资源描述
依法维护消费者合法权益
教学目标
情感、态度、价值观：培养良好的权利意识和自我保护意识。
能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。
知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。
教学重点、难点
重点：维护消费者合法权益的途径
难点：增强维护消费者权益的意识和能力
教学方法：情境教学法
教学准备
课件
教学过程:
情境设计：
教师：同学们，大家好，我是行唐县消协的工作人员，近来市场上假冒伪劣商品泛滥，严重影响了群众的生活，用咱老百姓的话说‘吃动物怕有激素，吃植物怕有毒素，喝饮料怕有色素，吃什么心里没数，过去是没的吃，现如今是不敢吃’，所以，群众投诉特别多，致使消协工作人员人手短缺，今天特在同学们中间招聘德才兼备的工作人员，知道消费者权益保护方面的知识比较多的优秀分子将被聘任，月薪1000—1500元，希望同学们积极表现，答对一个问我将发给一张书签，最后书签较多的同学将被聘任，我们将现场签定聘任协议。
导入新课：
播放小品《打工奇遇》片段
教师：赵老太打工的酒楼，180元一杯的“宫廷玉液酒”其实是……
80元一盘的“群英荟萃”其实是……
如果没有赵老太的揭发，不知道会有多少人被忽悠。
问：你（或你的父母）被忽悠过吗？大家都怎么做了？
学生发言略。
教师：确实大部分人都忍气吞声了，为什么大家不去维权呢？
学生分析略，教师归纳，并多媒体显示结论：
原因之一是很多消费者不知道如何去维护自己的合法权益。
原因之二是有些消费者的维权意识不强。
可见，消费者维权意识不强导致侵权行为泛滥。前几天，我们班的王强同学在回家的路上就被忽悠了。
<情境小品表演一>广告的诱惑
王强，男，17岁，身高仅158cm。内向的他很自卑，总觉的低人一等。一天，在回家的路上，他被一家药店的海报所吸引。
<活动>模拟销售
营业员向王强推销哈佛戴高乐系列增高产品。
教师问：刚才王强在消费购物时，哪些方面做的比较好？我们在平常的消费购物时还应注意些什么？
学生回答。
教师小结：作为消费者，我们需要炼就一双慧眼，掌握基本的消费知识。王强尽管已有了一些基本的消费知识和一定的自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑和商家的误导，购买了戴高乐增高系列产品。并且为了让商家让利，连发票都没开。
<情境小品表演二>
王强每天准时服用增高药，使用增高鞋，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了……，怎么还没反应？正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了……小强拿着尺子，傻眼了。
教师：大家认为此时王强要不要去讨个说法。为什么？
学生：略
教师：假如此时王强的消费只有几元钱，你们认为还要不要去呢？
学生：分组讨论，代表发言。教师小结，并多媒体显示。
1、为什么要维护消费者的合法权益？（1）、由消费者在商品服务市场上的重要地位决定。（2）、维护消费者的合法权益有重要的现实意义：A.对消费者有利B.对生产经营者有利C.对人力、物力、财力等经济资源的合理分配有利D.对商品服务市场的规范、有序运行有利
（3）、商品服务市场上侵犯消费者合法权益的现象较普遍。
教师小结：作为消费者，我们应树立维权意识，一旦出现侵权行为，要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，以促进社会市场经济，健康，和谐的发展。
学生讨论并回答：王强要去维权，应如何做？首先应知道哪些知识？请同学没帮他出出主意。
教师小结：多媒体显示消费者享有的权利，引申消费者合法权益与市场交易原则之间的关系，并归纳经营者侵犯了王强的哪些权利。
2、消费者享有的合法权利
安全权、知情权、公平交易权、自主选择权、人格尊严风俗习惯受尊重权、监督权、批评权、获得消费知识权
市场交易原则与消费者权利的关系
〈承接〉王强知道了这些知识去维权了，他会成功吗？
<情境小品表演三>讨个说法
王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款。此时，营业员拒不承认，还蛮不讲理，说哪部法律规定你享有这些权利，谁保护你的权力，这点儿小事谁管你。王强由于没有购物凭证，显得无计可施。
讨论：看来王强只知道这些知识还远远不够，下一步该怎么办？
讨论略
教师归纳：还要了解维权的法律和组织机构。
多媒体显示：
3、维护消费者权益的立法和组织机构
教师：王强与经营者协商无果，下一步怎么办？
学生：向消协投诉。
教师：怎样向消协投诉，投诉时，应注意些什么？
<活动>现场投诉
假如你是王强，在现场向消协投诉，你会怎么说，怎么做？（学生回答略）
<专家提醒>
（1.）心平气和（2.）有条有理（3.）有凭有据（4.）掌握赔偿尺度
王强向当地消协投诉，在消协的调解下 ，该药店答应与王强达成协议：退货、退款。
教师：假如消协调解不成，我们还可以依法向有关行政部门申诉，或提请仲裁机构仲裁，再不成的话，可向人民法院起诉。（课件展示消费者维权途径）
教师：我们在维权时，不仅知道有理有据，依法维权，还应掌握权力和义务相统一的原则。（多媒体显示这一原则）
5、懂得权利义务相统一的原则
(1)消费者要增强权利意识；消费者要学会保护自己的合法权益；
(2)遵守社会公德，维护他人的的合法权益，绝不能滥用消费者手中的权利。
本节小结（多媒体显示）
拓展延伸：学生讨论：如何维护消费者的合法权益？
（多媒体显示）（1）国家要加强对生产者、经营者的监督和管理，严肃查处各种侵权行为。
Ø（2）生产经营者要强化质量意识，改进技术、严格管理，以较高的质量赢得市场竞争。
Ø
（3）消费者要增强自我保护意识，自觉依法维护自己的合法权益。
课堂演练：多媒体显示一组侵犯消费者合法权益的图片，请学生回答侵犯了消费者哪些权利，为什么？
课后探究：调查我县的商品服务市场，看看存在哪些问题，并对解决这些问题提出合理化的建议。
签署协议：看一看学生手中的书签，找到优秀同学，签署协议。
<教师寄语>愿我们的生产商、经销者 “货真价实”，规范经营，愿我们的消费者依法维权，文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任，携手共进，共创和谐美好的明天。
播放消协会歌《当你需要的时候》结束新课。
教学反思：
情境教学法，让我们的政治课堂充满活力
美国教育家彼得.克莱恩说：“学生的三大要素是接触、综合分析、实际参与。”素质教育和创新要求学生学会学习，其实质就是要使学习成为学生的自主探索与发现，成为学生的实践活动，而不是被动地接受知识“。要使我们的政治课堂充满活力，情境教学法是一种很不错的方法。《依法维护消费者合法权益》这一课，能密切联系学生的实际，也是学深比较感兴趣的课，因此，教学中我采用了情境教学法，让学生参与到课堂当中来，成为课堂的主人。整节课气氛活跃，学生学习兴趣高涨，取得了不错的效果。
情境教学法强调以教师的激情感染学生的激情，在充分激发学生情感和自信的前提下，教师有目的地创设或引入一个相关问题的情境，使学生产生身临其境之感，引起学生一定的心态和情感体验，扩大学生的知识视野，刺激学生思考的积极性，从而启发、帮助学生掌握、理解知识，提高分析问题、探索问题和解决问题的能力，以达到最佳教学效果的一种教学方法。在这节课中，我采用了招聘消协工作人员的大情境，还用王强上当受骗维权的小情境贯穿课堂的始终，这种设计符合学生的认知心理，培养了学生学习的兴趣，充分展现了学生学习、研究问题的过程，并能够不断地发现、培育并保护学生的创造性思维，提高学生分析问题、解决问题的能力。在课堂上，学生思维的火花被点燃，灵感被激发出来，小品表演时语言幽默，探讨问题时思维活跃，整节课生动活泼、富有魅力。通过这节课，我感觉情境教学法在我们政治课教学中有重要的作用：
1、能增强思想政治课的吸引力和趣味性
政治课教学最忌生搬硬套，板着面孔灌输说教。准确而恰当地情境设计，可以有效地增强政治课的吸引力，提高政治课的趣味性，活跃课堂气氛。一些抽象枯燥的理论知识，经过教师精心设计，寓理于景，耐心诱导，引眼思考，从而彻底改变了“我讲你听满堂灌”的做法，提高了学习兴趣，使一些让人头疼的政治课变得轻松、生动而富有兴味。
2、有利于提高学生自身素质
恰当的运用情境教学法，可以启发学生的学习兴趣，给学生以更多的独立思考问题与自我发展的机会，促进学生生动活泼、主动地学习和成长。情境教学法注重诱导学生独立思考、增强分析鉴别能力，使学生的政治理论水平得以提高，能够透过纷繁的政治事件看清实质、站稳政治立场，做政治上可靠、学业上优秀的高素质人才。
3、能加强师生思想交流，有的放矢地解决思想理论疑难问题，引导学生更快地融入大社会。
情境教学法使“一言堂”变为“群言堂”，促进了师生之间的思想交流。学生循着老师的思路学习，教师沿着学生的想法解疑释惑，既摸清了同学的思维走向，有的放矢地解决疑难问题，也开拓了教师自己的思路。这种思想上的相互交融、相互启发，实现了真正的教学相长。
当然，这节课，也有一些问题，如形式多样，内容丰富，但学生关注重点内容不足，教师注重“亮点”较多，易患得患失。因此，要运用好这一方法，必须提高教师自身的素质，提高驾驭课堂的能力，还要能够联系实际，针对不同的学生、不同的课程，设计不同的情境，真正使情境教学成为课堂的“亮点”，为我们的教学活动“锦”上添花
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