年，年，年，年，它在美国市场销量高达它在美国市场销量高达它在美国市场销量高达它在美国市场销量高达5050万辆，控制了美国轿车市场份额万辆，控制了美国轿车市场份额万辆，控制了美国轿车市场份额万辆，控制了美国轿车市场份额的的的的20%20%。n n丰田汽车从无足轻重的无名小卒跃居为强大的垄断性厂商，丰田汽车从无足轻重的无名小卒跃居为强大的垄断性厂商，成功地进入并占领美国市场，其重要原因之一，就是成功地成功地进入并占领美国市场，其重要原因之一，就是成功地识别市场机会和制定行之有效的进入策略。识别市场机会和制定行之有效的进入策略。n n“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”。欲成功地进入国际市场，首先要。欲成功地进入国际市场，首先要认识、了解和熟悉国际市场，它是构成企业出口的前提条件。认识、了解和熟悉国际市场，它是构成企业出口的前提条件。出口企业客观而又深入地进行市场调研，在市场分析的基础出口企业客观而又深入地进行市场调研，在市场分析的基础上，识别和抓住市场营销机会，选准进人的目标标市场，是上，识别和抓住市场营销机会，选准进人的目标标市场，是进入市场前必要的准备工作。市场定位不准或不了解目标市进入市场前必要的准备工作。市场定位不准或不了解目标市场范围内消费需求和竞争对手情况的盲目出口，只能自种苦场范围内消费需求和竞争对手情况的盲目出口，只能自种苦果自己吃。在市场定位决策中，消费者需求偏好和主要竞争果自己吃。在市场定位决策中，消费者需求偏好和主要竞争对手的市场营销缺陷或疏漏是最重要的决策依据，丰田公司对手的市场营销缺陷或疏漏是最重要的决策依据，丰田公司对此并非一开始就明确。在传统的对此并非一开始就明确。在传统的“生产什么，就销售什么生产什么，就销售什么”观念的影响下，丰田公司向美国出口的第一辆轿车简直就观念的影响下，丰田公司向美国出口的第一辆轿车简直就是一场灾难，这辆取名为是一场灾难，这辆取名为“丰田宝贝儿丰田宝贝儿丰田宝贝儿丰田宝贝儿”的汽车实在不给主的汽车实在不给主人作脸，方盒子式的陈旧外型，发动机开起来像载重汽车一人作脸，方盒子式的陈旧外型，发动机开起来像载重汽车一样响，内部装修既粗糙又不舒服，灯光暗得难以通过加利福样响，内部装修既粗糙又不舒服，灯光暗得难以通过加利福尼亚州的行车标准，整个产品质量低下，缺陷严重尼亚州的行车标准，整个产品质量低下，缺陷严重n n“丰田宝贝儿丰田宝贝儿”的流产迫使丰田公司的决策者们冷静下来，的流产迫使丰田公司的决策者们冷静下来，运用现代市场营销观念重新考虑进人美国市场的营销策略。运用现代市场营销观念重新考虑进人美国市场的营销策略。首先，半田公司利用政府、综合贸易商社、企业职能部门，首先，半田公司利用政府、综合贸易商社、企业职能部门，甚至美国市场研究公司搜集信息，了解美国经销商和消费甚至美国市场研究公司搜集信息，了解美国经销商和消费者需要什么和不需要什么，探测潜在需求弹性，发现未满者需要什么和不需要什么，探测潜在需求弹性，发现未满足或满足不充分的市场部分。通过市场调研，他们发现美足或满足不充分的市场部分。通过市场调研，他们发现美国人把汽车作为地位或性别象征的传统观念正在逐渐削弱，国人把汽车作为地位或性别象征的传统观念正在逐渐削弱，汽车作为一种交通工具更重视其实用性、舒适性、经济性、汽车作为一种交通工具更重视其实用性、舒适性、经济性、便利性。如长途驾驶要求座位舒适和较大的腿部活动空间，便利性。如长途驾驶要求座位舒适和较大的腿部活动空间，易于操控，行车平稳；符合大众利益要求，较低的购置费易于操控，行车平稳；符合大众利益要求，较低的购置费用、耗油少、耐用和维修方便随着交通拥挤日趋恶化，要用、耗油少、耐用和维修方便随着交通拥挤日趋恶化，要求提供可靠方便，转弯灵活的小车型。求提供可靠方便，转弯灵活的小车型。n n其次，丰田公司研究竞争对手的不足和缺陷，从而制定其次，丰田公司研究竞争对手的不足和缺陷，从而制定“攻攻占角落占角落”的营销策略了解竞争对手与了解顾客同样重要，攻的营销策略了解竞争对手与了解顾客同样重要，攻击竞争对手的不足和缺陷，以己之长攻其之短，变劣为优，击竞争对手的不足和缺陷，以己之长攻其之短，变劣为优，改变力量对比关系，培育竞争实力，可取得出其不意、攻其改变力量对比关系，培育竞争实力，可取得出其不意、攻其不备、先声夺人、置其死地之效果。丰田公司在市场调研中不备、先声夺人、置其死地之效果。丰田公司在市场调研中发现，底特律汽车制造商骄傲自大、因循守旧、墨守成规，发现，底特律汽车制造商骄傲自大、因循守旧、墨守成规，甚至面对竞争者的挑战、政府的警告信号、消费者拒绝购买甚至面对竞争者的挑战、政府的警告信号、消费者拒绝购买和库存量的直线上升，仍然熟视无睹、麻木不仁，继续大批和库存量的直线上升，仍然熟视无睹、麻木不仁，继续大批量生产大型豪华车。完全被忽视的顾客需求的小型车空白市量生产大型豪华车。完全被忽视的顾客需求的小型车空白市场给丰田轿车的进入提供了可乘之机。但是即使丰田定位于场给丰田轿车的进入提供了可乘之机。但是即使丰田定位于美国小型车市场，但该市场也并非没有对手的赛场，德国大美国小型车市场，但该市场也并非没有对手的赛场，德国大众公司的小型车就很畅销。大众汽车除了车型满足消费者需众公司的小型车就很畅销。大众汽车除了车型满足消费者需求之外，其高效、优质的服务网打消了美国人对外国车维修求之外，其高效、优质的服务网打消了美国人对外国车维修困难的疑虑；在市场调研的基础上，丰田公司精确地勾划出困难的疑虑；在市场调研的基础上，丰田公司精确地勾划出一个按人口统计和心理因素划分的目标市场，设计出满足美一个按人口统计和心理因素划分的目标市场，设计出满足美国顾客的美式日制汽车。花冠车（国顾客的美式日制汽车。花冠车（coranacorana）以其外型小巧、）以其外型小巧、购买经济、舒适快速、维修方便的优势终于敲开了美国市场购买经济、舒适快速、维修方便的优势终于敲开了美国市场大门，步入成功之路。大门，步入成功之路。n n面对美国和西欧这些强劲对手，丰田汽车的产品策略是避实面对美国和西欧这些强劲对手，丰田汽车的产品策略是避实就虚，生产高质量、小型化，具有便利性、可靠性和适用性就虚，生产高质量、小型化，具有便利性、可靠性和适用性的小轿车，其目的在于使日本轿车作为一种交通工具，为美的小轿车，其目的在于使日本轿车作为一种交通工具，为美国广大消费者所接受。消费者接受的范围和程度决定了产品国广大消费者所接受。消费者接受的范围和程度决定了产品进入国际市场的命运。丰田轿车造型优美，内部装修精致典进入国际市场的命运。丰田轿车造型优美，内部装修精致典雅，舒适的座椅、柔色的玻璃，发动机的功率和性能比大众雅，舒适的座椅、柔色的玻璃，发动机的功率和性能比大众汽车公司提高一倍，甚至连汽车扶手的长度和腿部活动的空汽车公司提高一倍，甚至连汽车扶手的长度和腿部活动的空间都是按美国人的身材设计的。由于适合美国大众消费者的间都是按美国人的身材设计的。由于适合美国大众消费者的口味，花冠车一进入美国市场很快就建立起较高的质量信口味，花冠车一进入美国市场很快就建立起较高的质量信誉，每销售誉，每销售100100辆中顾客有不满意见的，从辆中顾客有不满意见的，从19691969年的年的4.64.6辆辆下降至下降至19731973年的年的1.31.3辆。辆。n n当丰田汽车在美国站住了脚之后，他们并未偃旗息鼓，而是当丰田汽车在美国站住了脚之后，他们并未偃旗息鼓，而是迅速采取产品扩张策略，即不断地改进产品，满足更大的市迅速采取产品扩张策略，即不断地改进产品，满足更大的市场需要。产品扩张策略依赖于劳动生产率的提高和产品质量场需要。产品扩张策略依赖于劳动生产率的提高和产品质量的不断完善。连续追加投资，建立拥有最先进设备的工厂，的不断完善。连续追加投资，建立拥有最先进设备的工厂，培养一流的工程技术人员和训练有素的一线工人，强化科学培养一流的工程技术人员和训练有素的一线工人，强化科学管理，为大幅度提高劳动生产率和规模经济效益奠定了物质管理，为大幅度提高劳动生产率和规模经济效益奠定了物质基础。基础。19581958年丰田公司人均年产年丰田公司人均年产1.51.5辆汽车，辆汽车，19651965年为年为2323辆，辆，19691969年再度提高到年再度提高到3939辆。同期，通用公司劳动生产辆。同期，通用公司劳动生产率仅从年人均率仅从年人均8.98.9辆提高到辆提高到11.411.4辆。提高产品质量，创造辆。提高产品质量，创造“无缺陷无缺陷”产品是丰田人的座右铭，他们将质量控制集中在生产品是丰田人的座右铭，他们将质量控制集中在生产过程的流水线上，每一道工序的工人从检查上一道工序的产过程的流水线上，每一道工序的工人从检查上一道工序的质量开始自己的工作，从寻找不合格产品，直到全部合格为质量开始自己的工作，从寻找不合格产品，直到全部合格为止，视质量为企业生命，从而保证了丰田车的信誉。止，视质量为企业生命，从而保证了丰田车的信誉。n n花冠车在进入美国市场时售价不到花冠车在进入美国市场时售价不到20002000美元，而后美元，而后出的花冠车不到出的花冠车不到18001800美元，在小汽车技术差距已经美元，在小汽车技术差距已经消除的消除的2020世纪世纪7070年代，同类车型和功能一样的轿车，年代，同类车型和功能一样的轿车，丰田车比美国车低丰田车比美国车低400-1000 400-1000 美元。这种进攻型的美元。这种进攻型的低价策略，加上质量高、性能好、批量大和维修费低价策略，加上质量高、性能好、批量大和维修费用低等优势，产生一种滚雪球效应，为丰田车树立用低等优势，产生一种滚雪球效应，为丰田车树立起物美价廉的良好形象，使美国汽车厂商既无还手起物美价廉的良好形象，使美国汽车厂商既无还手之力，又无招架之功，大片的市场份额逐渐被丰田之力，又无招架之功，大片的市场份额逐渐被丰田所蚕食。所蚕食。n n在对竞争对手详尽分析的基础上，丰田公司选择了一整套进在对竞争对手详尽分析的基础上，丰田公司选择了一整套进攻的分销策略，以保证其产品畅通无阻地进入目标市场，完攻的分销策略，以保证其产品畅通无阻地进入目标市场，完成产品从生产到消费领域的惊险跳跃。第一，提供良好的维成产品从生产到消费领域的惊险跳跃。第一，提供良好的维修和售后服务，在发动每次销售攻势前，建立广泛的服务网修和售后服务，在发动每次销售攻势前，建立广泛的服务网点。提供充足的零配件，为销售成功筑起牢固的支撑点。由点。提供充足的零配件，为销售成功筑起牢固的支撑点。由此，此，19651965年丰田投放花冠车于美国市场前，丰田公司已有年丰田投放花冠车于美国市场前，丰田公司已有384384家代理商和价值家代理商和价值200200万美元的零配件储备。万美元的零配件储备。n n第二，选择重点销售市场，集中全部销售力量对目标市场重第二，选择重点销售市场，集中全部销售力量对目标市场重点进攻，在对重点市场基本渗透之后，再进攻攻下一个目标点进攻，在对重点市场基本渗透之后，再进攻攻下一个目标市场。丰田汽车打入美国市场主要选择西海岸的四个城市：市场。丰田汽车打入美国市场主要选择西海岸的四个城市：洛杉矶、旧金山、彼特兰和西雅图，当建立起滩头阵地后，洛杉矶、旧金山、彼特兰和西雅图，当建立起滩头阵地后，便开始对美国市场全线进攻。实践证明，这一策略对观察整便开始对美国市场全线进攻。实践证明，这一策略对观察整个市场态势，及时发现和纠正错误，积累国际市场营销经验个市场态势，及时发现和纠正错误，积累国际市场营销经验是十分有益的。是十分有益的。n n第三，严格筛选代理商。一流商品必须由一流商号经销。选第三，严格筛选代理商。一流商品必须由一流商号经销。选择的代理商应是资金雄厚、声誉高，具有丰富的营销经验，择的代理商应是资金雄厚、声誉高，具有丰富的营销经验，顾客偏好进口商品的中间商和零售商。特别是在进入国际市顾客偏好进口商品的中间商和零售商。特别是在进入国际市场初期，重金聘用当地商人或由国外代理商经销商品，不仅场初期，重金聘用当地商人或由国外代理商经销商品，不仅可减少营销风险增加销售，而且还为自己的销售公司提供可减少营销风险增加销售，而且还为自己的销售公司提供示范和培养人才。示范和培养人才。19691969年，丰田公司尽管只有一种车型，年，丰田公司尽管只有一种车型，而汽车代理商中的而汽车代理商中的4444为丰田服务，为丰田汽车进入并占领为丰田服务，为丰田汽车进入并占领美国市场铺平道路。美国市场铺平道路。n n第四，用丰厚的利润扶植和激励经销商。丰田公司进入美国第四，用丰厚的利润扶植和激励经销商。丰田公司进入美国市场时以每辆市场时以每辆181181美元的利润让给经销商，这一数额大体与美元的利润让给经销商，这一数额大体与经销一辆大型轿车的利润相等，在有些人看来简直不可思议，经销一辆大型轿车的利润相等，在有些人看来简直不可思议，而短短的几年时间，丰田便跻身于世界汽车销量最大公司行而短短的几年时间，丰田便跻身于世界汽车销量最大公司行列之中，令视其为列之中，令视其为“傻瓜傻瓜”的人目瞪口呆。的人目瞪口呆。n n丰田公司为了有效地进入美国汽车市场，集中全力直接针对丰田公司为了有效地进入美国汽车市场，集中全力直接针对目标市场大量做广告。为了提高丰田汽车的形象，在电视中目标市场大量做广告。为了提高丰田汽车的形象，在电视中大做广告的宣传战，使丰田公司在目标市场的范围内妇孺皆大做广告的宣传战，使丰田公司在目标市场的范围内妇孺皆知、家喻户晓。知、家喻户晓。19651965年，丰田公司紧紧抓住其他外国汽车年，丰田公司紧紧抓住其他外国汽车制造商没有在电视做广告的机会，垄断了小轿车电视广告的制造商没有在电视做广告的机会，垄断了小轿车电视广告的播映权。这一时期，丰田广告支出大大超过竞争者的水平，播映权。这一时期，丰田广告支出大大超过竞争者的水平，仅仅19691969年广告费用支出就达年广告费用支出就达18501850万美元。万美元。n n丰田汽车广告的内容由专家精心设计，绝不粗制滥造。为避丰田汽车广告的内容由专家精心设计，绝不粗制滥造。为避免刺激美国的竞争者所引起的日美贸易矛盾尖锐化，尽量迎免刺激美国的竞争者所引起的日美贸易矛盾尖锐化，尽量迎合美国人的喜好，在大力宣传交通合美国人的喜好，在大力宣传交通其在美国重要性的同时，其在美国重要性的同时，还提到丰田汽车种种良好的功能和给消费者带来的利益。这还提到丰田汽车种种良好的功能和给消费者带来的利益。这种种“具有美国精神的进口汽车具有美国精神的进口汽车”广告战，终于使丰田轿车在广告战，终于使丰田轿车在没有硝烟的和平环境中名扬美国市场。没有硝烟的和平环境中名扬美国市场。丰田汽车进军美国市场的营销战略分析 根据1960年杰罗姆麦卡锡提出的著名“4P”组合分类，下面从产品（product）、营 销 渠 道 或 称 分 销（place）、促 销（promotion）和价格（price）四个方面分析丰田汽车进军美利坚市场的营销战略。n n产品（产品（产品（产品（productproduct）策略）策略）策略）策略n n丰田汽车通过周密的市场调研，确定了目标市场。丰田汽车通过周密的市场调研，确定了目标市场。n n要进入几乎是通用、福特独霸的美国汽车市场，对初出茅庐要进入几乎是通用、福特独霸的美国汽车市场，对初出茅庐的丰田公司来说，无异于以卵击石。但通过调查，丰田发现的丰田公司来说，无异于以卵击石。但通过调查，丰田发现美国的汽车市场并非铁板一块，随着经济的发展和国民生活美国的汽车市场并非铁板一块，随着经济的发展和国民生活水平的提高，美国人的消费观念、消费方式正在发生变化，水平的提高，美国人的消费观念、消费方式正在发生变化，那种把汽车视为地位象征的传统观念在逐渐削弱，汽车作为那种把汽车视为地位象征的传统观念在逐渐削弱，汽车作为一种交通工具更重视其实用性、舒适性、经济性、便利性；一种交通工具更重视其实用性、舒适性、经济性、便利性；符合大众利益要求，较低的购置费用、耗油少、耐用和维修符合大众利益要求，较低的购置费用、耗油少、耐用和维修方便；随着交通拥挤日趋恶化，要求提供停靠方便，转弯灵方便；随着交通拥挤日趋恶化，要求提供停靠方便，转弯灵活的小车型。活的小车型。在此基础之上，丰田汽车研发了适合美国大众消费者的汽车，并且从在此基础之上，丰田汽车研发了适合美国大众消费者的汽车，并且从内部装修到发动机甚至扶手长度和腿部活动空间都是为美国人度身定做，内部装修到发动机甚至扶手长度和腿部活动空间都是为美国人度身定做，很快就在美国市场上占有一席之地。此后，丰田采取很快就在美国市场上占有一席之地。此后，丰田采取“产品扩张产品扩张”策略，策略，不断改进产品，满足更大的市场需要。不断改进产品，满足更大的市场需要。相对于竞争对手大众的小型车，丰田调查得知，大众车暖气设备不相对于竞争对手大众的小型车，丰田调查得知，大众车暖气设备不好、后座间小、内部装饰差是众多用户对大众车的抱怨。在市场调研的好、后座间小、内部装饰差是众多用户对大众车的抱怨。在市场调研的基础上，丰田公司精确地勾画出一个按人口统计和心理因素划分的目标基础上，丰田公司精确地勾画出一个按人口统计和心理因素划分的目标市场，设计出满足美国顾客需求的美式日制小轿车。花冠车市场，设计出满足美国顾客需求的美式日制小轿车。花冠车(CORNA)(CORNA)，以，以其外型小巧、经济实惠、舒适平稳、维修方便的优势终于敲开了美国市其外型小巧、经济实惠、舒适平稳、维修方便的优势终于敲开了美国市场的大门，步入成功之路。场的大门，步入成功之路。丰田独创的丰田独创的TPSTPS（丰田精益生产方式），最大限度地杜绝生产过程中（丰田精益生产方式），最大限度地杜绝生产过程中可能出现的可能出现的“生产过剩生产过剩”、“怠工等候怠工等候”等七大浪费。丰田在整个生产等七大浪费。丰田在整个生产过程中一直追求的过程中一直追求的“零库存零库存”目标，都是通过准时化（目标，都是通过准时化（JustJustinintimetime，JITJIT）拉动式生产来实现的，体现了一种彻底追求生产过程合理性、高）拉动式生产来实现的，体现了一种彻底追求生产过程合理性、高效性和灵活性的生产管理精神。效性和灵活性的生产管理精神。n n营销渠道或称分销（营销渠道或称分销（营销渠道或称分销（营销渠道或称分销（placeplace）策略）策略）策略）策略n n所谓分销渠道，通常指促使某种产品和服务能顺利地经由市所谓分销渠道，通常指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者（用户）使用的一整套相互依存场交换过程，转移给消费者（用户）使用的一整套相互依存的组织。的组织。n n关于丰田在美利坚的分销渠道提到四点：第一，提供良好的关于丰田在美利坚的分销渠道提到四点：第一，提供良好的维修和售后服务，在发动每次销售攻势前，建立广泛的服务维修和售后服务，在发动每次销售攻势前，建立广泛的服务网点。第二，选择重点销售市场，集中全部销售力量对目标网点。第二，选择重点销售市场，集中全部销售力量对目标市场重点进攻，在对重点市场基本渗透之后，再进攻攻下一市场重点进攻，在对重点市场基本渗透之后，再进攻攻下一个目标市场。第三，严格筛选代理商。第四，用丰厚的利润个目标市场。第三，严格筛选代理商。第四，用丰厚的利润扶植和激励经销商。这四个方面充分表现出丰田公司良好的扶植和激励经销商。这四个方面充分表现出丰田公司良好的分销策略，为其在美利坚市场的营销做出了不可磨灭的贡献。分销策略，为其在美利坚市场的营销做出了不可磨灭的贡献。促销（促销（促销（促销（promotionpromotion）策略）策略）策略）策略 n n案例中提到案例中提到“丰田公司为了有效地进入美国汽车市场，其促丰田公司为了有效地进入美国汽车市场，其促销策略的核心是集中全力直接针对目标市场大量做广告。销策略的核心是集中全力直接针对目标市场大量做广告。”但是这是在丰田进入美国市场的初期策略，以广告为核心的但是这是在丰田进入美国市场的初期策略，以广告为核心的但是这是在丰田进入美国市场的初期策略，以广告为核心的但是这是在丰田进入美国市场的初期策略，以广告为核心的促销策略是根据产品的市场寿命周期来制定的，在产品的市促销策略是根据产品的市场寿命周期来制定的，在产品的市促销策略是根据产品的市场寿命周期来制定的，在产品的市促销策略是根据产品的市场寿命周期来制定的，在产品的市场寿命周期各阶段要相应选配不同的促销组合，采用不同的场寿命周期各阶段要相应选配不同的促销组合，采用不同的场寿命周期各阶段要相应选配不同的促销组合，采用不同的场寿命周期各阶段要相应选配不同的促销组合，采用不同的促销策略。促销策略。促销策略。促销策略。n n丰田公司进入美国市场时，丰田汽车处于引入期，促销的目丰田公司进入美国市场时，丰田汽车处于引入期，促销的目标主要是宣传介绍丰田汽车，以使顾客了解、认识商品，产标主要是宣传介绍丰田汽车，以使顾客了解、认识商品，产生购买欲望。广告起到了向消费者、中间商宣传介绍的功效，生购买欲望。广告起到了向消费者、中间商宣传介绍的功效，因此这一阶段以广告为主要促销形式，以公共关系、人员推因此这一阶段以广告为主要促销形式，以公共关系、人员推销和销售促进为辅助形式。同时我们还应该认识到，在成长销和销售促进为辅助形式。同时我们还应该认识到，在成长期，由于产品已打开销路，销量上升，同时也出现了竞争者，期，由于产品已打开销路，销量上升，同时也出现了竞争者，这时仍需广告宣传，以促进顾客对本企业产品的购买兴趣，这时仍需广告宣传，以促进顾客对本企业产品的购买兴趣，同时还应辅以人员推销形式，尽可能扩大销售渠道；在成熟同时还应辅以人员推销形式，尽可能扩大销售渠道；在成熟期和衰退期，销售促进应该成为最主要的促销手段。期和衰退期，销售促进应该成为最主要的促销手段。价格（价格（价格（价格（priceprice）策略）策略）策略）策略n n影响产品定价的因素是多方面的，包括目标定价、成本、市影响产品定价的因素是多方面的，包括目标定价、成本、市场需求、竞争者的产品和价格等。日本汽车打入美国市场，场需求、竞争者的产品和价格等。日本汽车打入美国市场，在定价上主要采取竞争性渗透低价策略，其目标不在于获取在定价上主要采取竞争性渗透低价策略，其目标不在于获取单位产品的高额利润，而在于能快速地进攻入市场，获取一单位产品的高额利润，而在于能快速地进攻入市场，获取一定数量的市场份额，建立起长期的市场统治地位。为了进入定数量的市场份额，建立起长期的市场统治地位。为了进入市场，争取潜在顾客群，其制定的价格大大低于竞争对手的市场，争取潜在顾客群，其制定的价格大大低于竞争对手的价格，将近期的利润损失作为开发长期的广阔市场的一种投价格，将近期的利润损失作为开发长期的广阔市场的一种投资。随着市场份额的扩大，刺激有效需求的增加，单位成本资。随着市场份额的扩大，刺激有效需求的增加，单位成本的降低，即使价格不变，也能保证长期求得一个相对稳定的的降低，即使价格不变，也能保证长期求得一个相对稳定的利润总额。利润总额。n n丰田汽车进军美利坚市场初期，其目标是是市场占有率最大丰田汽车进军美利坚市场初期，其目标是是市场占有率最大化，因为它确信，赢得最高市场占有率将享有最低成本和最化，因为它确信，赢得最高市场占有率将享有最低成本和最高的长期利润。所以，丰田汽车在单位成本价格不低于可变高的长期利润。所以，丰田汽车在单位成本价格不低于可变成本的条件下，制定尽可能低的价格，追求市场占有率的领成本的条件下，制定尽可能低的价格，追求市场占有率的领先地位。先地位。基于4Ps 理论分析丰田汽车公司在中国的销售组合n n产品策略产品策略n n产品组合策略产品组合策略n n汽车产品组合策略是指根据企业目标对汽车产品组合的广汽车产品组合策略是指根据企业目标对汽车产品组合的广度、深度和相容度进行决策。在决策时需要考虑企业所拥度、深度和相容度进行决策。在决策时需要考虑企业所拥有的资源条件、市场基本情况和竞争条件等有的资源条件、市场基本情况和竞争条件等3 3 个方面的限个方面的限制。丰田客车主要在四川生产，中高级轿车主要在一汽丰制。丰田客车主要在四川生产，中高级轿车主要在一汽丰田公司生产。各车型分别有代表车型，高级轿车的皇冠、田公司生产。各车型分别有代表车型，高级轿车的皇冠、中高级轿车的凯美瑞、中级轿车的威驰、中低级轿车的雅中高级轿车的凯美瑞、中级轿车的威驰、中低级轿车的雅力士、力士、SUV SUV 等，形成了不同的品牌。同一车型又可以分等，形成了不同的品牌。同一车型又可以分为不同的版本，例如凯美瑞为不同的版本，例如凯美瑞2010 2010 款，有精英版、经典版、款，有精英版、经典版、豪华版、至尊版、豪华领航版。这些主要是内部豪华版、至尊版、豪华领航版。这些主要是内部n n价格策略价格策略n n该公司的品牌建设在其价格定位上秉持谨慎的态该公司的品牌建设在其价格定位上秉持谨慎的态度，以顾客愿意支付成本为出发点，注意收集顾度，以顾客愿意支付成本为出发点，注意收集顾客的市场反映信息，站在顾客的角度来制定价格，客的市场反映信息，站在顾客的角度来制定价格，实施低成本战略，并在此基础上获得更多的市场实施低成本战略，并在此基础上获得更多的市场份额，形成规模效益。这样，给顾客提供价值和份额，形成规模效益。这样，给顾客提供价值和追求市场回报是相辅相成，相互促进，客观上达追求市场回报是相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果到的是一种双赢的效果n n汽车的定价策略及其背后所蕴涵的营销手段，很大程度上折汽车的定价策略及其背后所蕴涵的营销手段，很大程度上折射出一个品牌的内涵。射出一个品牌的内涵。n n一般的汽车品牌，上市时制定高价，其后可以通过降价刺激一般的汽车品牌，上市时制定高价，其后可以通过降价刺激销售，但这样会使消费者对产品的美誉度和品牌的认可度大销售，但这样会使消费者对产品的美誉度和品牌的认可度大大降低。一款价格波动过大的车型，将造成消费者对整个品大降低。一款价格波动过大的车型，将造成消费者对整个品牌忠诚度的缺失，使同一品牌旗下的其他产品受到影响。牌忠诚度的缺失，使同一品牌旗下的其他产品受到影响。n n丰田公司是最深谙其中道理的企业之一，丰田公司是最深谙其中道理的企业之一，20042004年中国汽车市年中国汽车市场上大打价格战，而丰田只是做出了小额度的让利活动。从场上大打价格战，而丰田只是做出了小额度的让利活动。从威驰、凯美瑞到新卡罗拉，其车型很少出现大幅度的价格落威驰、凯美瑞到新卡罗拉，其车型很少出现大幅度的价格落差，相比价格领域内的激烈竞争，他们更注重价格体系的稳差，相比价格领域内的激烈竞争，他们更注重价格体系的稳定，更注重自身的品牌效应。为避免经销商以大幅度降价形定，更注重自身的品牌效应。为避免经销商以大幅度降价形式缓解库存压力，他们对旗下车型的生产与销售数量予以严式缓解库存压力，他们对旗下车型的生产与销售数量予以严格控制。格控制。n n分销策略分销策略n n丰田公司在中国将最主要精力放在了建立销售网丰田公司在中国将最主要精力放在了建立销售网络方面。它的营销网络呈现扁平化。丰田中国事络方面。它的营销网络呈现扁平化。丰田中国事务所和丰田汽车中国有限公司全面管理其在中国务所和丰田汽车中国有限公司全面管理其在中国销售事宜，天津、上海、广州、沈阳、成都等地销售事宜，天津、上海、广州、沈阳、成都等地的分事务所管理丰田汽车在当地的销售。他们建的分事务所管理丰田汽车在当地的销售。他们建立的销售渠道，包括少数大区经销商和为数众多立的销售渠道，包括少数大区经销商和为数众多的实体经销商即的实体经销商即4S 4S 销售店。销售店。n n一汽丰田销售公司总部设在北京，同时在北京、一汽丰田销售公司总部设在北京，同时在北京、天津、长春、成都、上海及广州设置分支机构。天津、长春、成都、上海及广州设置分支机构。将多个渠道进行重新整合使得丰田公司在中国的将多个渠道进行重新整合使得丰田公司在中国的销售渠道形成统一化管理与规范，减少了渠道冲销售渠道形成统一化管理与规范，减少了渠道冲突。并充分利用渠道成员资源提升销售额度。突。并充分利用渠道成员资源提升销售额度。n n此外，丰田移植北美经验，引入大区制度，使渠道扁平化。此外，丰田移植北美经验，引入大区制度，使渠道扁平化。n n渠道权利的下放有利于渠道建设扁平化，更有利于汽车销渠道权利的下放有利于渠道建设扁平化，更有利于汽车销售公司接近消费者的终端市场，也对消费者的需求反应更售公司接近消费者的终端市场，也对消费者的需求反应更加的敏锐快速。加的敏锐快速。n n促销策略促销策略n n广告促销策略广告促销策略n n从从20 20 世纪世纪80 80 年代初到现在，提起丰田汽车大家年代初到现在，提起丰田汽车大家都会想起都会想起“车到山前必有路，有路必有丰田车车到山前必有路，有路必有丰田车”这句广告语。其巧妙的借用了中古语这句广告语。其巧妙的借用了中古语 “车到车到山前必有路山前必有路”，然后发挥想象，然后发挥想象，“有路必有丰田有路必有丰田车车”，琅琅上口，便于记忆，印象深刻。这句广，琅琅上口，便于记忆，印象深刻。这句广告语一出，就受到媒体和营销界的大力赞赏，其告语一出，就受到媒体和营销界的大力赞赏，其名声也响彻了中国大地。现在该公司投放广告更名声也响彻了中国大地。现在该公司投放广告更是注意广告的创意以及广告的投放时间与场合。是注意广告的创意以及广告的投放时间与场合。n n公关活动公关活动n n广汽丰田开展的广汽丰田开展的“饮水思源饮水思源”环保行动、环保行动、“阳光阳光博爱博爱”教育行动两大品牌公益活动，在工厂节能教育行动两大品牌公益活动，在工厂节能环保、植树造林、爱心助学、试制车捐赠项目等环保、植树造林、爱心助学、试制车捐赠项目等方面都作出了相当好的成绩。如在方面都作出了相当好的成绩。如在2008 2008 年，由广年，由广汽丰田公司通过中国红十字基金会捐建四所汽丰田公司通过中国红十字基金会捐建四所“阳阳光博爱光博爱”小学等等，这些公关活动树立了本公司小学等