客户服务及用电营销知识电力培训.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,客户服务及用电营销知识,Knowledge of customer service and electricity marketing,汇报人：XXX,服务措施,SERVICE MEASURES,服务重点,SERVICE KEY,服务窗口,SERVICE WINDOW,服务理念,SERVICE CONCEPT,03,02,04,01,1,服务理念,PART ONE,SERVICE CONCEPT,建设基础,清洁低碳能源,“,“,党的十八大以来，单位国内生产总值能耗累计降低,26.2%,，相当于减少能源消费约,14,亿吨标准煤，以能源消费年均约,3.0%,的增长支撑了国民经济年均,6.5%,的增长，能源利用效率不断提升。,2021,年，天然气、水电、核电、新能源发电等清洁能源消费比重提升至,25.5%,，比,2012,年提高了约,11,个百分点，能源消费结构向清洁低碳加快转变。,清洁低碳能源,“,“,党的十八大以来，单位国内生产总值能耗累计降低,26.2%,，相当于减少能源消费约,14,亿吨标准煤，以能源消费年均约,3.0%,的增长支撑了国民经济年均,6.5%,的增长，能源利用效率不断提升。,2021,年，天然气、水电、核电、新能源发电等清洁能源消费比重提升至,25.5%,，比,2012,年提高了约,11,个百分点，能源消费结构向清洁低碳加快转变。,建设基础,市场,市场化水平提升,投资主体多元,电力市场建设推进,环境,营商环境优化,民间投资壮大,交易机构规范运行,政策,市场活动增强,外资市场准入放宽,发用电计划放开,建设基础,建立了完备的水电、核电、风电、太阳能发电等清洁能源装备制造产业链，成功研发制造全球最大单机容量,100,万千瓦水电机组，具备最大单机容量达,10,兆瓦的全系列风电机组制造能力，不断刷新光伏电池转换效率世界纪录。,能源领域市场化水平全面提升，营商环境不断优化，市场活力明显增强，市场主体和人民群众办事创业更加便利。能源领域外资市场准入进一步放宽，民间投资持续壮大，投资主体更加多元。,供给能力提升,创新能力增强,机制改革推进,建立了完备的水电、核电、风电、太阳能发电等清洁能源装备制造产业链，成功研发制造全球最大单机容量,100,万千瓦水电机组，具备最大单机容量达,10,兆瓦的全系列风电机组制造能力。,创新能力增强,制造产业链,水电,核电,风电,太阳能,水电,核电,机制改革推进,风电,太阳能,能源领域市场化水平全面提升，营商环境不断优化，市场活力明显增强，市场主体和人民群众办事创业更加便利。能源领域外资市场准入进一步放宽，民间投资持续壮大，投资主体更加多元。,能源治理机制,战略,规划,政策,标准,监管,服务,战略,规划,建设基础,2,服务重点,PART TWO,SERVICE KEY,发展形势,能源供需调整,全球能源供需版图深度调整。新冠肺炎疫情影响广泛深远，逆全球化、单边主义、保护主义思潮涌动，俄乌冲突等地缘事件加大国际能源市场波动，全球能源治理体系深度调整。,绿色低碳主旋律,21,世纪以来，技术进步推动新能源跃升发展，近,5,年可再生能源提供了全球新增发电量的,60%,左右。全球应对气候变化开启新征程，超过,130,个国家和地区提出了碳中和目标。,发展形势,全球能源供需版图深度调整,绿色低碳成为能源发展主旋律,创新引领能源发展作用更加凸显,能源安全保障任务依然艰巨,发展形势,国内外能源,发展形势,碳中和,经济“绿色复苏”,新增发电量,油价大幅波动,油气资源,短板,地缘政治事件,能源安全保障任务,绿色低碳主旋律,3,服务措施,PART THREE,SERVICE MEASURES,发展要求,1,国家安全战略,“十四五”时期，能源发展必须落实总体国家安全观，立足以煤为主的基本国情，坚持先立后破、通盘谋划，以保障安全为前提构建现代能源体系，协同推进低碳转型与供给保障，着力筑牢国家能源安全屏障。,1,生态文明建设,1,创新驱动发展,1,高水平对外开放,“十四五”时期，能源发展必须坚定不移走生态优先、绿色低碳的高质量发展道路，稳中求进推动能源生产消费模式绿色低碳变革，助力经济社会发展全面绿色转型。,“十四五”时期，能源发展必须坚持把创新作为引领发展的第一动力，以实现能源科技自立自强为目标，以完善能源科技创新体系为依托，着力增强能源科技创新能力，提升能源产业链现代化水平。,“十四五”时期，能源发展必须落实全球发展倡议，坚持以共建“一带一路”为引领，聚焦实施更大范围、更宽领域、更深层次能源开放合作，推动形成互利共赢的国际合作格局，努力实现开放条件下的能源安全。,发展要求,区域协调民生保障,“十四五”时期，能源发展必须优化开发利用布局，发挥能源富集地区战略安全支撑作用，加大能源就近开发利用，提高资源配置效率，促进区域协调发展。同时，坚持民生优先、共享发展，着力提升能源普遍服务水平。,治理能力现代化,“十四五”时期，能源发展必须坚持市场化改革方向，着力完善能源发展法治保障，破除制约能源高质量发展的体制机制障碍，全面提升能源治理效能。,4,服务窗口,PART FOUR,SERVICE WINDOW,推动区域城乡能源协调发展,全方位提升能源安全保障能力,构建体系,能源生产和消费,打造清洁低碳能源生产消费体系,能源生产和消费,能源生产和消费,构建体系,提升能源创新能力,要加快现代信息技术与能源产业深度融合，推动能源基础设施数字化，构建基于,5G,等技术的应用场景和产业模式，实现源网荷储互动、多能协同互补、用能需求智能调控，通过试点示范“以点带面”。,增强能源治理效能,“放管服”改革的重点是打造一流营商环境、不断解放和发展生产力。针对增量配电网、油气勘探开发、储气能力建设等领域市场化改革存在的难点堵点，要加大改革力度，充分激发市场主体活力，持续优化营商环境。,构建体系,城乡能源协调发展,长期以来，形成了“西电东送、北煤南运、西气东输”的能源流向格局。进入新发展阶段，能源行业应深入实施区域协调发展战略，统筹生态保护和高质量发展，加强区域能源供需衔接，优化能源开发利用布局，提高资源配置效率。,能源安全保障能力,确保能源安全可靠供应，是关系我国经济社会发展全局的重大战略问题。多年来，我国能源自给率保持在,80%,以上，安全风险总体可控。“十四五”时期要增强忧患意识，坚持底线思维，防范化解能源发展面临的各类风险挑战，重点加强“两个能力、一个体系”建设。,能源生产消费体系,能源绿色低碳发展是一项系统工程，涉及能源生产、加工转换及终端消费各环节，能源供给侧承担着壮大清洁能源产业的重任，消费侧节能降碳增效同样重要。必须以主要用能行业消费结构转型为牵引，以能源行业清洁供应保障为支撑。,感谢您的观看,THANK YOU FOR WATCHING,