各种快递件、疑难件、问题件处理方法.doc

问题件处理快递不到的件会有两种：一种是包裹还没有发出去，地址是到不了的，另一种就是包裹到了，地址超区不送的。还有一种是到了无法联系收货人取件。我们就来看下这两种的处理方法。 一：快递不到的件1. 退回来不到的件： 在ERP系统中订单查询物流单号（输入单号）查看收货信息打电话给顾客，问下什么快递可以到。订单查询 物流单号 查看收货信息 顾客不知道什么快递可以到的。网页圆通（圆通网点分布省市，区派送范围电话咨询 网页申通（http:/www.sto- 网页韵达（2. 确定好可以到达的快递后进行一下的操作 打开ERP系统发货单物流单号（输入单号）双击订单选择快递取消物流单的确定打印物流单输入新的单号。发货单选择快递打印填写新的单号 到淘宝后台买家昵称搜索订单用旗子备注转发的快递，单号以及时间。以上就是我处理不到的件的方法，如果您们有更好的建议的话，大家可以互相学习的哦！(o)/ 二包裹到了那边出现的问题以及处理方法 快递会将包裹送不到的原因发给我们，比如： 电话错误，空号等2447863478处理方法： 打ERP系统订单查询物流单号（输入单号）收货信息核对看下是不是和快递发给我们的是一样的，打顾客的电话核实一下，不一样的将正确的电话发给快递。 电话关机，停机，无人接听，地址不祥2447863478处理方法： 先去ERP系统中核实电话是否正确，再打电话确定，真的是停机和关机的，给顾客发信息（ 超区处理方法：a 联系顾客，尽量让顾客自己去拿下（前提是顾客离取件的地址不是很远）b 顾客离取件的地址很远，没有办法自己去取，可以问下快递，可不可转发EMS，可以的话，帮忙转下。（注：这个运费我们是不承担的）c 转不了EMS的件，顾客也不愿意自己去取的，只能通知快递退回，我们帮忙转其他的款式。(注：这个运费我们是不承担的) 拒收处理方法：与顾客联系尽量让顾客先签收了，（拒收退回来的运费要贵一倍之多）多和顾客说说好话，让他签收了以后，联系我们在线的客服，寄回来的运费我们承担之类的话。注：所有快递的问题件都在登记本上登记，以便顾客问起来，客服好查询到，处理的，在后面标记已处理。以上就是我处理快递的问题件的方法已经步骤了，“童鞋”们可以看下的哦，(o)/