各种快递件、疑难件、问题件处理方法.doc

问题件处理
快递不到的件会有两种：一种是包裹还没有发出去，地址是到不了的，另一种就是包裹到了，地址超区不送的。还有一种是到了无法联系收货人取件。
我们就来看下这两种的处理方法。

一：快递不到的件
1. 退回来不到的件：
① 在ERP系统中→订单查询→物流单号（输入单号）→查看收货信息→打电话给顾客，问下什么快递可以到。
订单查询

物流单号

查看收货信息

②顾客不知道什么快递可以到的。
网页→圆通（
圆通→网点分布

省
市，区

派送范围
电话咨询
② 网页→申通（http://www.sto-
③ 网页→韵达（

2. 确定好可以到达的快递后进行一下的操作
① 打开ERP系统→发货单→物流单号（输入单号）→双击订单→选择快递→取消物流单的√→确定→打印物流单→输入新的单号。
发货单

选择快递

打印

填写新的单号

② 到淘宝后台→买家昵称→搜索订单→用旗子备注转发的快递，单号以及时间。
以上就是我处理不到的件的方法，如果您们有更好的建议的话，大家可以互相学习的哦！\(^o^)/~
二．包裹到了那边出现的问题以及处理方法
快递会将包裹送不到的原因发给我们，比如：
① 电话错误，空号等
2447863478

处理方法：
打ERP系统→订单查询→物流单号（输入单号）→收货信息→核对看下是不是和快递发给我们的是一样的，打顾客的电话核实一下，不一样的将正确的电话发给快递。

② 电话关机，停机，无人接听，地址不祥
2447863478

处理方法：
先去ERP系统中核实电话是否正确，再打电话确定，真的是停机和关机的，给顾客发信息（
③ 超区

处理方法：
a． 联系顾客，尽量让顾客自己去拿下（前提是顾客离取件的地址不是很远）
b． 顾客离取件的地址很远，没有办法自己去取，可以问下快递，可不可转发EMS，可以的话，帮忙转下。（注：这个运费我们是不承担的）
c． 转不了EMS的件，顾客也不愿意自己去取的，只能通知快递退回，我们帮忙转其他的款式。(注：这个运费我们是不承担的)

④ 拒收

处理方法：
与顾客联系尽量让顾客先签收了，（拒收退回来的运费要贵一倍之多）多和顾客说说好话，让他签收了以后，联系我们在线的客服，寄回来的运费我们承担之类的话。

注：所有快递的问题件都在登记本上登记，以便顾客问起来，客服好查询到，处理的，在后面标记已处理。

以上就是我处理快递的问题件的方法已经步骤了，“童鞋”们可以看下的哦，\(^o^)/~