品质目标执行表.docx

品 質 目 標 執 行 表
98年12月28日
項次
品質目標
計算公式
資料來源
現況值
目標值
執行方法
統計單位
預 定
完成日期
一
客座學人宿舍顧客滿意度
滿意度計算公式＝（非常滿意＋滿意）問卷數／（非常滿意＋ 滿意＋尚可＋ 不滿意＋ 非常不滿意）問卷數×100%。
國立臺灣大學客座學人宿舍顧客意見調查表
98年未列入品質目標
服務滿意項達80％以上
一、加強服務訓練，提昇員工平時之服務態度。
二、嚴格要求宿舍入、退宿及公共環境之清潔品質，並藉宿舍管理工作日誌填載，確實完成各項清潔、服務工作。
三、持續更新不堪使用之設備，提昇住客舒適度。
事務組
99年12月
二
鹿鳴雅舍服務品質滿意度
滿意度計算公式＝（非常滿意＋滿意）問卷數／（非常滿意＋ 滿意＋還算滿意＋ 不滿意＋ 非常不滿意）問卷數×100%。
臺灣大學鹿鳴雅舍顧客意見調查表
98年未列入品質目標
服務滿意項達85％以上
一、加強從業員工之服務禮節與工作職能，嚴格要求房務部之清潔品質，並藉稽核制度之實施，提昇服務品質。
二、持續加強客房部硬體設施。
三、建立SOP文件，加強員工之在職訓練。
事務組
99年12月
三
粉刷全校繡蝕自行車架
粉刷率計算公式＝（99年粉刷車架數量／預計重新粉刷自行車停車區域之車架總數）×100%。
依實際粉刷數量統計
98年未列入品質目標
車架粉刷率預計達85％ 以上
一、進行全校自行車架開口契約廠商之採購契約。
二、全面清查全校各自行車停車區域車架之繡蝕狀況，建立其分佈、數量之基礎數據。
三、依預計粉刷數量逐月施作，以提昇車架品質，維護校園景觀。
事務組
99年12月

項次
品質目標
計算公式
資料來源
現況值
目標值
執行方法
統計單位
預 定
完成日期
四
總務處事務組雜工班支援全校派工服務滿意度調查
以完工後回收之派工單中統計算出
總務處事務組雜工班派工申請單
98年未列入品質目標
評分85分以上份數達85％
加強派工品質與人員管控
事務組
99年12月
五
本校「校園樹枝落葉處理再利用計畫」產出之腐熟堆肥利用達成率

99年實際利用堆肥數量/98年12月產出之腐熟堆肥總量
生農學院農業試驗場堆肥產出量分配額
依98年生產出之腐熟堆肥38公噸為現況值
99年腐熟堆肥利用達成率90％以上

一、98年「校園樹枝落葉處理再利用計畫」，於98年12月份產出計38公噸腐熟堆肥備用。
二、腐熟堆肥業於98.12.22經農化系鍾仁賜教授協助檢驗，結果為符合標準，可應用於校園改良土地利用。
三、擬於事務組日常植栽維護時使用，及配合校內杜鵑花節、植樹節等節慶活動 ，結合相關單位（農業試驗場、課外活動組、服務課程同學及校園導覽志工等）推廣本計劃案「節能減碳、資源再利用」之成果。
事務組
99年12月
六
舉辦垃圾減量暨資源回收、樹木移植暨樹木醫學講習會
一年舉辦4場
課程內容規劃表
98年未列入品質目標
4場次講習
一、 透過講習宣導校方政策。
二、 邀請校內、外講師授課
事務組
99年12月