XXXX年基于用户感知的网络质量考核体系.docx

基于用户感知的网络质量考核体系目录1.考核说明11.1体系说明11.2指标计算和通报情况22.真实体现用户感知的网络质量PI考核准则32.1子考核项感知质量得分计算32.2VIP客户感知考核得分（VPI）32.2.12G的VPI考核内容32.2.2TD的考核内容62.2.3数据业务的考核内容82.3全网客户感知指标考核得分（KPI）112.3.12G的KPI考核内容112.3.2TD的KPI考核内容132.3.3数据业务的KPI考核内容142.4模拟测试指标考核得分（SPI）152.4.12G的SPI考核内容152.4.2TD的SPI考核内容162.4.3数据业务的SPI考核内容182.5投诉和故障处理考核得分（CPI）203.体现指标提升幅度的网优考核准则213.1改善度得分算法213.2指标项月改善度得分对考核得分的影响234.实现方式231. 考核说明1.1 体系说明2011年用户感知考核体系在2010年的基础上，再次加大了2G网络质量的用户感知考核，重点调整了SPI考核项，在网络质量感知得分（PI）的基础上增加了网络质量提升幅度得分，两者相加为年终最终考核得分。在设计考核指标项和考核计分方式时考虑了大中小城市的平衡，以及增加了网络质量改善方面的加分项。年终最终考核得分86分为达标值，86分以下按照实际得分核算成用户感知考核体系的考核得分，详细计算公式如下；86分以上客户感知考核体系得满分，但按照分数高低进行排名。体系的考核得分为一个0100的分值，分公司的得分越高则代表用户感知的网络质量越好。总得分由VPI、KPI、SPI、CPI四个得分（分值均在0100之间）加权构成，各比例如下所示。PS的各个PI间权重SPI40%VPI30.7%KPI16%CPI13.3%2G/TD的各个PI间权重SPI40%VPI25.7%KPI21%CPI13.3%总的VPI/KPI/SPI均由2G、TD、PS三方面组成，它们的权重分别是50%、30%、20%。CPI不区分2G、TD、PS业务。整个考核体系算出来，各个PI的权重如下：SPI40%VPI26.7%KPI20%CPI13.3%1.2 指标计算和通报情况每月通报一次考核结果，年终考核得分为每月得分的算术平均分。每月考核得分计算根据每个PI里面的子考核项的最终得分计算得来。每月子考核指标项的最终得分=该指标当月感知质量得分+该指标当月提升幅度得分。2. 真实体现用户感知的网络质量PI考核准则2.1 子考核项感知质量得分计算四个PI分值中的每一项，都是由多个考核小分加权构成的。在计算小分分值时，使用下列两个公式： 算法1：得分（基准值完成值）/（基准值挑战值）100，当完成值基准值时得分0，当完成值挑战值时得分100 算法2：得分（完成值基准值）/（挑战值基准值）100，当完成值挑战值时得分1002.2 VIP客户感知考核得分（VPI）VPI考核部分将对2G、TD、PS分别进行考核，占比分别是50%、30%、20%。2.2.1 2G的VPI考核内容2G的VPI考核要点在于：考核VIP用户每天24小时的指标情况，针对VIP客户的感知直接考核，涉及接入性、保持性和完整性，体现重要时段和非重要时段的差异，体现重点区域和非重点区域的差异。考核说明：重要时段VIP用户集合自身六忙时；非重要时段除去VIP时段的其它时段。该指标按月进行通报。VPI子体系模型由VIP客户、VIP时段和VIP区域三要素构成。VIP客户集合包括持卡客户（钻石卡、金卡、银卡客户）、重要客户（应当重点关注的客户集合）、月消费高于120元的客户。VIP时段为上述VIP客户集合话务量最高的六个时间段。VIP区域为覆盖政府机构、CBD、商业热点、高档社区等VIP用户话务量较高的重要区域的小区集合。如下图所示，三要素的交叠产生了A、B、C、D四个区域。 A域：体现VIP客户在VIP时段且位于VIP区域时的情况； B域：体现VIP客户在非VIP时段且位于VIP区域时的情况； C域：体现VIP客户在VIP时段且位于非VIP区域时的情况； D域：体现VIP客户在非VIP时段且位于非VIP区域时的情况。在接入性方面，考核指标为VIP用户拥塞率得分（得分记为I2）和VIP用户寻呼失败率得分（得分记为I3）。在保持性方面，考核指标为VIP用户掉话率得分（得分记为I1）和VIP用户重复呼叫比例得分（得分记为I4）。在完整性方面，考核指标为VIP用户CIC占用短比例得分（得分记为I5）和VIP用户半速率话务比例得分（得分记为I6）和VIP用户严重干扰话务比例得分（得分记为I7）。VPI考核得分计算时使用的基准值和挑战值，如下表所示。区域VIP用户掉话率VIP用户拥塞率VIP用户寻呼成功率VIP用户重复呼叫比例VIP用户CIC占用短比例VIP用户半速率话务比例VIP用户严重干扰话务比例A域0.5%/0.05%0.5%/0.01%90%/98%0.5%/0.05%0.5%/0.01%10%/0.1%4%/0.03%B域0.6%/0.05%0.6%/0.01%90%/98%0.6%/0.05%0.6%/0.01%20%/0.1%4%/0.03%C域1.0%/0.05%2.0%/0.01%90%/97%1.0%/0.05%1.0%/0.02%30%/0.1%6%/0.03%D域1.5%/0.05%2.3%/0.01%90%/97%1.5%/0.05%1.5%/0.02%各项小分的计算使用如下表所示的算法。VIP用户掉话率得分VIP用户拥塞率得分VIP用户寻呼成功率得分VIP用户寻重复呼叫率得分VIP用户CIC占用短比例得分VIP用户半速率话务比例得分VIP用户严重干扰话务比例得分A域算法1算法1算法1算法1算法1算法1算法1B域算法1算法1算法1算法1算法1算法1算法1C域算法1算法1算法1算法1算法1算法1算法1D域算法1算法1算法1算法1算法1VPI得分计算公式为：VPIA0.35B0.3C0.2D0.15。其中： A=I1_a0.17+I2_a0.17+I3_a0.15+I4_a0.12+I5_a0.12+I6_a0.15+I7_a0.12 B=I1_b0.17+I2_b0.17+I3_b0.15+I4_b0.12+I5_b0.12+I6_b0.15+I7_b0.12 C=I1_c0.17+I2_c0.17+I3_c0.15+I4_c0.12+I5_c0.12+I6_c0.15+I7_c0.12 D=I1_d0.2+I2_d0.2+I3_d0.2+I4_d0.2+I5_d0.21） 感知掉话率说明指标计数单位TCH占用次数掉话次数通话用户数高掉话用户数全部信道占用次数感知掉话率IMSI的一次信令连接有TCH信道占用的用户信令连接次数1.Clearrequest;2.Clearcommand(causevalue不等于callcontrol和handoversuccessful)，且之前没有Clearrequest;3.在TCH信道上有TCH信道占用的不同用户数掉话次数大于1次的不同用户数有信道(TCH,SDCCH)占用的用户信令连接次数 感知掉话次数统计的是信道分配完成后非正常释放次数，统计BSC侧发起的非正常释放和交换侧发起的非正常释放之和，从用户感知的角度都认为是掉话。 对于用户的一次通话（主叫或被叫）只计一次TCH信道占用，相当于第一次的ASSIGMENTComplete(TCH)，而不管发生多少次小区内切换或小区间切换。2） 感知寻呼成功率说明指标计数单位寻呼次数寻呼响应次数寻呼用户数高寻呼失败用户数感知寻呼成功率IMSIMSC下发一次Paging次数Pagingresponse次数有Paging的不同用户数寻呼失败次数大于1次的不同用户数 感知寻呼成功率统计的是系统下发一次寻呼的成功率 感知寻呼成功率统计未区分短信和语音3） 感知拥塞率说明 感知拥塞率统计的是AssignmentFailure(任意原因)与AssignmentRequest之间的比率 AssignmentFailure有各种原因，未严格区分是否由于noradioresourceavailable,因为从用户感知的角度，发生Assignmentfailure都是接入失败。4） 感知半速率话务量说明 VPI考核中半速率话务量是评估完整性的指标 计算方法是：先求出本地定义的VIP客户群在全网通话占用次数最多的前n个小区（同时有最少通话次数的限制）与本地定义的VIP小区的交集，再计算出这些交集小区分别在A,B,C三个域的半速率话务量之和，即sum(交集小区的半速率话务量)（A,B,C三个域） 注：这里的前n个小区，系统有统一定义。5） 感知干扰话务量说明 VPI考核中干扰话务量的计算与VPI考核中半速率话务量的计算类似，只是这些交集的小区的指标采用了干扰的话务量之和，即：sum(交集小区的干扰话务量)，其中： 干扰话务量=上行干扰比例小区全部话务量 上行干扰比例(BAND3+BAND4+BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)100/100 小区全部话务量=小区全速率话务量小区半速率话务量6） VIP用户重复呼叫比例说明 VIP用户主叫重复呼叫定义：A给B打了一个电话，且进行了通话，挂机后20秒以内A又给B拨打了电话，那么就记A发生了主叫重复呼叫。 主叫重复呼叫比例=主叫重复呼叫次数/呼叫总次数。7） VIP用户CIC占用短比例说明 VPI用户CIC占用短时间定义：用户通话CIC占用时长小于15秒就记为CIC占用短时间。 VIP用户CIC占用短比例=VIP用户CIC占用短时间/VIP用户CIC占用总次数2.2.2 TD的考核内容TD的VPI考核要点：考核TD用户每天24小时的指标情况，针对TD客户的感知直接考核，涉及接入性、保持性和完整性，体现重要时段和非重要时段的差异，体现重点区域和一般区域的差异。考核说明：重要时段VIP用户集合自身六忙时；非重要时段除去VIP时段的其它时段。该指标按月进行通报。VPI子体系模型由VIP时段和VIP区域二要素构成。由于现网的用户较少，考核对象为全部TD用户。VIP时段为TD客户集合话务量最高的六个时间段。VIP区域为覆盖政府机构、CBD、商业热点、高档社区等VIP用户话务量较高的重要区域的小区集合，按照上述标准在现网TD所有基站中选取50%的比例，作为VIP区域。如下图所示，三要素的交叠产生了A、B、C、D四个区域。 A域：体现TD客户在VIP时段且位于VIP区域时的情况； B域：体现TD客户在非VIP时段且位于VIP区域时的情况； C域：体现TD客户在VIP时段且位于非VIP区域时的情况； D域：体现TD客户在非VIP时段且位于非VIP区域时的情况。在四个域中，重点关注A域，对其进行基于网络接入性、保持性和完整性的全方位考核，D域的重视程度最低，对其进行基于网络接入性和保持性的考核。TD用户感知寻呼成功率得分（得分记为I1）;感知接入成功率得分（得分记为I2）;感知掉话率得分（得分记为I3）;TD始发、终接语音业务平均建立时长得分（得分记为I4）和TD始发、终接VP业务平均建立时长得分（得分记为I5）。VPI考核得分计算时使用的基准值和挑战值，如下表所示。区域感知寻呼成功率感知接入成功率感知掉话率TD始发、终接语音业务平均建立时长TD始发、终接VP业务平均建立时长A域85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3sB域85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3sC域85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3sD域85%/95%94%/100%2.5%/0.5%10s/4s10s/3sVPI得分计算公式为：VPIA0.35B0.3C0.2D0.15。其中： A=I1_a0.25+I2_a0.25+I3_a0.25+I4_a0.13+I5_a0.12 B=I1_b0.25+I2_b0.25+I3_b0.25+I4_b0.13+I5_b0.12 C=I1_c0.25+I2_c0.25+I3_c0.25+I4_c0.13+I5_c0.12 D=I1_d0.25+I2_d0.25+I3_d0.25+I4_d0.13+I5_d0.12l TD指标说明1) 寻呼成功率=寻呼成功次数/寻呼请求次数*100%2) TD始发、终接语音业务平均建立时长(s)=总建立时长(微秒)/建立次数/1000000;统计Cmservicerequest至Alerting时间3) TD始发、终接VP业务平均建立时长=总建立时长(微秒)/建立次数/1000000;统计Cmservicerequest至Alerting时间4) 感知掉话率=(RNC发起掉话次数+CN发起掉话次数)/RAB建立成功次数*100%5) 感知接入成功率=1-(指派失败次数/指派请求次数)*100%2.2.3 数据业务的考核内容数据业务考核要点：接入性、保持性和完整性的权重分别为：36.4%、28.1%和35.5%；该取值依据为网络的可用性程度：当网络质量较差时，接入性就差，因此对用户是否能够顺利接入网络的考察就更重要，其权重也就相对大；但网络质量较好时，接入性就好，用户都能顺利接入网络，因此对用户接入网络后的使用性能的考察就更重要，这时，接入性的权重就相对低；在接入性、保持性和完整性中所包含的各个指标是按照数量比率算法来确定其相应的权重的，也就是根据样本中，平均每次业务中各指标出现的频度来确定的。VPI子体系模型由VIP客户、VIP时段和VIP区域三要素构成。VIP客户：整体话费为240元以上的用户为VIP用户。选取占80%流量的约10%20%的用户，来作为补充VIP用户。VIP时段：为上述VIP客户集合流量最高的六个时间段。VIP区域：为覆盖政府机构、CBD、商业热点、高档社区等VIP用户话务量较高的重要区域的小区集合。三要素的交叠产生了A、B、C、D四个区域，如下图所示：A域：体现VIP客户在VIP时段且位于VIP区域时的情况；B域：体现VIP客户在非VIP时段且位于VIP区域时的情况；C域：体现VIP客户在VIP时段且位于非VIP区域时的情况；D域：体现VIP客户在非VIP时段且位于非VIP区域时的情况。数据业务感知考核体系VPI指标共分为3大类9项指标：接入性指标4个：分别为Attach网络时延、认证时延、Identity时延和数据请求网络时延；保持性指标2个：分别为RAU时延和上网速率；完整性指标3个：分别为消息丢失率、数据包丢失率和业务成功率。选定的指标：编号(N)名称类别基准值/挑战值/权重（W)算法1附着时延接入性1.68/0.26/8.1%12认证时延接入性1.92/0.66/9.1%13Identity时延接入性1.42/0.55/8.1%14RAU时延保持性1.52/0.48/13%15消息丢失率完整性0.22/0/13.2%16数据请求时延接入性5.59/0.29/11.1%17数据包丢失率完整性0.14/0.01/10.1%18业务成功率完整性0.85/1/12.2%29上网速率保持性0.42/4.25/15.1%2VPI考核方向在接入性方面，考核指标为VIP用户的附着、认证、Identity和数据业务请求的网络时延得分（得分分别记为N1、N2、N3、N6）。在保持性方面，考核指标为VIP用户的RAU时延和上网速率得分（得分分别记为N4、N9）。在完整性方面，考核指标为VIP用户的消息丢失率、数据包丢失率和业务成功率得分（得分分别记为N5、N7、N8）。VPI得分计算公式VPIA0.35B0.3C0.2D0.15。其中：A=N1-aW1+N2-aW2+N3-aW3+N4-aW4+N5-aW5+N6-aW6+N7-aW7+N8-aW8+N9-aW9B=N1-bW1+N2-bW2+N3-bW3+N4-bW4+N5-bW5+N6-bW6+N7-bW7+N8-bW8+N9-bW9C=N1-cW1+N2-cW2+N3-cW3+N4-cW4+N5-cW5+N6-cW6+N7-cW7+N8-cW8+N9-cW9D=N1-dW1+N2-dW2+N3-dW3+N4-dW4+N5-dW5+N6-dW6+N7-dW7+N8-dW8+N9-dW9l PS指标说明1) Attach网络时延：Attach complete response2) 认证时延：Authentication request response3) Identity时延：Identity request response4) RAU网络时延：RAU compelete response5) 消息无线丢失率：消息无线丢失次数/消息无线发起次数*100%6) 数据请求网络时延：TCP SYN ACK ACK7) 数据包无线丢失率：数据包无线丢失次数/数据包无线发起次数*100%8) 业务网络成功率：1-数据网络失败次数/数据网络发起次数*100%9) 上网速率：流量 / 时延2.3 全网客户感知指标考核得分（KPI）VPI考核部分将2G、TD、数据业务分别进行考核，占比分别是50%、30%、20%。2.3.1 2G的KPI考核内容2G的KPI方面考核分公司每天自身六忙时的指标情况，按月进行通报。考核包括“全网A”、“城区U”和“重点区域I”三个部分。上述的三个区域为相互包含的关系，如下图所示。KPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。指标项考核要求-A考核要求-U考核要求-I寻呼成功率92%/98%/9%无线接入性94%/100%/6%SDCCH拥塞率1.0%/0/6%TCH拥塞率0.5%/0/7%TCH掉话率0.4%/0.1%/6%半速率话务量比例10%/3%/8%严重上行干扰比例8%/0%/6%TCH信道完好率96%/100%/7%SDCCH拥塞率（前10）5%/0/9%TCH拥塞率（前10）3%/0/9%TCH掉话率（前10）1%/0/9%半速率话务量比例（前10）50%/0/9%上行干扰话务比例（前10）20%/0/9%KPI考核得分算法选用如下表所示。指标项考核要求-A考核要求-U考核要求-I指标项汇总寻呼成功率算法2加权比例A得分无线接入性算法2加权比例A得分SDCCH拥塞率算法1加权比例A得分TCH拥塞率算法1加权比例A得分TCH掉话率算法1加权比例U得分半速率话务量比例算法1加权比例U得分严重上行干扰比例算法1加权比例U得分TCH信道完好率算法2加权比例U得分SDCCH拥塞率（前10）算法1加权比例I得分TCH拥塞率（前10）算法1加权比例I得分TCH掉话率（前10）算法1加权比例I得分半速率话务量比例（前10）算法1加权比例I得分上行干扰话务比例（前10）算法1加权比例I得分整体汇总A域得分汇总U域得分汇总I域得分汇总KPI得分l TD指标说明1) 寻呼成功率=被叫响应总次数/系统寻呼总次数2) 无线接入性=(SDCCH分配成功次数/SDCCH分配尝试次数)*(TCH分配成功次数/TCH分配尝试次数)3) SDCCH拥塞率=SDCCH拥塞次数/SDCCH试呼次数4) TCH拥塞次数=TCH拥塞次数（不含切换）/TCH试呼次数（不含切换）5) TCH掉话率=TCH掉话次数/TCH占用次数6) 半速率话务量比例=半速率话务量/总话务量7) 严重上行干扰比例=(BAND4+BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)8) TCH信道完好率=TCH可用数/TCH配置数9) SDCCH拥塞率（topn）=SUM(六忙时SDCCH拥塞总次数最多的n个VIP小区的拥塞次数)/SUM(六忙时SDCCH拥塞总次数最多的n个VIP小区的试呼次数)10) TCH拥塞率（topn）=SUM(六忙时TCH拥塞总次数最多的n个VIP小区的拥塞次数)/SUM(六忙时TCH拥塞总次数最多的n个VIP小区的S试呼次数)。11) TCH掉话率（topn）=SUM(六忙时TCH掉话总次数最多的n个VIP小区的掉话次数)/SUM(六忙时TCH掉话总次数最多的n个VIP小区的TCH建立次数)12) 半速率话务量占比（topn）=SUM(六忙时半速率话务量最多的n个VIP小区的半速率话务量)/SUM(六忙时半速率话务量最多的n个VIP小区的总话务量)。13) 上行干扰话务占比（topn）=SUM(六忙时上行干扰话务量最多的n个VIP小区的干扰话务量)/SUM(六忙时上行干扰话务量最多的n个VIP小区的总话务量)六忙时上行干扰话务量=【(BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)】*六忙时总话务量说明：上面几项KPI指标均是涉及到TOPn小区的，目的就是为了避免考核的时候局部网络质量恶化掩盖在整体质量内。根据网络大小不同，n的数值根据网络运行小区的比例来设定，初步设定n=INT(小区总数/150)，即150个小区里面统计一个最恶劣小区，避免小部分差小区掩盖在整体网络质量内，得不到发现和解决。同时加大TOPN小区的考核力度，加强问题小区的处理力度。2.3.2 TD的KPI考核内容TD的KPI方面考核分公司每天自身六忙时的指标情况，按月进行通报。由于TD网络目前指覆盖城区范围内，因此考核针对TD全网进行考核。TD客户感知KPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。统计指标考核要求加权比例算法CS12.2K语音业务接通率94%/100%7算法2加权比例64K视频业务接通率94%/100%6算法2加权比例12.2K语音业务掉话率1.0%/0.3%7算法1加权比例64K视频业务掉话率0.5%/0.2%6算法1加权比例TD-GSM切换成功率90%/98%11算法2加权比例系统间PS域切换成功率95%/100%6算法2加权比例PS业务接通率90%/100%9算法2加权比例PS业务掉线率60%/10%9算法1加权比例接入问题小区占比（包括CS和PS）3%/0.5%9算法1加权比例信道完好率96%/100%10算法2加权比例高掉话小区占比3%/0.5%10算法1加权比例上行导频时隙干扰小区占比40%/5%10算法1加权比例l TD指标说明1) CS12.2K语音业务接通率=(语音业务RAB建立成功次数/语音业务RAB建立请求次数)*(CS域RRC建立成功次数/CS域RRC建立请求次数)2) 64K视频业务接通率=(CS域RRC建立成功次数/CS域RRC建立请求次数)*(视频电话RAB建立成功次数/视频电话RAB建立请求次数)3) 12.2K语音业务掉话率=语音业务无线掉话次数/语音业务RAB建立成功次数4) 64K视频业务掉话率=视频电话无线掉话次数/视频电话RAB建立成功次数5) TD-GSM切换成功率=系统间CS域切换成功次数/系统间CS域切换请求次数6) 系统间PS域切换成功率=(系统间PS域切换成功次数(2g3g)(小区)+系统间PS域切换成功次数(3g2g)(小区)/(系统间PS域切换尝试次数(3g2g)(小区)+系统间PS域切换尝试次数(2g3g)(小区)7) PS业务接通率=(PS域RRC建立成功次数/PS域RRC建立请求次数)*(PS域RAB建立成功次数/PS域RAB建立请求次数)8) PS业务掉线率=PS域无线掉线次数/PS域RAB建立成功次数9) KPI问题小区占比考核方法:采用问题小区样本数/总小区样本数的方法计算，其中问题小区条件为CS12.2K语音业务接通率、64K视频业务接通率、PS业务接通率三项接通率任何一项低于90%的小区，小区样本为采集到的所有数据样本，考核粒度为小时级统计。(考核时段：标准六忙时8、9、10、18、19、20)10) KPI高掉话小区占比考核方法：与接入问题小区计算方法一致，但问题小区条件为12.2K语音业务掉话率或64K视频业务掉话率两项中任何一项超过0.5%.(考核时段：标准六忙时8、9、10、18、19、20)11) KPI信道完好率和上行导频时隙干扰由于没有明确的公式定义，考核暂时以满分计.2.3.3 数据业务的KPI考核内容数据业务的KPI方面考核分公司每天自身六忙时的指标情况，按月进行通报。考核包括“全网A”、“城区U”和“重点区域I”三个部分。上述的三个区域为相互包含的关系，如下图所示。KPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。指标项厂商基准值/挑战值/权重（W)/A基准值/挑战值/权重（W)/U基准值/挑战值/权重（W)/I算法PDCH分配成功率爱立信10%/100%/30%/20%10%/100%/30%/30%10%/100%/30%/50%算法1诺基亚80%/100%/30%/20%80%/100%/30%/30%80%/100%/30%/50%算法1其他厂家90%/100%/30%/20%90%/100%/30%/30%90%/100%/30%/50%算法1上行TBF建立成功率全部90%/100%/50%/20%90%/100%/50%/30%90%/100%/50%/50%算法1下行TBF建立成功率全部90%/100%/20%/20%90%/100%/20%/30%90%/100%/20%/50%算法1l PS指标说明1） PDCH分配成功率：PDCH分配成功次数/PDCH分配请求次数*100%2） 上行TBF建立成功率：上行TBF建立成功次数/上行TBF请求次数*100%3） 下行TBF建立成功率：下行TBF建立成功次数/下行TBF请求次数*100%2.4 模拟测试指标考核得分（SPI）VPI考核部分将2G、TD、数据业务分别进行考核，占比分别是50%、30%、20%。SPI考核按次进行考核，包括第三方的测试结果以及分公司按照网优管理办法每月进行的例行测试结果，年终考核结果为每次得分的算术平均值。2.4.1 2G的SPI考核内容SPI考核包括“重点区域I”和“一般区域A”两个部分。“重点区域I”和“一般区域A”的说明：“重点区域I”指城区和高速公路；“一般区域A”指农村、国道、省道、铁路、旅游景点SPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。指标项考核要求-A考核要求-I测试接通率90%/100%/15%94%/100%/15%测试覆盖率90%/98%/8%95%/100%/5%测试语音质量MOS3/3.6/5%3/3.8/8%测试掉话率（不含高速）2%/0.5%/15%2%/0.2%/10%测试话音质量90%/97%/6%92%/97%/8%测试里程掉话比（高速）50/300/5%SPI考核得分算法选用的公式如下表。指标项考核要求-A考核要求-I指标项汇总测试接通率算法2加权比例算法2加权比例A得分+I得分测试覆盖率算法2加权比例算法2加权比例A得分+I得分测试语音质量MOS算法2加权比例算法2加权比例A得分+I得分测试掉话率（不含高速）算法1加权比例算法1加权比例A得分+I得分测试话音质量算法2加权比例算法2加权比例A得分+I得分测试里程掉话比（高速）算法2加权比例A得分+I得分整体汇总A域得分汇总I域得分汇总得分2.4.2 TD的SPI考核内容由于TD网络目前指覆盖城区范围内，因此考核针对TD全网进行考核，SPI考核按次进行考核，年终考核结果为每次得分的算术平均值。SPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设置如下表所示。指标考核要求及权重AMR12.2K无线接通率94%/100%/8%CS64K无线接通率90%/98%/8%AMR12.2K掉话率2%/0.2%/9%CS64K掉话率4%/1%/9%全网切换成功率96%/100%/10%AMR12.2K话音质量(MOS)2.5/3.3/4%CS64K业务链路层BLER3%/1%/8%应用层平均速率500/1500/10%链路层平均BLER（kbps）5%/1%/8%下载掉线率2%/0%/8%TD-GSM重选时延2/0.2/4%GSM-TD重选时延3/1/4%TD-PCCPCH覆盖率94%/100%/10%SPI考核得分算法选用的公式如下表。指标名称指标算法CS域无线网络AMR12.2K无线接通率算法2加权比例CS64K无线接通率算法2加权比例AMR12.2K掉话率算法1加权比例CS64K掉话率算法1加权比例全网切换成功率算法2加权比例AMR12.2K话音质量算法2加权比例CS64K业务链路层BLER算法1加权比例HSDPA测试链路层平均吞吐量算法2加权比例链路层平均BLER算法1加权比例下载掉线率算法1加权比例空闲状态TD-GSM重选时延算法1加权比例GSM-TD重选时延算法1加权比例TD-PCCPCH覆盖率算法2加权比例l 2G指标集1） 测试接通率=接通总次数/试呼总次数1002） 测试覆盖率（城市）=（=-90dBm的采样点数）/总采样点数1003） 测试覆盖率（高速、道路）=（-94dBm测试路段里程数）/测试路段总里程数1004） 测试覆盖率（行政村）=（=-90dBm的采样点数）/总采样点数1005） 测试语音质量MOS测试MOS值6） 测试掉话率（不含高速）（主叫掉话+被叫掉话）/（主叫接通+被叫接通）1007） 测试话音质量=RxQual（0级）RxQual（1级）RxQual（2级）RxQual（3级）1RxQual（4级）RxQual（5级）+RxQual（6级）0.7/（总采样点数）1008） 测试里程掉话比（高速）=（-94dBm的测试路段里程数）/掉话总次数l TD指标集1） AMR12.2K无线接通率=接通总次数/起呼总次数（话音业务）2） CS64K无线接通率=接通总次数/起呼总次数（可视电话业务）3） AMR12.2K掉话率=AMR12.2K掉话总次/AMR12.2K接通总次数4） CS64K掉话率=CS64K掉话总次数/CS64K接通总次数5） 全网切换成功率=（TD网内成功切换次数GSM网内成功切换次数TD-GSM网间成功切换次数）/（TD网内切换尝试次数GSM网内切换尝试次数TD-GSM网间切换尝试次数）*100%6） AMR12.2K话音质量(MOS)=MOS测试值7） CS64K业务链路层BLER=可视电话业务链路层BLER8） 应用层平均速率=有室内分布系统区域的平均RLC速率9） 链路层平均BLER（kbps）=链路层bler统计值10） 下载掉线率=TDPS测试掉线次数/总FTP下载尝试次数11） TD-GSM重选时延=测试空闲模式TD-GSM重选时延12） GSM-TD重选时延=测试空闲模式GSM-TD重选时延13） TD-PCCPCH覆盖率=采样点（PCCPCHRSCP=-95dBm&C/I=-3dB）/总采样点100；2.4.3 数据业务的SPI考核内容SPI考核包括“重点区域I”和“一般区域A”两个部分。由与客户感知相关的DT/CQT模拟测试指标组成，包括：PDP激活成功率、彩信端对端发送成功率、FTP下载速率、WAP图铃下载速率、WAP平均首页显示时间、Ping时延、EDGE覆盖率、占用4时隙比率、高编码方式使用率。SPI考核按次进行考核，年终考核结果为每次得分的算术平均值。“重点区域I”和“一般区域A”的说明：“重点区域I”指城区和高速公路；“一般区域A”指农村、国道、省道、铁路、旅游景点SPI的基准值和挑