论苏宁之转型——经营领域发展战略.doc

毕业设计（论文）任务书
城市学 院 市场营销 专业 2010 级
学生姓名： 刘凤武
毕业设计（论文）题目： 论苏宁之转型——经营领域发展战略
毕业设计（论文）内容：
鹰击长空，百舸争流，物竞天择，适者生存。企业经营领域战略转型是一场深刻的企业变革。本论文将以当下苏宁转型为主要案例，充分剖析企业经营领域转型问题。主要内容：
1、 充分分析当下企业转型的原因；
2、 经营领域转型所带给企业的机遇和挑战；
3、面对机遇和挑战企业所采取的战略措施；

专题（子课题）题目：
专题（子课题）内容：

毕业设计（论文）指导教师（签字）：
系主任（签字）：
年 月 日

论苏宁之转型——经营领域发展战略
作者：昆明理工大学城市学院 本科2010级市场营销专业 姓名：刘凤武

导师：云南苏宁云商销售有限公司 姓名 ：王锋 职称：营销总监

On the Transformation of Suning

AUTHOR: Feng wu Liu
CITY COLLEGE, KUNMING UNIVERSITY OF SCIENCE & TECHNOLOGY
INSTRUCTOR: Feng Wang
PROFESSIONAL TITLE：Marketing Director
FACULTY OF APPLIED TECHNOLOGY, Yunnan Suning Commerce Sales Co. Ltd.

目录

前 言 1
1背景 1
2目的 1
第1章 苏宁云商集团股份有限公司简介 2
1.1公司简介 2
1.2更名苏宁云商的原因 2
第2章 战略经营领域的概念 4
2.1经营领域的定义 4
2.2战略经营领域 4
第3章 苏宁全面转型互联网企业的SWOT分析 5
3.1优势 5
3.2劣势 6
3.3机会 7
3.4威胁 10
第4章 苏宁经营领域转型（解析转型的核心云商模式） 14
结论 16
总结与体会 18
谢辞 19
参考文献 20
注释 21
附录一：英文文献 22
附录二：中文翻译 29

摘要
鹰击长空，百舸争流，物竞天择，适者生存。企业经营领域战略转型是一场深刻的企业变革。本论文主要以苏宁当下全面转型互联网化零售企业为主线，围绕苏宁经营领域拓展实际案例，进一步分析企业拓展战略经营领域（SBA）转型的原因及其对企业的影响。首先，充分分析苏宁全面转型互联网企业的背景及原因；其次，充分分析苏宁全面转型互联网企业所面临的机遇和挑战；最后总结传统零售企业如何转型互联网企业才能取得成功。

关键词：互联网；转型；经营领域；苏宁；零售

Abstract
Hawk, vying, natural selection, survival of the fittest. Strategic business areas of enterprise transformation is a profound change. In this thesis, Suning present a comprehensive restructuring of the Internet-based retail business line, Suning to expand business areas around the actual case, further analysis of enterprises to expand strategic business areas (SBA) and its impact on the cause of the transformation of enterprises. First, a full analysis of the background and reasons for a comprehensive restructuring of Suning Internet companies; secondly, a full analysis of the opportunities and challenges of a comprehensive restructuring Suning Internet companies are facing; concluded Suning restructuring gains and losses, and to summarize how the transformation of the traditional retail business Internet companies to obtain success.
Key Words: The Internet; transformation; business areas; Suning; retail

前 言
随着中国改革开放的不断深化和发展，中国经济呈现平稳增长趋势，人民生活水平不断提高，曾经作为生活时尚的网络购物已渗透到了普通百姓的生活中。苏宁作为中国零售企业的领军者，在过去的二十来年里，不断通过改革创新，书写了中国传统零售辉煌的篇章，成就了一个个零售奇迹。在互联网科不断发展的当下，传统零售企业暴露了诸多不足与缺陷，因此苏宁主动投身互联网潮流的怀抱中，通过内部革新和重组，扬长避短，去粗取精，全面转型互联网企业。在转型中，难免遇到很多阵痛，但在张近东的强势领导和苏宁人共同的努力下，在2013年里实现了组织再造，线上线下同价融合，推出苏宁云台以及打造全新的互联网门店。本次毕业论文题目是先由学生结合自己在苏宁实习的经历初拟题目，再由指导教师按照本专业培养方案的要求设计最终定题。本论文通过对苏宁全面转型互联网企业的实际案例进行剖析，让学生学习站在苏宁管理者的角度去思考问题。把学习到的理论知识和在苏宁实习中所遇所想结合到一起，让学生在论文撰写过程中学会总结和分析实际问题，并将自身想法通过文章的形式表现出来，同时为今后步入企业打下坚实基础。

第1章 苏宁云商集团股份有限公司简介

1.1公司简介
苏宁是中国家电连锁企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、电子产品、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居电商行业前三位，新提出的O2O模式引领零售发展新趋势。苏宁云商集团股份有限公司原名为苏宁电器股份有限公司，2013年2月19日公告正式更名。
1990年12月26日，张近东在南京宁海路开设了苏宁第一家空调专营店，率先开展了家电产品的专业化经营。
1993年初夏，苏宁在与八大国营商场对垒的空调大战中脱颖而出，演绎了社会各界广为关注的“苏宁现象”。
1994年，苏宁以年销售额5.6亿元荣升全国空调销售第一，并保持至今长达12年之久。
2000年1月，苏宁全面启动“流程再造工程”，进行企业组织变革。
2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易，成为IPO家电连锁第一股。
2006年5月1日，苏宁连锁发展在次提速，在全国的32家新店同时开业，创下中国家电连锁企业一日开店最多的记录。
2010年，苏宁电器连锁集团股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第7届）中国上市公司100强，排名第61位。
2013年，胡润民营品牌榜，苏宁以956.86亿元品牌价值，排名第9位。①
1.2更名苏宁云商的原因
过去三年，苏宁从店商到电商，苏宁探索着自己的科技零售之路。新的一年苏宁不只独善其身，更为中国零售业乃至世界零售业做出贡献。张近东表示，苏宁要做“店商+电商+零售服务商”的新定位。这就是苏宁提出的“云商”模式。这是一个全新的模式，没有借鉴的机会，只有在探索中前进。
分析其更名原因主要有以下几点：
1、苏宁将扩展经营领域。苏宁是依靠电器销售起家的，今天依然还是中国最大的家电销售连锁企业。当初开创了专业化家电连锁企业的新模式，如今把“电器”更换为“云商”。虽然仅仅两个字的更换，但却体现着苏宁集团的战略考量。这足以说明，在互联网时代急速发展的今天，苏宁将会在经营好传统家电品类的前提下。依靠最新的“云商”模式扩展自身的经营领域，不仅仅局限于家电的零售，以扩展自身的盈利空间。
2、近几年家电价格持续下降，价格战成为行业内主要的竞争手段，也是社会关注的焦点。随着电商的不断发展和市场竞争的加剧，家电行业供应链各阶段的利润空间已答复压缩。家电行业已不如前几年一样是利润丰厚的沃土。美国的百思买和万得城都宣布关闭中国商场，其经营模式和苏宁相差不大。这两家都是欧美著名的电器销售连锁企业。连这些大型的企业都出现经营困境的话，也预示着家电市场在逐渐低迷。
3、为了适应公司的经营模式变革。为了更好的体现公司线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态。

第2章 战略经营领域的概念

2.1经营领域的定义
经营领域：指企业选定的行业和选定的目标市场相结合形成的经营场所；或叫经营时空领域。
苏宁借助自身传统零售业的优势，全面拥抱互联网，通过互联网科技，不断推陈出新，开发了苏宁云台，打造全新的互联网体验店等。在转型互联网企业后，苏宁不仅在宏观层面多出了互联网这一潜力无限的销售渠道，而且在具体目标市场上也得到了拓展，如推出的苏宁互联通讯产品等。
2.2战略经营领域
是指这一领域对企业生存发展具有决定性作用的一个重要的经营领域，是企业在选定的行业中投放资源，提供特定产品或劳务，满足目标市场特定需求，迎接特定竞争，施展特定战略，追求理想效益的经营场所。
正如张近东先生所说，从09年开始营销变革以来，苏宁先后经历了战略探索、战略布局和战略执行的三个阶段。09年到11年是我们战略探索的阶段，我们经历了营销变革，上线苏宁易购，并提出了“科技转型，智慧服务”的新十年发展战略。12年至13年是我们战略布局、转型路径确立的阶段，苏宁电器更名苏宁云商，提出“店商+电商+零售服务商”的发展模式，进而明确了“一体两翼”互联网路线图，定位以互联网零售为战略经营领域，以O2O模式和开放平台为两翼的转型路径，苏宁互联网战略得以定型。苏宁在转型过程中并不是盲目的照搬和抛弃，而是在明确互联网零售的前提下，博采众长，打造O2O模式和开放平台实现线上线下融合，以及提高商品丰富度，为消费者提供更多的选择机会，也为自身创造更多类型的盈利点。②
苏宁无论推出什么服务以及何种模式，归根结底都是为互联网零售这一战略经营领域服务。因为服务是苏宁的唯一产品，做好互联网零售才是苏宁的本质。

第3章 苏宁全面转型互联网企业的SWOT分析

3.1优势
1、苏宁有强大的线下优势，这是其他同类电商企业无法超越的，这是苏宁最大的优势。苏宁线下门店有1700多家，并且每年都在迅速扩张。苏宁云商的核心架构在于“店商+电商+零售服务商”的组合，其中线下店商和线上电商相比，最大优势在于线下的直接服务能力，线下能让消费者更直观、更全面、更多样的服务体验。
2012年后速苏宁先后推出了2大全新实体零售业态——苏宁Expo超级店和地区旗舰店，开始对一二三级市场的线下门店进行全面升级改造，升级之后的苏宁超级店和旗舰店的服务职能将大大增强。与之前传统卖场模式不同，苏宁超级店更类似于购物广场，偏向于消费者商品体验和购物环境的营造，在商品体验方面，消费者可随意体验苏宁超级店内的体感游戏、3D电视、按摩椅等各类商品。而对于带孩子的消费者来说，超级店内还提供儿童游戏区，消费者可以将孩子托往游戏区之后放心的购物。
苏宁地区旗舰店作为二三级市场的全新店面形态，无论是产品丰富和店面环境上，均是当地家电连锁业态的标杆，3米宽的购物主通道，多层次的系统标识，整体视觉通透，符合消费者最佳购物体验。店内设立客户服务中心、2C服务中心等等功能区，为消费者提供一站式服务体验。
苏宁超级店和地区旗舰店的综合服务功能在云商模式下被放大，消费者的用户体验需求被进一步挖掘，苏宁线上线下个自发挥其最大优势，苏宁云商模式的优越性正逐步凸显出来。
2、从2007年开始苏宁电器便开始发展商业地产，其固定资产科目下房地产账面价值由2005年末的0.83亿元升至2012年中期的63.72亿元，资金流优势显著，并且投资商业地产包括生活广场、苏宁广场等可以有助于门店的发展。为苏宁易购的落地提供有力支持。
3、苏宁云商集团董事长张近东表示，互联网最终的竞争还是着落在人才的竞争上，而这不是投资人加大投资就可以，也不是简单的招聘经理人来实现人才的优化和提升。苏宁管理中心、事业部提拔的本科以上学历的负责人几乎走在苏宁有过十年左右的工作经验。
4、主管苏宁财务信息总部的集团副总裁任峻说，苏宁的员工职业生涯发展路径和员工薪酬体系是非常明确的，和具体岗位、工作年限和经营目标的达成直接相关，员工薪酬体系不会发生结构性变化，并且将启动对员工的新一轮激励。
3.2劣势
1、由于苏宁是做家电起家的，在家电领域采购的规模优势，决定了其可以得到更多的采购优惠，这也就是苏宁的家电采购优势所在。但是，这样的优势仅仅局限于家电领域。苏宁云商集团总裁金明表示，苏宁的战略是通过丰富采购渠道，扩大采购规模来最大限度的降低采购成本。但，苏宁在电子商务领域，无论是涉足的时间、经验，还是百货的种类，跟同其他电商相比，尚未看到足够的优势。这将是苏宁涉及电商的一个短板。
2、吸引商家入驻苏宁开放平台是一件对很有益于企业的一件事。但是，其一，平台管理技术能否适应需求；其二，配送方面该如何解决，商家的入驻必将产生巨大的购物流量。当下网购日益流行，电商竞争的不仅仅局限于商品价格和质量的优势，一个更为关键的因素就是配送及时程度。在相同的价格下，消费者更乐于选择配送速度更为快速的电商进行消费。而苏宁当下的配送服务可以算是苏宁的一个很大的弱点，这需要进一步优化配送体系；其三，由于开放平台成立不久，客流量尚不稳定，如何吸引更多的客流量，这是一个关键点。
3、解决线上线下同价的问。为了让线上和线下不打架，苏宁必须花很大的时间和人力成本来调整商品商品的差异化和同类商品的差价电商资深人士鲁振旺认为，3C产品可以考虑线上线下同价，因为其利润较小，对苏宁的利益损坏不大。
4、苏宁通过连锁店面累计的会员数据约有一亿，几年来线上的会员累计约有2500万。这些数据对研究用户习惯有益，比如什么人适合在线上或线下消费，属于价格驱动型、商品技术敏感型还是服务敏感型。但是，会员数据融合、支付融合、线上线下打通等说起容易做起来难，苏宁的技术系统将面临着巨大的挑战。
5、用百度一搜，不难发现不少网友抱怨苏宁快递慢，退款速度慢、用户体验糟糕等。当然，这一个问题不仅仅存在于苏宁一家。一位网友表示，他每一次去门店购物，排队结账几乎都要等20分钟，十分不方便。用户体验乃是电商的基石，苏宁在这方面显然落后了。
6、广场和门店等扩张成本剧增。一方面，部分区域市场需要弥补市场空白点，需要新开店面以占据市场。同时超级店和旗舰店将进行升级改造和结构优化。为此，总裁金明表示，在实际运营过程中，通过超级店和环境的改造改善，能进一步给门店增加客流量。另外，以前门店几乎每年都改造花了不少钱，但现在给门店升级改造的期限调整为3到5年一次，长期来看，成本其实是降低的，装修材料标准化模块化也能增加延续的时间和成本。
7、据预测苏宁明年的增长率和速度比较令人悲观。副董事长孙为民表示，整个年度的经营指标对利润增长上没有刻意的要求，这个时候不能用销售的增幅和利润的增幅来提升信心，核心是体系、人才的成熟和基础后台的建设速度。
3.3机会
1、随着电子商务的不断发展，网购已经成为一种时尚，从整体电商发展趋势来看，这是苏宁必须抓住的宏观机会。根据中国电子商务研究中心发布的《2013年中国网络零售市场数据监测报告》显示，2013年上半年中国B2C网络零售市场三足鼎立格局初定。在中国B2C网络零售市场（包括开放平台式和自营销售式）中，天猫、苏宁、京东三家电商继续领跑国内B2C市场前三强，其中苏宁易购市场份额占比约为5%，同比2012年上半年增长，保持行业最快增速。而现在在上述三家电商当中唯一拥有线下门店资源苏宁转不转型为互联网企业，并推出开放平台，线上线下同时对外开放。据此，我们可以发现在互联网科技的推动下，网络购物已成为绝大多数消费者的购物渠道，这将是一个具有巨大潜力的市场。7月17日，中国互联网信息中心CNNIC发布第32次调查报告，报告显示，截止2013年12月底，我过网民规模达到6.18亿，其中手机网民规模达到4.5亿，网民中使用手机上网的人群占比73.3%。消费者消费习惯和生活节奏的加快，网购购物将是未来的一大趋势。苏宁毅然决然的转型互联网企业，正式当下发展形势的大势所趋，在这次大转型中，苏宁能依靠自身优势抓住更多的发展机会。③

数据来源：中国互联网络信息中心

2、手机上网成为互联网发展的新动力。CNNIC报告指出。自2013年上半年开始的新一轮的增长，是中国手机上网过程中的第三波增长周期，此轮增长得益于3G的普及、无线网络发展（包括公用和私用wifi的发展)和智能手机应用的创新。一方面，手机上网的发展推动了中国互联网的普及,尤其为受网络、终端等限制而无法接入的地区和人群提供了使用互联网的可能性；另一方面，手机上网推动了互联网经济的增长,基于移动互联网的创新热潮为传统互联网类业务提供了新的商业模式和发展空间，如，打车应用、电商实时物流、微博商业化等被视为互联网应用的创新典范。据苏宁易购负责人披露，苏宁将推出类似微信的应用“云信”，苏宁云信支持短信、语音、群组聊天、话题参与、微博分享等功能，可以满足苏宁、商户和用户之间实时沟通和互动。苏宁方面也披露，苏宁每年销售数量庞大的PC、电视、手机、平板电脑等，将来有望将在这些硬件内部植入苏宁开发的软件。从移动网络普及和智能手机终端的发展来看，苏宁已经充分看中这一个新兴的市场。这将又是苏宁一个大展拳脚的机会，实属不容错过啊！

数据来源：中国互联网络信息中心

3、从国家政策来谈互联网发展机遇。2014年3月5日，十二届全国人大二次会议在人民大会堂开幕，李克强总理在政府工作报告中指出，在新的一年里要促进信息消费，实施“宽带中国”战略，加快发展第四代移动通信；推进城市百兆光纤工程和宽带乡村工程，大幅提高互联网网速，在全国推行“三网融合”，鼓励电子商务创新发展，维护网络安全。要深化流通体制改革，清除妨碍全国统一市场的各种关卡，降低流通成本，促进物流配送、快递和网络购物发展。充分释放十几亿人口的巨大消费潜力。
4、从法律角度来谈苏宁转型发展机遇，国家立法鼓励电子商务发展。随着网络科技和应用的不断更新换代，电子商务正悄然走入千家万户，成为人们生活中必不可少的环节。政府工作报告指出，鼓励电子商务创新发展。2014年3月9日，全国人大代表、浙江康恩贝集团董事长胡季强联合其他代表，向大会提交了尽快制定电子商务法的议案。
随着互联网技术的成熟，电子商务交易额增长速度惊人。据有关资料显示，到2013年，我国电子商务销售达1.03万亿美元，更有全球电子商务交易总额达40.6万亿美元。这是一个非常有潜力新兴市场，特别是我国的电子商务发展较晚，十几亿的人口基数，这将是一个有待进一步充分开发的市场。
电子商务蕴含巨大市场和无线商机，但由于在虚拟的网络世界进行，容易在交易中产生种种新的法律问题，比如电子合同、电子签名、电子商务认证、电子数据证据、网上交易与支付、网上知识产权、电子商务管辖权以及在线争议解决等。目前我国还没有专门的电子商务法，这将难以保证电子商务发展的良性化、规范化和有序化。因此必须尽快出台一部调整与电子商务有关的社会关系的电子商务法。
胡季强代表认为，制定电子商务法有利于规范政府监管部门、网络服务商、网络静音者和网络消费者的行为，在规范经营商经营的同时保护消费者的合法权益，确保财产交易的安全和稳定，并更好的保护知识产权。此他建议，政府应设法减少和消除不必要的贸易保障，增强用户和消费者的信任，充分发挥企业的创新和市场推动作用。把电子商务立法正式纳入法律体系建设，充分发挥各部门规章及地方政府立法的作用。建立公平的交易原则兼顾和平衡硬件制造商、软件开发商、信息提供商、消费者、商家各方利益。还应充分考虑电子商务对交易安全的需要，明确界定相关信息在传输、存储、交接过程中被丢失、泄露、窃听、拦截改变时，相关负责人需要承担的法律责任。
随着我国电子商务的发展，电子商务立法将是早晚的时，在各界代表的努力和政府部门的积极响应下，在不久的将来，中国将会推出完整的电子书商务法律法规，以进一步保证中国电子商务的良性发展。在这样的思潮下，苏宁将在这样的有利背景下，顺应电子商务的潮流，不断推陈出新，推出更多的互联网服务和应用，不仅仅局限于零售业的业务。比如苏宁投资PPTV聚力，打造苏宁互联，推出云信应用等，这些都是苏宁已经在践行的业务。我相信在这样的大机会背景下，苏宁将有更多施展的机会。
3.4威胁
2013年8月19日，国内权威电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布《2013年（上）中国网络零售市场监测报告》。根据各家电商已披露的财报数据以及中国电子商务研究中心检测数据显示,截止2013年B2C网络市场，排名第一的是天猫，其占50.4%的份额；京东也毫不示弱,占了20.7%,排名第二,和2012年的上班年相比略有提高；排名第三的是苏宁旗下的苏宁易购,其占比达5.7%,相比2012年上半年提高了54%；然而，位于第四位的腾讯电商也咄咄逼人，占比达到5.4%，和苏宁易购相差无几，是一个挑战者。从排名占比来看，这三家电商企业将是苏宁今后最大的竞争对手，也是最大的威胁所在。

数据来源：中国互联网络信息中心

首先来谈一下这位中国电商的鼻祖——天猫（2012年1月11日）。天猫是淘宝升级打造的结果自从2008年4月5日建立淘宝商城以来，有众多知名品牌包括乐扣乐扣、only、美特斯邦威、老人头、耐克、阿迪苏泊尔、联想、惠普、迪士尼等都开设了旗舰店。
一个平台的优势就是它的强大竞争力，我们来谈谈天猫到底有哪些优势，为何它能成为网购零售业的霸主呢？
1、在我看来，天猫乃是淘宝网的升级打造的结果，淘宝网由马云的阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立，是中国成立最早的B2C网络零售平台。在马云的精明领导下，它实现了众多服务上的突破，其中最为经典的就是创立了支付宝平台，有效保证了买卖双方的货款和货物的安全，促使买卖双方能诚信交易。在有了淘宝网的运营经验和积累的客源流量下，淘宝商城的上线也就水到渠成了，加之后来提升了认证体系等级，有效保证了所卖货品的正品性质。更名后的淘宝商城——天猫安能不成功？
2、天猫具有商品优势。商品数目有明显增加，汽车、电脑、服饰、家居用品、各种商品分类规范齐全，有利于消费者的精确选购，更有特色的是设置了游戏装备交易区。当下随着网络科技的不断发展，网络游戏市场逐步扩大，虚拟物品交易将越来越盛行，天猫正抓住了这个很有发展潜力的市场。
3、天猫具有得天独厚的服务优势。天猫的服务较与原来的普通淘宝店铺更有优势的是服务，它不仅仅让众多的大品牌汇集到了天猫的平台上，更主要的是为商户提供了更为全面的服务。例如，七天无理由退换货，这样可以保证了买家不用担心买到的商品不满意，切退换速度非常的及时。就像有的优秀店铺上的宣传语，就算你家的小狗不喜欢你所买到的东西，在七天内你都可以选择退换货品，而且卖家绝不会出现阻挠的情况，而是给您提供更为贴心的服务；再如，天猫的正品保障服务，让消费者买的更为放心，所买商品都开有正规发票，且可以享受全国联保的优质服务。
4、天猫具有即时服务沟通的优势。天猫运用旺旺进行沟通，买家和卖家之间可以通过文字、语音、视频等进行即时高效的进行买卖交流。由于他们都是单体商户，他们会以主人翁的态度跟客户交流，很细心的维护客户感情。然而这是苏宁易购所做不到的，因为客服人员都是公司员工，在心里上没有以一种主人翁的一种态度去处理各种客户提出的问题。且苏宁易购的沟通工具不够先进，只是简单的运用了网页窗口沟通的方式，不够温馨，也不够即时。
说完电商领域当家的老大，我们当然也不能忘记电商领域作为二当家的京东商城，它可是中国电商领域一个不可小觑的力量源泉。
京东商城也是中国B2C零售平台中的一支强大力量。京东从2004年初涉电子商务以来都比较专注于3C产品的销售服务。京东商城作为中国B2C市场专业的3C网络购物平台 ，其无论是网站的点击量、访问率、销售量以及行业知名度上，在3C网购平台中具有相当大的美誉度和影响力。且京东连续8年保持着200%的增长速度。2013年5月6日，京东网上超市上线，消费者可以在京东上购买食品、饮料、调味品等生活日常用品，这些销售业务的出现，也将为京东带来不可小视的销售收入。
说完京东这一苏宁的重大威胁，我们将要来简要的谈谈中国最大的互联网科技企业旗下的腾讯电商。
腾讯网旗下有拍拍网、QQ网购（原QQ商城）、易迅网三个著名的电子商务平台。拍拍网于2005年9月12日上线发布，且于2006年3月13日宣布正式运营，拍拍网依托腾讯QQ超过6亿之多和用户群体和2.5亿活跃用户的优势资源，具有雄厚的发展基础；QQ网购于2010年3月22日由“QQ会员官方店”升级而来。升级后的QQ网购，摒除了之前只为QQ会员服务的限制，开始服务于所有的QQ用户，然而对于QQ会员的特权也将进一步升级。升级后的QQ网购，将会吸引来大量的流量和忠实的客源；易迅网由易迅电子商务发展有限公司创建于2006年，公司总部位于上海。是华东地区最大的B2C电子商务网购平台，其中3C产品在全国行业内排名第二。2010年易迅和腾讯达成战略合作伙伴，依靠腾讯强大的消费群体和流通渠道，不断打造易迅新的体验。2012年5月，腾讯完成对易迅的控股，易迅联合腾讯一起投入5亿元的让利额及营销资源到3C数码及电器资源上。随着腾讯的控股，易迅的市场占比将逐年增加。腾讯利用其强大的用户基数，力图发展电子商务，虽然它现在的市场占比略若于苏宁电商，但今后的发展空间将是巨大的，腾讯将成为苏宁电商的潜在威胁。所以，苏宁电商的市场局势实属不容乐观，应居安思危，不断开拓创新，方可战胜对手，傲视群雄。
从SWOT分析可以得出，虽然苏宁实现了经营领域转型，但在互联网电商经营领域机遇和挑战并存。虽然苏宁取得了网络零售占比前三的好成绩，但大部分市场份额还是掌握在天猫和京东的手中，且和腾讯网商的差距并不是很大，很容易被竞争对手超越，而腾讯的网络客户基础远远优于苏宁网商，故市场形势并不容乐观。

第4章 苏宁经营领域转型（解析转型的核心云商模式）
苏宁转型的核心就是苏宁正在践行的苏宁云商模式，简单来说,苏宁的云商模式可以概括为“店商+电商+零售服务商”。就是说,苏宁既要做线上零售,也要做线下零售；既要做线下实体店商，也要做线上电子商务，还要做零售服务商。苏宁云商模式从经营形态上来看是“店商+电商+零售服务商”的商业形态，以谋求更好的实现线上线下融合发展；从盈利模式上看店商和电商，强调的是通过商品进销差价产生利润.零售服务商强调的是苏宁的开放平台，通过整合苏宁的各类资源，为入驻商家、供应商、消费者、消费者支付、金融、数据、营销、托管、仓储物流、云计算等增值服务来实现盈利。苏宁的云商模式主要有以下几点含义：
1、要建立线上线下融合，多终端互动的多渠道经营模式。首先，苏宁不会改变的是坚持自己成熟的线下实体店，作为线上线下融合零售的一个重要环节，苏宁在店面布局进一步优化的基础上，将会重视消费者购物体验，以消费者购物体验为导向，全面建设互联网一体化的门店服务体系。将之前店面的单一销售功能升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店，如全店开通免费的wifi、商品实行电子标签、设多媒体电子货架。再如，利用互联网、物联网技术分析消费者购物行为，推进实体零售进入大数据时代等。苏宁将积极推进移动互联网和家庭互联网的发展，希望将门店开到消费者的衣袋和客厅里面去，为消费者提供一个融合的全渠道购物平台。相比传统实体零售和传统电商，只有O2O才能让消费者体会到“鱼和熊掌可兼得”的益处，这将是不可阻挡的消费趋势，是零售业着需要把握的机遇。
2、苏宁要回归零售的本质，建立全资源的核心能力体系。苏宁所定义的线下，不是狭义的单纯门店，而是一个涵盖了店面、物流、服务、供应链，以及用互联网思维武装的销售团队在内的资源能力体系。这是对线上经营最为有效的实体支撑体系。它解决了在传统电商经营下，消费者缺乏产品体验、品牌认知的弊端；可以让物流、售后服务、社交等得到实体支撑。
3、苏宁需要建立开放的经营模式。和传统的门店相比，互联网的世界是无限延伸的，它打破了时间和地域的限制，互联化的苏宁江面临来自世界各地不同消费层次和消费需求的消费者。因此，仅仅依靠自身的商品经营和物流服务能力是不能满足消费者日益增长的需求的。互联网经济最大的特征是开放和共享，苏宁全面互联网化的本质就是要以开放平台的方式把企业资源最大限度的市场化和社会化。
在我看来，开放不仅是一种态度，亦是一种能力。作为全国著名的零售企业，在20多年来苏宁积累了成千上亿的客户资源，遍布全国的1700多家门店资源，全国2000多个区县的物流网点资源，丰富的零售运营经验和供应链管理经验，这些资源都借助“苏宁云台”向全社会开放，正在的实现全社会共享的理想。其中包括把企业专属物流转变为第三方开放物流，全面加快从消费者客户端的金融解决方案和增值服务能力，将对大数据深度挖掘的服务能力向合作伙伴开放等，从而集聚品牌商、零售商和第三方服务商的资源和智慧，为消费者提供丰富的商品选择、竞争性的价格比较和个性化的服务体验，从而实现商流、物流和资金流的整合运用。
从上业模式上来看，零售业的盈利模式也将从单一的进销差价阶段进度到以核心能力建设形成产品定制包销服务，物流供应链服务，商品和消费者数据话服务、品牌和促销大的社会化推广服务，以及资金增值管理服务的多维价值创造阶段。从零售业的本质来看，这样的商模式是一种可持续发展的模式。相比传统电商一味打广告的服务，刺激商户竞相广告引流，这种服务对提高整个流通领域的效率来说有着更大的促进作用。我想，这不仅仅是苏宁需要的模式，也将会成为零售的发展大趋势。

结论
同十五年前的苏宁第二次创业相比，如今的竞争环境更加的复杂多变。随着互联网不断深化发展，互联网就像阳光、空气和雨露，它无孔不入，已经渗透到了人们生活的各个领域。互联网改变了信息的不对称状态，过去靠信息不对称赚取高额差价的传统商业模式已经逐渐被淘汰，随着盈利方式的改变，零售业的商业形态也将发生变化。自从苏宁定位了转型互联网企业以来，它的竞争对手已不仅仅是国美等这些传统零售商，而更是天猫、京东等电商巨无霸。
在外界看来，苏宁选择向互联网转型是被迫的，但事实并非如此，苏宁的每一次转型都是其自主选择的结果。早在1999年，张近东就谋划了第一次转型。他鼓起了莫大的勇气丢掉了空调批发业务，转向开发综合电器连锁店。他的决策很多高管都不为理解，都认为这样的转型方式会置苏宁于死地。因为那时的苏宁，空调批发业务高达数十亿元，在苏宁总业绩中占比90%。但是张近东说：“这是既定的事实，谁反对，就把谁撤掉。”这是苏宁的第一次转型，苏宁开始迈向了全国市场，开启了纵横捭阖的全新时代。
对于转型，张近东有着无比深刻的体会，对当下转型互联网亦是如此。1999年中国互联网仁处在鸿蒙期，现在的电商领军阿里巴巴都在艰难求生，马云仍是一个四处奔波的屌丝青年，而张近东已开始创办中国电器网网站。中国电器网虽然有着先进的理念和骄人的流量，但事与愿违，互联网寒潮悄然降临，这个网站在那个寒冷的季节终结了自己的生命。虽然这算不上是一次成功的尝试，但足以感觉到，张近东对互联网早已有足够的重视。
有的人怀疑，苏宁的变革是不务正业，是一种不理性的变革，多而不精。但在我看来，尽管互联网时代的到来让零售业的内容的到了很多扩展，无论服务如何变化，企业的变革都必须遵守零售业的本质，即在生产者和消费者之间搭一座快捷、温馨、便利的桥梁。在过去的23年里，服务是苏宁的产品，也是其赖以生存的和发展的方略，苏宁对零售业的本质有深刻的洞察，并将以此为基础建立服务的核心竞争力。所以说，苏宁的转型并不是不务正业，而是一种对零售业新的尝试，意在为消费者创造全新的体验，为社会提供共享资源，归根结底苏宁的产品始终是服务，并不是其他。
对于苏宁来说，这是一场艰辛痛苦的变革，其中有很多的不确定因素，连张近东董事长也不能很坚决的说，这一定是一场成功的变革。在我看来，我们应该把苏宁这一次变革，看作是中国零售乃至世界零售业的一个全新的探索，而苏宁就是这一个不畏艰险的探险者，无论此次探索成功与否，中国零售业都应该感激他们。
结论小结：传统零售企业转型互联网零售，不可盲目忽视传统渠道，要扬长避短，博采众长；要把握零售也的本质，无论零售业态如何改变，不变的永远是优质的服务；要创新服务，创造零售业新体验；要调整组织架构，适应全网络全渠道发展。

总结与体会
光阴似箭，岁月如梭。不知不觉大学生活已接近尾声，我离走向社会又近了一步。大学是我们走向社会的桥梁，是我们向社会人转变不可缺少的一部分，而毕业论文的撰写将是我们提交的答卷。
本次毕业论文撰写，我结合了自己在苏宁的实习经历以及在校学到的理论知识，通过理论结合实际的方法指导毕业论文撰写。在撰写过程中，遇到很多困难与挫折，但在老师和同学的帮助下，我克服了所有困难最终完成论文撰写。虽然我不敢说自己的论文写的很成功，但在整个过程中我真正的付出和思考了，也因此获益匪浅。通过实习和毕业论文撰写，为我走向社会打下重要基础，这将是我人生中浓墨重彩的一笔，我的人生得到了一定的升华。
谢辞
本次毕业论文撰写，首先我要感谢苏宁能为我提供很好的实习岗位，为我的论文撰写提供了更实际的体验，以及感谢我的指导老师王总对我的耐心引导；其次，我要感谢为了我们顺利毕业而日夜操劳的学校领导和老师；最后，我要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位同事、同学和朋友。

参考文献
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